Jak vrátit produkt do 14. Jaké produkty lze a nelze vrátit na prodejnu? Seznam technicky složitého zboží
![Jak vrátit produkt do 14. Jaké produkty lze a nelze vrátit na prodejnu? Seznam technicky složitého zboží](https://i1.wp.com/ipopen.ru/wp-content/uploads/2015/05/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-14-%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B9_%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B.jpg)
V každé zemi existuje určitý regulační a legislativní rámec, podle kterého může každý zakoupený výrobek vrátit, pokud s ním jsou problémy, byl nekvalitní, neplnil své funkce nebo se mu nakonec prostě nelíbil.
Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:
PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.
Je to rychlé a ZDARMA!
Právní předpisy Ruské federace rovněž upravují práva a povinnosti kupujících i prodávajících. Otázky výměny zboží a jejich postup jsou posuzovány v zákoně Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ v článku 25. Tento zákon se vztahuje na federální okresy a regiony, které nemohou ustanovení samostatně upravovat.
Zákon zaručuje
Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ ovlivňuje mnoho aspektů jak výrobních podmínek, tak povinností výrobců kontrolovat bezpečnost a kvalitu výrobků v souladu s GOST, jakož i práva a povinnosti kupujícího být si toho vědomi. oblasti a být schopen chránit svá práva. Zákon tak za celý stát garantuje možnost zboží v záruce opravit, vrátit zboží v nevyhovující kvalitě nebo vyměnit. Pokud dojde k porušení některého z těchto bodů, může nespokojený spotřebitel požádat o pomoc místní úřady na ochranu spotřebitele nebo podat žalobu.
Zákon zaručuje spotřebitelům tato ustanovení:
- Práva:
- Mít kvalitní služby a nakupovat produkty, které splňují všechny standardy.
- Chraňte svá práva prostřednictvím vládních agentur.
- Získejte všechny potřebné informace o produktu, který kupují. Jedná se o datum výroby, složení, datum spotřeby.
- Při nákupu výrobku, jehož kvalita vyvolala pochybnosti, obdrží částku morální újmy nebo peníze na odstranění závady, je snížení ceny úměrné nákladům na opravy.
- Zodpovědnosti:
- Seznamte se s pravidly používání zakoupeného produktu a bezpečnostními opatřeními.
- Pokud se vyskytnou nějaké problémy, okamžitě kontaktujte prodejní místo, aby závady odstranily, pokud je produkt v záruce.
Normy, na které se odkazuje
V závislosti na aktuální situaci se kupující může spolehnout na zákonem stanovené normy. Podívejme se podrobněji na možnosti a příslušné články zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, které zaručují jejich provádění.
Druhá kapitola zákona Ruské federace zvažuje všechny možné možnosti a nazývá se „Ochrana práv spotřebitelů při prodeji zboží spotřebitelům“. Článek, který může sloužit jako základ pro ochranu vašich práv, závisí na podmínkách situace. Nejčastější případ odpovídá čl. 18 – zjišťování vad zakoupených výrobků.
V tomto případě se musíte odkázat na článek 25 o vrácení (výměně) zboží nevyhovující kvality, který zaručuje vrácení zboží do 14 dnů nebo obdržení obdobné jednotky produktu nebo produktů jiné značky při stejné cenu nebo s možností doplatku (vrácení rozdílu prodávajícím).
Občanský zákoník Ruské federace také řeší tento problém, jak je stanoveno v článku 502. Obě legislativní normy jsou základem pro ochranu vašich práv jak v obchodě, tak v soudních řízeních s bezohlednými výrobci.
Je třeba si uvědomit, že i když byl produkt již spotřebován nebo se po zakoupení nezachoval účtenka, lze jej vrátit nebo vyměnit.
Dohodnuté podmínky
Článek 502 občanského zákoníku Ruské federace zaručuje vrácení nebo výměnu zboží po dobu 1 až 15 dnů od nákupu, výrobce má však právo deklarovat lhůtu delší. V tomto případě musí spotřebitel nějakou dobu počkat, než se produkt objeví na skladě, bude opraven a za jiných okolností.
Jsou ale i případy, kdy k výměně zboží nedojde, i když ještě neuplynula dvoutýdenní lhůta. Ne všechny produkty lze vrátit nebo vyměnit, existuje samostatný seznam produktů, které nelze vrátit nebo vyměnit. Například potraviny, výrobky osobní péče, stavební materiály a tak dále.
Návratové situace a podmínky
Bezohlední výrobci nebo prodejci velmi často obviňují kupující, kteří si zakoupili nekvalitní výrobky, že zboží používají nesprávně nebo se neseznámili s bezpečnostními pravidly. Důvody pro zhroucení jsou někdy takové, že je nemožné určit, zda má kterákoli strana pravdu. Proto je nutné ihned při nákupu zkontrolovat všechny technické specifikace, aby se předešlo nežádoucím problémům.
Vadné zboží
Jedním z nejčastějších důvodů, kromě toho, že se vám výrobek nelíbí, je nekvalitní výrobek, který neplní uvedené funkce nebo nefunguje vůbec, případně je vzhledově poškozený. První věc, kterou musíte v takových případech udělat, je kontaktovat prodejní místo.
Nejprve vám může být nabídnuta výměna produktu za podobný, který správně funguje.
Mnoho kupujících s touto možností souhlasí, protože se nejedná o žádné zdlouhavé upřesňování, obchod téměř okamžitě reaguje na aktuální situaci. Stává se však také, že nálada je již zkažená, kupující nechce změnit produkt, ale je nakloněn nákup zcela odmítnout. Zde se může zcela nečekaně vyvinout následný scénář události, prodejce, který nechce vrátit peníze, může trvat na svém.
Aby bylo dosaženo vrácení zboží nedostatečné kvality, stojí za to zvážit několik důležitých otázek společně se zástupci prodejního místa:
- Uplynulo 14 dní od nákupu? Pokud tomu tak není, má spotřebitel právo vrátit zboží zpět do obchodu za účelem vrácení peněz v plné výši.
- Je produkt uveden v oficiálně deklarovaném seznamu, který je legálně založen v Ruské federaci?
- Seznam zboží, které je povoleno vrátit na prodejní místa, je uveden v samostatném článku v bodě 11.
- Splňuje produkt předložený k výměně nebo vrácení všechny požadavky stanovené v článku 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“?
Výrobek musí být v souladu se zákonem kvalitní při nákupu i po něm, mít všechny štítky a značky a součástí je účtenka.
Při nákupu produktu nekvalitní, ale za předpokladu, že více než 15 kalendářních dnů, může spotřebitel požadovat snížení ceny a vrácení části peněz, které budou vynaloženy na opravu svépomocí nebo dodání výrobku do opravny, kde budou opravy v rámci záruky provedeny zdarma. Záruční doba na jakýkoli výrobek začíná běžet okamžikem koupě a předáním výrobku do rukou spotřebitele.
Nesplňuje požadavky kupujícího
Výrobky, které jsou bez závad a splňují standardy kvality, ale z jakéhokoli důvodu nejsou pro kupujícího vhodné, je možné vrátit na prodejnu.
V tomto případě musí být obal neporušený, musí být přítomna účtenka a štítky nesmí být poškozené (pokud se jedná o šatník).
Ne vždy je však možné nevhodný nákup vrátit. Existuje .
Sofistikovaný
Pokud je produkt technicky složitý, pak jeho návratnost bude mít svou vlastní strukturu. Jednak si po každém nákupu ledničky, televize, telefonu nebo pračky raději uschovejte účtenku a záruční list. Pokud jste přesto účtenku vyhodili, pak pomocí záručního listu bude prodejce schopen potvrdit nákup, pokud byl svědomitě vyplněn a je na něm datum. Stejně jako u běžného zboží je vrácení povoleno do dvou týdnů.
Jediná věc je, že kupující musí nezávisle přesvědčit prodávajícího, že porucha nebyla způsobena neopatrným používáním, ale byla přítomna již před nákupem, což nebylo včas objeveno.
Pokud je reklamace uplatněna před uplynutím doby platnosti 15 dní ode dne nákupu může spotřebitel požadovat výměnu, vrácení nebo opravu výrobku, k čemuž se obchod zavazuje 30 dní.
Někdy se stane, že záruka neexistuje vůbec nebo její doba není v dokumentech uvedena. V takových případech má spotřebitel, který si všimne vady nebo poruchy, právo po určitou dobu kontaktovat prodejní místo. Nejrozumnější doba je do dvou let, avšak s předložením účtenky nebo jakýchkoliv dokladů, které by na tomto místě mohly sloužit jako podklad pro nákup zboží.
Seznam zboží, které je z technických důvodů složité, zahrnuje automobily, letadla, domácí spotřebiče a další. Takové nákupy lze vrátit nebo vyměnit, pokud se vyskytnou významné nedostatky.
Tyto jsou považovány za:
- Poruchy nebo závady, které byly objeveny a opakovány více než jednou.
- Poruchy nebo závady, které vyžadují značnou investici peněz nebo času.
- Poruchy nebo závady, které nelze vůbec odstranit.
Tento seznam může pokračovat a není omezen na tři body, protože závisí na individuální situaci.
Kdy návrat není možný?
Vrácení zboží zpět do místa, kde bylo zakoupeno, není vždy možné. Vrácení je možné pouze s účtenkou a za předpokladu, že produkt nebyl použit, je neporušený a nový.
Rovněž pokud byl kupující upozorněn, že výrobek má určité vady nebo nedostatky a nemusí správně fungovat nebo neplní plně své funkce, které by měly být uvedeny v kupní smlouvě, pak nemá spotřebitel právo uplatňovat jakékoli nároky .
Pokud účtenka nebyla omylem uložena, můžete svá práva prokázat kontaktováním správy obchodu s žádostí o zhlédnutí kamer nebo podáním žaloby na vrácení peněz.
Ve většině případů nelze zboží vrátit, pokud uplynula stanovená lhůta, tedy 14 dní. Někdy se ale svědomití prodejci sejdou na půli cesty, takže spotřebitel, který chce vrátit rozbitý nebo nelíbený výrobek, může zkusit štěstí tím, že kontaktuje místo prodeje později. Je třeba mít na paměti, že v takové situaci není podle zákona nikdo povinen nahradit ztráty a přijmout zboží zpět, pokud nenastanou zvláštní okolnosti (jeli jste na dovolenou, byli v jiném městě atd.) .
Praktiky velkých obchodníků
El Dorado
V online prostoru se často objevují stížnosti na potíže, které vznikají při vracení zboží do sítě Eldorado. Ale i zde můžete dosáhnout spravedlnosti, pokud znáte spletitost věci.
Chcete-li vyměnit nebo vrátit zboží společnosti Eldorado, musíte pamatovat na následující pravidla:
1. Je třeba zavolat na horkou linku a nahlásit nutnost vrácení zboží a vysvětlit důvody. Odborníci spotřebiteli podrobně poradí. Stojí za zmínku, že vrácení může být provedeno nikoli nutně v místě, kde byl produkt zakoupen, ale v jakémkoli obchodě ze sítě Eldorado.
2. Výjimečné zboží zahrnuje zboží, které má uvnitř speciální unikátní čárové kódy a zboží pro osobní potřebu a hygienu.
3. Zboží lze dle zákona vyměnit, ale pokud máte ziskovou nebo kreditní kartu, vrácení lze provést do měsíce a pokud máte službu Concierge od Eldorada, tak do 100 dnů od začátku záruční doby , tedy nákup.
Aby vrácení proběhlo bez problémů, musíte Eldoradu doložit účtenku, poté prodejce zkontroluje výrobek, zda není poškozený a deklaruje vady a vymění ho za jiný nebo vrátí peníze v plné výši.
Yulmart
Nakupování v Yulmartu je velmi pohodlné a jednoduché, reklama nám o tom říká odevšad. Je ale tak snadné vrátit zboží zpět do obchodu?
Chcete-li vrátit produkty společnosti Yulmart, musíte:
1. Odeberte kompletní sadu zboží, která musí mít neporušený a nepoškozený obal.
2. Předložte účtenku prodávajícímu, kterého je možné kontaktovat na kterémkoli prodejním místě nebo místě dodání zboží.
3. Vystavení zboží při vrácení musí splňovat všechny požadavky zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
Položku můžete vrátit Yulmartu stejným způsobem, jakým byla zakoupena (v hotovosti nebo převodem peněz na bankovní kartu).
Web uvádí, že výměna nebo vrácení jsou zpracovány rychle po kontrole obsahu. Vrácení zboží se považuje za platné pro následující zboží: počítačové vybavení a komponenty, hry a programy, síťová zařízení a zboží, které bylo zakoupeno ve slevách nebo bylo z nějakého důvodu zlevněno (pokud je důvodem považována vada, pak produkt nelze vrátit podle zákona).
Důležitým bodem politiky Yulmartu je, že pokud se závada na něčem zakoupeném objeví doma, a ne při nákupu nebo v obchodě, budou pravidla pro vrácení odpovídat zásadám záruky, a nikoli obecným pravidlům.
Podrobné informace o tomto vrácení lze zjistit na telefonní lince obchodu.
M Video
M-video poskytuje možnost vrátit se na jakémkoli místě prodeje v zemi 30 dní. Pravidlo obchodu je „Výměna bez problémů“.
Produkty zakoupené v internetovém obchodě mají stejný postup pro vrácení na kterékoli prodejní místo M-video do 30 dnů v novém stavu a se všemi doklady potvrzujícími váš nákup.
Spotřebitelské recenze zároveň naznačují, že tato síť patří z hlediska vracení zboží k těm nejvěrnějším.
Ve Svyaznoy existují specializovaná centra, na která byste se měli obrátit, pokud objevíte jakoukoli závadu nebo poruchu předmětu. První věc, kterou vám mohou nabídnout, je oprava v rámci záruky, pokud je stále platná.
Počátek záruční doby začíná běžet od okamžiku, kdy se výrobek po koupi oficiálně dostane do rukou kupujícího.
Pokud ve městě spotřebitele není žádné centrum, Svyaznoy navrhuje kontaktovat jakékoli prodejní místo tohoto obchodu a vyřešit problémy. Oprava nepřesahuje 45 dní při opravě složitého technického zboží a oprava jiného zboží nemůže trvat déle než tři dny.
Pokud neuplynulo 14 dní od nákupu, můžete opravu odmítnout. V tomto případě je možné vrácení peněz. Vrácení může být odmítnuto, pokud je položka poškozená a jeví známky používání.
Arbitrážní praxe
Množství výrobků nízké kvality na ruském trhu vedlo ke stále častějším soudním sporům o vrácení zboží. Podívejme se na nejtypičtější situace.
Situace č. 1. Jistý spotřebitel X koupil produkt v obchodě. Tento produkt byl osobní počítač. Spotřebitel již doma zjistil, že obrazovka počítače je poškozená a nezobrazuje se zřetelně, při sledování barevných obrázků a filmů se objevují vícebarevné tečky a blikání.
Poté společnost X okamžitě kontaktovala prodejní místo a napsala prohlášení s žádostí o vrácení zboží z následujících důvodů. Bohužel nepřišla žádná odpověď a X se rozhodl jednat rozhodněji a zaslal žalobu soudnímu orgánu, aby problém rychle vyřešil.
Vzhledem k tomu, že takové situace často končí vítězstvím spotřebitele, nebyla tato situace výjimkou. Soud rozhodl v souladu s § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ o zaslání výrobku k odbornému posouzení, podle výsledků průzkumu bylo zjištěno, že výrobek má vady již před použitím a porucha obrazovky je považována za výrobní vadu. Produkt je vrácen dodavateli a obchod je v souladu s články 18 a 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ povinen vrátit plnou cenu osobního počítače, protože spotřebitel X odmítne produkt vyměnit. s jiným nebo podobným modelem.
Situace č. 2. Spotřebitel X si z internetového obchodu koupil drahé značkové oblečení, které mu nakonec nevyhovovalo. Protože X nenašel pochopení u prodejců, rozhodl se podat žalobu, protože internetový obchod se nacházel v jeho městě.
Mnoho občanů Ruské federace ví, že při nákupu nekvalitních nebo vadných výrobků je lze podle pravidel vrátit do obchodu. Zákony na ochranu práv spotřebitelů však umožňují vrátit zboží, které je v řádné kvalitě. Tato situace může nastat například při nákupu oblečení jako dárku.
Pokud si někdo zboží vyzkoušel a nevyhovovalo mu nebo se mu prostě nelíbilo, má kupující právo ho vrátit a na oplátku dostat peníze, které za něj zaplatil.
Lhůta pro vrácení zboží dle zákona o ochraně spotřebitele
Spotřebitel má ze zákona 14 dní na to, aby se obrátil na prodávajícího s žádostí o výměnu výrobků v řádné kvalitě. A samotný prodejce má ještě méně času na vrácení prostředků nebo výměnu nákupu.
Zákon o ochraně spotřebitele nutí obchody, aby tyto kroky podnikly do tří dnů od obdržení žádostí. Pokud podobný produkt není při kontaktu spotřebitele v prodeji, pak je možnost vrácení peněz jedinou možnou možností.
Je také možné, že strany sepíší dohodu, podle které dojde k výměně zboží za podobné při jeho příchodu na prodejnu.
Podrobnosti o tom, jak je podle zákona o ochraně práv spotřebitele možné vrátit zboží do 14 dnů.
Zákon o vrácení zboží do 14 dnů bez vysvětlení
Není-li spotřebitel s nákupem spokojen, má ze zákona právo obrátit se na obchod s žádostí o výměnu nebo obdržet peníze výměnou za zakoupené produkty. Zákonem stanovená pravidla mají jednu nevýhodu – vrácení je možné pouze do dvou týdnů. Není ale vůbec nutné uvádět důvod. Samotné přání spotřebitele by mělo obchodu stačit k uspokojení jeho požadavku.
Při studiu této problematiky je nutné vycházet z § 25 zákona upravujícího ochranu práv spotřebitele. Zde je uvedeno, že na celou tuto operaci mají spotřebitelé 14 dní a nezapočítává se den, kdy byly produkty zakoupeny. Další informace o lhůtě, během které můžete zboží vrátit do obchodu, naleznete.
Je velmi důležité, aby byly zachovány všechny štítky, štítky a pečetě, pokud byly přítomny v době nákupu. V opačném případě může být požadavek kupujícího z obchodu zamítnut. Stejný výsledek může očekávat kupující v obchodě, pokud účtenku vyhodí. To by mělo být provedeno například do 14 dnů bez vysvětlení (podle zákona na ochranu spotřebitele).
Konzultace s odborníkem v těchto záležitostech vám pomůže správně vrátit zboží a prokázat vaše práva. Kontaktujte ji zde:
- je to možné?
Pro kupujícího je hlavní skutečnost, že takové vrácení je možné. Chcete-li získat tuto příležitost, musíte prodejci předložit svůj pas. K dispozici je také účtenka potvrzující, že nákup byl proveden. Během tohoto postupu je vystavena faktura. Je také možné vystavit potvrzení o vrácení. Takové dokumenty obsahují následující informace:
- jméno obchodu;
- Celé jméno nabyvatele;
- název zakoupeného produktu;
- datum nákupu;
- částka, která má být vrácena;
- podpisy obou stran.
Peníze můžete vrátit nejen v hotovosti, ale i poštou nebo na bankovní účet.
V určitých případech není možné zakoupené zboží vrátit - k dispozici je kompletní seznam zboží, které nelze od roku 2017 vrátit ani vyměnit.
Podmínky pro vrácení zboží bez vysvětlení do 14 dnů ze zákona
Právo na výměnu nebo vrácení zboží v řádné kvalitě je zaručeno pouze za určitých podmínek. Tyto podmínky jsou stanoveny článkem 502 občanského zákoníku Ruské federace, jakož i článkem 25 zákona, který upravuje otázky ochrany spotřebitele.
První podmínkou je, že neuplynula stanovená lhůta 14 dnů. Nákup nesmí být potravinou a nesmí být na seznamu, který byl výslovně dodatečně schválen. Na tomto seznamu najdete nábytek, linoleum, parfémy, zubní kartáčky a mnoho dalších věcí. Dále je nutné mít doklad o zakoupení věci u konkrétního prodejce (například účtenku).
Následující dvě podmínky: spotřebitelské vlastnosti jsou plně zachovány a produkt nebyl spotřebován. Navíc kvalita musí zůstat přiměřená (toto je výjimka z tohoto pravidla).
Píše se o tom, jak probíhá vrácení peněz podle zákona na ochranu spotřebitele.
Seznam zboží, které nelze vrátit nebo vyměnit do 14 dnů
Potravinářské výrobky nelze vrátit. Kromě produktů však existuje řada zboží, na které se podobný zákaz vztahuje. Předměty osobní hygieny a léky s produkty jsou prvními věcmi zahrnutými v tomto seznamu.
Spotřebitel nebude moci vrátit parfémy a kosmetiku. Nelze vrátit různé šňůry a dráty, stavební materiály a látky, stejně jako punčochy, ponožky a spodní prádlo. Zákaz neumožňuje vydat jej prodejci a získat zpět peníze za domácí chemii a nábytek. Totéž platí pro šperky, auta a náhradní díly k nim.
Není divu, že návrat zvířat a rostlin je zakázán. Seznam doplňují zbraně, knihy a technicky složité zboží určené pro použití v domácnosti.
5/5 (3)Zákon o ochraně spotřebitele
Vztah mezi spotřebitelem a prodávajícím vzniká okamžikem směny zboží za peníze. Tento postup se nazývá uzavření kupní a prodejní smlouvy. Den transakce se považuje za výchozí bod, od kterého má kupující možnost smlouvu jednostranně ukončit.
Hlavním právním aktem upravujícím vztah mezi kupujícím a prodávajícím je zákon Ruské federace N2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“ ze dne 7. února 1992. Poslední změny byly provedeny v roce 2018.
Na transakce mezi prodávajícím a spotřebitelem se vztahuje zákon o ochraně spotřebitele. V tomto případě musí být splněna důležitá podmínka - zboží bylo zakoupeno pro osobní potřebu.
Pozornost! Často prodávající zneužívají důvěry a právní negramotnosti kupujících. Odmítají přijmout dříve prodané zboží s odkazem na skutečnost, že transakce nákupu a prodeje byla dokončena. Reklamace po převodu produktu a obdržení finančních prostředků za něj nebudou akceptovány. Takové jednání prodávajícího je však nezákonné. Výpověď kupní smlouvy stačí odůvodnit zákonem o ochraně práv spotřebitele.
Vždy se řiďte zákonem o ochraně spotřebitele, pokud vám bude odepřen výkon vašich práv, obraťte se na vedení obchodu, ruský spotřebitelský dozor.
Pamatujte: každý kupující má právo vrátit prodejně nejen vadný výrobek, ale i kvalitní věc do dvou týdnů od data nákupu bez vysvětlení. Hlavní je, že prezentace není poškozena, doklady jako účtenky a obaly jsou zachovány.
Pokud kupující nemá pokladní doklad nebo prodejní doklad, můžete předložit jiný doklad o nákupu v tomto obchodě, například doklad o odepsání prostředků z karty nebo svědeckou výpověď.
Vrácení zboží v dobré kvalitě do 14 dnů
Jakýkoli produkt, který splňuje deklarované kvality, může být vyměněn za jiný nebo za něj obdrží peníze zpět, pokud neuplynulo čtrnáct dní od data transakce. V tomto případě musí být splněno několik podmínek:
- předmět má prodejný vzhled;
- kupující výrobek nepoužil;
- obal je v dobrém stavu;
- byly zachovány pokladní doklady, prodejní doklady a záruční listy;
- Původní obal zboží byl zachován.
Při nesplnění alespoň jedné podmínky má prodávající právo odmítnout přijetí zboží zpět.
Tyto zásady se vztahují na vrácení kvalitních produktů. Pokud prodejce odmítne přijmout produkt, který jste dříve zakoupili, postupujte podle zákona o ochraně spotřebitele. Je to on, kdo umožňuje jednostranně ukončit kupní smlouvu.
Jak vrátit vadný nákup do dvou týdnů
Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje vrátit zboží do prodejny, pokud:
- neodpovídá fyzickým vlastnostem, ale je v dobrém stavu;
- nesplňuje dříve uvedené vlastnosti.
Toto pravidlo je upraveno zákonem Ruské federace N2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“ z roku 1992.
Důležité! V souladu s ním se při uplatnění reklamace kupujícím prodávajícímu nabízí:
- vyměnit vadnou věc za podobný výrobek;
- výměnou zboží za podobný produkt s doplatkem prodávajícího nebo kupujícího;
- opravit vadné zboží;
- změnit cenu produktu;
- ukončit kupní a prodejní smlouvu;
- nahradit ztráty spojené s opravou na náklady kupujícího.
Pro vrácení nekvalitního výrobku musí kupující kontaktovat obchod a poskytnout vadnou věc. Zástupce obchodu vyhodnotí výkon a rozhodne. Výrobek může být zaslán na zkoušku.
Pokud prodejce odmítne zboží převzít, sepište reklamaci adresovanou vedoucí prodejny. Je vypracován v jakékoli formě, ale musíte si vzít dokument potvrzující přijetí žádosti.
Ve své stížnosti se nezapomeňte odvolávat na zákon o ochraně spotřebitele. Je lepší si to prostudovat předem, abyste se vyhnuli nepříjemným následkům, protože prodejce se může „chlubit“ nesprávnými fakty.
K reklamaci nezapomeňte přiložit kopii nákupního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího nákup zboží v tomto obchodě. Žádost by měla být vyhotovena ve dvou vyhotoveních. První zůstává u vás, druhý je předán zástupci prodejny proti podpisu osoby odpovědné za přijetí žádosti.
Během posuzování nároku vedoucím organizace můžete provést nezávislé vyšetření. To pomůže zkrátit dobu potřebnou k vrácení položky nízké kvality. Ostatně odpověď na jakoukoliv žádost lze podle zákona poslat až po měsíci.
Pozornost! Naši kvalifikovaní právníci vám bezplatně a 24 hodin denně pomohou s jakýmkoli problémem.
Je možné vrátit zboží do dvou týdnů v záruce?
Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje vrátit kvalitní výrobek do dvou týdnů. Má-li věc vady, prodlužuje se lhůta o celou záruční dobu. Záruku stanovuje prodejce nebo výrobce. Pokud takový neexistuje, pak je ze zákona záruční doba dvouletá od data zakoupení věci.
Vždy věnujte pozornost dostupnosti záručního listu. Podle ní máte právo vrátit zboží s vadou. V tomto případě může kupující požadovat vrácení peněz namísto výměny poškozené věci nebo její opravy.
Dvouletá záruční doba se nevztahuje na technicky jednoduché výrobky, jejichž životnost je rovna nebo kratší než tři roky.
Sezónní produkty jsou zcela novým příběhem. Vrátit je lze nejen do dvou týdnů, ale i do dvou let, protože plná doba používání za rok nepřesáhne tři měsíce. Zjednodušeně řečeno, kupující nemůže zakoupenou věc dlouhodobě používat k určenému účelu.
Vezměte prosím na vědomí! Na produkt, na který lze získat záruční servis, se vztahuje:
- výměna, nahrazení;
- vrátit se;
- opravit.
Pokud prodejce odmítne převzít vadný výrobek v záruce, měli byste napsat reklamaci adresovanou vedoucímu prodejny. Pokud odvolání nepřinese výsledky, můžete poslat žádost ruskému spotřebitelskému dozoru.
Vrácení zboží bez účtenky
Zákon o ochraně práv spotřebitele dává kupujícímu možnost vrátit zboží do obchodu, i když z nějakého důvodu ztratil prodejní doklad. Nezapomeňte však, že je prostě nutné prokázat skutečnost nákupu.
Takový důkaz slouží jako:
- bankovní potvrzení o odepsání prostředků z karty v tomto obchodě;
- svědecké výpovědi;
- záznamy z monitorovacích kamer;
- další doklady, které naznačují, že nákup byl proveden v obchodě.
Existuje působivý seznam věcí, které nelze za žádných okolností vrátit do obchodu. Patří sem potravinářské výrobky, spodní prádlo, nádobí ze speciálních materiálů a tak dále. Než se vydáte do obchodu, seznam si nezapomeňte zkontrolovat.
Pokud zástupce obchodu odmítne přijmout zboží bez účtenky, měli byste napsat stížnost adresovanou vedoucímu. Je sestaven v jakékoli podobě.
V žádosti však musí být uvedeny informace:
- příjmení, jméno, patronymie žadatele, jeho kontaktní údaje;
- název obchodu, jeho umístění;
- jméno a příjmení prodávajícího, se kterým kupující uzavřel kupní smlouvu, je-li známo;
- datum nákupu, přibližný čas;
- předmět nabytí, tedy zboží;
- datum návratu;
- příjmení, jméno zástupce obchodu, který odmítl zboží převzít;
- důvody, proč je produkt vrácen do obchodu;
- důvody pro odmítnutí převzetí zboží;
- odkazy na právní úpravu;
- požadavky.
Pamatovat si! Nezapomeňte uvést přesné datum podání žádosti. Reklamace je vyhotovena ve dvou vyhotoveních. Jeden zůstává kupujícímu. Musí být podepsán zástupcem prodejny, což znamená přijetí žádosti k posouzení.
Je možné vrátit technicky složitý výrobek do 14 dnů?
Technicky složité zboží je popsáno v nařízení vlády Ruské federace N924 „O schválení seznamu technicky složitého zboží“ ze dne 10. listopadu 2011.
Pamatujte, že technicky složité položky lze vrátit pouze do čtrnácti dnů. Ke dni nákupu se nepřihlíží. Je důležité si uvědomit, že na důvodu vrácení nezáleží. Pokud si kupující přeje ukončit kupní smlouvu do dvou týdnů od data transakce, prodávající nemá právo jej odmítnout.
Při vrácení technicky složitého zboží musí být splněny následující podmínky:
- zboží bylo u kupujícího nejdéle čtrnáct dnů;
- výrobek nebyl kupujícím používán;
- prezentace zůstala zachována;
- Existuje nákupní doklad nebo jiný papír potvrzující transakci.
V případě zjištění vad u technicky složitého zboží má kupující právo požadovat:
- ukončení kupní smlouvy, vrácení peněz;
- provádění bezplatných oprav;
- nahrazení nekvalitního produktu známým dobrým;
- snížení nákladů na zboží;
- náhradu za ztráty spojené s opravou vadné věci.
Pokud prodávající souhlasil s poskytnutím servisu pro vadnou věc, neměla by doba opravy přesáhnout 45 dnů. Nezapočítává se však doba přepravy zboží z prodejny do servisního střediska a zpět.
Podívejte se na video. Které produkty lze vrátit do 14 dnů:
Je možné vrátit zboží bez obalu?
Pokud kupující porušil neporušenost obalu, pak není možné takové zboží vrátit. Toto pravidlo se však vztahuje pouze na položky, které jsou v dobrém provozním stavu.
Kupující proto nebude moci vrátit následující produkt bez obalu:
- opravitelné položky, které kupujícímu nevyhovovaly z hlediska fyzických vlastností, například barvy, velikosti, stylu atd.;
- vadné položky související s technicky složitým zbožím.
Vadné zboží je možné vrátit bez obalu po celou záruční dobu. Telefonní budku není nutné uchovávat po celou dobu její životnosti. Je zde však důležitá podmínka. Spolu s rozbitou věcí je nutné předložit záruční list.
Vrátí-li kupující do prodejny vadnou věc bez obalu, musí být provedena její kontrola, protože věc mohl rozbít sám.
Pozornost! Pokud prodejce odmítne převzít produkt v záruce bez obalu, měli byste napsat reklamaci adresovanou manažerovi.
Chybějící krabice je považována za jeden z nejčastějších důvodů, proč prodejce odmítá převzít rozbitý produkt. Mnoho ruských občanů je proto zvyklých uchovávat obal po celou záruční dobu. Takové nádoby se pak používají v běžném životě. Nyní již není potřeba vzácnou lepenku chránit několik let. Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje vrátit vadnou věc bez obalu.
Vrácení zboží do internetového obchodu
Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje vrátit zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu. Pravidla pro ukončení kupní smlouvy nejsou běžná.
Čtrnáct dní je také dáno na dokončení návratu. Poprvé však můžete nákup odmítnout během prvních sedmi dnů před obdržením zboží do vašich rukou. Důvody návratu jsou různé. Není třeba informovat prodejce o tom, proč jste se rozhodli nekoupit položku, kterou jste nikdy neobdrželi.
Důležité! Na vrácení zboží, které kupující již obdržel, je dáno sedm dní. Skutečnost přijetí položky lze potvrdit:
- potvrzení o převzetí (ten je vystaven při dodání zboží kurýrem);
- poštovní oznámení o převzetí zboží.
Na důvodech návratu nezáleží. Pokud je však na zboží záruční doba, vrací se po celou tuto dobu.
Náklady na dopravu nese kupující. Pokud se prodávající rozhodne vrátit peníze, kupující obdrží pouze peníze, které byly zaplaceny za samotný produkt. Prostředky zaplacené za dodávku a instalaci se nevrací.
Postup vrácení
Pokud se rozhodnete vrátit produkt prodejci, měli byste dodržet následující postup:
Vezměte prosím na vědomí! Kontaktujte prodejce nebo zástupce obchodu. Ten předmět prohlédne a rozhodne o přijetí. Skutečnost vrácení se zaznamenává zvláštním dokladem.
- Pokud prodávající odmítne převzít věc do dvou týdnů od nákupu, sdělte prodávajícímu, že zákon na ochranu spotřebitele mu neumožňuje odmítnout převzetí věci.
- Pokud vaše přesvědčení nefunguje, můžete napsat stížnost adresovanou vedoucímu organizace. Musí upozornit prodávajícího, že pokud z jeho strany nedojde k žádné akci k vyřešení konfliktu, kupující se obrátí na ruský spotřebitelský dozor o pomoc.
- Pokud po odeslání stížnosti prodejce nereaguje, můžete napsat prohlášení ruskému spotřebitelskému dozoru.
- Pokud si přejete, po obdržení odpovědi od společnosti Rospotrebnadzor se můžete obrátit na soud s prohlášením o nároku. Je třeba mít na paměti, že pro soudní řízení je nutné předložit silné důkazy o vině obchodu.
Na základě výše uvedených dokumentů je zvažována možnost vrácení technicky složitého výrobku na základě některých článků zákona o právech spotřebitele:
- čl. 18— práva v případě zjištění vad produktu;
- Umění. 21— práva v případě zjištění zboží nedostatečné kvality;
- Umění. 25— právo na výměnu zboží řádné kvality.
Vzhledem k tomu, že usnesení č. 55 vylučuje vrácení zboží řádné kvality u technicky složitých výrobků, Spotřebitel si ponechává své zákonné právo na vrácení z jiných důvodů:
- když je zjištěn nedostatek;
- v záruce.
Provozovatelný
Zákon vylučuje možnost vrácení technicky složitého zboží řádné kvality. Stát tak chrání výrobce před úmyslným klamáním a stimuluje spotřebitele ke kompetentnímu a informovanému přístupu k nákupu.
Taky kupující má právo na náhradu morální újmy způsobené zatajením důležitých informací o produktu.
Do 14 dnů po zakoupení vadného výrobku musí být vrácen za povinných podmínek. Nezáleží na tom, zda je škoda významná, zda jsou spotřebitelské vlastnosti zachovány nebo ne.
Šek a další platební doklady nejsou důvodem k odmítnutí vrácení peněz, pokud chybí.
Povinné náležitosti pro vrácení zboží jsou:
- dokumentace k produktu (popis, návod, záruka);
- originální balení;
- zjevná vada nebo vada, která vznikla bez zavinění spotřebitele.
Je přípustné to udělat po 14 dnech?
V případě zjištění vady po 15 dnech je možné výrobek vyměnit, pokud se jedná pouze o podstatné vady ovlivňující funkčnost koupě (usnesení pléna Nejvyššího soudu ze dne 28. června 2012 N 17). V ostatních případech je výrobek zaslán na záruční opravu.
Pojem významný nedostatek je uveden v preambuli zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Obsahuje výčet podmínek, na jejichž základě lze určit závažnost nedostatku nebo podmínky jeho nevyhnutelnosti.
Spotřebitel má rovněž právo požadovat řešení problému, pokud odborné posouzení nákladů na opravu odhalí nepřiměřené výdaje (kdy je snazší pořídit si nový). Přítomnost významné vady můžete prokázat podepsanými reklamacemi, potvrzeními o předání k opravě a znaleckými posudky.
Spotřebitel má právo zaznamenat svůj kontakt s prodávajícím pomocí videokamery a hlasového záznamníku (po předchozím upozornění). Povinné zboží by mělo být zapečetěno a zapečetěno za přítomnosti 2 stran, když je odesláno na kontrolu.
Pokud prodejce odmítne uznat podstatnou vadu výrobku, měla by být provedena nezávislá kontrola a žaloba by měla být podána u soudu.
Za významnou nevýhodu se považuje:
- nemožnost provádění oprav;
- nemožnost odstranění závady při zachování všech funkcí (použití v souladu s určením);
- náklady na opravy se blíží kupní ceně nebo ji převyšují;
- po záručních opravách se závada objevuje znovu a znovu;
- během používání jsou zjištěny nedostatky ovlivňující funkčnost (24 měsíců).
Pokud je nákup často nebo po dlouhou dobu v opravě, může spotřebitel rovněž požadovat jeho výměnu nebo vrácení peněz.
Oprava výrobku (bezplatně) se provádí po dohodě s kupujícím, její doba by neměla přesáhnout 45 dnů(§ 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). V opačném případě si kupující vyhrazuje právo na obdržení analogu odpovídající deklarované kvalitě, snížení ceny nebo výměnu.
Je možné vrátit produkt, pokud je vhodný k výměně?
Na přání kupujícího. Jsou dva způsoby, jak to vrátit. Může požadovat vrácení peněz nebo výměnu produktu za podobný (pokud je skladem).
Povinným postupem pro vrácení zboží je prohlídka, kterou lze provést i individuálně a na vlastní náklady.
Žádosti o náhradu musí být splněny do 7 nebo 20 dnů (s přezkoušením) od data prezentace. V tomto případě musí prodejce poskytnout podobný produkt do 3 dnů, zatímco čeká na výměnu. Žádost o vrácení peněz je splněna do 10 dnů.
Pokud je produkt vrácen po 2 týdnech od data nákupu, může spotřebitel počítat pouze se záručními opravami nebo přepočtením nákladů prostřednictvím prohlídky.
Pravidla a podmínky
Technicky složitý výrobek je trvanlivý výrobek a má složitou vnitřní strukturu, což vede k problémům při jeho vrácení, výměně (14 dní) nebo opravě (po 14 dnech). Tento proces je plně upraven v článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ a v části 2 občanského zákoníku Ruské federace.
možné za různých podmínek:
- když je zjištěna vada nebo vada;
- když se vyskytne vada malby nebo je přítomen cizí hluk;
- pokud je vadná technická část;
- když neseděla velikost a rozměry.
Výrobek musí být vrácen v původním stavu s obalem, průvodní dokumentací, náhradními díly a prvky.
Pokud byl vrácený produkt jakkoli upraven, včetně instalace softwaru, nebo nebyl používán podle pokynů a to způsobilo jeho nefunkčnost, vrácení bude zamítnuto. Pokud se na produkt nevztahuje záruční doba, je produkt vrácen na náklady kupujícího prohlídkou (až 24 měsíců).
Postup
Řekneme vám, jak vrátit zboží do obchodu.
Požadované dokumenty
Žádosti o výměnu/vrácení se vypracovávají pomocí obecného pasu s připojenými dalšími dokumenty:
- kupní smlouva;
- tržby a pokladní doklad;
- servisní kniha;
- pracovní příkaz potvrzující poruchu;
- návod a provozní materiály dodané s výrobkem.
Diagnostika
Diagnostika produktu se provádí kontaktováním obchodu, kde byl nákup uskutečněn, oficiálního zástupce (výrobce, dovozce) prostřednictvím aplikace nebo zorganizováním zkoušky na vlastní náklady v akreditovaných společnostech.
Technicky složité zboží, na které je záruka, nelze bez udání důvodu vrátit do 14 dnů.
Konkrétní načasování kontroly je upraveno v , , 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Požadavky klienta na vrácení peněz jsou splněny do 10 dnů ode dne podání žádosti nebo reklamace (článek 22 CHKO).
Žádosti spotřebitelů o výměnu produktu za podobný jsou splněny do jednoho měsíce od žádosti. Po tuto dobu se prodávající zavazuje poskytnout kupujícímu zboží pro dočasné použití s obdobnými vlastnostmi a funkcemi.
Vypracování aplikace
Reklamace musí být učiněna ve 2 vyhotoveních podepsaných kupujícím i prodávajícím.
Aplikace specifikuje požadavky:
- při ukončení kupní a prodejní smlouvy;
- o vrácení rozdílu mezi kupní cenou v době uplatnění;
- na náhradu všech ostatních ztrát.
Žádost se podává prodávajícímu prodávajícímu zboží, případně dovozci, výrobci, oprávněné organizaci spolupracující s prodávajícím (článek 18 PZPP).
Veškeré náklady na vrácení technicky složitého zboží nese v tomto případě prodávající (§ 503 občanského zákoníku).
Existují způsoby, jak „obejít“ dvoutýdenní lhůtu?
Po 14 dnech nelze technicky složité zboží vyměnit. Je nutné zdůvodnit závažnost závady nebo předat zařízení k opravě (záruka a zaplaceno). Při písemné odpovědi se prodávající odvolává na dostatečnou lhůtu (2 týdny) pro zajištění vhodnosti zboží.
Co dělat, když prodejce odmítne?
- Jak sestavit prohlášení o nároku. Reklamace je psána volnou formou s vyplněnými všemi potřebnými údaji o prodávajícím (adresa, jméno, kontakty). Text žádosti musí popisovat všechny nuance nákupu nekvalitního produktu a pokusů o vyřešení problému před zahájením soudního řízení.
Články předpisů, které prodávající porušil, musí být označeny. V závěru jsou uvedeny požadavky a nároky.
- Co je třeba přiložit k reklamaci. Přílohou žádosti jsou kopie cestovního pasu, potvrzení o zaplacení státního poplatku, kupní smlouva, rozhodnutí o technické zkoušce a pracovní příkaz (kopie). Při řešení sporu pomohou také kopie prohlášení a nároků (s odpověďmi) zaslané prodávajícímu dříve (131-135 Občanského soudního řádu Ruské federace).
- Na který soud mám návrh zaslat? Je třeba se obrátit na magistrát nebo okresní soud v místě registrace podniku nebo v místě bydliště. Podle odstavce 3
Užitečné video
Všechny jemnosti a nuance vrácení technicky složitého produktu:
Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.
Vrácení zboží na prodejnu lze vyrobit bez ohledu na to, zda kupující zakoupil kvalitní nebo nekvalitní výrobek. Že jo vrácení zboží do prodejny stanovené ustanoveními spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ pro všechny osoby nakupující zboží pro osobní potřebu. O tom, jak vrátit nebo vyměnit zakoupené zboží, si povíme níže.
O vrácení zboží do 14 dnů
Když mluví o vrácení zboží do prodejny do 2 týdnů, pak musíte pochopit, že tak krátká lhůta je v souladu se zákonem poskytována pouze pro vrácení kvalitního zboží. Zboží dobré kvality, které nevyhovuje barvou, stylem, velikostí, rozměry, kompletností atd., lze dle obchodních pravidel vrátit prodávajícímu do 14 dnů od data zakoupení. V tomto případě se lhůta začíná počítat ode dne následujícího po dni transakce.
Nutno však podotknout, že ne každý výrobek, který odpovídá kvalitě, lze vrátit. Zákonodárce stanoví seznam kvalitního zboží, které nelze vyměnit ani vrátit.
Kromě toho si zboží v době vrácení musí zachovat své původní vlastnosti: vzhled, obal, etikety, visačky a také musí existovat prodejní doklad potvrzující skutečnost transakce.
To znamená, že pokud jste si zakoupili kvalitní zboží, ale po příchodu domů jste zjistili, že vám „unikla“ velikost atd., můžete jej do 2 týdnů vrátit do obchodu, kde byl zakoupen. Na vrácení zboží do obchodu O bezpodmínečné kompenzaci kupní ceny kupujícímu za něj nemůže být řeč, předpokládá se rovněž jeho výměna za obdobnou opci.
Neznáte svá práva?
A pokud žádný není, do pravidla pro výměnu a vrácení zboží kupující může dle vlastního uvážení uzavřenou kupní smlouvu buď vypovědět, nebo zakoupené zboží dodatečně vyměnit (po obdržení obdobného výrobku prodávajícímu). Taková ustanovení jsou zohledněna v čl. 25 Spolkový zákon „O ochraně práv spotřebitelů“.
Vrácení zboží na prodejnu obvykle probíhá na základě prohlášení kupujícího, ve kterém je stručně uveden důvod vrácení a obsahuje výzvu prodávajícího k převzetí zboží, výměně nebo ukončení dříve uzavřeného obchodu.
Podmínky a pravidla pro výměnu a vrácení zboží prodávajícímu, pokud je jeho kvalita neodpovídající
Hovořili jsme o podmínkách vrácení kvalitního produktu do 14 dnů, nyní musíme přejít k tomu, jak vrátit produkt v nevyhovující kvalitě.
Nejprve musíte určit, co by se mělo za takové považovat. Výrobek nedostatečné kvality je výrobek, který není vhodný pro zamýšlené použití nebo je jeho použití omezené. Přitom podle pravidla pro vrácení zboží, jako nekvalitní by mělo být klasifikováno pouze zboží s vadami, na které kupující nebyl upozorněn při koupi. Pokud bude kupující upozorněn na vady výrobku, nebude jej již možné vrátit na prodejnu z těchto důvodů.
Pokud jste zakoupili produkt nedostatečné kvality, zákonodárce vám nabízí několik možností:
- můžete jej vyměnit za stejný, ale ve správné kvalitě;
- produkt můžete vyměnit za podobný s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
- můžete samostatně odstranit vady výrobku a požadovat po prodávajícím náhradu nákladů na opravu;
- předat zboží prodávajícímu s požadavkem na jeho opravu;
- můžete požadovat přiměřené snížení nákladů na zboží;
- ukončit kupní a prodejní smlouvu.
Aby bylo možné realizovat vrácení zboží do prodejny, musíte kontaktovat obchod, kde jste provedli nákup (musíte mít s sebou prodejní doklad a cestovní pas) a informovat prodejce o zjištěných porušeních. Pokud vám bude zamítnuta okamžitá výměna výrobku, budete muset podat reklamaci vedoucímu prodejny, kde popíšete zjištěné nedostatky a uvedete postup, který jste zvolili (například žádost o ukončení kupní smlouvu a vrátit peníze).
Jaké produkty nelze vrátit z důvodu obchodních pravidel?
Vrácení nepodléhá pouze kvalitní zboží uvedené v příslušném nařízení vlády Ruské federace. V souladu s tímto dokumentem nepodléhají vrácení následující skupiny zboží:
- jídlo;
- technicky složitá domácí zařízení a vozidla (tato položka zahrnuje video zařízení, fotografické vybavení, kovoobráběcí a dřevoobráběcí stroje pro domácnost, automobily, mopedy, jízdní kola, zemědělské stroje a jejich jednotky atd.);
- šperky a výrobky z drahých kamenů, jakož i výrobky z drahých kovů s drahokamy, polodrahokamy nebo syntetické kameny;
- chemikálie pro domácnost a jiné chemikálie, včetně pesticidů a chemikálií používaných v zemědělství;
- farmaceutické výrobky (zde máme na mysli nejen léky, ale i zdravotnické potřeby, které se používají k léčebným a preventivním účelům (stříkačky, jehly, škrtidla, dlahy atd.));
- výrobky, které zahrnují styk s potravinářskými výrobky, k jejichž výrobě byly použity polymerní materiály (do této skupiny patří kuchyňské výrobky, potravinářské fólie, nádoby atd.);
- textilie (jakékoli druhy látek, krajky, prýmky atd.), pletené a šicí výrobky (len, punčochové zboží);
- dokončovací materiály a kabelové výrobky (dráty, šňůry, linoleum atd.);
- parfémy, kosmetika a výrobky osobní péče (toaletní vody, parfémy, krémy, šampony, vody, zubní kartáčky, hřebeny, paruky, natáčky atd.);
- zbraně a další prvky k nim;
- zvířata a rostliny;
- neperiodické tištěné publikace (knihy, brožury atd.).