განცხადება კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლისთვის. როგორ დავწეროთ პრეტენზია და მივცეთ თანხის დაბრუნება საქონელზე. რასაც კანონი ამბობს
![განცხადება კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლისთვის. როგორ დავწეროთ პრეტენზია და მივცეთ თანხის დაბრუნება საქონელზე. რასაც კანონი ამბობს](https://i1.wp.com/pddmaster.ru/img/text/170112-zayavlenie-na-vozvrat.jpg)
კანონის თანახმად, შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ ის არ შეესაბამება ფერს, ზომას, კონფიგურაციას და სხვა მახასიათებლებს - ამისათვის თქვენ უნდა შეავსოთ მყიდველისგან საქონლის დაბრუნების მოთხოვნა. ნიმუში 2020, ასევე შევსების ინსტრუქცია - ამ გვერდზე.
უმეტესად აბრუნებენ დეფექტურ პროდუქტს. მოდით გაერკვნენ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს სწორად.
განაცხადის ნიმუში დაბრუნებისთვის არაადეკვატური ხარისხის საქონლის მყიდველისგან
თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ნებისმიერი პროდუქტი, გარდა საკვებისა, მედიკამენტებისა, პირადი ჰიგიენის ნივთებისა, ტექნიკურად რთული პროდუქტებისა (გარდა გაუმართავისა, შეგიძლიათ დააბრუნოთ) და რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 01 №55 დადგენილებით განსაზღვრული სხვა საქონელი. 19/1998 წ.
გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს დაბრუნება, თუ არსებობს განცხადება. ის უნდა შეიცავდეს:
- მყიდველის სახელი და მისი კონტაქტები,
- ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ, მისი ღირებულება და შეძენის თარიღი,
- ინფორმაცია ხარვეზებისა და ქორწინების შესახებ,
- დაბრუნების მოთხოვნა.
ჩამოტვირთეთ ჩვენი ნიმუშის აპლიკაცია მყიდველისგან საქონლის დასაბრუნებლად, რომელიც განახლებულია 2020 წელს - ჩაანაცვლეთ თქვენი მონაცემები და შეგიძლიათ გასცეთ იგი მყიდველებს.
განაცხადის ნიმუში კარგი ხარისხის მყიდველისგან საქონლის დაბრუნებისთვის
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს საქონელი, თუნდაც კარგი ხარისხის, თუ რაიმე მიზეზით ეს მას არ შეეფერებოდა. აი, რა უნდა იცოდეთ ამის შესახებ:
- ნივთების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მაღაზიაში ან ფილიალში, სადაც ისინი შეძენილია.
- შეძენის გამოყენება შეუძლებელია.
- ყველა ეტიკეტი და ეტიკეტები უნდა დარჩეს პროდუქტზე ან შეფუთვაზე.
- მაღაზიას შეიძლება ჰქონდეს მსგავსი თვისებების მქონე ნივთი, რომელსაც შეუძლია შეცვალოს ის, რაც მყიდველს არ შეეფერება. ამ შემთხვევაში ხდება გაცვლა. და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ასეთი პროდუქტი არ არის, თანხა უბრუნდება მყიდველს.
განაცხადში უნდა მიუთითოთ რა არ შეეფერება შესყიდვას და გაითვალისწინეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა.
თუ მყიდველს სურს ფულის დაბრუნება საბანკო ბარათზე, მან განაცხადში უნდა მიუთითოს მისი დეტალები.
განაცხადი საქონლის დაბრუნების შესახებ მყიდველისგან გარანტიით
გარანტიის ფარგლებში საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ საგარანტიო ვადა არ გასულა და არის ხარვეზები, რომელთა შესახებ მყიდველმა ყიდვამდე არ იცოდა. განაცხადში მყიდველმა უნდა მიუთითოს აღმოჩენილი ყველა დეფექტი და დაასახელოს თავისი მოთხოვნები. დოკუმენტი უნდა იყოს შედგენილი დუბლიკატში: ერთი ინახება მყიდველის მიერ, მეორე რჩება გამყიდველთან.
გამყიდველმა უნდა ჩაატაროს საქონლის შემოწმება, რომელსაც მყიდველი შეიძლება დაესწროს. თუ შედეგი მხარეებს არ მოერგება, საჭიროა დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ორგანიზება.
მიუხედავად იმისა, რომ მყიდველისგან მაღაზიაში საქონლის დაბრუნების განაცხადის ფორმა ივსება ნებისმიერი ფორმით, ზოგჯერ ჩნდება კითხვები. ჩვენ განვიხილეთ ძირითადი.
მყიდველს სურს პროდუქტის დაბრუნება, მაგრამ ქვითარი დაკარგა. შემიძლია უარი ვთქვა დაბრუნებაზე?კანონის თანახმად, ქვითრის არარსებობა არ არის საქონლის დაბრუნებაზე უარის თქმის მიზეზი. მაგრამ გამყიდველმა უნდა იცოდეს, რომ მოწმეების სიტყვები შეიძლება გახდეს გაყიდვის დადასტურება. მაგრამ ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს ჩვენების გასაჩივრებისთვის.
მყიდველს სურს ნივთის გაცვლა. რა განცხადება უნდა გაკეთდეს ამ შემთხვევაში?თქვენ შეგიძლიათ მყიდველს მიაწოდოთ სტანდარტული დაბრუნების განცხადება. მოთხოვნებში მან უნდა მიუთითოს, რომ სურს შესყიდვის შეცვლა მსგავსზე. კარგი ხარისხის მყიდველისგან საქონლის დაბრუნების ნიმუშის განაცხადის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია
ბოლო განახლება: 01/30/2020
ხშირად ხდება, რომ მყიდველი, საქონლის მოკლე პერიოდის შემდეგ შეძენის შემდეგ, იმედგაცრუებული რჩება შენაძენით. არსებობს მისი დაბრუნების და ამაში გადახდილი ფასის მიღების სურვილი. თუ პროდუქტს აქვს ხარვეზები, მაშინ ამის გაკეთება რთული არ არის. რა მოხდება, თუ საქმე წესრიგშია? არ დაიდარდოთ, არსებობს რამდენიმე წესი საქონლის გაცვლის ან ფულის დაბრუნების შესახებ. დასაწყისისთვის, უნდა ითქვას, რომ ყველა პროდუქტის დაბრუნება არ შეიძლება.
Აუნაზღაურებელი
- სამედიცინო და სამკურნალო პრეპარატები;
- ინდივიდუალური ჰიგიენის საშუალებები;
- კოსმეტიკა, პარფიუმერია, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
- საავტომობილო მანქანები და მისაბმელიანი მანქანები, მოტოციკლები, სკუტერები, ველოსიპედები, მოტორიანი ნავები, ნავები და ა.შ.;
- ტექნიკურად დახვეწილი საყოფაცხოვრებო საქონელი (ტელევიზორები, მიკროტალღური ღუმელები, მტვერსასრუტები და ა.შ.);
- ელექტრო კაბელები, მავთულები და ა.შ.
- სახლის ავეჯი;
- სამკაულები;
- ბეჭდური გამოცემები;
- იარაღი და საბრძოლო მასალა მათთვის;
- პოლიმერული მასალებისგან დამზადებული საკვები და ჭურჭელი;
- შინაური ცხოველები და მცენარეები;
- ქსოვილები, ნაქსოვი ტანსაცმელი და სხვა ტანსაცმელი (ეს არ ეხება ტყავის და ბეწვის პროდუქტებს);
- სამშენებლო და დასრულების მასალები
დიახ, ეს სია დიდია, ამიტომ დასაბრუნებელი ნივთების სია არც ისე დიდია.
დასაბრუნებელი საქონლის სია
- ტყავის და ბეწვის ნაწარმი;
- ფეხსაცმელი;
- მარტივი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა (ჩაიდანი, თმის საშრობი, უთოები და ა.შ.);
- საკანცელარიო ნივთები;
- საქონელი თევზაობის, ტურიზმის, გარე საქმიანობისთვის;
- მებაღეობის აღჭურვილობა;
- სპორტული აღჭურვილობა;
- სამზარეულოს აქსესუარები (ლითონი, მინა, ფაიფურის ჭურჭელი, პურის ურნები, საჭრელი დაფები, ბოთლის გასახსნელი და ა.შ.);
- სხვა.
მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ეს ნივთები უნდა იყოს სერიული, თუ რაიმე შეკვეთით გაკეთდა, კონკრეტული გაზომვების მიხედვით და ა.შ., მაშინ დაბრუნება მისაღებია, თუ მწარმოებელი/მყიდველი გადაუხვია შეკვეთის პარამეტრებს, ანუ რეალურად გაიყიდა. არასწორი პროდუქტი (საქონელი მის შესახებ არასათანადო ინფორმაციით).
დაბრუნების პირობები
ასე რომ, თუ თქვენი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, მაშინ სათანადო პროდუქტის დაბრუნების პირობები უნდა იყოს შემდეგი.
1. დოკუმენტები
საქონელზე დაცული უნდა იყოს მისი შესყიდვის შესახებ დოკუმენტები (გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი, ხელშეკრულება, ინვოისი და ა.შ.), რომელიც წარედგინება გამყიდველს შესაბამისი საქონლის დაბრუნების შესახებ განცხადებასთან ერთად. თუ საბუთები არ არის და გამყიდველი უარს იტყვის თქვენს უფლებაზე, მაშინ მოწმის მოზიდვა შეგიძლიათ, თუმცა უკვე სასამართლო პროცესის ფარგლებში.
2. ნივთის მდგომარეობა
შეძენილი საქონელი არ უნდა იქნას გამოყენებული. ყველა ქარხნული სტიკერი, პატჩი, შეფუთვა უნდა ინახებოდეს თავდაპირველ ფორმაში.
რჩევა მომავლისთვის, თუ პროდუქტი იყიდეთ, ნუ ჩქარობთ ქარხნული ეტიკეტების და ლუქების მოჭრას ან შეფუთვის გახსნას. დარწმუნდით, რომ ასეთი შესყიდვა შეესაბამება თქვენ და აკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს. მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება პროდუქტის სრულად გამოყენება.
3. საქონლის დაბრუნების ვადა
საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია შეძენიდან ორი კვირის განმავლობაში.ვადა იწყება შეძენის მომდევნო დღიდან.
თუ ბოლო დღე ემთხვევა არასამუშაო (შაბათ-კვირის ან არდადეგების) დღეს, ვადა გადაიდება დასვენების დღის მომდევნო პირველ სამუშაო დღეს.
მაგრამ თუ დროებითი შეფერხება გამოწვეულია მოქმედი გარემოებებით, მაგალითად, მყიდველი საავადმყოფოში იმყოფებოდა 1 თვის განმავლობაში, მაშინ მომხმარებელი იტოვებს საქონლის დაბრუნების უფლებას. მართალია, მიზეზის სისწორე უნდა დადასტურდეს დოკუმენტებით, ჩვენებებით და ა.შ., ეს შეიძლება სასამართლოში უნდა გაკეთდეს, თუ გამყიდველი არ დადგება თანამდებობაზე და არ მიდის შეხვედრაზე.
დამატებითი ვადა. ზოგჯერ გამყიდველს, მყიდველების მოტყუებით, შეუძლია შექმნას უფრო ხელსაყრელი პირობები შესყიდვისთვის, მაგალითად, მაღალი ხარისხის პროდუქტის დაბრუნების ვადის დაწესებით. თუ შემდგომში ასეთი გამყიდველი უარს იტყვის თავის სიტყვებზე, კანონმდებლობის სხვა წესების მოტივით, მაშინ მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული გამყიდველის დაპირებები. მთავარია ამის მტკიცებულება გქონდეს.
4. სად წავიდეთ
საქონლის გაცვლა ან თანხის დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ გამყიდველის მიერ, ვისგანაც თქვენ შეიძინეთ საქონელი. მწარმოებელი, იმპორტიორი, სერვის ცენტრები და ა.შ. ისინი არ არიან ვალდებულნი გააკეთონ ეს, მაგრამ სერიოზული ორგანიზაციები აძლევენ ნებადართული საქონლის დამუშავებას მათ ნებისმიერ ფილიალში, წარმომადგენლობაში, განურჩევლად შეძენის ფაქტობრივი ადგილისა.
5. დაბრუნების საფუძველი
რა საფუძველი შეიძლება ჰქონდეს მყიდველს სათანადო პროდუქტის დასაბრუნებლად. ეს არის შეუსაბამობა ისეთი მაჩვენებლების თვალსაზრისით, როგორიცაა:
- ნივთის ფორმა, სტილი;
- ზომები;
- ფერის სქემა სხვა ნივთებთან და ნივთებთან მიმართებაში, რომლებიც გამოიყენება მომხმარებლის მიერ;
- აღჭურვილობა;
- სხვა მოტივები.
მყიდველი თავად ადგენს საქონლის დაბრუნების მიზეზებს და აცნობებს გამყიდველს ამის შესახებ. მომხმარებელმა არ უნდა დაუჭიროს მხარი ამ მიზეზებს რაიმე მტკიცებულებით. მაშასადამე, ფაქტობრივად, მიზეზი, რომელიც ეცნობება გამყიდველს, არის უბრალო ფორმალობა, რა თქმა უნდა, გამყიდველის უარი დაბრუნების მიზეზით უკმაყოფილების გამო უკანონო იქნება (ანუ არ შეესაბამება მომხმარებელთა უფლებების 25-ე მუხლის დაცვის კანონი, რომელიც არეგულირებს არასასურსათო პროდუქტების სათანადო ხარისხის დაბრუნების პროცედურას).
6. მყიდველის უფლებები შესყიდვის დაბრუნებისას
ყველამ არ იცის, რომ დაბრუნებული საქონლისთვის ფულის დაუყოვნებლივ მოთხოვნა არ არის სწორი ქმედება. კანონი მყიდველს არ აძლევს ასეთ პირდაპირ უფლებამოსილებას. თუ თავად გამყიდველი არ აჩვენებს კეთილგანწყობის ჟესტს. ბევრი მოვაჭრე ამას აკეთებს, მაგრამ მათი მაღალი რეპუტაციის შენარჩუნების მიზნით და არა პასუხისმგებლობის შიშით.
პირველ რიგში, მომხმარებელს შეუძლია გაცვალოს მსგავს პროდუქტში.
ხაზს ვუსვამთ, რომ ეს არის ზუსტად იგივე, მხოლოდ განსხვავებული ფერი, განსხვავებული ზომა და ა.შ. მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ელექტრო ქვაბი სპირალით გაცვლა სხვა ბრენდის ქვაბში, სხვა მწარმოებლის დისკის გამაცხელებელი ელემენტით. თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ, მაგრამ შეგიძლიათ შესთავაზოთ ასეთი გაცვლა, შემდეგ კი გამყიდველის შეხედულებისამებრ განიხილება (შემდეგ, დამატებითი გადახდების, დამატებითი შესყიდვების, ნაწილობრივი დაბრუნების და ა.შ.) საკითხები.
თუ გამყიდველს არ აქვს მსგავსი პროდუქტი სანაცვლოდ, შეგიძლიათ გააგრძელოთ შემდეგი:
- შეთანხმდნენ გამყიდველთან საქონლის გაცვლის სხვა თარიღზე (ასეთი თარიღი შეთანხმებულია გამყიდველსა და მყიდველს შორის, როგორც წესი, ეს არის ინტერესის საქონლის ახალი პარტიის მიწოდების დღე);
- მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება. გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა სამი დღის განმავლობაში.
მყიდველს არ აქვს უფლება მოითხოვოს ჯარიმა იმ დღეებისთვის, როდესაც საქონელი იყო მასთან შეძენის შემდეგ, კომპენსაცია მისი მიწოდების ხარჯებისთვის და ასევე მოითხოვოს მორალური ზიანის ანაზღაურება, სანამ არ დაირღვა მისი უფლება სათანადო საქონლის დაბრუნების შესახებ. გამყიდველი.
თუმცა,თუ საქონელი შეძენილია კრედიტით და შემდგომში მასში თანხა უბრუნდება, მაშინ გამყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს მომხმარებლის მიერ სასაქონლო კრედიტისთვის გადახდილი პროცენტი.
გამყიდველის პასუხისმგებლობა
საქონლის გაცვლაზე/ფულის დაბრუნებაზე არამოტივირებული უარი წარმოადგენს მომხმარებლის უფლებების დარღვევას, რაც გულისხმობს:
- საქონლის იძულებითი გაცვლა ან გადახდილი ფასის დაბრუნება;
- გამყიდველის ქმედებებით გამოწვეული ზიანის ანაზღაურება (მაგალითად, მყიდველმა იყიდა ქვედა ქურთუკი და აპირებდა მივლინებაში წასვლას ქვეყნის ჩრდილოეთ ნაწილში. ქვედა ქურთუკი ზომაში არ ჯდებოდა და გამყიდველმა უარი თქვა გაცვლაზე. მყიდველს მეტი ფული არ ჰქონდა, რომ კიდევ ერთი ქვედა პიჯაკი ეყიდა და თბილი ტანსაცმლის გარეშე დატოვება ჯანმრთელობისთვის საშიში იყო. შედეგად, დამსაქმებელმა მყიდველს აუნაზღაურა დაკარგული ბილეთების ზარალი და გამოართვა ბონუსი შრომითი ფუნქციების არასათანადო შესრულების გამო. მყიდველს შეუძლია აიღოს ზარალის განსაზღვრული თანხა გამყიდველისგან, ვინაიდან არსებობს კავშირი უკანონო უარს და წარმოშობილ შედეგებს შორის);
- ინტერესი სხვა ადამიანების ფულის გამოყენებისთვის (თუ ურთიერთობის ბუნებიდან გამომდინარე, გამყიდველს მოუწია ფულის დაბრუნება და არა გაცვლა). პროცენტის ოდენობა განისაზღვრება რეფინანსირების განაკვეთის 1/300-ის ოდენობით (რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკის საბანკო პროცენტი) ყოველი დღისთვის;
- მორალური ზიანის ანაზღაურება (თანხა მერყეობს 1000-დან 15000 რუბლამდე, სიტუაციიდან გამომდინარე);
- შესაძლებელია სხვა შედეგებიც, რაც გათვალისწინებულია გაყიდვის ხელშეკრულებებით, გამყიდველის საკუთრებაში არსებული აქციებით.
პასუხისმგებლობა შეიძლება დადგეს სასამართლოში სარჩელის შეტანით (მაგისტრატი, თუ პრეტენზიების ოდენობა არ აღემატება 50 000 რუბლს, ხოლო რაიონულ / საქალაქო სასამართლოში - სარჩელის ღირებულება 50 ათას რუბლზე მეტია).
თუ სარჩელი მომხმარებლის სასარგებლოდ დამთავრდება, ამ უკანასკნელმა მაინც შეიძლება აანაზღაუროს ყველა იურიდიული ხარჯი გამყიდველისგან.
ინსტრუქციები მყიდველისთვის, დააბრუნოს უხარისხო პროდუქტი
ნაბიჯი 1. სჯობს ეწვიოთ გამყიდველს მეგობრის კომპანიაში, რომელიც შეიძლება იყოს მოწმე გადაუჭრელი დავის შემთხვევაში. ზედმეტი არ არის მთელი საუბრის ჩაწერა ხმის ჩამწერზე. ამის შესახებ გამყიდველს წინასწარ უნდა ეცნობოს. თქვით, რომ გაუგებრობის შემთხვევაში გჭირდებათ დიქტოფონის ჩანაწერი და, სასამართლოს გარდა, არსად გამოიყენებთ. შეინარჩუნეთ მეგობრული, მაგრამ ფორმალური ტონი ამ დროს.
ნაბიჯი 2. საუბარი უნდა დაიწყოს საქონლის დაბრუნების შესახებ განაცხადის გამყიდველთან წარდგენით. ასეთი განცხადება დგება წინასწარ () და მას ერთვის სასაქონლო დოკუმენტის ასლი (ქაღალდი, ჩეკი, ხელშეკრულება და ა.შ.). მშვიდად და მეგობრულად აუხსენით თქვენი სიტუაცია, შესთავაზეთ თქვენს თანამდებობაზე გადასვლა და თავაზიანად სთხოვეთ გამყიდველს ხელი მოაწეროს და დაათარიღოს თქვენს მიერ დაცული განაცხადის მეორე ასლი. ამ მომენტიდან თქვენ დააფიქსირეთ გამყიდველთან დაკავშირების თარიღი. ის მომავალში ვერ გეტყვით, რომ თქვენ გამოტოვეთ განაცხადის მიღების ვადა.
ნაბიჯი 3. აჩვენეთ დაბრუნებული საქონელი გამყიდველს, რათა შეამოწმოს ქარხნული ეტიკეტების, ბეჭდების და შეფუთვის გამოყენების კვალი და უსაფრთხოება. და თუ პრეტენზია არ არის, მაშინ სთხოვეთ გამყიდველს, გააკეთოს ამის შესახებ შენიშვნა თქვენი განაცხადის ასლში. დავის შემთხვევაში, გადამწყვეტად დაამტკიცეთ თქვენი საქმე. უმჯობესია მოითხოვოთ დაბრუნებული საქონლის შეუსაბამობის მიზეზი და გამყიდველის სხვა წინააღმდეგობების დეტალური ახსნა.
ნაბიჯი 4. მოიწვიე გამყიდველი, რომ წარმოგიდგინოს სანაცვლოდ ის საქონელი, რომელიც მას აქვს გასაყიდად. აირჩიეთ შესაფერისი შესყიდვა და შესთავაზეთ გაცვლა. გაცვლის ფაქტზე ითხოვთ გადარიცხვის დოკუმენტის (აქტის, ინვოისის და ა.შ.) მომზადებას ფაქტობრივი გაცვლის თარიღით. ამრიგად, თქვენ ინარჩუნებთ უფლებას თოთხმეტი დღის განმავლობაში დაბრუნოთ საქონელი, რომელიც მიიღეთ სანაცვლოდ. შესაბამისი პროდუქტის შემდგომი გაცვლის რაოდენობა შეზღუდული არ არის. არ დაგავიწყდეთ გამყიდველისგან მიიღოთ ქვითარი, რომ თქვენ მას დაუბრუნეთ გაცვლილი საქონელი.
ნაბიჯი 5. თუ თქვენთვის შეთავაზებული საქონელი არ არის შესაფერისი ან ის არ არის ხელმისაწვდომი, საჭიროა ამის შესახებ შენიშვნა დაბრუნების განაცხადის ასლში. იქ ასევე შეგიძლიათ წერილობით მიუთითოთ საქონლის ახალი ტვირთის მიღების თარიღი.
თუ არ გსურთ ლოდინი, უფლება გაქვთ მიიღოთ საქონელზე გადახდილი თანხა. ამ შემთხვევაში, წარუდგინეთ გამყიდველს წინასწარ მომზადებული განაცხადი თანხის დაბრუნებისთვის (). ასეთი დეკლარაცია უნდა იყოს ხელმოწერილი და დათარიღებული გამყიდველის მიერ.
ნაბიჯი 6. დატოვეთ თქვენი საკონტაქტო ნომერი გამყიდველს, რათა შეგატყობინოთ, რომ მზად ხართ თანხის დასაბრუნებლად, იმ შემთხვევაში, თუ თანხა არ დაბრუნდება პირველადი მოთხოვნის დროს.
ნაბიჯი 7. სამი დღის შემდეგ მიდით გამყიდველთან ფულისთვის. თუ ის უარს იტყვის მათ დაბრუნებაზე, მაშინ ასეთი დავა სასამართლოში უნდა გადაწყდეს. ამ შემთხვევაში, მოითხოვეთ გამყიდველისგან წერილობითი უარი და აცნობეთ მას სასამართლოში წასვლის შესახებ (წარადგინეთ წერილობითი პრეტენზია კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების მოთხოვნის შეუსრულებლობის შესახებ), სასამართლო ხარჯების ანაზღაურებით, ჩამორთმევით და ანაზღაურებით. მორალური ზიანი. ხშირად, მყიდველის მისწრაფების შემხედვარე გამყიდველები უკან იხევენ და ნებაყოფლობით ასრულებენ საკანონმდებლო მოთხოვნებს.
განაცხადის ნიმუში საქონლის დაბრუნებისთვის
Ვის ______________________________
სად ________________________________
________________________________-დან
(მყიდველის სრული სახელი)
________________________________
განცხადება
კარგი ხარისხის საქონლის დასაბრუნებლად
ხელოვნების შესაბამისად. 25 ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ"
"____" __________ 2020 ჩემი _________ (მყიდველის სრული სახელი) _______________ მაღაზიაში
___________________________________________________________________________
მითითებულ პროდუქტს ვერ გამოვიყენებ შეძენის მიზნებისთვის _________ ________________________________________________________________________________
(მიუთითეთ მიზეზი)
ეს პროდუქტი არ გამომიყენებია და არის კარგი ხარისხის. შეფუთვა და ეტიკეტები ინახება ორიგინალურ ფორმაში.
ფედერალური კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 25-ე მუხლის შესაბამისად.
Გთხოვ:
1. მიიღეთ საქონელი დასაბრუნებლად.
2. წარმოადგინეთ მსგავსი ნივთები გასაცვლელად.
განაცხადი: _________________________________________________
(საქონლის შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი)
"________" ___________ 2020 __________________ (____________________________)
განაცხადის ნიმუში საქონელზე გადახდილი თანხის გადახდის შესახებ
Ვის __________________________________
(გამყიდველის მონაცემები მითითებულია ნიშნის მიხედვით)
სად _________________________________
(მიუთითეთ გამყიდველის მისამართი)
_________________________________________________
(მყიდველის სრული სახელი)
__________________________________
(კორესპონდენციის მისამართი, ტელეფონის ნომერი)
განცხადება
საქონელზე გადახდილი თანხის გადახდის შესახებ
"____" ______________ 2020 ჩემს მიერ _________ (მყიდველის სრული სახელი) _____________ მაღაზიაში
__________________________________________________________________________________
(სახელი, ადგილმდებარეობის მისამართი)
საქონელი შეძენილია: ______________________ ღირებულების _________________________________
(მიუთითეთ პროდუქტის დასახელება) (მიუთითეთ მისი ფასი)
"______" _____________ 20___ საქონლის დასაბრუნებლად და სანაცვლოდ მსგავსის მისაღებად მაღაზიას დავუკავშირდი. თუმცა გამყიდველს მსგავსი პროდუქტი არ აქვს გასაყიდად.
იმის გათვალისწინებით, თუ რა, ხელოვნების საფუძველზე. 25 ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ"
Გთხოვ:
1. შეწყვიტოს ნასყიდობის ხელშეკრულება _________________________________________________
(პროდუქტის დასახელება მითითებულია)
ღირს ______________________ რუბლი.
2. დააბრუნეთ ჩემ მიერ გადახდილი თანხა საქონელზე _________________ რუბლის ოდენობით.
"____________"________________ 2020 წ
________________________ (___________________________________________)
თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები სტატიის თემასთან დაკავშირებით, მოგერიდებათ დასვით ისინი კომენტარებში. ჩვენ აუცილებლად ვუპასუხებთ თქვენს ყველა კითხვას რამდენიმე დღეში.
განცხადება მყიდველისგან კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ ან განაცხადი საქონლის გაცვლის შესახებ წარდგენილია 14 დღის განმავლობაში შეძენის დღის გარეშე. ეს უფლება გათვალისწინებულია.
საქონლის გამყიდველმა მყიდველს უნდა დაუბრუნოს კარგი ხარისხის საქონლის ფული მყიდველის მიერ საქონლის დაბრუნების დღიდან სამი დღის განმავლობაში.
ჩამოტვირთეთ განაცხადის ნიმუში კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნებისთვის
განცხადება კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნებისთვის - როგორ უნდა შეავსოთ (ინსტრუქცია 2019)
კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის განაცხადის ნიმუში (ხარისხიანი საქონელი, ანუ საქონელი დეფექტების გარეშე) შეიცავს შემდეგ ხაზებს, რომლებიც მყიდველმა უნდა შეავსოს.
როგორ შეავსოთ განაცხადის სათაური
- "To" - აქ თქვენ უნდა მიუთითოთ გამყიდველი ორგანიზაციის სახელი, რომელიც მითითებულია ჩეკში;
- „მისამართი“ - უნდა მიუთითოთ ორგანიზაცია-გამყიდველის მისამართი;
- „მომხმარებელი“ - მითითებულია მყიდველის სრული სახელი;
- „მისამართი“ – მყიდველის მისამართი;
- "ტელეფონი" - ტელეფონის ნომერი მყიდველთან კომუნიკაციისთვის.
შეიყვანეთ პროდუქტის დასახელება და დაბრუნების მიზეზი
- პროდუქტის დასახელება სასურველია გამყიდველის პროდუქციის მითითებით, იდეალურად მიუთითეთ მონაცემები, როგორც ჩეკში;
- მიზეზი, რის გამოც მყიდველს სურს დააბრუნოს კარგი ხარისხის პროდუქტი მაღაზიაში, მაგალითად, შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ პროდუქტი არ შეესაბამება ზომას ან სტილს, საერთო ზომებს ან წონას და ა.შ. ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 25 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
მყიდველს უფლება აქვს 14 დღის განმავლობაში გაცვალოს კარგი ხარისხის საქონელი (არასასურსათო), შეძენის დღის გარეშე, ანუ რეალურად მყიდველს მარაგში აქვს 15 დღე.
გამყიდველის მიერ განაცხადის უარყოფის შემთხვევაში
გარდა ამისა, განაცხადში ნათქვამია, რომ თუ გამყიდველი უარს იტყვის მყიდველის განცხადებაზე და არ დააბრუნებს ფულს ან არ გაცვლის მას სხვა პროდუქტში, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს შეიტანოს სარჩელი გამყიდველის წინააღმდეგ. გარდა ამისა, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა მყიდველის სახსრების უკანონო შენახვისა და გამოყენებისთვის ნასყიდობის თანხის ტოლი ოდენობით, ხელოვნების საფუძველზე. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 395 და ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის 13 და 15 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტილება
განაცხადის დანართები
აპლიკაცია აღწერს განაცხადს თანდართული დოკუმენტების ჩამონათვალს, როგორც წესი, ეს არის გაყიდვების ქვითრები და ფულადი ქვითრები. ხოლო თავად ჩეკები თან ერთვის აპლიკაციას და მიეწოდება გამყიდველს საქონელთან ერთად.
აღსანიშნავია, რომ დაბრუნებულ საქონელს უნდა ჰქონდეს პრეზენტაცია, ეტიკეტების, ეტიკეტების, ეტიკეტების არსებობა და შეფუთვის უსაფრთხოება.
თარიღი და ხელმოწერა
განცხადება კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლისთვის
კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლის შესახებ განცხადება შეიცავს ინფორმაციას მყიდველისგან, ისევე როგორც დაბრუნებისას. თუმცა, თუ სურვილის შემთხვევაში, მყიდველის მოთხოვნის მომენტში პროდუქტის შეცვლა იმავე, მაგრამ განსხვავებული ზომის ან ფერის მიხედვით, მაღაზია არ არის ხელმისაწვდომი, მყიდველს უფლება აქვს, საკუთარი შეხედულებისამებრ:
- მოითხოვეთ გამყიდველისგან ანაზღაურება კარგი ხარისხის საქონლის დასაბრუნებლად;
- გაცვალეთ პროდუქტი მსგავსზე, როგორც კი პროდუქტი მიდის გამყიდველთან გასაყიდად.
განცხადება კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ -
ხელში კარგად დაწერილი განცხადება დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ, 95% შემთხვევაში, გამყიდველები მიდიან შეხვედრაზე და წყვეტენ მყიდველის მიმართვას მის სასარგებლოდ.
იურიდიული რჩევა კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ
ეს ხდება, როგორც ზემოთ აღინიშნა, 5% შემთხვევაში გამყიდველები უარს ამბობენ საქონლის გაცვლაზე ან მიღებაზე და მყიდველს უბრუნებენ ფულს. ამ შემთხვევაში, მოგვწერეთ ჩვენს ადვოკატს ქვემოთ მოცემული გამოხმაურების ფორმაში და მიიღეთ უფასო კონსულტაცია საკითხის სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტის ნაბიჯების შესახებ. თუ ვერ ხერხდება გამყიდველთან საკითხის გადაჭრა სასამართლოს გარეშე, ადვოკატი დაგეხმარებათ, მინიმალური თანხის სანაცვლოდ, შეადგინოს კომპეტენტური სარჩელი, რომელიც მოგცემთ საშუალებას, მოიგოთ საქმე თქვენს სასარგებლოდ.
რუსეთის მოქალაქეების ინტერესებს ვაჭრობის სფეროში იცავს რუსეთის ფედერაციის ცნობილი კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. ყველაზე პოპულარულია 25-ე მუხლი, რომელიც საქონლის დაბრუნების საშუალებას გაძლევთ. თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ ეს პროცედურა კლიენტისთვის შესყიდვის გადაცემის დღიდან 14 დღის განმავლობაში, შეძენის დღის გამოკლებით.
მყიდველს უფლება აქვს არ ახსნას ასეთი ქმედების მიზეზი, მაგრამ ყველაზე ხშირად სავაჭრო ორგანიზაცია მოითხოვს დაბრუნების მიზეზების მოკლე განმარტებას.
ასეთი განცხადება იქნება გარკვეული გარანტია იმისა, რომ გამყიდველი მიიღებს საქონელს უკან და მას ექნება ნაკლები მიზეზი უარი თქვას.
საპრეტენზიო წერილის გარდა უნდა იყოს წარმოდგენილი ჩეკის ასლი ან გარიგების ფაქტის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი.
შემოწმების არარსებობის შემთხვევაში, ის შეიძლება შეიცვალოს:
- საგარანტიო ბარათი;
- პროდუქტის ინსტრუქციის სახელმძღვანელო;
- შტრიხკოდი შეფუთვაზე.
კანონი არ კრძალავს მოწმის ჩვენების გამოყენებას.
როგორ შევადგინოთ განცხადება, რომელიც შეიცავს მოთხოვნას დეფექტური პროდუქტების გაცვლის აუცილებლობის შესახებ?
იმ სიტუაციაში, როდესაც საქონლის მიღების შემდეგ აღმოჩენილია პროდუქტის დეკლარირებულ ხარისხთან შეუსაბამობის ფაქტი, ის დაუყოვნებლივ უნდა დაბრუნდეს მაღაზიაში. კანონის 25-ე მუხლი ადგენს დაბრუნების გარკვეულ ვადას (14 დღე), თუ შესყიდვა არ არის შეტანილი კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სიაში, რომელიც არ ექვემდებარება გაცვლას/დაბრუნებას.
Ესენი მოიცავს:
- მედიკამენტები, სამედიცინო აღჭურვილობა, ინსტრუმენტები და სახარჯო მასალები;
- ავეჯის პროდუქტები;
- პირადი ჰიგიენის საშუალებები;
- მეტრზე გამოშვებული ტექსტილი;
- ბავშვთა ნაქსოვი ტანსაცმელი და საცვლები;
- Სამშენებლო მასალები;
- საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
- ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული სამკაულები;
- კომპლექსური ელექტროტექნიკა (ტელევიზორები, კომპიუტერები);
- სარეცხი მანქანები და ჭურჭლის სარეცხი მანქანები;
- სასოფლო-სამეურნეო სამუშაოებისთვის გამოყენებული ქიმიური პროდუქტები;
- მანქანები;
- ცხოველები და მცენარეები;
- ცივი და ცეცხლსასროლი იარაღის გლუვლულიანი იარაღი და საბრძოლო მასალა;
- არაპერიოდული გამოცემები.
როგორც წესი, თუ კლიენტს დაუყოვნებლივ მოაქვს დაბალი ხარისხის პროდუქტი, მაშინ მაღაზიები ცვლის მას სხვა ანალოგზე ზედმეტი ბიუროგრაფიის გარეშე.
მაგრამ როდესაც მოქალაქე ითხოვს თანხის დაბრუნებას, მან უნდა დაწეროს განცხადება გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ. იგი შედგენილია ნებისმიერი ფორმით ან წინასწარ მომზადებული ნიმუშის მიხედვით, რომელიც არ ეწინააღმდეგება მარეგულირებელ დოკუმენტებს.
დაბრუნების მოთხოვნის წერილში მყიდველმა უნდა მიუთითოს შემდეგი მონაცემები:
- სავაჭრო საწარმოს სრული დასახელება, მისამართი;
- თქვენი პასპორტის მონაცემები - სრული სახელი, საცხოვრებელი ადგილი, კონტაქტები;
- დაბრუნებული საქონლის დასახელება, მისი ბრენდი, მოდელი, სტატია;
- ყიდვისა და გაყიდვის ზუსტი თარიღი;
- აღმოჩენილი ნებისმიერი ხარვეზი;
- მოთხოვნები.
განაცხადს თან უნდა დაერთოს გადახდის ფისკალური ქვითარი (საგარანტიო ბარათი, ტექნიკური პასპორტი ან შტრიხკოდი).
სავაჭრო კომპანიის ადმინისტრაციის მიერ მომხმარებლის განცხადების განხილვისთვის კანონით ათდღიანი ვადა განისაზღვრა. ამავე ვადაში მყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს გადახდილი თანხა.
წერილობითი საჩივრის წარდგენისას ზედმეტი არ იქნება მიუთითოთ მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც არეგულირებს მყიდველის შესაბამის პრივილეგიებს შეძენილი საქონლის გაცვლის/დაბრუნების პროცედურასთან დაკავშირებით.
ტრეიდერს უფლება აქვს შეამოწმოს დაბრუნებული საქონლის ხარისხი საექსპერტო კომისიის მიერ. მის მუშაობას აფინანსებს გამყიდველი საკუთარი ხარჯებით.
ამასთან, იგი ვალდებულია მყიდველს აცნობოს კვლევის ჩატარების დრო და ადგილი. ამ უკანასკნელს უფლება აქვს დაესწროს შემოწმებას და დააკვირდეს ხარვეზის გამომწვევ მიზეზებსა და სავარაუდო დამნაშავეს აქტის შედგენას.
თუ ექსპერტების დასკვნა არ იყო მყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ მას უფლება აქვს ხელახლა გადაამოწმოს, მაგრამ საკუთარი ხარჯებით. ნებისმიერ შემთხვევაში კლიენტს აქვს შესაძლებლობა სასამართლოში გაასაჩივროს ექსპერტიზის გადაწყვეტილება.
როდესაც კომისიამ დაადგინა, რომ წარმოების დეფექტების გამოჩენის მიზეზი, არასწორი ტრანსპორტირება ან მაღაზიაში შენახვა, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს დამატებითი ხარჯები, მათ შორის მორალური ზიანისთვის.
შეძენილი საქონლის ანალოგიურად გაცვლის შესახებ განაცხადის წარდგენის წესები
შესყიდვის დაბრუნების შესახებ განცხადება ეგზავნება მაღაზიის მენეჯმენტს. ის უნდა იყოს წარმოდგენილი საქონლის შეძენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში.
მხოლოდ ერთი დეფექტის არსებობაც კი, რომელიც არ იმოქმედებს მთლიან შესრულებაზე ან პროდუქტის გამოყენების შესაძლებლობაზე, არის კარგი მიზეზი გამყიდველთან საჩივრის წარდგენისთვის. ეს მდგომარეობა ყველაზე ხშირად გამოიყენება ტექნიკურად რთულ მექანიზმებზე.
14 დღის შემდეგ ასეთი პროდუქტის დაბრუნება თითქმის შეუძლებელია, თუ ამის საფუძვლიანი მიზეზები არ არსებობს. მაგრამ ისინი უნდა დადასტურდეს სასამართლოში.
სხვა არასასურსათო პროდუქტები, რომლებიც არ მიეკუთვნება კომპლექსურ კატეგორიას და აქვს მცირე ხარვეზები, უნდა დაბრუნდეს მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში ან რუსეთის კანონმდებლობით დადგენილი სხვა პერიოდის განმავლობაში.
პირადი მოხმარების პროდუქტები და სიაში ჩამოთვლილი ზოგიერთი სხვა ნივთი უკან არ ბრუნდება. დოკუმენტი დამტკიცდა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის განკარგულებით. მყიდველის მიმართვას თან ერთვის გადახდის ქვითარი, რომელიც ადასტურებს ამ კონკრეტულ მაღაზიაში ყიდვა-გაყიდვის ფაქტს.
მაგრამ თუ ისინი დაიკარგება, გამყიდველი არ შეუძლია უარი თქვას კლიენტს სარჩელის განხილვაზე. საქონლის უშუალოდ მაღაზიაში დაბრუნებისას, განაცხადთან ერთად, პასუხისმგებელი პირის ხელში უნდა გადაეცეს პროდუქტის გადაცემის აქტი.
გამყიდველს უფლება აქვს დაუყოვნებლივ არ დაეთანხმოს განმცხადებლის არგუმენტებს. მისი მოვალეობაა ნივთების გაგზავნა შესამოწმებლად. თუ საექსპერტო კომისიის მუშაობის შედეგია იმის მტკიცება, რომ საქონლის გაუმართაობა წარმოიშვა მწარმოებლის ბრალით, მაშინ მომხმარებელს უნდა დაუბრუნდეს მასში გადახდილი მთელი თანხა.
წინააღმდეგ შემთხვევაში, როდესაც ექსპერტები აკეთებენ დასკვნებს თავად მყიდველის მიერ არასათანადო ექსპლუატაციის შესახებ, დავის საგანი მაღაზია არ მიიღება დასაბრუნებლად ან გაცვლისთვის. ხოლო გამყიდველის მიერ ახლა გაწეული დათვალიერების, შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯებს მყიდველი ეკისრება.
პროდუქციის დაბრუნების შესახებ განცხადების განხილვის პირობები, რომლის ხარისხი არ შეესაბამება დეკლარირებულს
იმ ვითარებაში, როდესაც დადგინდა, რომ ნივთი დეფექტურია, მყიდველს შეუძლია წარმოადგინოს თავისი პრეტენზიები არა მხოლოდ ორკვირიან პერიოდში, არამედ მოქმედების ან ექსპლუატაციის მთელი პერიოდის საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში.
საგარანტიო პერიოდი არის დრო, რომლის განმავლობაშიც მწარმოებელი იღებს პასუხისმგებლობას სათადარიგო ნაწილების ან მთლიანი პროდუქტის უფასო მოვლაზე, შეკეთებაზე ან შეცვლაზე.
ვადის გასვლის თარიღი ადგენს დროის პერიოდს, რომლის განმავლობაშიც მწარმოებელი გარანტიას იძლევა დანაყოფის ნორმალურ მუშაობას.
კანონი განსაზღვრავს შენახვის ვადას 2 წლამდე, რომელიც ვრცელდება იმ საქონელზე, რომელსაც ის არ აქვს. მწარმოებელს უფლება აქვს დააწესოს უფრო მოკლე შენახვის ვადა, რაც განპირობებულია ტექნიკური პირობებით.
საქონლის ექსპლუატაციის ვადა ენიჭება დროის ლიმიტს მისი გაყიდვის მომენტიდან სამუშაო პერიოდზე. გაყიდვის თარიღი ჩაწერილია ინსტრუქციის სახელმძღვანელოში ან საგარანტიო ბარათში.
მწარმოებელს შეუძლია დამოუკიდებლად განსაზღვროს ნივთის მომსახურების ვადა, მაგრამ არა უმეტეს 10 წლისა. გაცვლის/დაბრუნების საკითხზე მაღაზიის ადმინისტრაციის მიერ განცხადების განხილვა ხორციელდება 10 დღის ვადაში.
შუადღე მშვიდობისა, ძვირფასო მკითხველო.
ამ სტატიაში ვისაუბრებთ მყიდველისგან საქონლის დაბრუნების განაცხადის შევსებაზე. " " სერიის წინა სტატიებში განხილულია სხვადასხვა სიტუაციები, როდესაც მყიდველს შეუძლია ნივთის დაბრუნება ან გაცვლა.
პრაქტიკაში, მყიდველები ხშირად უარს ამბობენ საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის იდეაზე, რადგან. დაბრუნების პროცედურა თავისთავად ერთი შეხედვით საკმაოდ რთული ჩანს.
როდის შემიძლია პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა?
სიტუაციები, რომლებშიც მყიდველს შეუძლია საქონელი დაუბრუნოს გამყიდველს, დეტალურად არის განხილული სერიის წინა სტატიებში:,.
თუმცა, აქ არის მათი მოკლე სია:
- არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება- საქონლის ხარვეზის გამოვლენა საგარანტიო პერიოდში (თხუთმეტი დღის განმავლობაში ტექნიკურად რთული საქონელზე).
- კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნება, არ არის შესაფერისი მყიდველისთვის 14 დღის განმავლობაში (გარდა საქონლისა, ).
- დისტანციურად შეძენილი საქონლის დაბრუნება, შესაძლებელია საქონლის მყიდველისთვის გადაცემის დღიდან 7 დღის განმავლობაში.
თუ შეძენილი პროდუქტი მოხვდება ზემოთ ჩამოთვლილ სიაში, მაშინ ის შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს. შესაბამისად, გამყიდველი ამავდროულად უბრუნებს საქონლის ღირებულებას მყიდველს.
როგორ ხდება საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება?
რამდენიმე სიტყვა იმის შესახებ, თუ როგორ უბრუნდება საქონელი პრაქტიკაში გამყიდველს.
დიდ კომპანიებშისაქონლის დაბრუნება, როგორც წესი, არ არის პრობლემა. ხშირად შეგიძლიათ უბრალოდ მიიტანოთ საქონელი გამყიდველთან, ის მოგცემთ განაცხადის ფორმას და მისი შევსების შემდეგ დაგიბრუნებთ ფულს.
მაგალითად, ეს ვარიანტი ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ სამშენებლო მასალების დაბრუნებისას. სამშენებლო მასალები რეგულარულად ბრუნდება, ამიტომ დაბრუნების სქემა კარგად არის დადგენილი.
მცირე კომპანიებშირამ გარკვეულწილად განსხვავებულია.
მაგალითად, ერთხელ მომიწია ავეჯის პატარა მაღაზიაში წასვლა. თავიდან გამყიდველებმა საერთოდ ვერ გაიგეს, როგორი აპლიკაცია მოვიტანე და რა ექნა მას. მომიწია მათთვის ავუხსნა, რომ მეორე ეგზემპლარზე უნდა დადოთ მიწოდების ნიშანი (თანამშრომლის თანამდებობა და სრული სახელი, თარიღი, ხელმოწერა და ბეჭედი).
მიუხედავად ამისა, როგორც დიდ კომპანიებში, ასევე მცირე კომპანიებში, საქონლის ფული უპრობლემოდ ბრუნდება. უბრალოდ, მცირე ფირმებში ხანდახან უნდა აუხსნათ თანამშრომლებს რა გინდათ მათგან.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ საქონლის დაბრუნების განაცხადის შინაარსი მთლიანად დამოკიდებულია სიტუაციაზე. იმათ. ათასობით ვარიანტია. ამიტომ, ამ მუხლის ფარგლებში, საქონლის დაბრუნების სტანდარტული განაცხადის ფორმა არ არის მოწოდებული. ეს იმის გამო ხდება, რომ ყველა განცხადებას აქვს მხოლოდ ერთი საერთო სიტყვა „განცხადება“, დანარჩენი ტექსტი შედგენილია ინდივიდუალურად.
განაცხადის ეს ფორმა ვრცელდება შემდეგ სიტუაციებზე:
- მყიდველმა იყიდა ვიდეო ჩამწერი (ტექნიკურად რთული პროდუქტი) ონლაინ მაღაზიაში ე.ი. დისტანციურად.
- ამანათის გახსნის შემდეგ აღმოჩნდა, რომ პროდუქტს აქვს დეფექტი - გაბერილი ბატარეა.
ამ შემთხვევაში საქონელი შეიძლება დაბრუნდეს მიღებიდან 15 დღის განმავლობაში, რომელიც მყიდველმა გამოიყენა.
როგორ მივმართოთ საქონლის დაბრუნებას?
1. შეაგროვეთ მონაცემები განაცხადის შესაქმნელად. ყველაზე ხშირად, ჩნდება კითხვები იმის შესახებ, თუ ვის სახელზე უნდა დაწეროთ განცხადება საქონლის დაბრუნებისთვის. გამყიდველის შესახებ ინფორმაცია საუკეთესოდ არის აღებული შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტებიდან. მაგალითად, კომპანიის სახელი მითითებულია ნაღდი ფულის ქვითარზე, გაყიდვის ქვითარზე, ინვოისზე, გაყიდვის ხელშეკრულებაზე.
პრაქტიკაში არის სიტუაციები, როდესაც შეუძლებელია კომპანიის ხელმძღვანელის სახელის გარკვევა დოკუმენტებიდან.
მაგალითად, სალაროს ქვითარში შეიძლება უბრალოდ მიეთითოს შპს „ვექტორი“. ეს არ არის ძალიან სერიოზული პრობლემა, მაგრამ ბევრს უარს ამბობს.
თუ ხელმძღვანელის სახელი ვერ გაიგეთ, მაშინ საერთოდ არ მიუთითოთ იგი განაცხადში. უბრალოდ მიუთითეთ განაცხადში "შპს ვექტორის გენერალურ დირექტორს" სრული სახელის მითითების გარეშე.
2. შექმენით განაცხადის სათაური. პირველი ნახევარი არის იმ პირის მონაცემები, რომელსაც მიმართავს განაცხადი (გამყიდველი). მეორე ნაწილი არის მომხმარებლის მონაცემები. ქუდის შემდეგ, თქვენ უნდა დაწეროთ სიტყვა "განცხადება".
3. განცხადების მთავარი ნაწილი. განაცხადის ამ ნაწილში თქვენ უნდა მიუთითოთ სად და რა ვითარებაში შეიძინეთ საქონელი, ასევე იმის საფუძველზე, თუ რის საფუძველზე ითხოვთ თანხის დაბრუნებას.
მაგალითად, თუ პროდუქტის გაყიდვისას გამყიდველმა გითხრათ, რომ ის შესაფერისია VAZ 2101 მანქანისთვის, მაგრამ საბოლოოდ აღმოჩნდა, რომ ნაწილი იყო განკუთვნილი სხვა მანქანისთვის, მაშინ ეს არის ზუსტად ის, რაც თქვენ უნდა მიუთითოთ განაცხადის ძირითადი ნაწილი.
გარდა ამისა, თქვენ უნდა დაწეროთ მომხმარებელთა დაცვის კანონის პუნქტი, რომელიც ეხება სიტუაციას.
4. მყიდველის მოთხოვნები. განაცხადის ამ ნაწილში თქვენ უნდა მიუთითოთ რისი მიღება გსურთ გამყიდველისგან.
მაგალითად, თუ გსურთ საქონლის ფულის დაბრუნება, მაშინ ჩაწერეთ განაცხადში. ამ შემთხვევაში ასევე უნდა მიუთითოთ დასაბრუნებელი თანხა.
ამ პუნქტში შეიძლება შევიდეს სხვა მოთხოვნები.
Მაგალითად:
- ტრანსპორტირების ღირებულების გადახდის შესახებ.
- საქონლით მიყენებული ზიანის ანაზღაურების შესახებ.
- პროდუქტის შეკეთების შესახებ.
თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ ის პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც განაცხადი უნდა განიხილოს გამყიდველმა.
ხშირად, მყიდველები ივიწყებენ საქონელს მოთხოვნებით. შედეგად, გამყიდველმა შეიძლება მიიღოს დოკუმენტი, რომლის ძირითადი ნაწილი შეიცავს გრძელ ისტორიას უხარისხო საქონლის შეძენის შესახებ. თუმცა, ვინაიდან განაცხადში მოთხოვნები არ არის, გამყიდველი უბრალოდ განიხილავს განაცხადს. წაკითხვის შემდეგ განაცხადი ამოღებულია "შორეულ ყუთში".
5. განაცხადი.განაცხადში უნდა იყოს მითითებული დამატებითი დოკუმენტების სია, რომელსაც მყიდველი ანიჭებს. ყველაზე ხშირად, ეს არის ფულადი ქვითრის, გაყიდვის ქვითრის, გაყიდვის ხელშეკრულების და ა.შ.
6. თარიღი და ხელმოწერა.
განაცხადის შევსების შემდეგ, ის უნდა დაიბეჭდოს ორი ეგზემპლარი. პირველი ეგზემპლარი გადაეცემა გამყიდველის წარმომადგენელს, ხოლო მეორეზე ის აღნიშნავს მიწოდებას.