Как да върнете продукт в рамките на 14. Какви продукти могат и не могат да бъдат върнати в магазина? Списък на технически сложни стоки
Във всяка страна има определена регулаторна и законодателна рамка, според която всеки може да върне закупен продукт, ако има проблеми с него, не е с подходящо качество, не изпълнява функциите си или просто не го харесва в крайна сметка.
Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:
ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.
Бързо е и БЕЗПЛАТНО!
Законодателството на Руската федерация също регулира правата и задълженията както на купувачите, така и на продавачите. Въпросите за обмен на стоки и тяхната процедура се разглеждат в Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ в член 25. Този закон се прилага за федерални окръзи и региони, които не могат самостоятелно да коригират разпоредбите.
Законът гарантира
Законът „За защита на правата на потребителите“ засяга много аспекти както на производствените условия, така и на задълженията на производителите да контролират безопасността и качеството на продуктите в съответствие с GOST, както и правата и задълженията на купувача да е наясно с това зона и да могат да защитават правата си. По този начин законът гарантира от името на цялата държава възможността за ремонт на стоки в гаранция, връщане на стоки с неподходящо качество или замяна. Ако някоя от тези точки е нарушена, недоволен потребител може да потърси помощ от местните органи за защита на потребителите или да заведе дело.
Законът гарантира следните условия за потребителите:
- права:
- Имайте качествено обслужване и купувайте продукти, отговарящи на всички стандарти.
- Защитете правата си чрез държавни органи.
- Получават цялата необходима информация за продукта, който купуват. Това е датата на производство, състав, срок на годност.
- При закупуване на продукт, чието качество е предизвикало съмнения, получавате сумата за морални щети или пари за отстраняване на дефекти, намалението на цената е пропорционално на стойността на ремонта.
- Отговорности:
- Запознайте се с правилата за използване на закупения продукт и мерките за безопасност.
- Ако възникнат проблеми, незабавно се свържете с точката на продажба, за да отстраните дефектите, ако продуктът е в гаранция.
Стандарти, към които трябва да се позовава
В зависимост от текущата ситуация, купувачът може да разчита на законово установени норми. Нека разгледаме по-подробно опциите и съответните членове от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, които гарантират тяхното прилагане.
Втора глава от Закона на Руската федерация разглежда всички възможни варианти и се нарича „Защита на правата на потребителите при продажба на стоки на потребители“. Статията, която може да служи като основа за защита на вашите права, зависи от условията на ситуацията. Най-честият случай отговаря на чл.18 - откриване на дефекти в закупени продукти.
В този случай трябва да се обърнете към член 25 относно връщането (замяната) на стоки с неподходящо качество, който гарантира връщането на стоките в рамките на 14 дни или получаването на подобна единица продукт или продукти от различна марка по същото време цена или с възможност за доплащане (възстановяване на разликата от продавача).
Гражданският кодекс на Руската федерация също разглежда този проблем, както е установено в член 502. И двете законодателни норми са основата за защита на вашите права както в магазина, така и в съдебни производства с безскрупулни производители.
Струва си да запомните, че дори ако продуктът вече е бил консумиран или касовата бележка не е запазена след покупката, той може да бъде върнат или заменен.
Договорени условия
Член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация гарантира връщането или замяната на стоки за период от 1 до 15 дни от покупката, но производителят има право да декларира по-дълъг период. В този случай потребителят трябва да изчака известно време, докато продуктът се появи в склада, бъде ремонтиран и при други обстоятелства.
Но има и случаи, когато стоките няма да бъдат заменени, дори ако двуседмичният срок все още не е изтекъл.Не всички продукти могат да бъдат върнати или заменени; има отделен списък с продукти, които не могат да бъдат върнати или заменени. Например храна, продукти за лична хигиена, строителни материали и т.н.
Ситуации и условия за връщане
Много често безскрупулни производители или продавачи обвиняват купувачите, които са закупили продукти с ниско качество, че използват артикула неправилно или не са запознати с правилата за безопасност. Причините за срива понякога са такива, че става невъзможно да се определи дали някоя от страните е права. Ето защо е необходимо незабавно да проверите всички технически характеристики при покупка, за да предотвратите нежелани проблеми.
Дефектни стоки
Една от най-честите причини, освен да не харесате продукта, е некачествен продукт, който не изпълнява посочените функции или изобщо не работи, или е с нарушен външен вид. Първото нещо, което трябва да направите в такива случаи, е да се свържете с точката на продажба.
Първо, може да ви бъде предложено да замените продукта с подобен, който работи правилно.
Много купувачи се съгласяват с тази опция, тъй като няма дълги пояснения, магазинът реагира почти мигновено на текущата ситуация. Но също така се случва, че настроението вече е развалено, купувачът не иска да промени продукта, но е склонен да откаже покупката напълно. Тук последващият сценарий на събитието може да се развие напълно неочаквано; продавачът, който не иска да върне парите, може да настоява сам.
За да постигнете връщане на стоки с неподходящо качество, струва си да разгледате няколко важни въпроса заедно с представители на точката на продажба:
- Изминаха ли 14 дни от покупката? Ако не, потребителят има право да върне артикула обратно в магазина за пълно възстановяване на сумата.
- Продуктът включен ли е в официално декларирания списък, който е законно установен в Руската федерация?
- Списъкът на стоките, които могат да бъдат върнати в пунктовете за продажба, е посочен в отделен член в точка 11.
- Представеният за замяна или връщане продукт отговаря ли на всички изисквания, предписани в член 25 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“?
Съгласно закона, продуктът трябва да бъде с високо качество както в момента на закупуване, така и след това, да има всички етикети и марки и да има касова бележка.
При закупуване на продукт с лошо качество, но при условие, че повече от 15 календарни дни, потребителят може да поиска намаление на цената и връщане на част от парите, които ще бъдат изразходвани за самостоятелен ремонт или доставка на продукта в сервиз, където ремонтът ще бъде извършен безплатно в рамките на гаранцията. Гаранционният срок за всеки продукт започва да тече от момента на покупката и предаването на продукта в ръцете на потребителя.
Не отговаря на изискванията на купувача
Продукти, които са без дефекти и отговарят на стандартите за качество, но по някаква причина не са подходящи за купувача, могат да бъдат върнати в магазина.
В този случай опаковката трябва да е непокътната, да има касова бележка и етикетите да не са повредени (ако е гардероб).
Въпреки това не винаги е възможно да върнете неподходяща покупка. съществува.
Сложен
Ако продуктът е технически сложен, тогава връщането му ще има своя собствена структура. Първо, след всяка покупка на хладилник, телевизор, телефон или пералня е по-добре да запазите касовата бележка и гаранционната карта. Ако въпреки това сте изхвърлили касовата бележка, тогава с помощта на гаранционната карта продавачът ще може да потвърди покупката, ако е добросъвестно попълнена и има дата върху нея. Както при обикновените стоки, връщането е разрешено в рамките на две седмици.
Единственото нещо е, че купувачът трябва самостоятелно да убеди продавача, че повредата не се дължи на невнимателна употреба, а е налице още преди покупката, която не е открита навреме.
Ако рекламацията е направена преди изтичане на срока 15 дниот датата на закупуване, потребителят може да поиска замяна, връщане или ремонт на продукта, което магазинът се задължава да направи за 30 дни.
Понякога се случва изобщо да няма гаранция или периодът й да не е посочен в документите.В такива случаи потребителят, забелязал дефект или повреда, има право да се свърже с търговското място за известно време. Най-разумното време е до две години, но с представяне на касова бележка или каквито и да било документи, които биха могли да послужат като основание за закупуване на стоката към този момент.
Списъкът със сложни по технически причини стоки включва автомобили, самолети, домакински уреди и др. Такива покупки могат да бъдат върнати или заменени, ако има значителни недостатъци.
Те се считат за:
- Повреди или дефекти, които са открити и повторени повече от веднъж.
- Повреди или дефекти, които изискват значителна инвестиция на пари или време.
- Повреди или дефекти, които изобщо не могат да бъдат отстранени.
Този списък може да продължи и не се ограничава до три точки, защото зависи от индивидуалните ситуации.
Кога не е възможно връщане?
Връщането на артикул на мястото, където е закупен, не винаги е възможно. Връщане е възможно само с касова бележка и при условие, че продуктът не е използван, ненарушен и нов.
Освен това, ако купувачът е бил предупреден, че продуктът има определени недостатъци или недостатъци и може да не работи правилно или да не изпълнява напълно функциите си, което следва да бъде посочено в договора за продажба, тогава потребителят няма право на претенции от какъвто и да е вид .
Ако касовата бележка не е била запазена по погрешка, тогава можете да докажете правата си, като се свържете с администрацията на магазина с искане за преглед на камери за наблюдение или като заведете дело, за да върнете парите.
В повечето случаи стоките не могат да бъдат върнати, ако определеният срок е изтекъл, тоест 14 дни.Но понякога добросъвестните продавачи се срещат по средата, така че потребител, който иска да върне счупен или нехаресван продукт, може да опита късмета си, като се свърже с точката на продажба по-късно. Струва си да се има предвид, че в такава ситуация, съгласно закона, никой не е длъжен да компенсира загубите и да приеме стоките обратно, освен ако няма специални обстоятелства (отидохте на почивка, бяхте в друг град и т.н.) .
Практики на големите търговци
Ел Дорадо
В онлайн пространството често има оплаквания за трудностите, които възникват при връщане на стоки в мрежата на Eldorado. Но и тук можете да постигнете справедливост, ако познавате тънкостите на материята.
За да обмените или върнете стоки в Eldorado, трябва да запомните следните правила:
1. Трябва да се обадите на горещата линия и да съобщите за необходимостта от връщане на стоките и да обясните причините. Експертите ще консултират потребителя подробно. Заслужава да се отбележи, че връщането може да се извърши не непременно на мястото, където е закупен продуктът, а във всеки магазин от мрежата Eldorado.
2. Стоките по изключение включват стоки, които имат специални уникални баркодове вътре и стоки за лична употреба и хигиена.
3. Стоките могат да бъдат заменени съгласно закона, но ако имате изгодна или кредитна карта, връщането може да се извърши в рамките на един месец, а ако имате услугата Concierge от Eldorado, тогава в рамките на 100 дни от началото на гаранционния период. , тоест покупката.
За да бъде връщането безпроблемно, трябва да предоставите касова бележка на Eldorado, след което продавачът ще прегледа продукта за щети и обявени дефекти и ще го замени за друг артикул или ще върне парите в пълен размер.
Юлмарт
Правенето на покупки в Yulmart е много удобно и просто, рекламата ни казва за това отвсякъде. Но толкова ли е лесно да върнете стоки обратно в магазина?
За да върнете продукти на Юлмарт, трябва:
1. Вземете пълен комплект стоки, които трябва да са с непокътнати и ненарушени опаковки.
2. Представете касовата бележка на продавача, с когото можете да се свържете във всяка точка на продажба или точка на доставка на стоки.
3. Изложението на стоките при връщане трябва да отговаря на всички изисквания на Закона за защита правата на потребителите.
Можете да върнете артикул в Юлмарт по същия начин, по който сте го закупили (в брой или чрез превод на пари по банкова карта).
Уебсайтът посочва, че обмените или връщанията се обработват бързо след проверка на съдържанието.Връщанията се считат за валидни за следните стоки: компютърно оборудване и компоненти, игри и програми, мрежово оборудване и стоки, които са закупени с отстъпка или са били намалени по някаква причина (ако причината се счита за дефект, тогава продуктът не може да бъде върнат по закон).
Важен момент от политиката на Юлмарт е, че ако дефект в нещо закупено бъде открит у дома, а не по време на покупка или в магазин, тогава правилата за връщане ще отговарят на гаранционната политика, а не на общите правила.
Подробна информация за това връщане можете да намерите, като се обадите на горещата линия на магазина.
M видео
М-видео предоставя възможност за връщане във всеки търговски обект в страната 30 дни. Правилото на магазина е „Без проблем при обмен“.
Продуктите, закупени в онлайн магазина, имат същата процедура за връщане във всеки търговски обект на М-видео в рамките на 30 дни в нов вид и с всички документи, потвърждаващи покупката ви.
В същото време прегледите на потребителите показват, че тази мрежа е една от най-лоялните по отношение на връщането на стоки.
В Svyaznoy има специализирани центрове, с които трябва да се свържете, ако откриете някакъв дефект или неизправност на обект. Първото нещо, което могат да ти предложат е гаранционен ремонт, ако е още валиден.
Началната точка на гаранционния период започва от момента, в който продуктът официално попадне в ръцете на купувача след покупката.
Ако в града на потребителя няма център, Svyaznoy предлага да се свържете с всяка точка на продажба на този магазин, за да разрешите проблемите. Ремонтът не надвишава 45 днипри ремонт на сложни технически стоки и ремонт на други стоки може да отнеме не повече от три дни.
Можете да откажете ремонт, ако не са изминали 14 дни от покупката. В този случай е възможно възстановяване на сумата. Връщането може да бъде отказано, ако артикулът е повреден и показва признаци на употреба.
Арбитражна практика
Изобилието от нискокачествени продукти на руския пазар доведе до зачестяване на съдебните спорове за връщане на стоки. Нека разгледаме най-типичните ситуации.
Ситуация №1.Определен потребител X купи продукт в магазин. Този продукт беше персонален компютър. Вече у дома потребителят открива, че екранът на компютъра е повреден и не показва ясно, появяват се многоцветни точки и мигане при гледане на цветни изображения и филми.
След това X незабавно се свърза с точката на продажба, като написа изявление с молба да върне стоките поради следните причини. За съжаление няма отговор и X решава да действа по-решително, като изпраща искова молба до съдебен орган за бързо разрешаване на проблема.
Тъй като подобни ситуации много често завършват с победа за потребителя, тази ситуация не беше изключение.Съдът реши, в съответствие с член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, да изпрати продукта за експертиза; според резултатите от изследването беше отбелязано, че продуктът има дефекти още преди употреба и повредата на екрана се счита за производствен дефект. Продуктът се връща на доставчика, а магазинът, в съответствие с членове 18 и 25 от Закона за защита на правата на потребителите, е длъжен да върне пълната цена на персоналния компютър, тъй като потребителят Х отказва да замени продукта с друг или подобен модел.
Ситуация №2.Потребителят X си е купил скъпи маркови дрехи от онлайн магазин, които в крайна сметка не са му подхождали. Не намирайки разбиране от страна на продавачите, Х решава да заведе дело, тъй като онлайн магазинът се намира в неговия град.
Много граждани на Руската федерация знаят, че при закупуване на нискокачествени или дефектни продукти, според правилата, те могат да бъдат върнати в магазина. Въпреки това законите, защитаващи правата на потребителите, позволяват връщането на стоки с подходящо качество. Тази ситуация може да възникне например при закупуване на дрехи за подарък.
Ако човек пробва даден артикул и той не му подхожда или просто не го харесва, тогава купувачът има право да го върне и в замяна да получи парите, които е платил за него.
Срок за възстановяване на суми за стоки съгласно закона за защита на потребителите
По закон потребителят има 14 дни да се свърже с продавача с искане за замяна на продукти с подходящо качество. А самият продавач има още по-малко време да върне средства или да замени покупката.
Законът за защита на потребителите задължава магазините да предприемат тези действия в тридневен срок от получаване на заявката. Ако подобен продукт не е в продажба, когато потребителят се свърже, тогава опцията за получаване на парите е единствената възможна.
Възможно е също така страните да сключат споразумение, според което размяната на стоки за подобни ще се извърши, когато пристигне в магазина.
Подробности за това как, съгласно закона за защита правата на потребителите, връщането на стоки в рамките на 14 дни са налични.
Закон за връщане на стоки до 14 дни без обяснение
Ако потребителят не е доволен от покупката, той има право по закон да се свърже с магазина с искане за замяна или да получи пари в замяна на закупените от него продукти. Установените от закона правила имат един недостатък - връщането е възможно само в рамките на две седмици. Но изобщо не е необходимо да се посочва причината. Самото желание на потребителя трябва да е достатъчно, за да може магазинът да удовлетвори искането му.
При изучаването на този въпрос е необходимо да се разчита на член 25 от закона за защита на правата на потребителите. Тук е посочено, че потребителите имат 14 дни за цялата тази операция, като не се взема предвид денят, в който са закупени продуктите. Допълнителна информация за срока, в който можете да върнете стока в магазина, можете да намерите.
Много е важно всички етикети, етикети и печати да бъдат запазени, ако са били налице по време на покупката. В противен случай искането на купувача от магазина може да бъде отказано. Същият резултат може да очаква и купувач в магазин, ако изхвърли касовата бележка. Например, това трябва да стане в рамките на 14 дни без обяснение (съгласно закона за защита на потребителите).
Консултацията със специалист по такива въпроси ще ви помогне правилно да върнете стоките и да докажете правата си. Свържете се с нея тук:
- възможно ли е?
За купувача основното е фактът, че такова връщане е възможно. За да получите тази възможност, трябва да представите паспорта си на продавача. Предоставя се и касова бележка, потвърждаваща, че покупката е направена. По време на тази процедура се съставя фактура. Възможно е и издаване на удостоверение за връщане. Такива документи съдържат следната информация:
- име на магазин;
- Пълно име на приобретателя;
- име на закупения продукт;
- дата на закупуване;
- сумата за връщане;
- подписи на двете страни.
Можете да върнете пари не само в брой, но и по пощата или по банкова сметка.
В определени случаи е невъзможно да се върне закупен артикул - наличен е пълен списък на стоките, които не подлежат на връщане или замяна от 2017 г.
Условия за връщане на стока без обяснение до 14 дни по закон
Правото на замяна или връщане на стоки с подходящо качество се предоставя само при определени условия. Тези условия се определят от член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация, както и член 25 от закона, който регулира въпросите за защита на потребителите.
Първото условие е установеният срок от 14 дни да не е изтекъл. Покупката не трябва да е храна и не трябва да е в списък, който е специално одобрен допълнително. В този списък можете да намерите мебели, линолеум, парфюми, четки за зъби и много други неща. Също така е необходимо да имате доказателство, че артикулът е закупен от конкретен продавач (например касова бележка).
Следните две условия: потребителските свойства са напълно запазени и продуктът не е бил консумиран. Освен това качеството трябва да остане адекватно (това е изключение от това правило).
Написано е как се извършва възстановяването на средства по закона за защита на потребителите.
Списък на стоки, които не могат да бъдат върнати или заменени в рамките на 14 дни
Хранителните продукти не подлежат на връщане. Въпреки това, в допълнение към продуктите, има редица стоки, които са обект на подобна забрана. Предметите за лична хигиена и лекарствата с продукти са първите неща, включени в този списък.
Потребителят няма да може да върне парфюми и козметика. Не можете да върнете различни въжета и кабели, строителни материали и тъкани, както и чорапи, чорапи и бельо. Забраната не дава възможност да се даде на продавача и да се върнат парите за битова химия и мебели. Същото важи и за бижута, автомобили и резервни части за тях.
Не е изненадващо, че връщането на животни и растения е забранено. Списъкът се допълва от оръжия, книги и технически сложни стоки, предназначени за битови нужди.
5/5 (3)Закон за защита на потребителите
Взаимоотношенията между потребителя и продавача възникват от момента, в който стоката е разменена за пари. Тази процедура се нарича сключване на договор за покупко-продажба. Денят на сделката се счита за начален момент, от който купувачът има възможност да прекрати едностранно договора.
Основният правен акт, регулиращ отношенията между купувач и продавач, е Законът на Руската федерация N2300-1 „За защита на правата на потребителите“ от 7 февруари 1992 г. Последните промени в него са направени през 2018 г.
За сделките между продавач и потребител се прилага Законът за защита на потребителите. В този случай трябва да бъде изпълнено важно условие - стоките са закупени за лична употреба.
внимание! Често продавачите злоупотребяват с доверието и правната неграмотност на купувачите. Те отказват да приемат вече продадени стоки, позовавайки се на факта, че сделката за покупко-продажба е приключила. Рекламации след прехвърляне на продукта и получаване на средства за него няма да бъдат приемани. Подобни действия на продавача обаче са незаконни. Достатъчно е да обосновете прекратяването на договора за покупко-продажба със закона за защита на правата на потребителите.
Винаги се позовавайте на закона за защита на потребителите; ако ви бъде отказано упражняването на правата ви, трябва да се свържете с ръководството на магазина, руския потребителски надзор.
Запомнете: всеки купувач има право да върне в магазина не само дефектен продукт, но и качествен артикул в рамките на две седмици от датата на покупката без обяснение. Основното е, че презентацията не е повредена, документи като касови бележки и опаковка са запазени.
Ако купувачът няма касова бележка или касова бележка за продажба, можете да предоставите друго доказателство за покупка в този магазин, например разписка за дебитиране на средства от картата или свидетелски показания.
Връщане на стоки с добро качество до 14 дни
Всеки продукт, който отговаря на декларираните качества, може да бъде заменен за друг артикул или да получите пари обратно за него, ако не са изминали четиринадесет дни от датата на транзакцията. В този случай трябва да бъдат изпълнени няколко условия:
- артикулът има търговски вид;
- купувачът не е използвал продукта;
- опаковката е в добро състояние;
- запазени са касови бележки, касови бележки и гаранционни карти;
- Запазена е оригиналната опаковка на стоката.
Ако поне едно условие не е спазено, продавачът има право да откаже да приеме стоките обратно.
Тези правила се прилагат за връщане на качествени продукти. Ако продавачът откаже да приеме продукт, който сте закупили преди това, обърнете се към закона за защита на потребителите. Именно той дава възможност за едностранно прекратяване на договора за покупко-продажба.
Как да върнете дефектна покупка в рамките на две седмици
Законът за защита на потребителите дава възможност за връщане на продукт в магазин, ако:
- не отговаря на физическите характеристики, но е в добро състояние;
- не отговаря на предварително посочените качества.
Правилото се регулира от Закона на Руската федерация N2300-1 „За защита на правата на потребителите“ от 1992 г.
важно! В съответствие с него, когато е предявен иск от купувача, на продавача се предлага:
- заменете дефектния артикул с подобен продукт;
- замяна на артикул за подобен продукт с доплащане от страна на продавача или купувача;
- ремонт на дефектни стоки;
- промяна на цената на продукта;
- прекрати договора за покупко-продажба;
- компенсира загубите, свързани с ремонта, за сметка на купувача.
За да върнете продукт с ниско качество, купувачът трябва да се свърже с магазина и да предостави дефектния артикул. Представител на магазина ще оцени представянето и ще вземе решение. Продуктът може да бъде изпратен за преглед.
Ако продавачът откаже да приеме стоките, трябва да напишете жалба до управителя на магазина. Той се съставя във всякаква форма, но трябва да вземете документ, потвърждаващ получаването на заявлението.
В жалбата си не забравяйте да се позовавате на закона за защита на потребителите. По-добре е да го проучите предварително, за да избегнете неприятни последици, тъй като продавачът може да се „пофука“ с неверни факти.
Не забравяйте да прикачите копие от касовата бележка или друг документ, потвърждаващ покупката на стоките в този магазин към рекламацията ви. Заявлението се съставя в два екземпляра. Първият остава при вас, вторият се дава на представителя на магазина срещу подпис на лицето, отговорно за приемане на заявката.
По време на разглеждането на иска от ръководителя на организацията можете да проведете независим преглед. Това ще помогне за намаляване на времето, необходимо за връщане на артикул с ниско качество. В края на краищата, според закона отговор на всяко искане може да бъде изпратен само след месец.
внимание! Нашите квалифицирани адвокати ще ви съдействат безплатно и денонощно по всякакви въпроси.
Възможно ли е да върнете артикул в рамките на две седмици в гаранция?
Законът за защита на потребителите дава възможност за връщане на качествен продукт в рамките на две седмици. Ако артикулът има дефекти, срокът се удължава за целия гаранционен срок. Гаранцията се определя от продавача или производителя. Ако такава липсва, то по закон гаранционният срок е две години от датата на закупуване на артикула.
Винаги обръщайте внимание на наличието на гаранционна карта. Съгласно него имате право да върнете стока с дефект. В този случай купувачът може да поиска възстановяване на сумата, а не замяна на повредения артикул или неговия ремонт.
Двугодишният гаранционен срок не се прилага за технически прости продукти, чийто полезен живот е равен или по-малък от три години.
Сезонните продукти са напълно нова история. Те могат да бъдат върнати не само в рамките на две седмици, но и в рамките на две години, тъй като пълният период на използване на година не надвишава три месеца. С прости думи, купувачът не може да използва закупения артикул дълго време по предназначение.
Моля обърнете внимание! Продуктът, за който може да се получи гаранционно обслужване, е предмет на:
- замяна;
- връщане;
- ремонт.
Ако продавачът откаже да приеме дефектен продукт в гаранция, трябва да напишете иск, адресиран до управителя на магазина. Ако обжалването не доведе до резултати, можете да изпратите заявление до руския потребителски надзор.
Връщане на стока без касова бележка
Законът за защита правата на потребителите дава възможност на купувача да върне стока в магазина, дори ако по някаква причина е загубил касовата бележка. Не забравяйте обаче, че просто е необходимо да докажете факта на покупката.
Такива доказателства служат като:
- банкова разписка за дебитиране на средства от картата в този магазин;
- свидетелски показания;
- записи от камери за наблюдение;
- други документи, които показват, че е направена покупка в магазина.
Има впечатляващ списък с неща, които не могат да бъдат върнати в магазина при никакви обстоятелства. Те включват хранителни продукти, бельо, съдове от специални материали и др. Не забравяйте да проверите списъка, преди да отидете до магазина.
Ако представител на магазина откаже да приеме стоки без касова бележка, трябва да напишете жалба до мениджъра. Съставя се във всякаква форма.
Има обаче информация, която трябва да бъде включена в заявлението:
- фамилия, собствено име, бащино име на заявителя, неговата информация за контакт;
- име на магазина, местоположението му;
- име и фамилия на продавача, с когото купувачът е сключил договор за покупко-продажба, ако са известни;
- дата на закупуване, приблизителен час;
- обект на придобиване, тоест стоки;
- дата на връщане;
- фамилия, собствено име на представителя на магазина, който е отказал да приеме стоките;
- причини, поради които стоката е върната в магазина;
- причини за отказ за приемане на стоката;
- препратки към правна уредба;
- изисквания.
Помня! Не забравяйте да посочите точната дата на подаване на заявлението. Исковата молба се съставя в два екземпляра. Единият остава за купувача. Той трябва да бъде подписан от представител на магазина, което означава приемане на заявлението за разглеждане.
Възможно ли е връщане на технически сложен продукт в рамките на 14 дни?
Технически сложните стоки са описани в Указ на правителството на Руската федерация N924 „За одобряване на списъка на технически сложни стоки“ от 10 ноември 2011 г.
Моля, не забравяйте, че технически сложните артикули могат да бъдат върнати само в рамките на четиринадесет дни. Денят на закупуване не се взема предвид. Важно е да се отбележи, че причината за връщането няма значение. Ако купувачът желае да прекрати договора за покупко-продажба в рамките на две седмици от датата на сделката, продавачът няма право да му откаже.
При връщане на технически сложни стоки трябва да бъдат изпълнени следните условия:
- стоките са били при купувача не повече от четиринадесет дни;
- продуктът не е използван от купувача;
- презентацията е запазена;
- Има касова бележка или друг документ, потвърждаващ транзакцията.
При установяване на дефекти в технически сложни стоки, купувачът има право да изисква:
- прекратяване на договора за покупко-продажба, връщане на пари;
- извършване на безплатни ремонти;
- замяна на некачествен продукт с заведомо добър;
- намаляване на цената на стоките;
- компенсация за загуби, свързани с ремонт на дефектен артикул.
Ако продавачът се е съгласил да предостави сервиз за дефектен артикул, срокът за ремонт не трябва да надвишава 45 дни. Не се взема предвид обаче времето за транспортиране на артикула от магазина до сервиза и обратно.
Гледай видеото.Кои продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни:
Възможно ли е връщане на артикул без опаковка?
Ако купувачът е нарушил целостта на опаковката, тогава е невъзможно да се върне такъв продукт. Правилото обаче важи само за артикули, които са в добро работно състояние.
Поради това купувачът няма да може да върне следния продукт без опаковка:
- сервизни артикули, които не отговарят на купувача по отношение на физически характеристики, например цвят, размер, стил и т.н.;
- артикули с дефекти, свързани с технически сложни стоки.
Дефектните стоки могат да бъдат върнати без опаковка през целия гаранционен срок. Не е необходимо телефонната кутия да се съхранява през целия й живот. Има обаче едно важно условие. Гаранционната карта трябва да бъде представена заедно със счупения артикул.
Ако купувач върне в магазина дефектен артикул без опаковка, трябва да се направи преглед, тъй като той сам може да е счупил артикула.
внимание! Ако продавачът откаже да приеме продукта в гаранция без опаковка, трябва да напишете иск, адресиран до мениджъра.
Липсата на кутия се счита за една от най-честите причини, поради които продавачът отказва да приеме счупен продукт. Ето защо много руски граждани са свикнали да пазят опаковката през целия гаранционен период. След това такива контейнери се използват в ежедневието. Сега няма нужда да защитавате ценния картон в продължение на няколко години. Законът за защита на потребителите дава възможност за връщане на дефектен артикул без опаковка.
Връщане на стоки в онлайн магазина
Законът за защита на потребителите дава възможност за връщане на стоки, закупени от онлайн магазин. Правилата за прекратяване на договор за покупко-продажба не са обикновени.
Дадени са и четиринадесет дни за завършване на връщането. Въпреки това, за първи път можете да откажете да закупите в рамките на първите седем дни, преди да получите стоките в ръцете си. Причините за завръщането са различни. Няма нужда да уведомявате продавача защо сте решили да не закупите артикула, който никога не сте получили.
важно! Дадени са седем дни за връщане на стоки, които купувачът вече е получил. Фактът на получаване на артикула може да бъде потвърден:
- сертификат за приемане (съставя се при доставка на стоката с куриер);
- пощенско известие за получаване на стоки.
Причините за връщането нямат значение. Ако обаче артикулът има гаранционен срок, той се връща през целия този период.
Транспортните разходи са за сметка на купувача. Ако продавачът реши да върне парите, купувачът ще получи само парите, които са платени за самия продукт. Платените средства за доставка и монтаж не се възстановяват.
Процедура за връщане
Ако решите да върнете продукта на продавача, трябва да се придържате към следната процедура:
Моля обърнете внимание! Свържете се с продавача или представител на магазина. Той ще разгледа артикула и ще вземе решение за приемане. Фактът на връщане се записва със специален документ.
- Ако продавачът откаже да приеме артикула в рамките на две седмици от покупката, кажете му, че законът за защита на потребителите не му позволява да откаже да приеме артикула.
- Ако вашите убеждения не работят, можете да напишете жалба до ръководителя на организацията. Той трябва да предупреди продавача, че ако няма действия от негова страна за разрешаване на конфликта, купувачът ще се обърне към руския потребителски надзор за помощ.
- Ако след изпращане на жалба няма реакция от продавача, можете да напишете изявление до руския потребителски надзор.
- Ако желаете, след като получите отговор от Роспотребнадзор, можете да се обърнете към съда с искова молба. Трябва да се помни, че за процеса е необходимо да се представят сериозни доказателства за вината на магазина.
Въз основа на горните документи възможността за връщане на технически сложен продукт се разглежда въз основа на определени членове от закона за правата на потребителите:
- Чл.18— права при откриване на дефекти в продукта;
- Изкуство. 21— права в случай на откриване на стоки с неподходящо качество;
- Изкуство. 25— право на обмен на стоки с подходящо качество.
Тъй като Резолюция № 55 изключва връщането на стоки с подходящо качество за технически сложни продукти, Потребителят запазва законното си право на връщане по други причини:
- при установяване на дефицит;
- в гаранция.
Обслужваем
Законът изключва възможността за връщане на технически сложни стоки с добро качество. По този начин държавата защитава производителя от умишлена измама и стимулира потребителя да възприема компетентно и информирано отношение към покупката.
Също купувачът има право на обезщетение за морални щетипричинени поради укриване на важна информация за продукта.
До 14 дни след закупуване на дефектен продукт, той трябва да бъде върнат при задължителни условия. Няма значение дали щетите са значителни, дали потребителските свойства са запазени или не.
Чек и други платежни документи не са основание за отказ за възстановяване, ако липсват.
Задължителни изисквания за връщане на стоки са:
- продуктова документация (описание, инструкции, гаранция);
- оригинална опаковка;
- очевиден дефект или дефект, възникнал не по вина на потребителя.
Допустимо ли е това да се прави след 14 дни?
Ако след 15 дни бъде открит дефект, продуктът може да бъде заменен, ако има само значителни дефекти, засягащи функционалността на покупката (Решение на Пленума на Върховния съд от 28 юни 2012 г. N 17). В останалите случаи продуктът се изпраща за гаранционен ремонт.
Концепцията за съществен недостатък е дадена в преамбюла на закона „За защита на правата на потребителите“. Той съдържа списък от условия, които могат да се използват за определяне на значимостта на недостатъка или условията за неговата неизбежност.
Потребителят също има право да поиска решение на проблема, ако експертна оценка на цената на ремонта разкрие непропорционални разходи (когато е по-лесно да закупите нов). Можете да докажете наличието на съществен дефект с подписани рекламации, актове за предаване за ремонт и експертизи.
Потребителят има право да записва контакта си с продавача с видеокамера и диктофон (с предварително уведомление). Задължителен стоките да бъдат запечатани и запечатани в присъствието на 2 страни, когато се изпращат за преглед.
Ако продавачът откаже да признае, че има значителен дефект в продукта, трябва да се извърши независим преглед и да се подаде иск в съда.
Значителен недостатък се счита:
- невъзможност за извършване на ремонт;
- невъзможност за отстраняване на дефекта при запазване на всички функции (употреба по предназначение);
- цената на ремонта се доближава или надвишава покупната цена;
- след гаранционен ремонт дефектът се появява отново и отново;
- по време на употреба се установяват недостатъци, засягащи функционалността (24 месеца).
Ако покупката е често или дълго време в ремонт, потребителят може също да поиска нейната замяна или възстановяване на сумата.
Ремонтът на продукта (безплатен) се извършва по споразумение с купувача, периодът му не трябва да надвишава 45 дни(чл. 20 от Закона за защита правата на потребителите). В противен случай купувачът си запазва правото да получи аналог, съответстващ на декларираното качество, намаление на цената или замяна.
Възможно ли е връщане на продукт, ако има подходящ за замяна?
По желание на купувача. Има два начина да го върнете. Той може да поиска връщане на сумата или да поиска продуктът да бъде заменен с подобен (ако е наличен).
Задължителна процедура при връщане на стока е преглед, който може да се извърши и индивидуално и за ваша сметка.
Заявките за замяна трябва да бъдат изпълнени в рамките на 7 или 20 дни (с преглед) от датата на представяне. В този случай продавачът трябва да предостави подобен продукт в рамките на 3 дни, докато чака замяна. Заявката за възстановяване се изпълнява в рамките на 10 дни.
Ако продуктът бъде върнат след 2 седмици от датата на закупуване, потребителят може да разчита само на гаранционен ремонт или преизчисляване на стойността чрез преглед.
Правила и условия
Технически сложният продукт е издръжлив продукт и има сложна вътрешна структура, което води до проблеми при връщането му, замяната му (14 дни) или ремонта му (след 14 дни). Този процес е изцяло регламентиран в член 18 от Закона за защита на правата на потребителите и част 2 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
възможно при различни условия:
- когато се открие дефект или дефект;
- когато има дефект в боядисването или външен шум;
- ако има неизправна техническа част;
- когато размерът и размерите не пасват.
Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното му състояние с опаковка, придружаваща документация, резервни части и елементи.
Ако върнатият продукт е бил модифициран по някакъв начин, включително чрез инсталиране на софтуер, или не е бил използван според инструкциите и това е причинило неизправност, връщането ще бъде отказано. Ако продуктът няма гаранционен срок, продуктът се връща чрез преглед за сметка на купувача (до 24 месеца).
Процедура
Ще ви кажем как да върнете артикул в магазина.
Задължителни документи
Заявките за замяна/връщане се изготвят с помощта на общ паспорт с приложени допълнителни документи:
- договор за продажба;
- продажби и касова бележка;
- сервизна книжка;
- работна поръчка, потвърждаваща неизправността;
- инструкции и експлоатационни материали, включени в продукта.
Диагностика
Диагностиката на продукта се извършва чрез контакт с магазина, където е направена покупката, официален представител (производител, вносител) чрез приложение или организиране на преглед за собствена сметка в акредитирани фирми.
Технически сложни стоки, за които има гаранция, не могат да бъдат върнати в 14-дневен срок без установяване на причините.
Конкретният график на прегледа е регламентиран в , , 22 от Закона за защита на правата на потребителите. Изискванията на клиента за възстановяване на сумата се изпълняват в рамките на 10 дни от датата на подаване на заявлението или рекламацията (чл. 22 от PLA).
Заявки на потребители за замяна на стоката с подобна се изпълняват в рамките на един месец след заявката. В този период продавачът се задължава да предостави на купувача стоки за временно ползване със сходни характеристики и функции.
Изготвяне на приложение
Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, подписани от купувача и от продавача.
Заявлението определя изискванията:
- при прекратяване на договора за покупко-продажба;
- относно връщането на разликата между покупната цена към момента на кандидатстване;
- за обезщетение за всички други загуби.
Заявлението се пише до продавача, продаващ стоките, или до вносителя, производителя, упълномощената организация, която си сътрудничи с продавача (член 18 от PZPP).
В този случай продавачът поема всички разходи за връщане на технически сложни стоки (член 503 от Гражданския кодекс).
Има ли начини да „заобиколите“ двуседмичния срок?
След 14 дни технически сложни стоки не могат да се обменят.Необходимо е да се обоснове значимостта на дефекта или да се предаде оборудването за ремонт (гаранционен и платен). При издаване на писмен отговор продавачът се позовава на достатъчен срок (2 седмици), за да се увери в годността на стоката.
Какво да направите, ако продавачът откаже?
- Как се съставя искова молба.Исковата молба се изготвя в свободна форма с попълнена цялата необходима информация за продавача (адрес, име, контакти). Текстът на заявлението трябва да описва всички нюанси на закупуване на продукт с ниско качество и опити за разрешаване на проблема в предварителен процес.
Трябва да се посочат разпоредбите, нарушени от продавача. В заключението се посочват изискванията и претенциите.
- Какво трябва да бъде включено в иска.Към заявлението са приложени копия на паспорта, разписка за плащане на държавното мито, договор за покупко-продажба, решение за технически преглед и работна поръчка (копия). Копия от изявления и искове (с отговори), изпратени до продавача по-рано (131-135 Граждански процесуален кодекс на Руската федерация), също ще помогнат при разрешаването на спора.
- До кой съд трябва да изпратя молбата?Необходимо е да се обърнете към магистратския или районния съд по месторегистрация на предприятието или по местоживеене. Съгласно клауза 3
Полезно видео
Всички тънкости и нюанси на връщането на технически сложен продукт:
Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.
Връщане на стоки в магазина могат да бъдат произведени независимо от това дали купувачът е закупил висококачествен или нискокачествен продукт. вярно връщане на стоки в магазинапредвидени в разпоредбите на Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ за всички лица, които купуват стоки за лична употреба. Ще говорим за това как да върнете или замените закупеното от вас по-долу.
Относно връщането на стоки в рамките на 14 дни
Когато говорят за връщане на стоки в магазинав рамките на 2 седмици, тогава трябва да разберете, че такъв кратък период, в съответствие със закона, е предвиден само за връщане на качествени стоки. Съгласно правилата за търговия, стоки с добро качество, които не са подходящи по цвят, стил, размер, размери, комплектност и др., могат да бъдат върнати на продавача в рамките на 14 дни от датата на закупуване. В този случай периодът започва да се изчислява от деня, следващ деня на сделката.
Трябва да се отбележи обаче, че не всеки продукт, който отговаря на качеството, може да бъде върнат. Законодателят определя списък на качествени стоки, които не могат да бъдат заменени или върнати.
Освен това, по време на връщането, стоките трябва да запазят оригиналните си свойства: външен вид, опаковка, етикети, етикети и трябва да има и касова бележка, потвърждаваща факта на транзакцията.
Тоест, ако сте закупили качествен артикул, но когато сте се прибрали, сте открили, че сте „пропуснали“ размера и т.н., можете да го върнете в магазина, от който е закупен, в рамките на следващите 2 седмици. При връщане на стоки до магазинаНяма въпрос за безусловна компенсация на купувача на покупната цена за него; също така се предполага, че може да бъде заменен за подобна опция.
Не знаете правата си?
И ако няма такъв, от правила за замяна и връщане на стокикупувачът може по свое усмотрение или да прекрати сключения договор за покупко-продажба, или да замени закупената стока по-късно (след получаване на подобен продукт на продавача). Такива разпоредби са отразени в чл. 25 Федерален закон „За защита на правата на потребителите“.
Връщане на стоки в магазинаобикновено се извършва въз основа на изявление от купувача, в което накратко се посочва причината за връщането и се съдържа искане към продавача да приеме стоката, да я замени или да прекрати предварително сключена сделка.
Условия и правила за замяна и връщане на стоки на продавача при неподходящо качество
Говорихме за условията за връщане на качествен продукт в рамките на 14 дни, сега трябва да преминем към това как да върнете продукт с неподходящо качество.
Първо трябва да определите какво трябва да се счита за такова. Продукт с неподходящо качество е продукт, който не е подходящ за употреба по предназначение или употребата му е ограничена. В същото време, според правила за връщане на продукти, само стоки с дефекти, за които купувачът не е бил уведомен по време на покупката, трябва да бъдат класифицирани като нискокачествени. Ако купувачът бъде уведомен за дефектите на продукта, вече няма да може да го върне в магазина на това основание.
Ако сте закупили продукт с неподходящо качество, законодателят ви предоставя няколко възможности:
- можете да го замените за същия, но с добро качество;
- можете да замените продукта за подобен със съответно преизчисляване на покупната цена;
- можете самостоятелно да отстраните дефектите на продукта и да поискате компенсация от продавача за разходите за ремонт;
- да даде стоката на продавача с изискване да я поправи;
- можете да поискате пропорционално намаление на цената на стоките;
- прекратява договора за покупко-продажба.
За да се приложи връщане на стоки в магазина, трябва да се свържете с магазина, където сте направили покупката (трябва да имате касовата бележка и паспорта с вас) и да информирате продавача за установените нарушения. Ако ви бъде отказана незабавна подмяна на продукта, ще трябва да подадете рекламация до ръководителя на търговския обект, като опишете установените недостатъци и посочите начина на действие, който сте избрали (например искане за прекратяване на договор за продажба и връщане на парите).
Какви продукти не могат да бъдат върнати поради правилата за търговия?
Само висококачествени стоки, изброени в съответното постановление на правителството на Руската федерация, не подлежат на връщане. В съответствие с този документ следните групи стоки не подлежат на връщане:
- храна;
- технически сложни битови уреди и превозни средства (включва видеотехника, фототехника, металообработващи и дървообработващи машини за битови нужди, автомобили, мотопеди, велосипеди, селскостопански машини и агрегати за тях и др.);
- бижута и изделия от скъпоценни камъни, както и изделия от благородни метали със скъпоценни, полускъпоценни или синтетични камъни;
- домакински химикали и други химикали, включително пестициди и химикали, използвани в селското стопанство;
- фармацевтични продукти (тук имаме предвид не само лекарства, но и медицински консумативи, които се използват за терапевтични и превантивни цели (спринцовки, игли, турникети, шини и др.));
- продукти, които включват контакт с хранителни продукти, за производството на които са използвани полимерни материали (тази група включва кухненски продукти, хранителни филми, контейнери и др.);
- текстил (всякакви видове тъкани, дантела, ширити и др.), трикотажни и шивашки изделия (лен, трикотаж);
- довършителни материали и кабелни продукти (проводници, шнурове, линолеум и др.);
- парфюми, козметика и продукти за лична хигиена (тоалетна вода, парфюми, кремове, шампоани, лосиони, четки за зъби, гребени, перуки, маши и др.);
- оръжия и допълнителни елементи за тях;
- животни и растения;
- непериодични печатни издания (книги, брошури и др.).