كيفية إرجاع المنتج خلال 14. ما هي المنتجات التي يمكن أو لا يمكن إرجاعها إلى المتجر؟ قائمة السلع المعقدة تقنيا
![كيفية إرجاع المنتج خلال 14. ما هي المنتجات التي يمكن أو لا يمكن إرجاعها إلى المتجر؟ قائمة السلع المعقدة تقنيا](https://i1.wp.com/ipopen.ru/wp-content/uploads/2015/05/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-14-%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B9_%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B.jpg)
يوجد في أي بلد إطار تنظيمي وتشريعي معين يمكن بموجبه لأي شخص إرجاع المنتج الذي تم شراؤه إذا كانت هناك مشاكل معه، أو كانت ذات جودة غير كافية، أو لم تؤدي وظائفها، أو ببساطة لم تعجبها في النهاية.
القراء الأعزاء! تتحدث المقالة عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- الاتصال بالاستشاري:
يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع و7 أيام في الأسبوع.
إنه سريع و مجانا!
ينظم تشريع الاتحاد الروسي أيضًا حقوق والتزامات كل من المشترين والبائعين. يتم تناول قضايا تبادل البضائع وإجراءاتها في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" في المادة 25. وينطبق هذا القانون على المقاطعات والمناطق الفيدرالية التي لا يمكنها تعديل الأحكام بشكل مستقل.
يضمن القانون
يؤثر قانون "حماية حقوق المستهلك" على العديد من جوانب كل من ظروف الإنتاج والتزامات الشركات المصنعة بالتحكم في سلامة وجودة المنتجات وفقًا لـ GOST، فضلاً عن حقوق والتزامات المشتري في إدراك ذلك. المنطقة ويكونوا قادرين على حماية حقوقهم. وبالتالي، يضمن القانون نيابة عن الدولة بأكملها فرصة إصلاح البضائع بموجب الضمان، أو إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية، أو استبدالها. إذا تم انتهاك أي من هذه النقاط، يجوز للمستهلك غير الراضي طلب المساعدة من سلطات حماية المستهلك المحلية أو رفع دعوى قضائية.
ويضمن القانون للمستهلك الأحكام التالية:
- حقوق:
- احصل على خدمة عالية الجودة واشتري المنتجات التي تلبي جميع المعايير.
- حماية حقوقك من خلال الجهات الحكومية.
- الحصول على جميع المعلومات اللازمة حول المنتج الذي يشترونه. هذا هو تاريخ الصنع والتكوين وتاريخ انتهاء الصلاحية.
- عند شراء منتج أثارت جودته الشكوك، احصل على مبلغ التعويضات المعنوية أو المال لإزالة العيوب، ويتناسب تخفيض السعر مع تكلفة الإصلاحات.
- المسؤوليات:
- تعرف على قواعد استخدام المنتج الذي تم شراؤه وإجراءات السلامة.
- في حالة ظهور أي مشاكل، اتصل فورًا بنقطة البيع لإزالة العيوب إذا كان المنتج تحت الضمان.
المعايير التي يجب الرجوع إليها
اعتمادًا على الوضع الحالي، قد يعتمد المشتري على القواعد المقررة قانونًا. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في الخيارات والمواد ذات الصلة من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، والتي تضمن تنفيذها.
ينظر الفصل الثاني من قانون الاتحاد الروسي في جميع الخيارات الممكنة ويسمى "حماية حقوق المستهلك عند بيع البضائع للمستهلكين". تعتمد المقالة التي يمكن أن تكون بمثابة الأساس لحماية حقوقك على ظروف الموقف. الحالة الأكثر شيوعًا تتوافق مع المادة 18 - اكتشاف العيوب في المنتجات المشتراة.
في هذه الحالة، يجب عليك الرجوع إلى المادة 25 بشأن إرجاع (استبدال) البضائع ذات الجودة غير الملائمة، والتي تضمن إرجاع البضائع خلال 14 يومًا أو استلام وحدة مماثلة من المنتج أو منتجات من علامة تجارية مختلفة في نفس الوقت السعر أو مع إمكانية الدفع الإضافي (استرداد الفرق من قبل البائع).
يعالج القانون المدني للاتحاد الروسي أيضًا هذه المشكلة، على النحو المنصوص عليه في المادة 502. تعد كلا المعيارين التشريعيين الأساس لحماية حقوقك سواء في المتجر أو في الإجراءات القانونية مع الشركات المصنعة عديمة الضمير.
ومن الجدير بالذكر أنه حتى لو تم استهلاك المنتج بالفعل أو لم يتم الاحتفاظ بالإيصال بعد الشراء، فيمكن إرجاعه أو استبداله.
الشروط المتفق عليها
تضمن المادة 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي إعادة أو تبادل البضائع لمدة تتراوح من يوم إلى 15 يومًا من تاريخ الشراء، ولكن يحق للشركة المصنعة الإعلان عن فترة أطول. وفي هذه الحالة يجب على المستهلك الانتظار بعض الوقت حتى يظهر المنتج في المستودع، ويتم إصلاحه، وفي ظروف أخرى.
ولكن هناك أيضًا حالات لن يتم فيها تبادل البضائع حتى لو لم تنقضي فترة الأسبوعين بعد.لا يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات، فهناك قائمة منفصلة بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. على سبيل المثال، المواد الغذائية ومنتجات العناية الشخصية ومواد البناء وما إلى ذلك.
عودة الأوضاع والأحوال
في كثير من الأحيان، يتهم المصنعون أو البائعون عديمو الضمير المشترين الذين اشتروا منتجات ذات جودة منخفضة باستخدام العنصر بشكل غير صحيح أو عدم التعرف على قواعد السلامة. أحيانًا تكون أسباب الانهيار بحيث يصبح من المستحيل تحديد ما إذا كان أي من الطرفين على حق. ولهذا السبب من الضروري التحقق فورًا من جميع المواصفات الفنية عند الشراء لمنع حدوث مشكلات غير مرغوب فيها.
السلع المعيبة
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا، بالإضافة إلى عدم الإعجاب بالمنتج، هو المنتج ذو الجودة المنخفضة الذي لا يؤدي الوظائف المذكورة أو لا يعمل على الإطلاق، أو يكون مظهره تالفًا. أول ما عليك فعله في مثل هذه الحالات هو الاتصال بنقطة البيع.
أولاً، قد يُعرض عليك استبدال المنتج بمنتج مماثل يعمل بشكل صحيح.
يوافق العديد من المشترين على هذا الخيار، لأنه لا توجد توضيحات مطولة، يتفاعل المتجر على الفور تقريبا مع الوضع الحالي. ولكن يحدث أيضًا أن الحالة المزاجية مدللة بالفعل، ولا يريد المشتري تغيير المنتج، ولكنه يميل إلى رفض الشراء تمامًا. هنا قد يتكشف السيناريو اللاحق للحدث بشكل غير متوقع تمامًا، فقد يصر البائع، الذي لا يرغب في إعادة الأموال، على نفسه.
من أجل تحقيق عودة البضائع ذات الجودة غير الكافية، يجدر النظر في العديد من القضايا الهامة جنبا إلى جنب مع ممثلي نقطة البيع:
- هل مر 14 يومًا منذ الشراء؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، يحق للمستهلك إرجاع المنتج مرة أخرى إلى المتجر واسترداد أمواله بالكامل.
- هل المنتج مدرج في القائمة المعلنة رسميًا والتي تم تأسيسها بشكل قانوني في الاتحاد الروسي؟
- ويشار إلى قائمة البضائع المسموح بإعادتها إلى نقاط البيع في مادة منفصلة في البند 11.
- هل يلبي المنتج المقدم للاستبدال أو الإرجاع جميع المتطلبات المنصوص عليها في المادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"؟
وفقًا للقانون، يجب أن يكون المنتج عالي الجودة وقت الشراء وبعده، وأن يحمل جميع العلامات التجارية والعلامات التجارية، وأن يكون متضمنًا إيصالًا.
عند شراء منتج ذو نوعية رديئة، ولكن بشرط أن يكون أكثر من ذلك 15 يوما تقويميا، يمكن للمستهلك أن يطالب بتخفيض السعر وإعادة جزء من الأموال التي سيتم إنفاقها على الإصلاح الذاتي أو تسليم المنتج إلى ورشة التصليح، حيث سيتم إجراء الإصلاحات مجانًا بموجب الضمان. تبدأ فترة الضمان لأي منتج من لحظة الشراء ونقل المنتج إلى أيدي المستهلك.
لا تلبي متطلبات المشتري
يمكن إرجاع المنتجات الخالية من العيوب والمطابقة لمعايير الجودة، ولكنها لأي سبب من الأسباب غير مناسبة للمشتري، إلى المتجر.
في هذه الحالة، يجب أن تكون العبوة سليمة، ويجب أن يكون الإيصال موجودًا، ويجب ألا تكون الملصقات تالفة (إذا كانت قطعة خزانة ملابس).
ومع ذلك، ليس من الممكن دائمًا إرجاع المشتريات غير المناسبة. موجود .
متطور
إذا كان المنتج معقدا من الناحية الفنية، فإن عودته سيكون لها هيكلها الخاص. أولاً، بعد أي عملية شراء لثلاجة أو تلفزيون أو هاتف أو غسالة، من الأفضل الاحتفاظ ببطاقة الإيصال والضمان. إذا كنت لا تزال تتخلص من الإيصال، فباستخدام بطاقة الضمان، سيتمكن البائع من تأكيد الشراء إذا تم ملؤها بضمير حي وكان هناك تاريخ عليها. كما هو الحال مع البضائع العادية، يُسمح بالإرجاع خلال أسبوعين.
الشيء الوحيد هو أن المشتري يجب أن يقنع البائع بشكل مستقل بأن الانهيار لم يكن بسبب الاستخدام المهمل، ولكنه كان موجودا حتى قبل الشراء، والذي لم يتم اكتشافه في الوقت المناسب.
إذا تم تقديم المطالبة قبل تاريخ انتهاء الصلاحية 15 يوممن تاريخ الشراء، يحق للمستهلك المطالبة باستبدال أو إرجاع أو إصلاح المنتج الذي يتعهد المتجر بالقيام به من أجله 30 يوما.
يحدث أحيانًا عدم وجود ضمان على الإطلاق أو عدم تحديد مدته في المستندات.وفي مثل هذه الحالات يحق للمستهلك الذي يلاحظ وجود خلل أو عطل أن يتواصل مع نقطة البيع لبعض الوقت. الوقت الأكثر منطقية هو ما يصل إلى عامينولكن مع تقديم إيصال أو أي مستندات يمكن أن تكون بمثابة أساس لشراء البضائع في هذه المرحلة.
وتشمل قائمة السلع المعقدة لأسباب فنية السيارات والطائرات والأجهزة المنزلية وغيرها. يمكن إرجاع هذه المشتريات أو استبدالها في حالة وجود عيوب كبيرة.
تعتبر هذه:
- الأعطال أو العيوب التي تم اكتشافها وتكرارها أكثر من مرة.
- الأعطال أو العيوب التي تتطلب استثمارًا كبيرًا للمال أو الوقت.
- الأعطال أو العيوب التي لا يمكن القضاء عليها على الإطلاق.
وهذه القائمة يمكن أن تطول ولا تقتصر على ثلاث نقاط، لأنها تعتمد على المواقف الفردية.
متى تكون العودة غير ممكنة؟
إن إرجاع أحد العناصر إلى النقطة التي تم شراؤها فيها ليس من الممكن دائمًا. لا يمكن الإرجاع إلا بإيصال وبشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، وأن يكون سليمًا وجديدًا.
كما أنه إذا تم تحذير المشتري من أن المنتج به عيوب أو نقائص معينة وقد لا يعمل بشكل صحيح أو لا يؤدي وظائفه على أكمل وجه والتي يجب تحديدها في عقد البيع، فلا يحق للمستهلك تقديم مطالبات من أي نوع. .
إذا لم يتم حفظ الإيصال عن طريق الخطأ، فيمكنك إثبات حقوقك من خلال التواصل مع إدارة المتجر لطلب عرض كاميرات المراقبة أو من خلال رفع دعوى قضائية من أجل إعادة الأموال.
في معظم الحالات، لا يمكن إرجاع البضائع إذا انتهت الفترة المخصصة، أي 14 يومًا.لكن في بعض الأحيان يلتقي البائعون ذوو الضمير الحي في منتصف الطريق، لذلك يمكن للمستهلك الذي يريد إرجاع منتج مكسور أو غير محبوب أن يجرب حظه من خلال الاتصال بنقطة البيع لاحقًا. تجدر الإشارة إلى أنه في مثل هذه الحالة، وفقًا للقانون، لا أحد ملزم بالتعويض عن الخسائر وقبول البضائع مرة أخرى، ما لم تكن هناك ظروف خاصة (ذهبت في إجازة، كنت في مدينة أخرى، وما إلى ذلك) .
ممارسات كبار التجار
الدورادو
في الفضاء الإلكتروني، غالبًا ما تكون هناك شكاوى حول الصعوبات التي تنشأ عند إعادة البضائع إلى شبكة Eldorado. ولكن حتى هنا يمكنك تحقيق العدالة إذا كنت تعرف تعقيدات الأمر.
من أجل تبادل أو إرجاع البضائع إلى الدورادو، يجب أن تتذكر القواعد التالية:
1. عليك الاتصال بالخط الساخن والإبلاغ عن ضرورة إرجاع البضائع وشرح الأسباب. سوف ينصح الخبراء المستهلك بالتفصيل. تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن إجراء الإرجاع بالضرورة عند النقطة التي تم شراء المنتج فيها، ولكن في أي متجر من شبكة Eldorado.
2. تشمل السلع المستثناة السلع التي تحتوي بداخلها على باركود خاص فريد والسلع المخصصة للاستخدام الشخصي والنظافة.
3. يمكن استبدال البضائع وفقا للقانون، ولكن إذا كان لديك بطاقة ربحية أو ائتمانية فيمكن الإرجاع خلال شهر، وإذا كان لديك خدمة الكونسيرج من الدورادو فخلال 100 يوم من بداية فترة الضمان ، أي الشراء.
لكي تكون عملية الإرجاع خالية من المتاعب، يجب عليك تقديم إيصال إلى Eldorado، ثم يقوم البائع بفحص المنتج بحثًا عن الأضرار والعيوب المعلنة واستبداله بمنتج آخر أو إعادة الأموال بالكامل.
يولمارت
يعد إجراء عمليات الشراء في Yulmart أمرًا مريحًا وبسيطًا للغاية، ويخبرنا الإعلان عن ذلك من كل مكان. ولكن هل من السهل إعادة البضائع إلى المتجر؟
من أجل إرجاع المنتجات إلى Yulmart، يجب عليك:
1. قم بتجميع مجموعة كاملة من البضائع، والتي يجب أن تكون عبواتها سليمة وغير تالفة.
2. تقديم الإيصال إلى البائع الذي يمكن الاتصال به في أي نقطة بيع أو نقطة تسليم البضائع.
3. يجب أن يتوافق عرض البضائع عند إعادتها مع جميع متطلبات قانون "حماية حقوق المستهلك".
يمكنك إرجاع أحد العناصر إلى Yulmart بنفس الطريقة التي تم شراؤها بها (نقدًا أو عن طريق تحويل الأموال إلى بطاقة مصرفية).
ينص الموقع على أنه تتم معالجة عمليات التبادل أو الإرجاع بسرعة بعد فحص المحتويات.تعتبر المرتجعات صالحة للسلع التالية: أجهزة الكمبيوتر ومكوناتها، الألعاب والبرامج، معدات الشبكات والسلع التي تم شراؤها بتخفيضات أو تم خصمها لسبب ما (إذا كان السبب يعتبر عيباً فلا يمكن إرجاع المنتج) بالقانون).
إحدى النقاط المهمة في سياسة Yulmart هي أنه إذا تم اكتشاف عيب في شيء تم شراؤه في المنزل، وليس أثناء الشراء أو في المتجر، فإن قواعد الإرجاع ستتوافق مع سياسة الضمان، وليس القواعد العامة.
يمكن العثور على معلومات مفصلة حول هذا الإرجاع عن طريق الاتصال بالخط الساخن للمتجر.
م فيديو
يوفر M-video الفرصة للعودة في أي نقطة بيع في الدولة داخل 30 يوما. قاعدة المتجر هي "لا توجد مشكلة في التبادل".
المنتجات التي تم شراؤها في المتجر عبر الإنترنت لها نفس الإجراء الخاص بالعودة إلى أي نقطة مبيعات M-video خلال 30 يومًا بحالة جديدة ومع جميع المستندات التي تؤكد عملية الشراء.
وفي الوقت نفسه، تشير مراجعات المستهلكين إلى أن هذه الشبكة هي واحدة من أكثر الشبكات ولاءً من حيث إرجاع البضائع.
توجد في Svyaznoy مراكز متخصصة يجب عليك الاتصال بها إذا اكتشفت أي خلل أو خلل في أحد الأشياء. أول شيء يمكنهم تقديمه لك هو الإصلاح بموجب الضمان، إذا كان لا يزال ساريًا.
تبدأ نقطة البداية لفترة الضمان من لحظة وصول المنتج رسميًا إلى يد المشتري بعد الشراء.
إذا لم يكن هناك مركز في مدينة المستهلك، يقترح Svyaznoy الاتصال بأي نقطة بيع لهذا المتجر لحل المشكلات. الإصلاح لا يتجاوز 45 يوماعند إصلاح السلع التقنية المعقدة، وإصلاح البضائع الأخرى قد لا يستغرق أكثر من ثلاثة أيام.
يمكنك رفض الإصلاحات إذا لم يمر 14 يومًا من تاريخ الشراء. في هذه الحالة، استرداد المبلغ ممكن. قد يتم رفض المرتجعات في حالة تلف المنتج وإظهار علامات الاستخدام.
ممارسة المراجحة
أدت وفرة المنتجات منخفضة الجودة في السوق الروسية إلى زيادة تواتر الدعاوى القضائية بشأن عودة البضائع. دعونا نفكر في المواقف الأكثر شيوعًا.
الحالة رقم 1.اشترى مستهلك معين X منتجًا في أحد المتاجر. كان هذا المنتج جهاز كمبيوتر شخصي. اكتشف المستهلك بالفعل في المنزل أن شاشة الكمبيوتر تالفة ولم يتم عرضها بوضوح، وظهرت نقاط متعددة الألوان وومض عند عرض الصور والأفلام الملونة.
بعد ذلك، اتصل X على الفور بنقطة البيع، وكتب بيانًا يطلب فيه إعادة البضائع لسلسلة الأسباب التالية. لسوء الحظ، لم يكن هناك أي رد، وقرر X التصرف بشكل أكثر حسمًا من خلال إرسال بيان مطالبة إلى جهة قضائية لحل المشكلة بسرعة.
وبما أن مثل هذه المواقف غالبا ما تنتهي بانتصار المستهلك، فإن هذا الوضع لم يكن استثناء.وقررت المحكمة، وفقا للمادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، إرسال المنتج لفحص الخبراء؛ ووفقا لنتائج الفحص، لوحظ أن المنتج به عيوب حتى قبل الاستخدام، و ويعتبر تعطل الشاشة عيبًا في التصنيع. يتم إرجاع المنتج إلى المورد، ويلتزم المتجر، وفقًا للمادتين 18 و25 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، بإعادة التكلفة الكاملة للكمبيوتر الشخصي، نظرًا لأن المستهلك X يرفض استبدال المنتج مع نموذج آخر أو مماثل.
الحالة رقم 2.اشترى المستهلك X ملابس ذات علامات تجارية باهظة الثمن من متجر عبر الإنترنت، وهو ما لم يناسبه في النهاية. لم يجد فهمًا من البائعين، قرر X رفع دعوى قضائية، حيث كان المتجر عبر الإنترنت يقع في مدينته.
يعرف العديد من مواطني الاتحاد الروسي أنه عند شراء منتجات منخفضة الجودة أو معيبة، وفقا للقواعد، يمكن إعادتها إلى المتجر. ومع ذلك، تسمح القوانين التي تحمي حقوق المستهلك بإعادة البضائع ذات الجودة المناسبة. وقد ينشأ هذا الموقف، على سبيل المثال، عند شراء الملابس كهدية.
إذا جرب شخص ما شيئًا ما ولم يناسبه أو ببساطة لم يعجبه، فيحق للمشتري إعادته والحصول في المقابل على المال الذي دفعه مقابل ذلك.
فترة استرداد البضائع الخاضعة لقانون حماية المستهلك
بموجب القانون، لدى المستهلك 14 يومًا للاتصال بالبائع لطلب استبدال المنتجات ذات الجودة المناسبة. والبائع نفسه لديه وقت أقل لإعادة الأموال أو استبدال عملية الشراء.
ويجبر قانون حماية المستهلك المتاجر على اتخاذ هذه الإجراءات خلال ثلاثة أيام من تلقي الطلبات. إذا لم يكن منتج مماثل معروضًا للبيع عند اتصال المستهلك، فإن خيار استرداد الأموال هو الخيار الوحيد الممكن.
من الممكن أيضًا أن يقوم الطرفان بإبرام اتفاقية يتم بموجبها تبادل البضائع بأخرى مماثلة عند وصولها إلى المتجر.
تتوفر تفاصيل حول كيفية إرجاع البضائع خلال 14 يومًا، وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك.
قانون إعادة البضائع خلال 14 يومًا دون توضيح
إذا لم يكن المستهلك راضيا عن عملية الشراء، فيحق له بموجب القانون الاتصال بالمتجر لطلب الاستبدال أو الحصول على أموال مقابل المنتجات التي اشتراها. القواعد التي ينص عليها القانون لها عيب واحد - لا يمكن إرجاع الأموال إلا في غضون أسبوعين. لكن ليس من الضروري على الإطلاق الإشارة إلى السبب. رغبة المستهلك وحدها يجب أن تكون كافية ليلبي المتجر طلبه.
ولا بد في دراسة هذا الموضوع من الاعتماد على المادة 25 من قانون تنظيم حماية حقوق المستهلك. يُذكر هنا أن لدى المستهلكين 14 يومًا لهذه العملية بأكملها، ولا يؤخذ في الاعتبار اليوم الذي تم فيه شراء المنتجات. يمكن العثور على معلومات إضافية حول الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع إلى المتجر.
من المهم جدًا الحفاظ على أي ملصقات وعلامات وأختام إذا كانت موجودة وقت الشراء. وإلا فقد يتم رفض طلب المشتري من المتجر. يمكن للمشتري في المتجر أن يتوقع نفس النتيجة إذا قام برمي الإيصال. على سبيل المثال، يجب أن يتم ذلك خلال 14 يومًا دون توضيح (وفقًا لقانون حماية المستهلك).
استشارة متخصص في مثل هذه الأمور سوف تساعدك على إعادة البضائع بشكل صحيح وإثبات حقوقك. اتصل بها هنا:
- هل هو ممكن؟
بالنسبة للمشتري، الشيء الرئيسي هو حقيقة أن مثل هذه العودة ممكنة. للحصول على هذه الفرصة، يجب عليك تقديم جواز سفرك إلى البائع. يتم أيضًا تقديم إيصال يؤكد إتمام عملية الشراء. خلال هذا الإجراء، يتم إعداد فاتورة. من الممكن أيضًا إصدار شهادة إرجاع. تحتوي هذه المستندات على المعلومات التالية:
- اسم المتجر؛
- الاسم الكامل للمشتري؛
- اسم المنتج الذي تم شراؤه؛
- تاريخ الشراء؛
- المبلغ المراد إرجاعه؛
- توقيعات الطرفين.
يمكنك إعادة الأموال ليس فقط نقدًا، ولكن أيضًا عن طريق البريد أو إلى حساب مصرفي.
في بعض الحالات، يكون من المستحيل إرجاع عنصر تم شراؤه - تتوفر قائمة كاملة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها منذ عام 2017.
شروط إعادة البضائع دون توضيح خلال 14 يومًا بموجب القانون
لا يُمنح الحق في استبدال أو إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة إلا في ظل ظروف معينة. يتم تحديد هذه الشروط بموجب المادة 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي، وكذلك المادة 25 من القانون الذي ينظم قضايا حماية المستهلك.
الشرط الأول هو عدم انقضاء المدة المقررة وهي 14 يوما. يجب ألا يكون الشراء طعامًا ويجب ألا يكون مدرجًا في قائمة تمت الموافقة عليها بشكل إضافي. في هذه القائمة يمكنك العثور على الأثاث والمشمع والعطور وفرشاة الأسنان وأشياء أخرى كثيرة. ومن الضروري أيضًا أن يكون لديك دليل على أن السلعة قد تم شراؤها من بائع محدد (على سبيل المثال، إيصال).
الشرطان التاليان: أن تكون ممتلكات المستهلك محفوظة بشكل كامل، وأن لا يكون المنتج قد تم استهلاكه. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تظل الجودة كافية (وهذا استثناء لهذه القاعدة).
إنه مكتوب حول كيفية استرداد المبالغ بموجب قانون حماية المستهلك.
قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا
لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية. ومع ذلك، بالإضافة إلى المنتجات، هناك عدد من السلع التي تخضع لحظر مماثل. تعتبر أدوات النظافة الشخصية والأدوية مع المنتجات هي أول الأشياء المدرجة في هذه القائمة.
لن يتمكن المستهلك من إرجاع العطور ومستحضرات التجميل. لا يمكنك إرجاع الحبال والأسلاك المختلفة ومواد البناء والأقمشة وكذلك الجوارب والجوارب والملابس الداخلية. لا يتيح الحظر إعطائها للبائع واسترداد الأموال مقابل المواد الكيميائية المنزلية والأثاث. الأمر نفسه ينطبق على المجوهرات والسيارات وقطع الغيار الخاصة بها.
وليس من المستغرب أن تكون عودة الحيوانات والنباتات محظورة. يتم استكمال القائمة بالأسلحة والكتب والسلع المعقدة تقنيًا المخصصة للاستخدام المنزلي.
5/5 (3)قانون حماية المستهلك
تنشأ العلاقة بين المستهلك والبائع منذ لحظة تبادل البضائع مقابل المال. يسمى هذا الإجراء بإبرام اتفاقية الشراء والبيع. يعتبر يوم المعاملة نقطة البداية التي تتاح للمشتري من خلالها فرصة إنهاء الاتفاقية من جانب واحد.
القانون القانوني الرئيسي الذي ينظم العلاقة بين المشتري والبائع هو قانون الاتحاد الروسي N2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" الصادر في 7 فبراير 1992. تم إجراء آخر التغييرات عليه في عام 2018.
ينطبق قانون حماية المستهلك على المعاملات بين البائع والمستهلك. في هذه الحالة، من الضروري استيفاء شرط مهم - تم شراء البضائع للاستخدام الشخصي.
انتباه! في كثير من الأحيان، يسيء البائعون الثقة والأمية القانونية للمشترين. إنهم يرفضون قبول البضائع المباعة سابقا، بحجة أن عملية الشراء والبيع قد اكتملت. لن يتم قبول المطالبات بعد نقل المنتج واستلام الأموال الخاصة به. ومع ذلك، فإن مثل هذه الإجراءات من قبل البائع غير قانونية. يكفي تبرير إنهاء اتفاقية الشراء والبيع بموجب قانون حماية حقوق المستهلك.
ارجع دائمًا إلى قانون حماية المستهلك؛ إذا تم حرمانك من ممارسة حقوقك، فيجب عليك الاتصال بإدارة المتجر، هيئة مراقبة المستهلك الروسية.
تذكر: لكل مشتري الحق في العودة إلى المتجر ليس فقط منتجًا معيبًا، ولكن أيضًا منتجًا عالي الجودة في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء دون توضيح. الشيء الرئيسي هو أن العرض التقديمي غير تالف، ويتم الحفاظ على المستندات مثل إيصالات الشراء والتعبئة والتغليف.
إذا لم يكن لدى المشتري إيصال نقدي أو إيصال مبيعات، فيمكنك تقديم دليل آخر على الشراء في هذا المتجر، على سبيل المثال، إيصال خصم الأموال من البطاقة أو شهادة الشهود.
إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة خلال 14 يومًا
يمكن استبدال أي منتج يستوفي الصفات المعلنة بعنصر آخر أو استرداد الأموال مقابله إذا لم يمر أربعة عشر يومًا من تاريخ المعاملة. وفي هذه الحالة يجب استيفاء عدة شروط:
- أن يكون للعنصر مظهر قابل للتسويق؛
- المشتري لم يستخدم المنتج؛
- العبوة في حالة جيدة.
- تم الحفاظ على الإيصالات النقدية وإيصالات المبيعات وبطاقات الضمان؛
- تم الحفاظ على العبوة الأصلية للبضائع.
إذا لم يتم استيفاء شرط واحد على الأقل، يحق للبائع رفض قبول البضائع مرة أخرى.
تنطبق هذه السياسات على إرجاع المنتجات عالية الجودة. إذا رفض البائع قبول المنتج الذي اشتريته مسبقًا، راجع قانون حماية المستهلك. هو الذي يجعل من الممكن إنهاء اتفاقية الشراء والبيع من جانب واحد.
كيفية إرجاع المشتريات المعيبة خلال أسبوعين
يتيح قانون حماية المستهلك إمكانية إرجاع المنتج إلى المتجر إذا:
- لا يتناسب مع الخصائص الجسدية، ولكنه في حالة جيدة؛
- لا يلبي الصفات المذكورة سابقا.
يتم تنظيم هذه القاعدة بموجب قانون الاتحاد الروسي N2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" لعام 1992.
مهم! بموجبه، عندما يتم تقديم مطالبة من قبل المشتري، يُعرض على البائع ما يلي:
- استبدال العنصر المعيب بمنتج مماثل؛
- استبدال منتج بمنتج مماثل مع دفع مبلغ إضافي من البائع أو المشتري؛
- إصلاح البضائع المعيبة؛
- تغيير سعر المنتج؛
- إنهاء اتفاقية الشراء والبيع؛
- التعويض عن الخسائر المرتبطة بالإصلاحات على حساب المشتري.
لإرجاع منتج منخفض الجودة، يجب على المشتري الاتصال بالمتجر وتقديم المنتج المعيب. سيقوم ممثل المتجر بتقييم الأداء واتخاذ القرار. قد يتم إرسال المنتج للفحص.
إذا رفض البائع قبول البضاعة عليك كتابة شكوى موجهة إلى مدير المتجر. يتم وضعه بأي شكل من الأشكال، ولكن يجب عليك أن تأخذ وثيقة تؤكد استلام الطلب.
تأكد في شكواك من الرجوع إلى قانون حماية المستهلك. من الأفضل دراستها مقدما لتجنب العواقب غير السارة، حيث يمكن للبائع "التباهي" بحقائق غير صحيحة.
تأكد من إرفاق نسخة من إيصال الشراء أو أي مستند آخر يؤكد شراء البضائع في هذا المتجر بمطالبتك. يجب أن يتم تقديم الطلب في نسختين. يبقى الأول معك، والثاني يعطى لمندوب المتجر مقابل توقيع الشخص المسؤول عن قبول الطلب.
أثناء النظر في المطالبة من قبل رئيس المنظمة، يمكنك إجراء فحص مستقل. سيساعد هذا في تقليل الوقت المستغرق لإرجاع عنصر منخفض الجودة. بعد كل شيء، وفقا للقانون، لا يمكن إرسال الرد على أي طلب إلا بعد شهر.
انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.
هل من الممكن إرجاع السلعة خلال أسبوعين تحت الضمان؟
يتيح قانون حماية المستهلك إرجاع منتج عالي الجودة خلال أسبوعين. إذا كان المنتج به عيوب، يتم تمديد الفترة لكامل فترة الضمان. يتم تأسيس الضمان من قبل البائع أو الشركة المصنعة. إذا لم يكن موجودًا، فإن فترة الضمان بموجب القانون هي فترة عامين من تاريخ شراء العنصر.
انتبه دائمًا إلى توفر بطاقة الضمان. ووفقاً لذلك، يحق لك إرجاع البضائع التي بها عيب. وفي هذه الحالة، يجوز للمشتري أن يطالب باسترداد الأموال بدلاً من استبدال السلعة التالفة أو إصلاحها.
لا تنطبق فترة الضمان لمدة عامين على السلع البسيطة من الناحية الفنية التي يساوي عمرها الإنتاجي ثلاث سنوات أو أقل.
المنتجات الموسمية هي قصة جديدة تمامًا. ويمكن إعادتها ليس فقط في غضون أسبوعين، ولكن أيضًا في غضون عامين، حيث أن فترة الاستخدام الكاملة في السنة لا تتجاوز ثلاثة أشهر. بكلمات بسيطة، لا يمكن للمشتري استخدام الشيء الذي تم شراؤه لفترة طويلة للغرض المقصود منه.
يرجى الملاحظة! المنتج الذي يمكن الحصول على خدمة الضمان له يخضع لما يلي:
- إستبدال؛
- يعود؛
- بصلح.
إذا رفض البائع قبول منتج معيب بموجب الضمان، فيجب عليك كتابة مطالبة موجهة إلى مدير المتجر. إذا لم يسفر الاستئناف عن نتائج، فيمكنك إرسال طلب إلى هيئة مراقبة المستهلك الروسية.
إعادة البضائع دون إيصال
يمنح قانون حماية حقوق المستهلك المشتري فرصة إرجاع السلعة إلى المتجر، حتى لو فقد إيصال البيع لسبب ما. ومع ذلك، لا تنس أنه من الضروري ببساطة إثبات حقيقة الشراء.
مثل هذه الأدلة بمثابة:
- إيصال بنكي لخصم الأموال من البطاقة في هذا المتجر؛
- شهادات الشهود؛
- التسجيلات من كاميرات المراقبة.
- الأوراق الأخرى التي تشير إلى إجراء عملية شراء في المتجر.
هناك قائمة رائعة بالأشياء التي لا يمكن إعادتها إلى المتجر تحت أي ظرف من الظروف. وتشمل هذه المنتجات الغذائية والملابس الداخلية والأطباق المصنوعة من مواد خاصة وما إلى ذلك. تأكد من مراجعة القائمة قبل التوجه إلى المتجر.
إذا رفض مندوب المتجر قبول البضائع دون إيصال، عليك كتابة شكوى موجهة إلى المدير. يتم تجميعها بأي شكل من الأشكال.
ولكن هناك معلومات يجب تضمينها في الطلب:
- الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة لمقدم الطلب، معلومات الاتصال الخاصة به؛
- اسم المتجر، موقعه؛
- الاسم الأول والأخير للبائع الذي أبرم معه المشتري اتفاقية شراء وبيع، إذا كان معروفًا؛
- تاريخ الشراء، الوقت التقريبي؛
- موضوع الاستحواذ، أي البضائع؛
- تاريخ العودة؛
- الاسم الأخير، الاسم الأول لممثل المتجر الذي رفض قبول البضائع؛
- أسباب إرجاع المنتج إلى المتجر؛
- أسباب رفض قبول البضاعة؛
- الإشارات إلى التنظيم القانوني؛
- متطلبات.
يتذكر! تأكد من الإشارة إلى التاريخ الدقيق لتقديم الطلب. تم تحرير المطالبة في نسختين. يبقى واحد مع المشتري. ويجب أن يتم التوقيع عليه من قبل مندوب المتجر مما يدل على قبول الطلب للنظر فيه.
هل من الممكن إرجاع منتج معقد تقنيًا خلال 14 يومًا؟
تم وصف السلع المعقدة تقنيًا في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 924 "عند الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا" بتاريخ 10 نوفمبر 2011.
يرجى تذكر أنه لا يمكن إرجاع العناصر المعقدة تقنيًا إلا في غضون أربعة عشر يومًا. لا يؤخذ يوم الشراء بعين الاعتبار. ومن المهم أن نلاحظ أن سبب العودة لا يهم. إذا رغب المشتري في إنهاء اتفاقية الشراء والبيع خلال أسبوعين من تاريخ الصفقة، فلا يحق للبائع رفضه.
عند إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا، يجب استيفاء الشروط التالية:
- كانت البضاعة مع المشتري لمدة لا تزيد عن أربعة عشر يوما؛
- لم يتم استخدام المنتج من قبل المشتري؛
- تم الحفاظ على العرض التقديمي.
- وجود إيصال شراء أو ورقة أخرى تؤكد المعاملة.
إذا تم اكتشاف عيوب في البضائع المعقدة تقنيًا، يحق للمشتري أن يطالب بما يلي:
- إنهاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة الأموال؛
- إجراء إصلاحات مجانية؛
- استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج جيد معروف؛
- تخفيض تكلفة البضائع؛
- التعويض عن الخسائر المرتبطة بأعمال الإصلاح على العنصر المعيب.
إذا وافق البائع على تقديم خدمة لسلعة معيبة، فيجب ألا تتجاوز فترة الإصلاح 45 يومًا. ومع ذلك، لا تؤخذ في الاعتبار مدة نقل السلعة من المتجر إلى مركز الخدمة والعودة.
شاهد الفيديو.ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا:
هل من الممكن إرجاع السلعة بدون تغليف؟
إذا انتهك المشتري سلامة العبوة، فمن المستحيل إرجاع مثل هذا المنتج. ومع ذلك، تنطبق القاعدة فقط على العناصر التي تعمل بشكل جيد.
لذلك، لن يتمكن المشتري من إرجاع المنتج التالي بدون تغليفه:
- العناصر القابلة للاستعمال والتي لا تناسب المشتري من حيث الخصائص الفيزيائية، على سبيل المثال، اللون والحجم والنمط وما إلى ذلك؛
- العناصر المعيبة المتعلقة بالسلع المعقدة من الناحية الفنية.
يمكن إرجاع البضائع المعيبة بدون تغليف خلال فترة الضمان بأكملها. ليس من الضروري الاحتفاظ بصندوق الهاتف طوال عمره الإنتاجي. ومع ذلك، هناك شرط مهم. يجب تقديم بطاقة الضمان مع السلعة المكسورة.
إذا قام المشتري بإرجاع عنصر معيب دون التعبئة والتغليف إلى المتجر، فمن الضروري إجراء فحص، لأنه هو نفسه يمكن أن يكسر العنصر.
انتباه! إذا رفض البائع قبول المنتج تحت الضمان بدون تغليف، فيجب عليك كتابة مطالبة موجهة إلى المدير.
يعتبر فقدان الصندوق أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض البائع قبول منتج مكسور. لذلك، اعتاد العديد من المواطنين الروس على الحفاظ على العبوة طوال فترة الضمان بأكملها. ثم يتم استخدام هذه الحاويات في الحياة اليومية. الآن ليست هناك حاجة لحماية الورق المقوى الثمين لعدة سنوات. يتيح قانون حماية المستهلك إمكانية إرجاع السلعة المعيبة دون تغليفها.
إرجاع البضائع إلى المتجر الإلكتروني
يتيح قانون حماية المستهلك إمكانية إرجاع البضائع المشتراة من خلال متجر إلكتروني. قواعد إنهاء اتفاقية الشراء والبيع ليست عادية.
يتم أيضًا منح أربعة عشر يومًا لإكمال عملية الإرجاع. ومع ذلك، لأول مرة، يمكنك رفض الشراء خلال الأيام السبعة الأولى قبل استلام البضائع بين يديك. وتتنوع أسباب العودة. ليست هناك حاجة لإخطار البائع بسبب قرارك بعدم شراء العنصر الذي لم تستلمه مطلقًا.
مهم! يتم منح سبعة أيام لإعادة البضائع التي استلمها المشتري بالفعل. يمكن تأكيد حقيقة استلام السلعة:
- شهادة القبول (يتم إعدادها عند تسليم البضائع عن طريق البريد)؛
- الإخطار البريدي باستلام البضائع.
أسباب العودة لا يهم. ومع ذلك، إذا كانت السلعة لها فترة ضمان، فسيتم إرجاعها خلال هذه الفترة بأكملها.
تكاليف النقل هي من مسؤولية المشتري. إذا قرر البائع إعادة الأموال، فلن يحصل المشتري إلا على الأموال التي تم دفعها مقابل المنتج نفسه. الأموال المدفوعة للتسليم والتركيب غير قابلة للاسترداد.
إجراء العودة
إذا قررت إعادة المنتج إلى البائع عليك الالتزام بالإجراء التالي:
يرجى الملاحظة! اتصل بالبائع أو ممثل المتجر. وسوف يقوم بفحص البند واتخاذ قرار بشأن القبول. يتم تسجيل حقيقة العودة بوثيقة خاصة.
- إذا رفض البائع قبول السلعة خلال أسبوعين من تاريخ الشراء، أخبر البائع أن قانون حماية المستهلك لا يسمح له برفض قبول السلعة.
- إذا لم تنجح قناعاتك، يمكنك كتابة شكوى موجهة إلى رئيس المنظمة. ويجب أن تحذر البائع من أنه إذا لم يتخذ أي إجراء من جانبه لحل النزاع، فسوف يلجأ المشتري إلى هيئة مراقبة المستهلك الروسية للحصول على المساعدة.
- إذا لم يكن هناك رد فعل من البائع بعد إرسال الشكوى، فيمكنك كتابة بيان إلى مراقبة المستهلك الروسي.
- إذا كنت ترغب في ذلك، بعد تلقي رد من Rospotrebnadzor، يمكنك الذهاب إلى المحكمة مع بيان المطالبة. يجب أن نتذكر أنه من الضروري للمحاكمة تقديم دليل قوي على ذنب المتجر.
بناءً على المستندات المذكورة أعلاه، يتم النظر في إمكانية إرجاع منتج معقد تقنيًا بناءً على مواد معينة من قانون حقوق المستهلك:
- المادة 18— الحقوق في حالة اكتشاف عيوب في المنتج؛
- فن. 21- الحقوق في حالة اكتشاف سلع ذات نوعية غير كافية؛
- فن. 25— الحق في تبادل البضائع ذات الجودة المناسبة.
وبما أن القرار رقم 55 يستثني إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة للمنتجات المعقدة تقنياً، يحتفظ المستهلك بحقه القانوني في الإرجاع لأسباب أخرى:
- عند اكتشاف النقص؛
- تحت الضمان.
صالحة للخدمة
يستبعد القانون إمكانية إعادة البضائع المعقدة تقنيًا ذات الجودة المناسبة. وبهذه الطريقة، تحمي الدولة الشركة المصنعة من الخداع المتعمد، وتحفز المستهلك على اتباع نهج كفؤ ومستنير في الشراء.
أيضًا للمشتري الحق في التعويض عن الأضرار المعنويةبسبب إخفاء معلومات مهمة حول المنتج.
في غضون 14 يومًا بعد شراء منتج معيب، يجب إعادته وفقًا لشروط إلزامية. ولا يهم ما إذا كان الضرر كبيرًا، أو تم الحفاظ على ممتلكات المستهلك أم لا.
لا يعتبر الشيك ومستندات الدفع الأخرى سببًا لرفض استرداد الأموال في حالة فقدانها.
المتطلبات الإلزامية لإعادة البضائع هي:
- وثائق المنتج (الوصف والتعليمات والضمان)؛
- التغليف الأصلي؛
- عيب أو عيب واضح حدث دون خطأ من المستهلك.
فهل يجوز القيام بذلك بعد 14 يوما؟
إذا تم اكتشاف عيب بعد 15 يومًا، فيمكن استبدال المنتج إذا كانت هناك عيوب كبيرة فقط تؤثر على وظيفة الشراء (قرار الجلسة المكتملة للمحكمة العليا بتاريخ 28 يونيو 2012 رقم 17). وفي حالات أخرى، يتم إرسال المنتج لإصلاحه بموجب الضمان.
ويرد مفهوم النقص الكبير في ديباجة قانون "حماية حقوق المستهلك". ويحتوي على قائمة الشروط التي يمكن استخدامها لتحديد أهمية النقص أو شروط عدم إمكانية تجنبه.
يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بحل للمشكلة إذا كشف تقييم الخبراء لتكلفة الإصلاحات عن نفقات غير متناسبة (عندما يكون من الأسهل شراء واحدة جديدة). يمكنك إثبات وجود عيب كبير من خلال المطالبات الموقعة وشهادات النقل للإصلاح وآراء الخبراء.
يحق للمستهلك تسجيل اتصاله مع البائع باستخدام كاميرا فيديو ومسجل صوت (مع إشعار مسبق). إلزامي يجب أن تكون البضاعة مختومة ومختومة بحضور طرفين عند إرسالها للفحص.
إذا رفض البائع الاعتراف بوجود عيب كبير في المنتج، فيجب إجراء فحص مستقل وتقديم دعوى إلى المحكمة.
يعتبر عيب كبير:
- استحالة إجراء الإصلاحات.
- استحالة إزالة الخلل مع الحفاظ على جميع الوظائف (الاستخدام المقصود)؛
- تكلفة الإصلاحات تقترب من سعر الشراء أو تتجاوزه؛
- بعد إصلاحات الضمان، يظهر العيب مرارا وتكرارا؛
- أثناء الاستخدام، يتم تحديد أوجه القصور التي تؤثر على الأداء الوظيفي (24 شهرًا).
إذا كانت عملية الشراء قيد الإصلاح بشكل متكرر أو لفترة طويلة، فقد يطلب المستهلك أيضًا استبدالها أو استرداد ثمنها.
يتم إصلاح المنتج (مجانًا) بالاتفاق مع المشتري، ويجب ألا تتجاوز مدته 45 يومًا(المادة 20 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). وبخلاف ذلك، يحتفظ المشتري بالحق في الحصول على نظير يتوافق مع الجودة المعلنة، أو تخفيض التكلفة أو الاستبدال.
هل من الممكن إرجاع المنتج إذا كان هناك منتج مناسب للاستبدال؟
بناء على طلب المشتري. هناك طريقتان لإعادته. يجوز له المطالبة باسترداد الأموال أو المطالبة باستبدال المنتج بمنتج مماثل (إذا كان متوفرًا في المخزون).
الإجراء الإلزامي لإعادة البضائع هو الفحص، والذي يمكن أيضًا إجراؤه بشكل فردي وعلى نفقتك الخاصة.
يجب استيفاء طلبات الاستبدال خلال 7 أو 20 يومًا (مع الفحص) من تاريخ التقديم. وفي هذه الحالة، يجب على البائع تقديم منتج مماثل خلال 3 أيام أثناء انتظار الاستبدال. يتم استيفاء طلب استرداد الأموال خلال 10 أيام.
إذا تم إرجاع المنتج بعد أسبوعين من تاريخ الشراء، فيمكن للمستهلك الاعتماد فقط على إصلاحات الضمان أو إعادة حساب التكلفة من خلال الفحص.
الأحكام والشروط
المنتج المعقد تقنيًا هو منتج متين وله بنية داخلية معقدة مما يؤدي إلى مشاكل عند إرجاعه أو استبداله (14 يومًا) أو إصلاحه (بعد 14 يومًا). يتم تنظيم هذه العملية بالكامل في المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" والجزء 2 من القانون المدني للاتحاد الروسي.
ممكن في ظل ظروف مختلفة:
- عند اكتشاف خلل أو خلل؛
- عندما يكون هناك عيب في الطلاء أو وجود ضوضاء غريبة؛
- إذا كان هناك خلل في الجزء الفني؛
- عندما لا يكون الحجم والأبعاد مناسبين.
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والوثائق المصاحبة وقطع الغيار والعناصر.
إذا تم تعديل المنتج المرتجع بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك عن طريق تثبيت البرنامج، أو لم يتم استخدامه وفقًا للتعليمات وتسبب ذلك في عطله، فسيتم رفض الإرجاع. إذا لم يكن للمنتج فترة ضمان، يتم إرجاع المنتج من خلال الفحص على نفقة المشتري (حتى 24 شهرًا).
إجراء
سنخبرك بكيفية إرجاع عنصر إلى المتجر.
المستندات المطلوبة
يتم إعداد طلبات الاستبدال/الإرجاع باستخدام جواز سفر عام مع إرفاق المستندات الإضافية:
- عقد البيع؛
- المبيعات والإيصال النقدي.
- كتاب الخدمة؛
- أمر العمل الذي يؤكد الخلل؛
- التعليمات ومواد التشغيل المرفقة مع المنتج.
التشخيص
يتم تشخيص المنتج عن طريق الاتصال بالمتجر الذي تم الشراء منه، أو الممثل الرسمي (الشركة المصنعة، المستورد) من خلال تطبيق، أو تنظيم فحص على نفقتك الخاصة في الشركات المعتمدة.
لا يمكن إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا والتي يوجد ضمان لها خلال 14 يومًا دون توضيح الأسباب.
يتم تنظيم التوقيت المحدد للفحص في ، 22 من قانون "حماية حقوق المستهلك". يتم تلبية طلبات العميل باسترداد الأموال خلال 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب أو المطالبة (المادة 22 من قانون PLA).
يتم تلبية طلبات المستهلك باستبدال المنتج بمنتج مماثل خلال شهر من تقديم الطلب. خلال هذه الفترة، يتعهد البائع بتزويد المشتري ببضائع للاستخدام المؤقت ذات خصائص ووظائف مماثلة.
إعداد الطلب
يجب تقديم المطالبة في نسختين موقعتين من قبل كل من البائع والمشتري.
يحدد التطبيق المتطلبات:
- عند إنهاء اتفاقية الشراء والبيع؛
- حول إعادة الفرق بين سعر الشراء في وقت تقديم الطلب؛
- للتعويض عن كافة الخسائر الأخرى.
يتم تقديم الطلب إلى البائع الذي يبيع البضائع، أو إلى المستورد أو الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة التي تتعاون مع البائع (المادة 18 من PZPP).
في هذه الحالة، يتحمل البائع جميع تكاليف إعادة البضائع المعقدة تقنيًا (المادة 503 من القانون المدني).
هل هناك طرق "للالتفاف" على الموعد النهائي المحدد بأسبوعين؟
بعد 14 يومًا، لا يمكن تبادل البضائع المعقدة تقنيًا.من الضروري تبرير أهمية الخلل أو تقديم المعدات للإصلاح (الضمان والمدفوع). عند إصدار رد كتابي يشير البائع إلى فترة كافية (أسبوعين) للتأكد من ملاءمة البضاعة.
ماذا تفعل إذا رفض البائع؟
- كيفية إعداد بيان المطالبة.يتم كتابة بيان المطالبة بشكل حر مع ملء جميع المعلومات الضرورية عن البائع (العنوان والاسم وجهات الاتصال). يجب أن يصف نص الطلب جميع الفروق الدقيقة في شراء منتج منخفض الجودة ومحاولات حل المشكلة قبل المحاكمة.
يجب الإشارة إلى مواد اللوائح التي ينتهكها البائع. والخاتمة تشير إلى المتطلبات والمطالبات.
- ما يجب تضمينه في المطالبة.مرفق بالطلب نسخ من جواز السفر، وإيصال دفع واجب الدولة، واتفاقية الشراء والبيع، وقرار الفحص الفني، وأمر العمل (نسخ). نسخ من البيانات والمطالبات (مع الإجابات) المرسلة إلى البائع مسبقًا (131-135 قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي) ستساعد أيضًا في حل النزاع.
- ما هي المحكمة التي يجب أن أرسل الطلب إليها؟من الضروري تقديم طلب إلى المحكمة الجزئية أو المحكمة المحلية في مكان تسجيل المؤسسة أو مكان الإقامة. وفقا للمادة 3
فيديو مفيد
جميع التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة لإعادة منتج معقد تقنيًا:
إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.
إعادة البضائع إلى المتجر يمكن إنتاجها بغض النظر عما إذا كان المشتري قد اشترى منتجًا عالي الجودة أو منتجًا منخفض الجودة. يمين إعادة البضائع إلى المتجرمنصوص عليه في أحكام القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" لجميع الأشخاص الذين يشترون السلع للاستخدام الشخصي. سنتحدث أدناه عن كيفية إرجاع أو استبدال ما اشتريته.
حول إعادة البضائع خلال 14 يومًا
عندما يتحدثون عن إعادة البضائع إلى المتجرفي غضون أسبوعين، فأنت بحاجة إلى فهم أن هذه الفترة القصيرة، وفقا للقانون، يتم توفيرها فقط لإعادة البضائع عالية الجودة. وفقًا لقواعد التجارة، يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة التي لا تتناسب مع اللون أو النمط أو الحجم أو الأبعاد أو الاكتمال وما إلى ذلك إلى البائع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. وفي هذه الحالة يبدأ حساب المدة من اليوم التالي ليوم المعاملة.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن إرجاع كل منتج يتوافق مع الجودة. ويحدد المشرع قائمة بالسلع ذات الجودة التي لا يجوز استبدالها أو إرجاعها.
بالإضافة إلى ذلك، في وقت الإرجاع، يجب أن تحتفظ البضائع بخصائصها الأصلية: المظهر والتعبئة والملصقات والعلامات، كما يجب أن يكون هناك إيصال مبيعات يؤكد حقيقة المعاملة.
أي، إذا قمت بشراء منتج عالي الجودة، ولكن عندما عدت إلى المنزل اكتشفت أنك "فاتتك" الحجم، وما إلى ذلك، فيمكنك إعادته إلى المتجر الذي تم شراؤه منه خلال الأسبوعين المقبلين. في السلع العودة إلى المتجرليس هناك شك في التعويض غير المشروط للمشتري عن سعر الشراء الخاص به، ومن المفترض أيضًا أنه يمكن استبداله بخيار مماثل.
لا تعرف حقوقك؟
وإذا لم يكن هناك شيء، من خلال قواعد تبادل وإرجاع البضائعيجوز للمشتري، وفقًا لتقديره الخاص، إما إنهاء اتفاقية الشراء والبيع المبرمة، أو استبدال البضائع المشتراة لاحقًا (بعد استلام منتج مماثل للبائع). تنعكس هذه الأحكام في الفن. 25 القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
إعادة البضائع إلى المتجريتم ذلك عادةً على أساس بيان من المشتري، يوضح بإيجاز سبب الإرجاع ويحتوي على طلب من البائع قبول البضائع أو استبدالها أو إنهاء معاملة مبرمة مسبقًا.
شروط وقواعد استبدال وإرجاع البضائع إلى البائع إذا كانت جودتها غير مناسبة
لقد تحدثنا عن شروط إرجاع منتج عالي الجودة خلال 14 يومًا، والآن علينا أن ننتقل إلى كيفية إرجاع منتج ذو جودة غير مناسبة.
تحتاج أولاً إلى تحديد ما ينبغي اعتباره كذلك. المنتج ذو الجودة غير الكافية هو منتج غير مناسب للاستخدام المقصود منه أو استخدامه محدود. وفي الوقت نفسه، بحسب قواعد إرجاع المنتج، فقط البضائع التي بها عيوب ولم يتم إخطار المشتري بها وقت الشراء هي التي يجب تصنيفها على أنها منخفضة الجودة. إذا تم إخطار المشتري بعيوب المنتج، فلن يكون من الممكن إعادته إلى المتجر لهذه الأسباب.
إذا قمت بشراء منتج ذو جودة غير مناسبة فإن المشرع يقدم لك عدة خيارات:
- يمكنك استبداله بنفس المنتج، ولكن بجودة مناسبة؛
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج مماثل مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛
- يمكنك إزالة عيوب المنتج بشكل مستقل والمطالبة بالتعويض من البائع مقابل تكاليف الإصلاح؛
- تسليم البضاعة إلى البائع مع المطالبة بإصلاحها؛
- يمكنك المطالبة بتخفيض متناسب في تكلفة البضائع؛
- إنهاء اتفاقية الشراء والبيع.
من أجل التنفيذ إعادة البضائع إلى المتجر، يجب عليك الاتصال بالمتجر الذي قمت بالشراء منه (يجب أن يكون معك إيصال البيع وجواز السفر) وإبلاغ البائع بالمخالفات التي تم تحديدها. إذا تم رفض الاستبدال الفوري للمنتج، فستحتاج إلى تقديم مطالبة موجهة إلى رئيس منفذ البيع بالتجزئة، مع وصف أوجه القصور التي تم تحديدها والإشارة إلى مسار الإجراء الذي اخترته (على سبيل المثال، طلب إنهاء عقد البيع وإعادة المال).
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب قواعد التداول؟
فقط السلع عالية الجودة المدرجة في المرسوم ذي الصلة الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي هي التي لا تخضع للإرجاع. وفقًا لهذه الوثيقة، لا تخضع مجموعات البضائع التالية للإرجاع:
- طعام؛
- الأجهزة والمركبات المنزلية المعقدة تقنيًا (يشمل هذا البند معدات الفيديو ومعدات التصوير الفوتوغرافي وآلات تشغيل المعادن وآلات النجارة للاستخدام المنزلي والسيارات والدراجات البخارية والدراجات والآلات الزراعية ووحداتها وما إلى ذلك) ؛
- المجوهرات والمنتجات المصنوعة من الأحجار الكريمة، وكذلك المنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة بالأحجار الكريمة أو شبه الكريمة أو الاصطناعية؛
- المواد الكيميائية المنزلية والمواد الكيميائية الأخرى، بما في ذلك المبيدات الحشرية والمواد الكيميائية المستخدمة في الزراعة؛
- المنتجات الصيدلانية (لا نعني هنا الأدوية فحسب، بل أيضًا المستلزمات الطبية المستخدمة للأغراض العلاجية والوقائية (المحاقن والإبر والعصابات والجبائر وما إلى ذلك))؛
- المنتجات التي تنطوي على ملامسة المنتجات الغذائية، والتي تم استخدام مواد البوليمر لتصنيعها (تشمل هذه المجموعة منتجات المطبخ، والأفلام الغذائية، والحاويات، وما إلى ذلك)؛
- المنسوجات (أي أنواع من الأقمشة والدانتيل والجديلة وما إلى ذلك) ومنتجات التريكو والخياطة (الكتان والجوارب) ؛
- مواد التشطيب ومنتجات الكابلات (الأسلاك، الحبال، المشمع، إلخ)؛
- العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية (ماء التواليت، العطور، الكريمات، الشامبو، المستحضرات، فرشاة الأسنان، الأمشاط، الشعر المستعار، أدوات تجعيد الشعر، إلخ)؛
- الأسلحة والعناصر الإضافية لهم؛
- الحيوانات والنباتات؛
- المطبوعات غير الدورية (الكتب والكتيبات وغيرها).