Ako vrátiť produkt do 14. Aké produkty je možné a nemožno vrátiť do predajne? Zoznam technicky zložitého tovaru
![Ako vrátiť produkt do 14. Aké produkty je možné a nemožno vrátiť do predajne? Zoznam technicky zložitého tovaru](https://i1.wp.com/ipopen.ru/wp-content/uploads/2015/05/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-14-%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B9_%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B.jpg)
V každej krajine existuje určitý regulačný a legislatívny rámec, podľa ktorého môže každý vrátiť zakúpený výrobok, ak s ním má problémy, bol nekvalitný, neplnil svoje funkcie alebo sa mu nakoniec jednoducho nepáčil.
Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:
PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.
Je to rýchle a ZADARMO!
Právne predpisy Ruskej federácie tiež upravujú práva a povinnosti kupujúcich a predávajúcich. Otázky výmeny tovaru a ich postupu sú posúdené v zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ v článku 25. Tento zákon sa vzťahuje na federálne okresy a regióny, ktoré nemôžu samostatne upravovať ustanovenia.
Zákon zaručuje
Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ ovplyvňuje mnohé aspekty výrobných podmienok a povinností výrobcov kontrolovať bezpečnosť a kvalitu výrobkov v súlade s GOST, ako aj práva a povinnosti kupujúceho byť si toho vedomý. a byť schopný chrániť svoje práva. Zákon tak v mene celého štátu garantuje možnosť opraviť tovar v záruke, vrátiť tovar v nevyhovujúcej kvalite alebo vymeniť. Ak dôjde k porušeniu niektorého z týchto bodov, nespokojný spotrebiteľ môže požiadať o pomoc miestne orgány na ochranu spotrebiteľa alebo podať žalobu.
Zákon zaručuje spotrebiteľom tieto ustanovenia:
- práva:
- Majte kvalitné služby a nakupujte produkty, ktoré spĺňajú všetky štandardy.
- Chráňte svoje práva prostredníctvom vládnych agentúr.
- Získajte všetky potrebné informácie o produkte, ktorý kupujú. Ide o dátum výroby, zloženie, dátum spotreby.
- Pri kúpe výrobku, ktorého kvalita vyvolala pochybnosti, získajte výšku morálnej ujmy alebo peniaze na odstránenie závad, je zníženie ceny úmerné nákladom na opravu.
- Zodpovednosti:
- Oboznámte sa s pravidlami používania zakúpeného produktu a bezpečnostnými opatreniami.
- Ak sa vyskytnú nejaké problémy, okamžite kontaktujte predajné miesto, aby odstránili chyby, ak je výrobok v záruke.
Normy, na ktoré sa treba odvolávať
V závislosti od aktuálnej situácie sa kupujúci môže spoľahnúť na zákonom stanovené normy. Pozrime sa podrobnejšie na možnosti a príslušné články zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktoré zaručujú ich vykonávanie.
Druhá kapitola zákona Ruskej federácie zvažuje všetky možné možnosti a nazýva sa „Ochrana práv spotrebiteľov pri predaji tovaru spotrebiteľom“. Článok, ktorý môže slúžiť ako základ na ochranu vašich práv, závisí od podmienok situácie. Najčastejší prípad zodpovedá článku 18 – zisťovanie chýb na zakúpených výrobkoch.
V takom prípade sa musíte odvolať na článok 25 o vrátení (výmene) tovaru neadekvátnej kvality, ktorý zaručuje vrátenie tovaru do 14 dní alebo prevzatie podobnej jednotky produktu alebo produktov inej značky súčasne. cenu alebo s možnosťou doplatku (vrátenie rozdielu predávajúcim).
Tento problém rieši aj Občiansky zákonník Ruskej federácie, ako to ustanovuje článok 502. Obe legislatívne normy sú základom ochrany vašich práv v obchode aj v súdnom konaní s bezohľadnými výrobcami.
Je potrebné si uvedomiť, že aj keď bol výrobok už spotrebovaný alebo sa po zakúpení nezachoval účtenka, je možné ho vrátiť alebo vymeniť.
Dohodnuté podmienky
Článok 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie zaručuje vrátenie alebo výmenu tovaru po dobu 1 až 15 dní od zakúpenia, avšak výrobca má právo deklarovať aj dlhšiu lehotu. V tomto prípade musí spotrebiteľ nejaký čas počkať, kým sa produkt neobjaví na sklade, bude opravený a za iných okolností.
No sú aj prípady, kedy k výmene tovaru nedôjde ani vtedy, ak ešte neuplynula dvojtýždňová lehota. Nie všetky produkty je možné vrátiť alebo vymeniť, existuje samostatný zoznam produktov, ktoré nie je možné vrátiť alebo vymeniť. Napríklad potraviny, výrobky osobnej starostlivosti, stavebné materiály atď.
Návratové situácie a podmienky
Bezohľadní výrobcovia alebo predajcovia veľmi často obviňujú kupujúcich, ktorí si zakúpili nekvalitné výrobky, že tovar používajú nesprávne alebo sa nezoznámili s bezpečnostnými pravidlami. Dôvody zlyhania sú niekedy také, že je nemožné určiť, či má niektorá zo strán pravdu. Preto je potrebné ihneď pri kúpe skontrolovať všetky technické špecifikácie, aby sa predišlo nežiaducim problémom.
Chybný tovar
Jedným z najčastejších dôvodov, okrem toho, že sa vám výrobok nepáči, je nekvalitný výrobok, ktorý neplní uvedené funkcie alebo vôbec nefunguje, prípadne je na pohľad poškodený. Prvá vec, ktorú musíte v takýchto prípadoch urobiť, je kontaktovať miesto predaja.
V prvom rade vám môže byť ponúknutá výmena produktu za podobný, ktorý funguje správne.
Mnoho kupujúcich súhlasí s touto možnosťou, pretože neexistujú žiadne zdĺhavé vysvetlenia, obchod takmer okamžite reaguje na aktuálnu situáciu. Stáva sa však aj to, že nálada je už pokazená, kupujúci nechce zmeniť produkt, ale má tendenciu úplne odmietnuť nákup. Následný scenár udalosti sa tu môže vyvinúť úplne nečakane, predávajúci, ktorý nechce vrátiť peniaze, môže trvať na svojom.
Aby sa dosiahlo vrátenie tovaru neadekvátnej kvality, stojí za to zvážiť niekoľko dôležitých otázok spolu so zástupcami predajného miesta:
- Uplynulo 14 dní od nákupu? Ak nie, spotrebiteľ má právo vrátiť tovar späť do obchodu a vrátiť mu peniaze v plnej výške.
- Je výrobok uvedený v oficiálne deklarovanom zozname, ktorý je legálne založený v Ruskej federácii?
- Zoznam tovaru, ktorý je možné vrátiť na predajné miesta, je uvedený v samostatnom článku v bode 11.
- Spĺňa produkt predložený na výmenu alebo vrátenie všetky požiadavky stanovené v článku 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“?
V súlade so zákonom musí byť výrobok pri kúpe aj po ňom kvalitný, musí mať všetky štítky a značky a súčasťou je aj účtenka.
Pri nákupe produktu nízkej kvality, ale za predpokladu, že viac ako 15 kalendárnych dní, môže spotrebiteľ požadovať zníženie ceny a vrátenie časti peňazí, ktoré budú vynaložené na svojpomocnú opravu alebo doručenie výrobku do opravovne, kde budú opravy v rámci záruky vykonané bezplatne. Záručná doba na akýkoľvek výrobok začína plynúť od kúpy a odovzdania výrobku do rúk spotrebiteľa.
Nespĺňa požiadavky kupujúceho
Výrobky, ktoré sú bez vád a spĺňajú štandardy kvality, ale z akéhokoľvek dôvodu nie sú pre kupujúceho vhodné, je možné vrátiť na predajňu.
V tomto prípade musí byť obal neporušený, musí byť prítomná účtenka a etikety nesmú byť poškodené (ak ide o šatník).
Nie vždy je však možné nevhodný nákup vrátiť. Existuje .
Sofistikovaný
Ak je výrobok technicky zložitý, jeho návratnosť bude mať svoju vlastnú štruktúru. Jednak si po každej kúpe chladničky, televízora, telefónu či práčky radšej uschovajte účtenku a záručný list. Ak ste napriek tomu vyhodili účtenku, pomocou záručného listu bude predajca schopný potvrdiť nákup, ak bol svedomito vyplnený a je na ňom dátum. Rovnako ako pri bežnom tovare je možné vrátenie tovaru do dvoch týždňov.
Jediná vec je, že kupujúci musí nezávisle presvedčiť predávajúceho, že porucha nebola spôsobená neopatrným používaním, ale bola prítomná ešte pred nákupom, čo nebolo včas zistené.
Ak je reklamácia uplatnená pred dátumom exspirácie 15 dní odo dňa nákupu môže spotrebiteľ požadovať výmenu, vrátenie alebo opravu produktu, k čomu sa obchod zaväzuje 30 dní.
Niekedy sa stáva, že neexistuje žiadna záruka alebo jej doba nie je uvedená v dokumentoch. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ, ktorý si všimne chybu alebo poruchu, právo určitý čas kontaktovať predajné miesto. Najrozumnejší čas je do dvoch rokov, avšak s predložením účtenky alebo akýchkoľvek dokladov, ktoré by na tomto mieste mohli slúžiť ako podklad pre nákup tovaru.
Zoznam tovaru, ktorý je z technických dôvodov zložitý, zahŕňa autá, lietadlá, domáce spotrebiče a iné. Takéto nákupy je možné v prípade závažných nedostatkov vrátiť alebo vymeniť.
Za tieto sa považujú:
- Poruchy alebo závady, ktoré boli objavené a opakované viackrát.
- Poruchy alebo poruchy, ktoré si vyžadujú značnú investíciu peňazí alebo času.
- Poruchy alebo závady, ktoré sa nedajú vôbec odstrániť.
Tento zoznam môže pokračovať a nie je obmedzený na tri body, pretože závisí od individuálnych situácií.
Kedy nie je možný návrat?
Vrátiť tovar späť do miesta, kde bol zakúpený, nie je vždy možné. Vrátenie je možné len s pokladničným dokladom a za predpokladu, že výrobok nebol používaný, je neporušený a nový.
Taktiež, ak bol kupujúci upozornený na to, že tovar má určité chyby alebo nedostatky a nemusí správne fungovať alebo plne neplní svoje funkcie, ktoré by mali byť špecifikované v kúpnej zmluve, nemá spotrebiteľ právo na reklamáciu akéhokoľvek druhu. .
Ak sa účtenka omylom neuložila, môžete svoje práva preukázať kontaktovaním správy obchodu so žiadosťou o zobrazenie kamier alebo podaním žaloby na vrátenie peňazí.
Vo väčšine prípadov nie je možné vrátiť tovar, ak uplynula stanovená lehota, teda 14 dní. Niekedy sa však svedomití predajcovia stretnú na polceste, takže spotrebiteľ, ktorý chce vrátiť pokazený alebo neobľúbený výrobok, môže skúsiť šťastie tak, že kontaktuje predajňu neskôr. Je potrebné mať na pamäti, že v takejto situácii podľa zákona nikto nie je povinný nahradiť straty a prijať tovar späť, pokiaľ nenastanú zvláštne okolnosti (išli ste na dovolenku, boli v inom meste atď.) .
Praktiky veľkých obchodníkov
El Dorado
V online priestore sa často vyskytujú sťažnosti na ťažkosti, ktoré vznikajú pri vrátení tovaru do siete Eldorado. Ale aj tu môžete dosiahnuť spravodlivosť, ak poznáte zložitosť prípadu.
Ak chcete vymeniť alebo vrátiť tovar spoločnosti Eldorado, musíte pamätať na nasledujúce pravidlá:
1. Treba zavolať na horúcu linku a nahlásiť potrebu vrátenia tovaru a vysvetliť dôvody. Odborníci spotrebiteľovi podrobne poradia. Stojí za zmienku, že vrátenie môže byť vykonané nie nevyhnutne v mieste, kde bol produkt zakúpený, ale v akomkoľvek obchode zo siete Eldorado.
2. Výnimkový tovar zahŕňa tovar, ktorý má vo vnútri špeciálne jedinečné čiarové kódy a tovar pre osobnú potrebu a hygienu.
3. Tovar je možné podľa zákona vymeniť, ale ak máte ziskovú alebo kreditnú kartu, vrátenie je možné do mesiaca a ak máte službu Concierge od Eldoráda, tak do 100 dní od začiatku záručnej doby , teda nákup.
Aby vrátenie prebehlo bez problémov, musíte Eldorádu poskytnúť účtenku, následne predajca skontroluje výrobok, či nie je poškodený a vyhlási vady a vymení ho za iný tovar alebo vráti peniaze v plnej výške.
Yulmart
Nakupovanie v Yulmarte je veľmi pohodlné a jednoduché, reklama nám o tom hovorí odkiaľkoľvek. Je však také jednoduché vrátiť tovar späť do obchodu?
Ak chcete vrátiť produkty spoločnosti Yulmart, musíte:
1. Odoberte kompletnú sadu tovaru, ktorá musí mať neporušený a nepoškodený obal.
2. Predložte účtenku predávajúcemu, ktorého je možné kontaktovať na ktoromkoľvek predajnom mieste alebo mieste dodania tovaru.
3. Vystavenie tovaru pri vrátení musí spĺňať všetky požiadavky zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Položku môžete vrátiť Yulmartu rovnakým spôsobom, akým bola zakúpená (v hotovosti alebo prevodom peňazí na bankovú kartu).
Na webovej stránke sa uvádza, že výmeny alebo vrátenia sú spracované rýchlo po kontrole obsahu. Vrátenie tovaru sa považuje za platné pre tento tovar: výpočtová technika a komponenty, hry a programy, sieťové zariadenia a tovar, ktorý bol zakúpený v zľave alebo bol z nejakého dôvodu zľavnený (ak je dôvodom vada, potom produkt nemožno vrátiť podľa zákona).
Dôležitým bodom politiky spoločnosti Yulmart je, že ak sa chyba na niečom zakúpenom objaví doma, a nie počas nákupu alebo v obchode, pravidlá vrátenia budú v súlade so záručnou politikou, a nie so všeobecnými pravidlami.
Podrobné informácie o tomto vrátení získate na telefónnej linke obchodu.
M Video
M-video poskytuje možnosť vrátiť sa na ktoromkoľvek mieste predaja v krajine 30 dní. Pravidlom obchodu je „bezproblémová výmena“.
Produkty zakúpené v internetovom obchode majú rovnaký postup pri vrátení na ktorékoľvek predajné miesto M-video do 30 dní v novom stave a so všetkými dokladmi, ktoré potvrdzujú váš nákup.
Spotrebiteľské recenzie zároveň naznačujú, že táto sieť je jednou z najvernejších z hľadiska vrátenia tovaru.
Vo Svyaznoy existujú špecializované centrá, ktoré by ste mali kontaktovať, ak zistíte akúkoľvek poruchu alebo poruchu objektu. Prvá vec, ktorú vám môžu ponúknuť, je oprava v rámci záruky, ak je ešte platná.
Začiatok záručnej doby začína plynúť od okamihu, keď sa výrobok po kúpe oficiálne dostane do rúk kupujúceho.
Ak v meste spotrebiteľa nie je žiadne centrum, Svyaznoy navrhuje kontaktovať akékoľvek predajné miesto tohto obchodu, aby vyriešil problémy. Oprava nepresahuje 45 dní pri oprave zložitého technického tovaru a oprava iného tovaru nemôže trvať dlhšie ako tri dni.
Opravy môžete odmietnuť, ak neuplynulo 14 dní od zakúpenia. V tomto prípade je možné vrátenie peňazí. Vrátenie môže byť odmietnuté, ak je položka poškodená a javí známky používania.
Arbitrážna prax
Množstvo nekvalitných výrobkov na ruskom trhu viedlo k čoraz častejším sporom o vrátenie tovaru. Pozrime sa na najtypickejšie situácie.
Situácia č.1. Istý spotrebiteľ X si kúpil výrobok v obchode. Tento produkt bol osobný počítač. Spotrebiteľ už doma zistil, že obrazovka počítača je poškodená a nezobrazuje sa zreteľne, pri prezeraní farebných obrázkov a filmov sa objavujú viacfarebné bodky a blikanie.
Potom X okamžite kontaktoval predajné miesto a napísal vyhlásenie so žiadosťou o vrátenie tovaru z nasledujúcich dôvodov. Žiaľ, neprišla žiadna odpoveď a X sa rozhodol konať rozhodnejšie a poslal vyhlásenie o nároku súdnemu orgánu, aby problém rýchlo vyriešil.
Keďže takéto situácie často končia víťazstvom spotrebiteľa, táto situácia nebola výnimkou. Súd rozhodol v súlade s § 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zaslať výrobok na odborné preskúmanie, pričom podľa výsledkov preskúmania bolo zistené, že výrobok mal vady už pred použitím a porucha obrazovky sa považuje za výrobnú chybu. Produkt sa vráti dodávateľovi a obchod je v súlade s článkami 18 a 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ povinný vrátiť plnú cenu osobného počítača, pretože spotrebiteľ X odmietne produkt vymeniť. s iným alebo podobným modelom.
Situácia č.2. Spotrebiteľ X si z internetového obchodu kúpil drahé značkové oblečenie, ktoré mu v konečnom dôsledku nevyhovovalo. Keďže X nenašiel pochopenie u predajcov, rozhodol sa podať žalobu, keďže internetový obchod sa nachádzal v jeho meste.
Mnohí občania Ruskej federácie vedia, že pri nákupe nekvalitných alebo chybných výrobkov je možné ich podľa pravidiel vrátiť do obchodu. Zákony ochraňujúce práva spotrebiteľov však umožňujú vrátiť tovar, ktorý má náležitú kvalitu. Táto situácia môže nastať napríklad pri kúpe oblečenia ako darčeka.
Ak si niekto tovar vyskúšal a nevyhovoval mu alebo sa mu jednoducho nepáčil, kupujúci má právo ho vrátiť a na oplátku dostať peniaze, ktoré zaň zaplatil.
Lehota na vrátenie tovaru podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Spotrebiteľ má zo zákona 14 dní na to, aby sa obrátil na predávajúceho so žiadosťou o výmenu výrobkov v riadnej kvalite. A samotný predajca má ešte menej času na vrátenie prostriedkov alebo výmenu nákupu.
Zákon o ochrane spotrebiteľa núti obchody vykonať tieto úkony do troch dní od prijatia žiadostí. Ak sa podobný produkt pri kontakte spotrebiteľa nenachádza v predaji, jedinou možnou možnosťou je vrátenie peňazí.
Je tiež možné, že zmluvné strany uzavrú dohodu, podľa ktorej dôjde k výmene tovaru za podobný po príchode na predajňu.
Podrobnosti o tom, ako je podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa možné vrátiť tovar do 14 dní.
Zákon o vrátení tovaru do 14 dní bez vysvetlenia
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s nákupom, má zo zákona právo obrátiť sa na obchod so žiadosťou o výmenu alebo o získanie peňazí výmenou za produkty, ktoré si kúpil. Zákonom stanovené pravidlá majú jednu nevýhodu – vrátenie je možné len do dvoch týždňov. Nie je však vôbec potrebné uvádzať dôvod. Na uspokojenie jeho požiadavky by obchodu malo stačiť len želanie spotrebiteľa.
Pri štúdiu tejto problematiky je potrebné vychádzať z § 25 zákona upravujúceho ochranu práv spotrebiteľa. Tu je uvedené, že spotrebitelia majú na celú túto operáciu 14 dní a deň, kedy boli produkty zakúpené, sa neberie do úvahy. Ďalšie informácie o lehote, počas ktorej môžete vrátiť tovar do predajne, nájdete.
Je veľmi dôležité, aby sa zachovali všetky štítky, štítky a pečate, ak boli prítomné v čase nákupu. V opačnom prípade môže byť žiadosť kupujúceho z obchodu zamietnutá. Rovnaký výsledok môže očakávať kupujúci v obchode, ak vyhodí účtenku. Napríklad by sa to malo stať do 14 dní bez vysvetlenia (podľa zákona o ochrane spotrebiteľa).
Konzultácia s odborníkom v takýchto záležitostiach vám pomôže správne vrátiť tovar a preukázať vaše práva. Kontaktujte ju tu:
- Je to možné?
Pre kupujúceho je hlavná skutočnosť, že takéto vrátenie je možné. Ak chcete získať túto príležitosť, musíte predajcovi predložiť cestovný pas. Poskytnutý je aj doklad potvrdzujúci uskutočnenie nákupu. Počas tohto postupu je vystavená faktúra. Je tiež možné vydať potvrdenie o návrate. Takéto dokumenty obsahujú nasledujúce informácie:
- názov obchodu;
- Celé meno nadobúdateľa;
- názov zakúpeného produktu;
- dátum nákupu;
- suma, ktorá sa má vrátiť;
- podpisy oboch strán.
Peniaze môžete vrátiť nielen v hotovosti, ale aj poštou alebo na bankový účet.
V niektorých prípadoch nie je možné zakúpený tovar vrátiť - k dispozícii je kompletný zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť ani vymeniť od roku 2017.
Podmienky vrátenia tovaru bez vysvetlenia do 14 dní zo zákona
Právo na výmenu alebo vrátenie tovaru v správnej kvalite je priznané len za určitých podmienok. Tieto podmienky sú určené článkom 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, ako aj článkom 25 zákona, ktorý upravuje otázky ochrany spotrebiteľa.
Prvou podmienkou je, že neuplynula stanovená lehota 14 dní. Nákup nesmie byť potravinou a nesmie byť na zozname, ktorý bol osobitne schválený dodatočne. V tomto zozname nájdete nábytok, linoleum, parfumy, zubné kefky a mnoho ďalších vecí. Taktiež je potrebné mať doklad o kúpe veci u konkrétneho predajcu (napríklad účtenku).
Nasledujúce dve podmienky: spotrebiteľské vlastnosti sú plne zachované a výrobok nebol spotrebovaný. Okrem toho kvalita musí zostať primeraná (toto je výnimka z tohto pravidla).
Píše sa o tom, ako prebieha vrátenie peňazí podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.
Zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť alebo vymeniť do 14 dní
Potravinárske výrobky nie je možné vrátiť. Okrem produktov však existuje množstvo tovarov, na ktoré sa vzťahuje podobný zákaz. Položky osobnej hygieny a lieky s výrobkami sú prvé veci zahrnuté v tomto zozname.
Spotrebiteľ nebude môcť vrátiť parfumy a kozmetiku. Nemôžete vrátiť rôzne šnúry a drôty, stavebné materiály a látky, ako aj pančuchy, ponožky a spodnú bielizeň. Zákaz neumožňuje dať ho predajcovi a získať späť peniaze za chémiu pre domácnosť a nábytok. To isté platí pre šperky, autá a náhradné diely k nim.
Niet divu, že návrat zvierat a rastlín je zakázaný. Zoznam dopĺňajú zbrane, knihy a technicky zložitý tovar určený na použitie v domácnosti.
5/5 (3)Zákon o ochrane spotrebiteľa
Vzťah medzi spotrebiteľom a predávajúcim vzniká od okamihu výmeny tovaru za peniaze. Tento postup sa nazýva uzavretie kúpno-predajnej zmluvy. Deň transakcie sa považuje za počiatočný bod, od ktorého má kupujúci možnosť jednostranne ukončiť zmluvu.
Hlavným právnym aktom upravujúcim vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim je zákon Ruskej federácie N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo 7. februára 1992. Posledné zmeny na ňom prebehli v roku 2018.
Na transakcie medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa vzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa. V tomto prípade musí byť splnená dôležitá podmienka - tovar bol zakúpený pre osobnú potrebu.
Pozor! Často predajcovia zneužívajú dôveru a právnu negramotnosť kupujúcich. Odmietajú prijať predtým predaný tovar s odvolaním sa na skutočnosť, že transakcia nákupu a predaja bola dokončená. Reklamácie po prevode produktu a prijatí finančných prostriedkov zaň nebudú akceptované. Takéto konanie predajcu je však nezákonné. Výpoveď kúpno-predajnej zmluvy stačí odôvodniť zákonom o ochrane práv spotrebiteľa.
Vždy sa riaďte zákonom o ochrane spotrebiteľa, ak vám bude odmietnutý výkon vašich práv, obráťte sa na vedenie obchodu, ruský spotrebiteľský dozor.
Pamätajte: každý kupujúci má právo vrátiť do obchodu nielen chybný výrobok, ale aj kvalitnú vec do dvoch týždňov od dátumu nákupu bez vysvetlenia. Hlavná vec je, že prezentácia nie je poškodená, doklady ako potvrdenia o kúpe a balenie sú zachované.
Ak kupujúci nemá pokladničný blok alebo pokladničný blok, môžete poskytnúť iný dôkaz o nákupe v tomto obchode, napríklad potvrdenie o odpísaní prostriedkov z karty alebo svedectvo.
Vrátenie tovaru v dobrej kvalite do 14 dní
Akýkoľvek produkt, ktorý spĺňa deklarované kvality, môže byť vymenený za iný tovar alebo zaň dostať peniaze späť, ak od dátumu transakcie neuplynulo štrnásť dní. V tomto prípade je potrebné splniť niekoľko podmienok:
- položka má predajný vzhľad;
- kupujúci nepoužil tovar;
- obal je v dobrom stave;
- zachovali sa pokladničné doklady, predajné doklady a záručné listy;
- Pôvodný obal tovaru bol zachovaný.
Ak nie je splnená aspoň jedna podmienka, predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru späť.
Tieto zásady sa vzťahujú na vrátenie kvalitných produktov. Ak predajca odmietne prijať produkt, ktorý ste si predtým zakúpili, postupujte podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Práve ten umožňuje jednostranne ukončiť kúpno-predajnú zmluvu.
Ako vrátiť chybný nákup do dvoch týždňov
Zákon o ochrane spotrebiteľa umožňuje vrátiť tovar do predajne, ak:
- nezodpovedá fyzickým vlastnostiam, ale je v dobrom stave;
- nespĺňa vyššie uvedené vlastnosti.
Toto pravidlo upravuje zákon Ruskej federácie N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ z roku 1992.
Dôležité! V súlade s ním sa pri uplatnení reklamácie kupujúcim predávajúcemu ponúka:
- vymeniť chybný tovar za podobný výrobok;
- výmena tovaru za podobný produkt s doplatkom predávajúceho alebo kupujúceho;
- oprava chybného tovaru;
- zmeniť cenu produktu;
- ukončiť kúpno-predajnú zmluvu;
- nahradiť straty spojené s opravou na náklady kupujúceho.
Pre vrátenie nekvalitného produktu musí kupujúci kontaktovať predajňu a poskytnúť chybnú vec. Zástupca predajne vyhodnotí výkon a rozhodne. Tovar je možné poslať na kontrolu.
Ak predávajúci odmietne prevziať tovar, napíšte reklamáciu adresovanú vedúcemu predajne. Vyhotovuje sa v akejkoľvek forme, musíte si však vziať dokument potvrdzujúci prijatie žiadosti.
Vo svojej sťažnosti sa nezabudnite odvolávať na zákon o ochrane spotrebiteľa. Je lepšie si to preštudovať vopred, aby ste sa vyhli nepríjemným následkom, pretože predajca sa môže „predviesť“ nesprávnymi faktami.
K reklamácii nezabudnite priložiť kópiu nákupného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho nákup tovaru v tomto obchode. Žiadosť by mala byť vyhotovená v dvoch kópiách. Prvý zostáva vám, druhý dostane zástupca predajne proti podpisu osoby zodpovednej za prijatie žiadosti.
Počas posudzovania nároku vedúcim organizácie môžete vykonať nezávislé preskúmanie. Pomôže to skrátiť čas potrebný na vrátenie položky nízkej kvality. Veď podľa zákona možno odpoveď na akúkoľvek žiadosť poslať až po mesiaci.
Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.
Je možné vrátiť tovar do dvoch týždňov v rámci záruky?
Zákon o ochrane spotrebiteľa umožňuje vrátiť kvalitný výrobok do dvoch týždňov. Ak má vec vady, predlžuje sa lehota o celú záručnú dobu. Záruku poskytuje predajca alebo výrobca. Ak taký neexistuje, potom je zo zákona záručná doba dva roky odo dňa zakúpenia veci.
Vždy dbajte na dostupnosť záručného listu. Podľa nej máte právo vrátiť tovar s vadou. V tomto prípade môže kupujúci požadovať vrátenie peňazí namiesto výmeny poškodenej veci alebo jej opravy.
Dvojročná záručná doba sa nevzťahuje na technicky jednoduché výrobky, ktorých životnosť je rovná alebo menej ako tri roky.
Sezónne produkty sú úplne novým príbehom. Vrátiť ich možno nielen do dvoch týždňov, ale aj do dvoch rokov, keďže plná doba používania za rok nepresiahne tri mesiace. Zjednodušene povedané, kupujúci nemôže zakúpenú vec dlhodobo používať na určený účel.
Vezmite prosím na vedomie! Na produkt, na ktorý je možné získať záručný servis, sa vzťahuje:
- nahradenie;
- návrat;
- oprava.
Ak predajca odmietne prevziať chybný výrobok v záruke, mali by ste napísať reklamáciu adresovanú vedúcemu predajne. Ak odvolanie neprinesie výsledky, môžete poslať žiadosť ruskému dohľadu nad spotrebiteľmi.
Vrátenie tovaru bez dokladu
Zákon o ochrane práv spotrebiteľa dáva kupujúcemu možnosť vrátiť tovar do obchodu, aj keď z nejakého dôvodu stratil doklad o kúpe. Nezabudnite však, že je jednoducho potrebné preukázať skutočnosť o kúpe.
Takéto dôkazy slúžia ako:
- bankový doklad na odpísanie prostriedkov z karty v tomto obchode;
- výpovede svedkov;
- záznamy z monitorovacích kamier;
- iné doklady, ktoré naznačujú, že nákup bol uskutočnený v obchode.
Existuje pôsobivý zoznam vecí, ktoré nemožno za žiadnych okolností vrátiť do obchodu. Patria sem potravinárske výrobky, spodná bielizeň, riad zo špeciálnych materiálov atď. Pred odchodom do obchodu si nezabudnite skontrolovať zoznam.
Ak zástupca obchodu odmietne prijať tovar bez potvrdenia, mali by ste napísať sťažnosť adresovanú vedúcemu. Je zostavený v akejkoľvek forme.
Žiadosť však musí obsahovať tieto informácie:
- priezvisko, meno, priezvisko žiadateľa, jeho kontaktné údaje;
- názov predajne, jej umiestnenie;
- meno a priezvisko predávajúceho, s ktorým kupujúci uzavrel kúpno-predajnú zmluvu, ak sú známe;
- dátum nákupu, približný čas;
- predmet nadobudnutia, teda tovar;
- dátum návratu;
- priezvisko, meno zástupcu predajne, ktorý odmietol prevziať tovar;
- dôvody, prečo je produkt vrátený do obchodu;
- dôvody odmietnutia prevzatia tovaru;
- odkazy na právnu úpravu;
- požiadavky.
Pamätajte! Nezabudnite uviesť presný dátum podania žiadosti. Žaloba je vyhotovená v dvoch kópiách. Jedna zostáva kupujúcemu. Musí byť podpísaný zástupcom predajne, čo znamená prijatie žiadosti na posúdenie.
Je možné vrátiť technicky zložitý výrobok do 14 dní?
Technicky zložitý tovar je popísaný vo vyhláške vlády Ruskej federácie N924 „O schválení zoznamu technicky zložitého tovaru“ z 10. novembra 2011.
Pamätajte, že technicky zložité položky je možné vrátiť len do štrnástich dní. Na deň nákupu sa neprihliada. Je dôležité poznamenať, že na dôvode vrátenia nezáleží. Ak si kupujúci želá ukončiť kúpno-predajnú zmluvu do dvoch týždňov od dátumu transakcie, predávajúci nemá právo ho odmietnuť.
Pri vrátení technicky zložitého tovaru musia byť splnené nasledovné podmienky:
- tovar bol u kupujúceho najviac štrnásť dní;
- tovar nebol kupujúcim používaný;
- prezentácia sa zachovala;
- Existuje doklad o kúpe alebo iný papier potvrdzujúci transakciu.
V prípade zistenia vád na technicky zložitom tovare má kupujúci právo požadovať:
- ukončenie kúpno-predajnej zmluvy, vrátenie peňazí;
- vykonávanie bezplatných opráv;
- nahradenie nekvalitného produktu známym dobrým;
- zníženie nákladov na tovar;
- náhradu za straty spojené s opravou chybnej veci.
Ak predávajúci súhlasil s poskytnutím servisu na chybnú vec, doba opravy by nemala presiahnuť 45 dní. Neberie sa však do úvahy doba prepravy tovaru z predajne do servisného strediska a späť.
Pozri si video. Ktoré produkty je možné vrátiť do 14 dní:
Je možné vrátiť tovar bez obalu?
Ak kupujúci porušil neporušenosť obalu, potom nie je možné takýto výrobok vrátiť. Toto pravidlo sa však vzťahuje iba na položky, ktoré sú v dobrom funkčnom stave.
Preto kupujúci nebude môcť vrátiť nasledujúci produkt bez obalu:
- opraviteľné položky, ktoré kupujúcemu nevyhovovali z hľadiska fyzických vlastností, napríklad farby, veľkosti, štýlu atď.;
- chybné položky súvisiace s technicky zložitými výrobkami.
Vadný tovar je možné vrátiť bez obalu počas celej záručnej doby. Telefónnu skrinku nie je potrebné uchovávať po celú dobu jej životnosti. Je tu však dôležitá podmienka. Spolu s poškodeným predmetom je potrebné predložiť záručný list.
Ak kupujúci vráti chybnú vec bez obalu do predajne, musí byť vykonaná prehliadka, pretože vec mohol rozbiť aj on sám.
Pozor! Ak predajca odmietne prevziať produkt v záruke bez obalu, mali by ste napísať reklamáciu adresovanú manažérovi.
Chýbajúca škatuľa sa považuje za jeden z najčastejších dôvodov, prečo predajca odmietne prevziať pokazený výrobok. Preto je veľa ruských občanov zvyknutých uchovávať obal počas celej záručnej doby. Takéto nádoby sa potom používajú v každodennom živote. Teraz už nie je potrebné chrániť vzácny kartón niekoľko rokov. Zákon o ochrane spotrebiteľa umožňuje vrátiť chybnú vec bez obalu.
Vrátenie tovaru do internetového obchodu
Zákon o ochrane spotrebiteľa umožňuje vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu. Pravidlá pre ukončenie kúpno-predajnej zmluvy nie sú bežné.
Na dokončenie návratu sa poskytuje aj štrnásť dní. Prvýkrát však môžete odmietnuť nákup počas prvých siedmich dní pred prijatím tovaru do vašich rúk. Dôvody návratu sú rôzne. Nie je potrebné informovať predajcu o tom, prečo ste sa rozhodli nekúpiť položku, ktorú ste nikdy nedostali.
Dôležité! Na vrátenie tovaru, ktorý kupujúci už obdržal, je poskytnutých sedem dní. Skutočnosť prijatia položky môže byť potvrdená:
- akceptačný certifikát (vystavuje sa pri doručení tovaru kuriérom);
- poštové oznámenie o prevzatí tovaru.
Na dôvodoch návratu nezáleží. Ak je však na tovare záručná doba, vracia sa počas celej tejto doby.
Náklady na dopravu znáša kupujúci. Ak sa predávajúci rozhodne vrátiť peniaze, kupujúci dostane len peniaze, ktoré boli zaplatené za samotný produkt. Finančné prostriedky zaplatené za dodávku a inštaláciu sa nevracajú.
Postup vrátenia
Ak sa rozhodnete vrátiť produkt predajcovi, mali by ste dodržať nasledujúci postup:
Vezmite prosím na vedomie! Kontaktujte predajcu alebo zástupcu predajne. Ten predmet preskúma a rozhodne o prijatí. Skutočnosť návratu je zaznamenaná osobitným dokumentom.
- Ak predávajúci odmietne prevziať vec do dvoch týždňov od kúpy, povedzte predávajúcemu, že zákon na ochranu spotrebiteľa mu neumožňuje odmietnuť prevziať vec.
- Ak vaše presvedčenie nefunguje, môžete napísať sťažnosť adresovanú vedúcemu organizácie. Musí upozorniť predávajúceho, že ak z jeho strany nedôjde k žiadnej akcii na vyriešenie konfliktu, kupujúci požiada o pomoc ruský dozor nad spotrebiteľmi.
- Ak po odoslaní reklamácie predajca nereaguje, môžete napísať vyhlásenie ruskému dohľadu nad spotrebiteľmi.
- Ak si želáte, po prijatí odpovede od spoločnosti Rospotrebnadzor sa môžete obrátiť na súd s vyhlásením o nároku. Je potrebné mať na pamäti, že pre súdny proces je potrebné predložiť silné dôkazy o vine obchodu.
Na základe vyššie uvedených dokumentov sa uvažuje o možnosti vrátenia technicky zložitého výrobku na základe niektorých článkov zákona o právach spotrebiteľa:
- čl.18— práva v prípade zistenia chýb produktu;
- čl. 21— práva v prípade zistenia tovaru neadekvátnej kvality;
- čl. 25— právo na výmenu tovaru správnej kvality.
Keďže uznesenie č. 55 vylučuje vrátenie tovaru správnej kvality pri technicky zložitých výrobkoch, Spotrebiteľ si zachováva svoje zákonné právo na vrátenie z iných dôvodov:
- keď sa zistí nedostatok;
- v záruke.
Obsluhovateľný
Zákon vylučuje možnosť vrátenia technicky zložitého tovaru náležitej kvality. Štát tak chráni výrobcu pred úmyselným klamaním a stimuluje spotrebiteľa, aby pri nákupe zaujal kompetentný a informovaný prístup.
Tiež kupujúci má právo na náhradu morálnej ujmy spôsobené zatajením dôležitých informácií o produkte.
Do 14 dní od zakúpenia chybného produktu je potrebné ho za povinných podmienok vrátiť. Nezáleží na tom, či je škoda významná, či sú spotrebiteľské vlastnosti zachované alebo nie.
Šek a iné platobné doklady nie sú dôvodom na odmietnutie vrátenia peňazí, ak chýbajú.
Povinné požiadavky na vrátenie tovaru sú:
- dokumentácia k produktu (popis, návod, záruka);
- originálne balenie;
- zjavná vada alebo vada, ktorá vznikla bez zavinenia spotrebiteľa.
Je možné to urobiť po 14 dňoch?
Pri zistení vady po 15 dňoch je možné tovar vymeniť, ak ide len o podstatné vady ovplyvňujúce funkčnosť kúpy (uznesenie pléna Najvyššieho súdu zo dňa 28. júna 2012 N 17). V ostatných prípadoch je výrobok odoslaný na záručnú opravu.
Pojem významný nedostatok je uvedený v preambule zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Obsahuje zoznam podmienok, pomocou ktorých možno určiť závažnosť nedostatku alebo podmienky jeho nevyhnutnosti.
Spotrebiteľ má tiež právo požadovať vyriešenie problému, ak sa odborným posúdením nákladov na opravu preukážu neprimerané výdavky (keď je jednoduchšie kúpiť nový). Prítomnosť závažnej chyby môžete preukázať podpísaním reklamácií, potvrdení o odovzdaní na opravu a znaleckých posudkov.
Spotrebiteľ má právo nahrať si svoj kontakt s predávajúcim pomocou videokamery a hlasového záznamníka (po predchádzajúcom upozornení). Povinné tovar by mal byť pri odoslaní na preskúmanie zapečatený a zapečatený v prítomnosti 2 strán.
Ak predajca odmietne uznať, že produkt má podstatnú chybu, mala by sa vykonať nezávislá kontrola a mala by sa podať žaloba na súde.
Za významnú nevýhodu sa považuje:
- nemožnosť vykonania opráv;
- nemožnosť odstránenia závady pri zachovaní všetkých funkcií (použitie na určený účel);
- náklady na opravy sa približujú alebo prevyšujú obstarávaciu cenu;
- po záručných opravách sa závada objavuje znova a znova;
- počas používania sú zistené nedostatky ovplyvňujúce funkčnosť (24 mesiacov).
Ak je nákup často alebo dlhodobo v oprave, môže spotrebiteľ požadovať aj jeho výmenu alebo vrátenie peňazí.
Oprava produktu (bezplatne) sa vykonáva po dohode s kupujúcim, jej lehota by nemala presiahnuť 45 dní(článok 20 zákona o ochrane práv spotrebiteľa). V opačnom prípade si kupujúci vyhradzuje právo na získanie analógu zodpovedajúceho deklarovanej kvalite, zníženie nákladov alebo výmenu.
Je možné vrátiť produkt, ak je vhodný na výmenu?
Na žiadosť kupujúceho. Sú dva spôsoby, ako ho vrátiť. Môže požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu produktu za podobný (ak je na sklade).
Povinným postupom pri vrátení tovaru je prehliadka, ktorú je možné vykonať aj individuálne a na vlastné náklady.
Žiadosti o náhradu musia byť splnené do 7 alebo 20 dní (s preskúšaním) od dátumu prezentácie. V takom prípade musí predajca poskytnúť podobný produkt do 3 dní počas čakania na výmenu. Žiadosť o vrátenie peňazí je vybavená do 10 dní.
Ak je produkt vrátený po 2 týždňoch od dátumu kúpy, spotrebiteľ môže počítať iba so záručnými opravami alebo prepočítaním nákladov prostredníctvom prehliadky.
Podmienky
Technicky zložitý výrobok je trvanlivý výrobok a má zložitú vnútornú štruktúru, čo vedie k problémom pri jeho vrátení, výmene (14 dní) alebo oprave (po 14 dňoch). Tento proces je plne upravený v článku 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ a v časti 2 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.
možné za rôznych podmienok:
- keď sa zistí chyba alebo chyba;
- keď sa vyskytne chyba maľby alebo je prítomný vonkajší hluk;
- ak je chybná technická časť;
- keď nesedeli veľkosť a rozmery.
Tovar je potrebné vrátiť v pôvodnom stave s obalom, sprievodnou dokumentáciou, náhradnými dielmi a prvkami.
Ak bol vrátený produkt akýmkoľvek spôsobom upravený, vrátane inštalácie softvéru, alebo sa nepoužíval podľa pokynov a to spôsobilo jeho nefunkčnosť, vrátenie bude zamietnuté. Ak na produkt nie je záručná doba, produkt je vrátený prostredníctvom prehliadky na náklady kupujúceho (do 24 mesiacov).
Postup
Povieme vám, ako vrátiť položku do obchodu.
Požadované dokumenty
Žiadosti o výmenu/vrátenie sa vypracúvajú pomocou všeobecného pasu s priloženými ďalšími dokumentmi:
- zmluva o predaji;
- predaj a pokladničný doklad;
- servisná kniha;
- pracovný príkaz potvrdzujúci poruchu;
- pokyny a prevádzkové materiály dodané s produktom.
Diagnostika
Diagnostika produktu sa vykonáva kontaktovaním predajne, v ktorej bol nákup uskutočnený, oficiálneho zástupcu (výrobcu, dovozcu) prostredníctvom aplikácie alebo zorganizovaním skúšky na vlastné náklady v akreditovaných spoločnostiach.
Technicky zložitý tovar, na ktorý sa vzťahuje záruka, nie je možné bez uvedenia dôvodu vrátiť do 14 dní.
Konkrétne načasovanie kontroly je upravené v , , 22 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Požiadavky klienta na vrátenie peňazí sú splnené do 10 dní odo dňa podania žiadosti alebo reklamácie (článok 22 PLA).
Požiadavky spotrebiteľov na výmenu produktu za podobný sú splnené do jedného mesiaca od žiadosti. Počas tejto doby sa predávajúci zaväzuje poskytnúť kupujúcemu tovar na dočasné použitie s obdobnými vlastnosťami a funkciami.
Vypracovanie aplikácie
Reklamácia musí byť vyhotovená v 2 vyhotoveniach podpísaných kupujúcim aj predávajúcim.
Aplikácia špecifikuje požiadavky:
- pri ukončení kúpno-predajnej zmluvy;
- o vrátení rozdielu medzi kúpnou cenou v čase podania žiadosti;
- na náhradu všetkých ostatných strát.
Žiadosť sa podáva predávajúcemu predávajúcemu tovar, prípadne dovozcovi, výrobcovi, oprávnenej organizácii spolupracujúcej s predávajúcim (článok 18 PZPP).
Všetky náklady na vrátenie technicky zložitého tovaru v tomto prípade znáša predávajúci (§ 503 Občianskeho zákonníka).
Existujú spôsoby, ako „obísť“ dvojtýždňovú lehotu?
Po 14 dňoch technicky zložitý tovar nie je možné vymeniť. Je potrebné zdôvodniť závažnosť závady alebo odovzdať zariadenie na opravu (záručné a zaplatené). Predávajúci sa pri vystavení písomnej odpovede odvoláva na dostatočnú lehotu (2 týždne) na zabezpečenie vhodnosti tovaru.
Čo robiť, ak predajca odmietne?
- Ako vypracovať vyhlásenie o nároku. Reklamácia je napísaná voľnou formou s vyplnenými všetkými potrebnými údajmi o predajcovi (adresa, meno, kontakty). Text žiadosti musí popisovať všetky nuansy nákupu nekvalitného produktu a pokusov o vyriešenie problému pred súdnym konaním.
Články predpisov, ktoré predávajúci porušil, musia byť uvedené. V závere sú uvedené požiadavky a nároky.
- Čo je potrebné uviesť v reklamácii. Prílohou žiadosti sú kópie pasu, potvrdenie o zaplatení štátneho poplatku, kúpno-predajná zmluva, rozhodnutie o odbornej skúške a pracovný príkaz (kópie). Pri riešení sporu pomôžu aj kópie vyhlásení a nárokov (s odpoveďami) zaslané predajcovi skôr (131-135 Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie).
- Na ktorý súd mám poslať návrh? Je potrebné sa obrátiť na magistrát alebo okresný súd v mieste registrácie podniku alebo v mieste bydliska. Podľa bodu 3
Užitočné video
Všetky jemnosti a nuansy vrátenia technicky zložitého produktu:
Ak nájdete chybu, zvýraznite časť textu a kliknite Ctrl+Enter.
Vrátenie tovaru do predajne môžu byť vyrobené bez ohľadu na to, či kupujúci kúpil kvalitný alebo nekvalitný výrobok. Správny vrátenie tovaru do predajne ustanovené v ustanoveniach federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ pre všetky osoby nakupujúce tovar na osobné použitie. O tom, ako vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar, si povieme nižšie.
O vrátení tovaru do 14 dní
Keď hovoria o vrátenie tovaru do predajne do 2 týždňov, potom musíte pochopiť, že taká krátka lehota je v súlade so zákonom poskytovaná len na vrátenie kvalitného tovaru. Kvalitný tovar, ktorý nevyhovuje farbou, štýlom, veľkosťou, rozmermi, kompletnosťou a pod., je možné podľa obchodných pravidiel vrátiť predávajúcemu do 14 dní odo dňa zakúpenia. V tomto prípade sa lehota začína počítať odo dňa nasledujúceho po dni transakcie.
Treba si však uvedomiť, že nie každý produkt, ktorý spĺňa kvalitu, je možné vrátiť. Zákonodarca určuje zoznam kvalitného tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť.
Okrem toho si tovar v čase vrátenia musí zachovať svoje pôvodné vlastnosti: vzhľad, obal, etikety, visačky a musí existovať aj doklad o predaji potvrdzujúci skutočnosť transakcie.
To znamená, že ak ste si kúpili kvalitný tovar, no po príchode domov ste zistili, že vám „ušla“ veľkosť atď., môžete ho do 2 týždňov vrátiť do predajne, kde bol zakúpený. O vrátenie tovaru do obchodu O bezpodmienečnej náhrade kúpnej ceny kupujúcemu zaň nemôže byť reč, predpokladá sa aj jeho výmena za podobnú opciu.
Nepoznáte svoje práva?
A ak žiadny nie je, do pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru kupujúci môže podľa vlastného uváženia buď vypovedať uzatvorenú kúpno-predajnú zmluvu, alebo dodatočne (po prevzatí obdobného produktu predávajúcemu) zakúpený tovar vymeniť. Takéto ustanovenia sa odrážajú v čl. 25 Federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.
Vrátenie tovaru do predajne sa spravidla uskutočňuje na základe vyhlásenia kupujúceho, v ktorom je stručne uvedený dôvod vrátenia a obsahuje výzvu predávajúceho na prevzatie tovaru, jeho výmenu, prípadne ukončenie už skôr uzatvoreného obchodu.
Podmienky a pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru predávajúcemu, ak je jeho kvalita nevyhovujúca
Hovorili sme o podmienkach vrátenia kvalitného produktu do 14 dní, teraz musíme prejsť k tomu, ako vrátiť produkt v nevyhovujúcej kvalite.
Najprv musíte určiť, čo by sa malo považovať za také. Výrobok nedostatočnej kvality je výrobok, ktorý nie je vhodný na zamýšľané použitie alebo je jeho použitie obmedzené. Zároveň podľa pravidlá vrátenia tovaru, ako nekvalitný treba klasifikovať len tovar s chybami, na ktoré kupujúci nebol upozornený pri kúpe. Ak bude kupujúci upozornený na vady produktu, nebude ho už možné vrátiť na predajňu z týchto dôvodov.
Ak ste si kúpili produkt nedostatočnej kvality, zákonodarca vám ponúka niekoľko možností:
- môžete ho vymeniť za rovnaký, ale v správnej kvalite;
- produkt môžete vymeniť za podobný so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
- môžete nezávisle odstrániť chyby produktu a požadovať od predávajúceho náhradu nákladov na opravu;
- odovzdať tovar predávajúcemu s požiadavkou na jeho opravu;
- môžete požadovať primerané zníženie nákladov na tovar;
- ukončiť kúpno-predajnú zmluvu.
Aby bolo možné realizovať vrátenie tovaru do predajne, musíte kontaktovať predajňu, v ktorej ste uskutočnili nákup (musíte mať pri sebe doklad o predaji a pas) a informovať predajcu o zistených porušeniach. Ak vám bude odmietnutá okamžitá výmena produktu, budete musieť podať reklamáciu vedúcemu predajne, v ktorej opíšete zistené nedostatky a uvediete postup, ktorý ste si zvolili (napríklad žiadosť o ukončenie kúpnej zmluvy a vrátiť peniaze).
Aké produkty nemožno vrátiť kvôli pravidlám obchodovania?
Vráteniu nepodlieha iba kvalitný tovar uvedený v príslušnom nariadení vlády Ruskej federácie. V súlade s týmto dokumentom nepodliehajú vráteniu tieto skupiny tovaru:
- jedlo;
- technicky zložité domáce zariadenia a vozidlá (táto položka zahŕňa video zariadenia, fotografické zariadenia, kovoobrábacie a drevoobrábacie stroje pre domácnosť, autá, mopedy, bicykle, poľnohospodárske stroje a ich jednotky atď.);
- šperky a výrobky z drahých kameňov, ako aj výrobky z drahých kovov s drahými, polodrahokamami alebo syntetickými kameňmi;
- chemikálie pre domácnosť a iné chemikálie vrátane pesticídov a chemikálií používaných v poľnohospodárstve;
- farmaceutické výrobky (tu máme na mysli nielen lieky, ale aj zdravotnícky materiál, ktorý sa používa na terapeutické a preventívne účely (injekčné striekačky, ihly, škrtidlá, dlahy atď.));
- výrobky, ktoré zahŕňajú kontakt s potravinárskymi výrobkami, na výrobu ktorých sa použili polymérne materiály (do tejto skupiny patria kuchynské výrobky, potravinové fólie, nádoby atď.);
- textílie (akékoľvek druhy tkanín, čipky, vrkoče atď.), pletené a šijacie výrobky (ľan, pančuchový tovar);
- dokončovacie materiály a káblové výrobky (drôty, šnúry, linoleum atď.);
- parfumy, kozmetika a výrobky osobnej starostlivosti (toaletné vody, parfumy, krémy, šampóny, pleťové vody, zubné kefky, hrebene, parochne, natáčky atď.);
- zbrane a ďalšie prvky k nim;
- zvieratá a rastliny;
- neperiodické tlačené publikácie (knihy, brožúry atď.).