Cerere pentru schimbul de bunuri de bună calitate. Cum să scrieți o reclamație și să emiteți o rambursare a mărfurilor. Ce spune legea
![Cerere pentru schimbul de bunuri de bună calitate. Cum să scrieți o reclamație și să emiteți o rambursare a mărfurilor. Ce spune legea](https://i1.wp.com/pddmaster.ru/img/text/170112-zayavlenie-na-vozvrat.jpg)
Conform legii, produsul achiziționat poate fi returnat dacă nu se potrivește ca culoare, dimensiune, configurație și alte caracteristici - pentru aceasta trebuie să completați cerere de returnare a mărfurilor de la cumpărător. Eșantion 2020, precum și instrucțiuni pentru completare - pe această pagină.
De cele mai multe ori returnează produse defecte. Să ne dăm seama cum să o facem corect.
Exemplu de cerere de returnare de la cumpărător a mărfurilor de calitate necorespunzătoare
Puteți returna orice produs, cu excepția alimentelor, medicamentelor, articolelor de igienă personală, produselor complexe din punct de vedere tehnic (cu excepția celor defecte, le puteți returna) și a altor bunuri specificate în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 01/ 19/1998.
Vânzătorul este obligat să accepte returul dacă există o cerere. Acesta trebuie sa contina:
- Numele cumpărătorului și persoanele de contact ale acestuia,
- informații despre produs, costul acestuia și data achiziției,
- informații despre neajunsuri și căsătorie,
- cerere de returnare.
Descărcați aplicația noastră exemplu pentru returnarea mărfurilor de la cumpărător, care este la zi în 2020 - înlocuiți-vă datele și le puteți emite cumpărătorilor.
Exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor de la cumpărător de bună calitate
Conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile, chiar și de bună calitate, dacă din anumite motive nu i s-a potrivit. Iată ce trebuie să știți despre el:
- Articolele pot fi returnate numai la magazinul sau filiala de unde au fost achiziționate.
- Achiziția nu poate fi folosită.
- Toate etichetele și etichetele trebuie să rămână pe produs sau pe ambalaj.
- Magazinul poate avea un lucru cu proprietăți similare, care îl poate înlocui pe cel care nu i se potrivea cumpărătorului. În acest caz, se face un schimb. Și numai dacă nu există un astfel de produs, banii sunt returnați cumpărătorului.
În aplicație, trebuie să indicați ce nu s-a potrivit cu achiziția și să rețineți cerința de rambursare.
Dacă cumpărătorul dorește ca banii să fie returnați pe un card bancar, trebuie să indice detaliile acestuia în cerere.
Cerere de returnare a mărfurilor de la cumpărător în garanție
În cadrul garanției, mărfurile pot fi returnate dacă perioada de garanție nu a expirat și există defecte despre care cumpărătorul nu le știa înainte de cumpărare. În cerere, cumpărătorul trebuie să indice toate defectele constatate și să-și precizeze cerințele. Documentul trebuie întocmit în dublu exemplar: unul este păstrat de cumpărător, al doilea rămâne la vânzător.
Vânzătorul trebuie să efectueze o inspecție a mărfurilor, la care poate fi prezent cumpărătorul. Dacă rezultatul nu se potrivește părților, este necesar să se organizeze o examinare independentă.
Deși formularul de cerere pentru returnarea mărfurilor la magazin de la cumpărător este completat sub orice formă, uneori apar întrebări. Le-am acoperit pe cele principale.
Cumpărătorul dorește să returneze produsul, dar a pierdut chitanța. Pot refuza o retur?Prin lege, lipsa unei chitanțe nu este un motiv pentru refuzul de a returna bunurile. Dar vânzătorul trebuie să fie conștient de faptul că cuvintele martorilor pot servi drept confirmare a vânzării. Dar în acest caz, puteți merge în instanță pentru a contesta mărturia.
Cumpărătorul dorește să schimbe articolul. Ce declarație ar trebui făcută în acest caz?Puteți oferi cumpărătorului o declarație de returnare standard. În cerințe, acesta trebuie să indice că dorește să schimbe achiziția cu una similară. Se poate descărca un exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor de la un cumpărător de bună calitate
Ultima actualizare: 30.01.2020
Se întâmplă adesea ca cumpărătorul, după ce a cumpărat bunul după o perioadă scurtă de timp, să fie dezamăgit de achiziție. Există dorința de a-l returna și de a obține prețul plătit pentru el. Dacă produsul are defecte, atunci acest lucru nu este dificil de făcut. Dacă treaba este în regulă? Nu disperați, există mai multe reguli despre cum să faceți schimb de bunuri sau să returnați bani. Pentru început, trebuie spus că nu orice produs poate fi returnat.
Nerambursabile
- preparate medicale și medicinale;
- produse de igienă individuală;
- cosmetice, parfumerie, produse chimice de uz casnic;
- autovehicule și remorci pentru acestea, motociclete, scutere, biciclete, bărci cu motor, bărci etc.;
- bunuri de uz casnic tehnic sofisticate (televizoare, cuptoare cu microunde, aspiratoare etc.);
- cabluri electrice, fire etc.
- mobilier de casă;
- Bijuterii;
- publicații tipărite;
- arme și muniții pentru ei;
- alimente și ustensile din materiale polimerice;
- animale de companie și plante;
- textile, tricotaje și alte articole de îmbrăcăminte (acest lucru nu se aplică produselor din piele și blană);
- materiale de constructii si finisaje
Da, această listă este mare, așa că lista articolelor care urmează să fie returnate nu este atât de mare.
Lista bunurilor care trebuie returnate
- produse din piele și blană;
- pantofi;
- aparate electrocasnice simple (ceainice, uscatoare de par, fier de calcat etc.);
- papetărie;
- marfuri pentru pescuit, turism, activitati in aer liber;
- echipamente de grădinărit;
- echipament sportiv;
- accesorii de bucătărie (vase din metal, sticlă, porțelan, coșuri de pâine, plăci de tăiat, deschizătoare de sticle etc.);
- alte.
Dar trebuie să știți că aceste lucruri trebuie să fie în serie, dacă ceva a fost făcut la comandă, în funcție de măsurători specifice etc., atunci un retur este acceptabil dacă producătorul/cumpărătorul a deviat de la parametrii comenzii, adică, de fapt, a vândut produsul greșit (bunuri cu informații inadecvate despre acesta).
Condiții de returnare
Deci, dacă produsul dvs. poate fi returnat, atunci condițiile pentru returnarea produsului potrivit ar trebui să fie următoarele.
1. Documente
Documentele de achiziție (bon de vânzare sau bon de numerar, contract, factură etc.) trebuie păstrate pentru mărfuri, care sunt prezentate vânzătorului împreună cu o cerere de returnare a bunurilor corespunzătoare. Dacă nu există documente și vânzătorul vă refuză dreptul, atunci puteți atrage un martor, totuși, deja în cadrul procesului.
2. Starea articolului
Articolul achiziționat nu trebuie utilizat. Toate autocolantele, patch-urile, ambalajele din fabrică trebuie păstrate în forma lor originală.
Sfaturi pentru viitor, dacă ați cumpărat un produs, nu vă grăbiți să rupeți etichetele și sigiliile fabricii sau să deschideți ambalajul. Asigurați-vă că o astfel de achiziție ți se potrivește și corespunde cerințelor tale. Numai atunci produsul poate fi exploatat pe deplin.
3. Termenul limită pentru returnarea mărfurilor
Articolele pot fi returnate în termen de două săptămâni de la cumpărare. Termenul începe să curgă din ziua următoare achiziției.
Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare (de weekend sau de sărbătoare), termenul limită se amână în prima zi lucrătoare următoare zilei libere.
Dar dacă întârzierea temporară este cauzată de circumstanțe valide, de exemplu, cumpărătorul a fost în spital timp de 1 lună, atunci consumatorul își păstrează dreptul de a returna bunurile. Adevărat, validitatea motivului trebuie confirmată prin documente, mărturii etc., acest lucru poate fi necesar să se facă în instanță dacă vânzătorul nu intră într-o poziție și nu merge la o întâlnire.
Termen suplimentar. Uneori, vânzătorul, ademenind cumpărătorii, poate stabili condiții mai favorabile pentru achiziție, de exemplu, prin stabilirea unei perioade mai lungi de returnare pentru un produs de calitate. Dacă ulterior un astfel de vânzător renunță la cuvintele sale, invocând alte reguli din legislație, atunci promisiunile vânzătorului ar trebui să fie luate în considerare. Principalul lucru este să ai dovezi în acest sens.
4. Unde să mergi
Un schimb de bunuri sau o rambursare poate fi efectuată numai de către vânzătorul de la care ați achiziționat bunurile. Producator, importator, centre de service etc. nu sunt obligați să facă acest lucru, dar organizațiile serioase permit manipularea mărfurilor utile către oricare dintre sucursalele lor, reprezentanțe, indiferent de locul real de cumpărare.
5. Motive pentru returnare
Ce motive poate avea cumpărătorul pentru returnarea produsului potrivit. Aceasta este o discrepanță în ceea ce privește indicatori precum:
- forma, stilul unui lucru;
- dimensiuni;
- schema de culori în raport cu alte lucruri și articole care sunt utilizate de consumator;
- echipamente;
- alte motive.
Cumpărătorul însuși își determină motivele returnării mărfurilor și anunță vânzătorul despre acestea. Consumatorul nu ar trebui să susțină aceste motive cu nicio dovadă. Prin urmare, de fapt, motivul care este raportat vânzătorului este o simplă formalitate, desigur, refuzul vânzătorului bazat pe nemulțumirea cu privire la motivul returnării va fi ilegal (adică nu este în conformitate cu articolul 25 din Drepturile consumatorului). Legea protectiei, care reglementeaza procedura de returnare a produselor nealimentare de calitate corespunzatoare).
6. Drepturile cumpărătorului la returnarea unei achiziții
Nu toată lumea știe că solicitarea imediată a banilor pentru bunurile returnate nu este acțiunea corectă. Legea nu dă o asemenea autoritate directă cumpărătorului. Cu excepția cazului în care vânzătorul însuși arată un gest de bunăvoință. Mulți comercianți fac acest lucru, dar din motive de menținere a reputației lor ridicate și nu de teama răspunderii.
În primul rând, consumatorul poate schimba pe un produs similar.
Subliniem că este exact același, doar o culoare diferită, o dimensiune diferită și așa mai departe. De exemplu, nu puteți cere să schimbați un fierbător electric cu o spirală cu un fierbător de altă marcă, un alt producător cu un element de încălzire cu disc. Nu puteți cere, dar puteți oferi un astfel de schimb, iar apoi, la discreția vânzătorului (apoi se discută problemele plăților suplimentare, achizițiilor suplimentare, rambursărilor parțiale etc.).
Dacă vânzătorul nu are un produs similar pentru schimb, puteți proceda după cum urmează:
- conveni cu vânzătorul asupra unei alte date pentru schimbul de bunuri (o astfel de dată este convenită între vânzător și cumpărător, de obicei aceasta este ziua livrării unui nou lot de mărfuri de interes);
- cere o rambursare. Vânzătorul trebuie să returneze banii în termen de trei zile.
Cumpărătorul nu are dreptul de a cere o penalitate pentru zilele în care bunurile au fost la el după cumpărare, despăgubiri pentru costurile livrării acesteia și, de asemenea, să pretindă despăgubiri pentru prejudiciul moral până la încălcarea dreptului său de a returna bunurile corespunzătoare. vanzatorul.
In orice caz, daca bunurile au fost achizitionate pe credit si ulterior banii sunt returnati pentru aceasta, atunci vanzatorul este obligat sa compenseze dobanda platita de consumator pentru creditul de marfa.
Responsabilitatea vânzătorului
Refuzul nemotivat de a schimba bunuri / returnare bani este o încălcare a drepturilor consumatorilor, care presupune:
- schimbul forțat de bunuri sau rambursarea prețului plătit;
- compensarea prejudiciilor cauzate de acțiunile vânzătorului (de exemplu, cumpărătorul și-a achiziționat o jachetă de puf și intenționa să plece într-o călătorie de afaceri în partea de nord a țării. Jacheta de puf nu se potrivea ca mărime, iar vânzătorul a refuzat să facă schimb. Cumpărătorul nu mai avea bani să-și cumpere o altă jachetă de puf, iar plecarea fără haine calde era periculos pentru sănătate. Drept urmare, angajatorul a recuperat daune de la cumpărător pentru biletele lipsă și a retras bonusul din cauza îndeplinirii necorespunzătoare a funcțiilor de muncă. Cumpărătorul poate recupera suma specificată a pierderilor de la vânzător, deoarece există o legătură între refuzul ilegal și consecințele care au avut loc);
- dobândă pentru utilizarea banilor altora (dacă, prin natura relației, vânzătorul trebuia să returneze banii, și nu să facă un schimb). Suma dobânzii este determinată de suma de 1/300 din rata de refinanțare (dobânda bancară a Băncii Centrale a Federației Ruse) pentru fiecare zi;
- compensarea prejudiciului moral (suma variază de la 1.000 la 15.000 de ruble, în funcție de situație);
- sunt posibile și alte consecințe, care sunt prevăzute de contracte de vânzare, acțiuni deținute de vânzător.
Răspunderea poate fi adusă în fața justiției prin depunerea unui proces în instanță (un magistrat, dacă valoarea creanțelor nu este mai mare de 50.000 de ruble, iar într-o instanță de district / oraș - costul unei cereri este mai mare de 50 de mii de ruble).
Dacă procesul se încheie în favoarea consumatorului, acesta din urmă poate recupera totuși toate costurile judiciare de la vânzător.
Instrucțiuni pentru cumpărător să returneze un produs nedefect
Pasul 1. Este mai bine să faceți o vizită vânzătorului în compania unui prieten care poate fi martor în cazul unei dispute nerezolvate. Nu este de prisos să înregistrați întreaga conversație pe un înregistrator de voce. Vânzătorul trebuie să fie anunțat în prealabil despre acest lucru. Spuneți că aveți nevoie de o înregistrare cu dictafon în caz de neînțelegere și, cu excepția unui litigiu, nu o veți folosi nicăieri. Păstrați un ton prietenos, dar formal în timp ce faceți acest lucru.
Pasul 2. Conversația trebuie să înceapă cu prezentarea către vânzător a unei cereri de returnare a mărfurilor. O astfel de declarație se întocmește în prealabil () și la aceasta este atașată o copie a documentului de marfă (chitanță, cec, contract etc.). Explicați-vă cu calm și amiabil situația, oferiți-vă să intrați în funcția dvs. și solicitați politicos vânzătorului să semneze și să dateze a doua copie a cererii pe care o păstrați. Din acel moment ai fixat data contactării vânzătorului. El nu se va putea referi în viitor că ați ratat termenul limită pentru aplicare.
Pasul 3. Arată vânzătorului mărfurile returnate pentru a verifica dacă există urme de utilizare și siguranța etichetelor, sigiliilor și ambalajelor din fabrică. Și dacă nu există reclamații, atunci cereți vânzătorului să noteze acest lucru în copia dvs. a cererii. În caz de dispute, dovediți-vă în mod decisiv cazul. Cel mai bine este să solicitați o explicație detaliată a motivului neconformității bunurilor returnate și a altor obiecții ale vânzătorului.
Pasul 4. Invitați vânzătorul să vă prezinte pentru schimb bunurile pe care le are de vânzare. Alegeți o achiziție potrivită și oferiți-vă pentru a face un schimb. În momentul schimbului, solicitați întocmirea unui document de transfer (act, factură etc.) cu data schimbului propriu-zis. Astfel, veți păstra dreptul la o perioadă de paisprezece zile pentru a returna bunurile pe care le-ați primit în schimb. Numărul de schimburi ulterioare ale produsului relevant nu este limitat. Nu uitați să primiți o chitanță de la vânzător că i-ați returnat bunurile schimbate.
Pasul 5. În cazul în care bunurile care vi se oferă nu sunt potrivite sau nu sunt disponibile, este necesar să faceți o notă în acest sens în copia dumneavoastră a cererii de returnare. Acolo puteți specifica și în scris data primirii unui nou transport de mărfuri.
Dacă nu doriți să așteptați, aveți dreptul să primiți suma plătită pentru marfă. În acest caz, prezentați vânzătorului o cerere de rambursare pregătită în prealabil (). O astfel de declarație trebuie să fie semnată și datată de vânzător.
Pasul 6. Lăsați numărul dvs. de contact pentru ca vânzătorul să vă anunțe că sunteți gata să returnați banii, în cazul în care banii nu sunt returnați la momentul solicitării inițiale.
Pasul 7. După trei zile, vino la vânzător pentru bani. Dacă refuză să le returneze, atunci o astfel de dispută va trebui soluționată în instanță. În acest caz, solicitați un refuz scris de la vânzător și notificați-l cu privire la apelarea în instanță (depuneți o cerere scrisă pentru nerespectarea cerinței de returnare a bunurilor de bună calitate), amenințarea cu rambursarea cheltuielilor de judecată, confiscarea și compensarea pentru prejudiciu moral. De multe ori, văzând aspirația cumpărătorului, vânzătorii dau înapoi și îndeplinesc în mod voluntar cerințele legale.
Exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor
La care ______________________________
Unde ______________________________
de la ________________________________
(numele complet al cumpărătorului)
________________________________
Afirmație
pentru a returna bunuri de bună calitate
în conformitate cu art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția consumatorilor”
„____” __________ 2020 de către mine _________ (numele complet al cumpărătorului) _______________ în magazin
___________________________________________________________________________
Produsul specificat nu poate fi folosit de mine în scopul achiziției din cauza _________ ________________________________________________________________________________
(specificați motivul)
Acest produs nu a fost folosit de mine si este de buna calitate. Ambalajele și etichetele sunt păstrate în forma lor originală.
În conformitate cu articolul 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”,
Implor:
1. acceptați mărfurile pentru returnare.
2. Trimiteți articole similare pentru schimb.
Aplicație: ____________________________________________________
(document de confirmare a achiziției de bunuri)
„_________” ___________ 2020 _________________ (____________________________)
Exemplu de cerere de plată a banilor plătiți pentru mărfuri
La care __________________________________
(detaliile vânzătorului sunt indicate în conformitate cu semnul)
Unde __________________________________
(indicați adresa vânzătorului)
de la ___________________________________
(numele complet al cumpărătorului)
__________________________________
(adresa de corespondenta, numar de telefon)
Afirmație
despre plata banilor plătiți pentru mărfuri
„____” ____________ 2020 de mine _________ (numele complet al cumpărătorului) _____________ în magazin
__________________________________________________________________________________
(nume, adresa locatiei)
bunurile au fost achiziționate: ______________________ în valoare de _________________________________
(indicați numele produsului) (indicați prețul acestuia)
„______” _____________ 20___ Am contactat magazinul pentru a returna marfa și a primi în schimb una similară. Cu toate acestea, vânzătorul nu are de vânzare un produs similar.
Având în vedere ceea ce, în temeiul art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția consumatorilor”
Implor:
1. rezilia contractul de vânzare ____________________________________
(este indicat numele produsului)
în valoare de ________________________ frec.
2. returneaza banii platiti de mine pentru marfa in suma de _________________ rub.
"___________"________________ 2020
________________________ (___________________________________________)
Dacă aveți întrebări despre subiectul articolului, nu ezitați să le întrebați în comentarii. Vă vom răspunde cu siguranță la toate întrebările în câteva zile.
O cerere de returnare a mărfurilor de bună calitate de la cumpărător sau o cerere de schimb de mărfuri se depune în termen de 14 zile fără a socoti ziua cumpărării. Acest drept este consacrat în.
Vânzătorul mărfurilor trebuie să returneze cumpărătorului banii pentru bunurile de bună calitate în termen de trei zile de la data returnării bunurilor de către cumpărător.
Descărcați un exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor de bună calitate
Cerere de returnare a mărfurilor de bună calitate - cum se completează (instrucțiune 2019)
Un exemplu de cerere pentru returnarea sau schimbul de bunuri de bună calitate (bunuri de calitate, adică bunuri fără defecte) conține următoarele rânduri pe care cumpărătorul trebuie să le completeze.
Cum se completează antetul aplicației
- „Către” - aici trebuie să specificați numele organizației vânzătorului, care este indicat în cec;
- „Adresa” - trebuie să specificați adresa organizației-vânzător;
- „Consumator” - este indicat numele complet al cumpărătorului;
- „Adresa” - adresa cumpărătorului;
- „Telefon” - un număr de telefon pentru comunicarea cu cumpărătorul.
Introduceți numele produsului și motivul returului
- Numele produsului este de dorit cu indicarea articolului vânzătorului, în mod ideal indicați datele ca în cec;
- Motivul pentru care cumpărătorul dorește să returneze produsul de bună calitate înapoi la magazin, de exemplu, puteți indica că produsul nu se potrivește ca mărime sau stil, dimensiuni de gabarit sau greutate etc. conform art. 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Cumpărătorul are dreptul de a schimba mărfuri (nealimentare) de bună calitate în termen de 14 zile, fără a socoti ziua cumpărării, adică, de fapt, cumpărătorul are 15 zile în stoc.
În cazul respingerii cererii de către vânzător
Mai mult, în Aplicație se precizează că, dacă vânzătorul respinge cererea cumpărătorului și nu returnează banii sau îi schimbă cu un alt produs, atunci cumpărătorul are dreptul de a intenta o acțiune în justiție împotriva vânzătorului. În plus, cumpărătorul are dreptul de a cere plata unei penalități pentru reținerea și folosirea ilegală a fondurilor cumpărătorului în sumă egală cu suma achiziției, în baza art. 395 din Codul civil al Federației Ruse și art. 13 și 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Decizie extrajudiciară
Anexe la cerere
Aplicația descrie lista de documente atașate la Aplicație, de regulă, acestea sunt bonuri de vânzare și bonuri de numerar. Și verificările în sine sunt atașate la Aplicație și sunt furnizate vânzătorului împreună cu bunurile.
Este de remarcat faptul că mărfurile returnate trebuie să aibă o prezentare, prezența etichetelor, etichetelor, etichetelor și siguranței ambalajului.
Data și semnătura
Cerere pentru schimbul de bunuri de bună calitate
Aplicația pentru schimbul de bunuri de bună calitate conține informații de la cumpărător, la fel ca la returnare. Totuși, dacă, dacă se dorește, să schimbe produsul cu aceeași, dar diferită dimensiune sau culoare la momentul solicitării cumpărătorului, magazinul nu este disponibil, cumpărătorul are dreptul, la discreția sa:
- Solicitați rambursarea de la vânzător pentru returnarea bunurilor de bună calitate;
- schimba produsul cu unul similar imediat ce produsul ajunge la vanzare la vanzare.
Cerere de returnare sau schimb de bunuri de bună calitate -
Având în mâinile lor o Cerere de retur sau schimb bine scrisă, în 95% din cazuri, vânzătorii merg la o întâlnire și decid contestația cumpărătorului în favoarea acestuia.
Consultanță juridică privind returnarea mărfurilor de bună calitate
Se întâmplă, după cum s-a menționat mai sus, în 5% din cazuri, vânzătorii refuză să schimbe sau să accepte bunurile și să returneze banii cumpărătorului. În acest caz, scrieți-i avocatului nostru în formularul de feedback de mai jos și obțineți o consultare gratuită cu privire la pașii care trebuie urmați pentru a rezolva problema în afara instanței. Dacă nu este posibil să rezolvi problema cu vânzătorul în afara instanței, un avocat vă va ajuta, pentru o taxă minimă, la întocmirea unei declarații competente, care vă va permite să câștigați cauza în favoarea dumneavoastră.
Interesele cetățenilor ruși în domeniul comerțului sunt protejate de binecunoscuta Lege a Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cel mai popular este articolul 25, care vă permite să returnați bunuri. Puteți efectua această procedură în termen de 14 zile de la data transferului achiziției către client, excluzând ziua achiziției.
Cumpărătorul are dreptul să nu explice motivul unui astfel de act, dar cel mai adesea organizația comercială solicită o scurtă explicație a motivelor returnării.
O astfel de declarație va fi o anumită garanție că vânzătorul va accepta marfa înapoi și va avea mai puține motive să refuze.
În plus față de scrisoarea de revendicare, trebuie furnizată o copie a cecului sau a altui document care confirmă faptul tranzacției.
În lipsa unui control, acesta poate fi înlocuit cu:
- card de garantie;
- manualul de instructiuni al produsului;
- cod de bare pe ambalaj.
Legea nu interzice utilizarea declarațiilor martorilor.
Cum se face o cerere care conține o cerință pentru necesitatea schimbului de produse defecte?
In situatia in care, dupa primirea marfii, se constata faptul nerespectarii calitatii declarate a produsului, acesta trebuie returnat imediat magazinului. Articolul 25 din Lege stabilește o anumită perioadă de retur (14 zile) în cazul în care achiziția nu este inclusă în Lista produselor nealimentare de bună calitate nesupuse schimbului/returnării.
Acestea includ:
- medicamente, echipamente medicale, instrumente și consumabile;
- produse de mobilier;
- produse de igienă personală;
- textile eliberate pe metru;
- tricotaje și lenjerie intimă pentru copii;
- Materiale de construcție;
- produse chimice de uz casnic;
- Bijuterii din metale și pietre prețioase;
- inginerie electrică complexă (televizoare, calculatoare);
- mașini de spălat și mașini de spălat vase;
- produse chimice utilizate pentru lucrări agricole;
- mașini;
- animale și plante;
- arme rece și de foc arme și muniție cu țeavă netedă;
- publicații neperiodice.
De obicei, dacă un client aduce imediat un produs de calitate scăzută, atunci magazinele îl schimbă cu un alt analog fără birocrație inutilă.
Dar când un cetățean cere returnarea banilor, atunci trebuie să scrie o cerere de returnare a fondurilor plătite. Este întocmit sub orice formă sau conform unui eșantion deja pregătit în prealabil, care nu contravine documentelor de reglementare.
În scrisoarea de revendicare pentru retur, cumpărătorul trebuie să indice următoarele date:
- denumirea completă a întreprinderii comerciale, adresa acesteia;
- datele tale pașaport - numele complet, locul de reședință, contacte;
- denumirea bunurilor returnate, marca, modelul, articolul acesteia;
- data exactă de cumpărare și vânzare;
- orice deficiențe constatate;
- cerințe.
Cererea trebuie să fie însoțită de bon fiscal de plată (card de garanție, pașaport tehnic sau cod de bare).
Legea a stabilit un termen de zece zile pentru examinarea cererii consumatorului de către administrația societății comerciale. In aceeasi perioada, cumparatorul este obligat sa restituie suma platita.
La depunerea unei reclamații în scris, nu va fi de prisos să se indice documentele de reglementare care reglementează privilegiile relevante ale cumpărătorului cu privire la procedura de schimb/retur al bunurilor achiziționate.
Comerciantul are dreptul de a verifica calitatea mărfurilor returnate de către o comisie de experți. Munca sa este finanțată de vânzător pe cheltuiala sa.
Totodată, acesta este obligat să informeze cumpărătorul despre ora și locul cercetării. Acesta din urmă are dreptul de a fi prezent la control și de a observa întocmirea unui act privind cauzele viciilor și probabil vinovat.
Dacă concluzia experților nu a fost în favoarea cumpărătorului, atunci acesta are dreptul de a verifica din nou, dar pe cheltuiala sa. În orice caz, clientul are posibilitatea de a contesta în instanță decizia examinării.
Atunci când comisia a stabilit că motivul apariției defectelor în defecte de fabricație, transport sau depozitare necorespunzătoare în magazin, consumatorul poate pretinde costuri suplimentare, inclusiv pentru prejudiciu moral.
Reguli pentru depunerea unei cereri de schimb de bunuri achiziționate cu una similară
Cererea de returnare a achiziției se trimite la conducerea magazinului. Acesta trebuie depus în termen de două săptămâni de la data achiziționării articolului.
Chiar și prezența unui singur defect care nu afectează performanța generală sau posibilitatea de utilizare a produsului este un motiv întemeiat pentru a depune o reclamație la vânzător. Această condiție este cel mai adesea aplicabilă mecanismelor complexe din punct de vedere tehnic.
După 14 zile, returnarea unui astfel de produs este aproape imposibilă, cu excepția cazului în care există motive întemeiate pentru aceasta. Dar acestea vor trebui dovedite în instanță.
Alte produse nealimentare care nu aparțin categoriei complexe și au defecte minore trebuie returnate în toată perioada de garanție sau în altă perioadă stabilită de legislația rusă.
Produsele pentru uz personal și anumite alte articole enumerate în Listă sunt nerambursabile. Documentul a fost aprobat prin decretul Guvernului Federației Ruse. Chitanțe de plată sunt atașate la contestația cumpărătorului, care confirmă faptul de cumpărare și vânzare în acest magazin anume.
Dar dacă acestea sunt pierdute, vânzătorul nu poate refuza clientului să ia în considerare reclamația. La returnarea mărfurilor direct la magazin, împreună cu cererea, un act de transfer al produsului trebuie dat în mâinile persoanei responsabile.
Vânzătorul are dreptul să nu fie imediat de acord cu argumentele solicitantului. Este de datoria lui să trimită lucrurile spre examinare. Dacă rezultatul muncii comisiei de experți este afirmația că defecțiunea bunurilor a apărut din vina producătorului, atunci consumatorului trebuie să i se restituie întreaga sumă plătită pentru aceasta.
În caz contrar, atunci când experții trag concluzii despre funcționarea necorespunzătoare de către cumpărător însuși, obiectul litigiului nu este acceptat de magazin pentru returnare sau schimb. Iar costurile suportate acum de vânzător pentru examinare, depozitare și transport sunt suportate de cumpărător.
Condiții de examinare a cererii de returnare a produselor, a căror calitate nu corespunde celei declarate
In situatia in care se stabileste ca articolul este defect, cumparatorul isi poate prezenta pretentiile nu doar in termen de doua saptamani, ci si in perioada de garantie a intregii perioade de valabilitate sau functionare.
Perioada de garanție este perioada în care producătorul își asumă responsabilitatea pentru întreținerea, repararea sau înlocuirea gratuită a pieselor de schimb sau a întregului produs.
Data de expirare stabilește perioada de timp în care producătorul garantează funcționarea normală a unității.
Legea definește un termen de valabilitate general de până la 2 ani, aplicabil acelor bunuri care nu o au. Producătorul are dreptul de a stabili un termen de valabilitate mai scurt, care se datorează condițiilor tehnice.
Durata de viață a mărfurilor este atribuită cu o limită de timp pe perioada de lucru din momentul vânzării acesteia. Data vânzării este consemnată în manualul de instrucțiuni sau cardul de garanție.
Producătorul poate determina independent durata de viață a obiectului, dar nu mai mult de 10 ani. Luarea în considerare a cererii de către administrația magazinului în problema schimbului/returului se efectuează în termen de 10 zile.
Bună ziua, dragă cititor.
În acest articol, vom vorbi despre completarea unei cereri de returnare a mărfurilor de la cumpărător. Articolele anterioare din seria „ ” au discutat diverse situații în care un cumpărător poate returna sau schimba un articol.
În practică, cumpărătorii renunță adesea la ideea de a returna sau de a schimba bunuri, deoarece. procedura de returnare în sine pare la prima vedere destul de complicată.
Când pot returna sau schimba un produs?
Situațiile în care cumpărătorul poate returna mărfurile vânzătorului sunt discutate pe larg în articolele anterioare din seria:,.
Cu toate acestea, iată o scurtă listă a acestora:
- Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare- detectarea unui defect al mărfurilor în perioada de garanție (în termen de cincisprezece zile pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic).
- Returnarea mărfurilor de bună calitate, nu este potrivit pentru cumpărător în termen de 14 zile (cu excepția mărfurilor, ).
- Returnarea bunurilor achiziționate de la distanță, este posibilă în termen de 7 zile de la data transferului bunurilor către cumpărător.
Dacă produsul achiziționat se încadrează în lista de mai sus, atunci acesta poate fi returnat vânzătorului. În consecință, vânzătorul returnează în același timp costul mărfurilor cumpărătorului.
Cum este schimbul sau returnarea bunurilor?
Câteva cuvinte despre modul în care bunurile sunt returnate vânzătorului în practică.
În companiile mari returnarea mărfurilor nu este de obicei o problemă. De multe ori puteți doar să aduceți bunurile vânzătorului, acesta vă va oferi un formular de cerere și după ce îl completați vă va returna banii.
De exemplu, această opțiune poate fi găsită adesea la returnarea materialelor de construcție. Materialele de construcție sunt returnate în mod regulat, astfel încât schema de returnare este bine stabilită.
În companiile mici lucrurile sunt oarecum diferite.
De exemplu, odată a trebuit să merg la un mic magazin de mobilă. La început, vânzătorii nu au putut înțelege deloc ce fel de aplicație le-am adus și ce să facă cu ea. A trebuit să le explic că pe al doilea exemplar trebuie să puneți o marcă de livrare (funcția și numele complet al angajatului, data, semnătura și sigiliul).
Cu toate acestea, atât în companiile mari, cât și în cele mici, banii pentru mărfuri se returnează fără probleme. Doar că, în firmele mici, uneori trebuie să le explici angajaților ce vrei de la ei.
Vă rugăm să rețineți că conținutul cererii de returnare a mărfurilor depinde în întregime de situație. Acestea. Există mii de opțiuni. Prin urmare, în cadrul acestui articol, nu este furnizat un formular de cerere standard pentru returnarea mărfurilor. Acest lucru se datorează faptului că toate enunțurile au un singur cuvânt comun „afirmație”, restul textului este compilat individual.
Acest formular de cerere se aplică în următoarea situație:
- Cumpărătorul a achiziționat un video recorder (un produs complex din punct de vedere tehnic) într-un magazin online, de ex. de la distanță.
- După deschiderea coletului, s-a constatat că produsul are un defect - o baterie umflată.
În acest caz, bunurile pot fi returnate în termen de 15 zile de la data primirii, pe care cumpărătorul a folosit-o.
Cum se solicită returnarea mărfurilor?
1. Adunați date pentru a face o aplicație. Cel mai adesea, apar întrebări despre în numele cui să scrie o cerere de returnare a mărfurilor. Informațiile despre vânzător sunt luate cel mai bine din documentele care confirmă achiziția. De exemplu, numele firmei este indicat pe bonul de numerar, bonul de vânzare, factura, contractul de vânzare.
În practică, există situații în care nu se poate afla din acte numele șefului companiei.
De exemplu, o chitanță a casieriei poate indica pur și simplu „Vector” LLC. Aceasta nu este o problemă foarte gravă, dar îi face pe mulți să renunțe.
Dacă nu ați putut afla numele capului, atunci nu-l indica deloc în aplicație. Doar indicați în aplicație „Către directorul general al Vector LLC” fără a indica numele complet.
2. Creați un antet de aplicație. Prima jumătate sunt datele persoanei căreia i se adresează cererea (vânzătorul). A doua parte sunt datele clientului. După capac, trebuie să scrieți cuvântul „afirmație”.
3. Corpul principal al declarației. În această secțiune a aplicației, trebuie să indicați unde și în ce circumstanțe ați achiziționat bunurile, precum și pe baza a ceea ce aveți nevoie de rambursare.
De exemplu, dacă, atunci când vindeți un produs, vânzătorul v-a spus că acesta este potrivit pentru o mașină VAZ 2101, dar în cele din urmă s-a dovedit că piesa a fost destinată unui alt vehicul, atunci acesta este exact ceea ce trebuie să indicați în partea principală a aplicației.
În plus, trebuie să scrieți un alineat din legea protecției consumatorilor care se aplică situației.
4. Cerințe ale cumpărătorului. În această parte a aplicației, trebuie să indicați ce doriți să primiți de la vânzător.
De exemplu, dacă doriți să returnați banii pentru mărfuri, atunci scrieți acest lucru în aplicație. În acest caz, ar trebui să indicați și suma care trebuie returnată.
Alte cerințe pot fi incluse în această clauză.
De exemplu:
- despre plata costului de transport.
- Despre despăgubiri pentru daune produse de mărfuri.
- Despre repararea produsului.
De asemenea, trebuie să indicați perioada în care cererea trebuie luată în considerare de către vânzător.
Adesea, cumpărătorii uită de articolul cu cerințe. Ca urmare, vânzătorul poate primi un document, a cărui parte principală conține o poveste lungă despre achiziționarea de bunuri de proastă calitate. Cu toate acestea, deoarece nu există cerințe în aplicație, vânzătorul pur și simplu revizuiește aplicația. După citire, aplicația este eliminată din „caseta îndepărtată”.
5. Aplicație. Cererea trebuie să indice o listă de documente suplimentare pe care cumpărătorul le atașează. Cel mai adesea, aceasta este o copie a unei chitanțe de numerar, a chitanței de vânzare, a contractului de vânzare etc.
6. Data și semnătura.
După ce cererea este completată, aceasta trebuie tipărită două exemplare. Primul exemplar va merge la reprezentantul vânzătorului, iar pe al doilea va marca livrarea.