Заявление за обмен на стоки с добро качество. Как да напиша рекламация и да върна сумата за стоките. Какво казва законът
Съгласно закона, закупеният продукт може да бъде върнат, ако не отговаря на цвета, размера, конфигурацията и други характеристики - за това е необходимо да попълните искане за връщане на стоки от купувача. Проба 2020г, както и инструкции за попълване – на тази страница.
В повечето случаи те връщат дефектни продукти. Нека да разберем как да го направим правилно.
Примерно заявление за връщане от купувача на стоки с лошо качество
Можете да върнете всеки продукт, с изключение на храни, лекарства, предмети за лична хигиена, технически сложни продукти (с изключение на дефектните, можете да ги върнете) и други стоки, посочени в Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 01/ 19/1998 г.
Продавачът е длъжен да приеме връщането, ако има заявка. Тя трябва да съдържа:
- Име на купувача и неговите контакти,
- информация за продукта, неговата цена и дата на закупуване,
- информация за недостатъци и брак,
- заявка за връщане.
Изтеглете нашето примерно заявление за връщане на стоки от купувача, което е актуално през 2020 г. - заменете вашите данни и можете да го издадете на купувачите.
Примерно заявление за връщане на стока от купувача с добро качество
Съгласно закона "За защита на правата на потребителите" купувачът има право да върне стоката, дори и с добро качество, ако по някаква причина не му подхожда. Ето какво трябва да знаете за него:
- Артикулите могат да бъдат върнати само в магазина или клона, където са били закупени.
- Покупката не може да се използва.
- Всички етикети и етикети трябва да останат върху продукта или опаковката.
- В магазина може да има нещо с подобни свойства, което може да замени това, което не отговаря на купувача. В този случай се извършва размяна. И само ако няма такъв продукт, парите се връщат на купувача.
В заявлението трябва да посочите какво не отговаря на покупката и да отбележите изискването за възстановяване.
Ако купувачът иска парите да бъдат върнати на банкова карта, той трябва да посочи данните за нея в заявлението.
Заявление за връщане на стоки от купувача в гаранция
В рамките на гаранцията стоките могат да бъдат върнати, ако гаранционният срок не е изтекъл и има дефекти, за които купувачът не е знаел преди покупката. В заявлението купувачът трябва да посочи всички открити дефекти и да заяви своите изисквания. Документът трябва да бъде съставен в два екземпляра: единият се съхранява от купувача, вторият остава при продавача.
Продавачът трябва да извърши оглед на стоката, на който купувачът може да присъства. Ако резултатът не отговаря на страните, е необходимо да се организира независим преглед.
Въпреки че формулярът за заявление за връщане на стоки в магазина от купувача се попълва във всякаква форма, понякога възникват въпроси. Покрихме основните.
Купувачът иска да върне продукта, но е загубил касовата бележка. Мога ли да откажа връщане?По закон липсата на касова бележка не е причина за отказ за връщане на стоката. Но продавачът трябва да е наясно, че думите на свидетели могат да послужат като потвърждение за продажбата. Но в този случай можете да се обърнете към съда, за да оспорите показанията.
Купувачът иска да замени стоката. Какво изявление трябва да се направи в този случай?Можете да дадете на купувача стандартна декларация за връщане. В изискванията той трябва да посочи, че иска да замени покупката за подобна. Можете да изтеглите примерно заявление за връщане на стоки от купувач с добро качество
Последна актуализация: 30.01.2020 г
Често се случва купувачът, след като закупи стоката след кратък период от време, да остане разочарован от покупката. Има желание да го върнете и да получите цената за него. Ако продуктът има недостатъци, това не е трудно да се направи. Ами ако нещото е наред? Не се отчайвайте, има няколко правила как да обменяте стоки или да връщате пари. Като начало трябва да се каже, че не всеки продукт може да бъде върнат.
Не подлежи на връщане
- медицински и медицински препарати;
- продукти за индивидуална хигиена;
- козметика, парфюмерия, битова химия;
- моторни превозни средства и ремаркета към тях, мотоциклети, скутери, велосипеди, моторни лодки, лодки и др.;
- технически сложни стоки за бита (телевизори, микровълнови фурни, прахосмукачки и др.);
- електрически кабели, проводници и др.
- мебели за дома;
- бижута;
- Печатни публикации;
- оръжия и боеприпаси за тях;
- храна и прибори от полимерни материали;
- домашни любимци и растения;
- текстил, трикотаж и други облекла (това не се отнася за кожени и кожени изделия);
- строителни и довършителни материали
Да, този списък е голям, така че списъкът с артикули за връщане не е толкова голям.
Списък на стоките за връщане
- кожени и кожени изделия;
- обувки;
- прости домакински уреди (чайници, сешоари, ютии и др.);
- канцеларски материали;
- стоки за риболов, туризъм, дейности на открито;
- Градинско оборудване;
- спортна екипировка;
- кухненски аксесоари (метални, стъклени, порцеланови съдове, съдове за хляб, дъски за рязане, отварачки за бутилки и др.);
- друго.
Но трябва да знаете, че тези неща трябва да са серийни, ако нещо е направено по поръчка, според конкретни измервания и т.н., тогава връщането е приемливо, ако производителят / купувачът се отклони от параметрите на поръчката, тоест всъщност е продаден грешен продукт (стока с неподходяща информация за него).
Условия за връщане
Така че, ако вашият продукт може да бъде върнат, тогава условията за връщане на правилния продукт трябва да бъдат както следва.
1. Документи
За стоката трябва да се съхраняват документи за закупуването й (касова бележка или касов бон, договор, фактура и др.), които се представят на продавача заедно със заявление за връщане на съответната стока. Ако няма документи и продавачът откаже правото ви, тогава можете да привлечете свидетел, но още в рамките на процеса.
2. Състояние на артикула
Закупеният артикул не трябва да се използва. Всички фабрични стикери, лепенки, опаковки трябва да се запазят в оригиналния си вид.
Съвет за в бъдеще, ако сте закупили продукт, не бързайте да късате фабричните етикети и печати или да отваряте опаковката. Уверете се, че такава покупка ви подхожда и отговаря на вашите изисквания. Само тогава продуктът може да се използва напълно.
3. Срок за връщане на стока
Артикулите могат да бъдат върнати в рамките на две седмици след покупката.Срокът започва да тече от деня след покупката.
Ако последният ден се пада на неработен (почивен или празничен) ден, срокът се отлага за първия работен ден, следващ почивния ден.
Но ако временното забавяне е причинено от валидни обстоятелства, например купувачът е бил в болница за 1 месец, тогава потребителят си запазва правото да върне стоката. Вярно е, че основателността на причината трябва да бъде потвърдена с документи, свидетелства и т.н., това може да се наложи да стане в съда, ако продавачът не влезе в позиция и не отиде на среща.
Допълнителен срок. Понякога продавачът, примамвайки купувачи, може да установи по-благоприятни условия за покупка, например, като зададе по-дълъг срок за връщане на качествен продукт. Ако впоследствие такъв продавач се откаже от думите си, като се позовава на други правила в законодателството, тогава трябва да се вземат предвид обещанията на продавача. Основното нещо е да има доказателства за това.
4. Къде да отида
Замяна на стоки или възстановяване на суми може да се извърши само от продавача, от когото сте закупили стоките. Производител, вносител, сервизи и др. те не са длъжни да го правят, но сериозните организации допускат обработката на сервизни стоки до всеки техен клон, представителство, независимо от реалното място на покупка.
5. Основания за връщане
Какви основания може да има купувачът да върне изправния продукт. Това е несъответствие по отношение на такива показатели като:
- форма, стил на нещо;
- размери;
- цветова схема по отношение на други неща и предмети, които се използват от потребителя;
- оборудване;
- други мотиви.
Купувачът сам определя причините за връщане на стоката и уведомява продавача за тях. Потребителят не трябва да подкрепя тези причини с никакви доказателства. Следователно всъщност причината, която се съобщава на продавача, е чиста формалност, разбира се, отказът на продавача въз основа на недоволство от причината за връщането ще бъде незаконен (т.е. не е в съответствие с член 25 от Правата на потребителите Закон за защита, който урежда процедурата за връщане на нехранителни продукти с надлежно качество).
6. Права на купувача при връщане на покупка
Не всеки знае, че незабавното искане на пари за върнатите стоки не е правилното действие. Законът не дава такава пряка власт на купувача. Освен ако самият продавач не покаже жест на добра воля. Много търговци правят това, но от съображения за поддържане на високата си репутация, а не от страх от отговорност.
На първо място, потребителят може да замени за подобен продукт.
Подчертаваме, че е абсолютно същата, само различен цвят, различен размер и т.н. Например, не можете да поискате да замените електрическа кана със спирала за кана от друга марка, друг производител с дисков нагревателен елемент. Не можете да поискате, но можете да предложите такава замяна и след това по преценка на продавача (тогава се обсъждат въпросите за допълнителни плащания, допълнителни покупки, частично възстановяване на средства и т.н.).
Ако продавачът не разполага с подобен продукт за замяна, можете да постъпите по следния начин:
- договорете с продавача друга дата за размяна на стоки (такава дата се договаря между продавача и купувача, обикновено това е денят на доставка на нова партида от стоките, които представляват интерес);
- поискайте възстановяване. Продавачът трябва да върне парите в рамките на три дни.
Купувачът няма право да иска неустойка за дните, когато стоката е била при него след покупката, обезщетение за разходите по доставката й, както и обезщетение за морални вреди, докато не бъдат нарушени правата му за връщане на съответната стока от продавачът.
Въпреки това,ако стоката е закупена на кредит и впоследствие парите са върнати за нея, тогава продавачът е длъжен да компенсира платената от потребителя лихва за стоковия кредит.
Отговорност на продавача
Немотивираният отказ за обмен на стоки / връщане на пари е нарушение на правата на потребителите, което води до:
- принудителна замяна на стоки или възстановяване на платената цена;
- обезщетение за вреди, причинени от действията на продавача (например, купувачът е закупил пухено яке и е възнамерявал да отиде на командировка в северната част на страната. Пухеното яке не отговаряше на размера и продавачът отказа замяна. Купувачът нямаше повече пари да си купи друго пухено яке, а оставянето без топли дрехи беше опасно за здравето. В резултат на това работодателят възстанови обезщетение от купувача за липсващите билети и изтегли бонуса поради некоректно изпълнение на трудовите функции. Купувачът може да възстанови посочения размер на загубите от продавача, тъй като има връзка между неправомерния отказ и настъпилите последици);
- лихва за използването на парите на други хора (ако по естеството на връзката продавачът трябваше да върне парите, а не да извърши обмен). Размерът на лихвата се определя от сумата от 1/300 от процента на рефинансиране (банкова лихва на Централната банка на Руската федерация) за всеки ден;
- обезщетение за морални щети (сумата варира от 1000 до 15 000 рубли, в зависимост от ситуацията);
- възможни са други последици, които са предвидени в договорите за продажба, притежавани от продавача дялове.
Отговорността може да бъде привлечена към правосъдие чрез завеждане на дело в съда (магистрат, ако размерът на исковете е не повече от 50 000 рубли, и в районен / градски съд - цената на иска е повече от 50 000 рубли).
Ако делото приключи в полза на потребителя, последният все още може да възстанови всички съдебни разноски от продавача.
Инструкции за купувача да върне недефектен продукт
Стъпка 1. По-добре е да посетите продавача в компанията на приятел, който може да бъде свидетел в случай на неразрешим спор. Не е излишно да запишете целия разговор на диктофон. Продавачът трябва да бъде уведомен за това предварително. Кажете, че имате нужда от диктофонен запис в случай на недоразумение и освен като съдебен спор, няма да го използвате никъде. Запазете приятелски, но официален тон, докато правите това.
Стъпка 2. Разговорът трябва да започне с представяне на продавача на заявление за връщане на стоки. Такова извлечение се изготвя предварително () и към него се прилага копие от стоковия документ (разписка, чек, договор и др.). Спокойно и приятелски обяснете ситуацията си, предложете да влезете в позицията си и учтиво помолете продавача да подпише и постави дата на второто копие на заявлението, което пазите. От този момент нататък фиксирахте датата на контакт с продавача. Той няма да може да се позовава в бъдеще, че сте пропуснали крайния срок за кандидатстване.
Стъпка 3. Покажете върнатите стоки на продавача, за да проверите за следи от употреба и безопасност на фабричните етикети, печати и опаковки. И ако няма оплаквания, помолете продавача да направи бележка за това във вашето копие на приложението. В случай на спорове, решително докажете своята правота. Най-добре е да изискате подробно обяснение на причината за несъответствието на върнатата стока и други възражения на продавача.
Стъпка 4. Поканете продавача да ви представи за размяна стоките, които има за продажба. Изберете правилната покупка и предложете да направите размяна. При факта на замяната изисквате изготвянето на прехвърлителен документ (акт, фактура и др.) с датата на реалната замяна. По този начин ще си запазите правото на четиринадесетдневен срок за връщане на стоките, които сте получили в замяна. Броят на последващите обмени на съответния продукт не е ограничен. Не забравяйте да вземете разписка от продавача, че сте му върнали заменените стоки.
Стъпка 5. Ако предлаганите ви стоки не са подходящи или не са налични, изисква да направите бележка за това във вашето копие на заявката за връщане. Там можете да посочите и писмено датата на получаване на нова пратка от стоки.
Ако не желаете да чакате, имате право да получите заплатената сума за стоката. В този случай представете на продавача предварително подготвено заявление за възстановяване (). Тази декларация трябва да бъде подписана и датирана от продавача.
Стъпка 6. Оставете вашия номер за контакт, за да ви уведоми продавачът, че сте готови да върнете парите, в случай че парите не бъдат върнати в момента на първоначалната заявка.
Стъпка 7. След три дни елате при продавача за пари. Ако той откаже да ги върне, тогава такъв спор ще трябва да бъде решен в съда. В този случай поискайте писмен отказ от продавача и го уведомете за отиване в съда (подайте писмен иск за неспазване на изискването за връщане на стоката с добро качество), заплашвайки с възстановяване на съдебни разноски, неустойка и обезщетение за морални щети. Често, виждайки стремежа на купувача, продавачите отстъпват и изпълняват доброволно законовите изисквания.
Примерно заявление за връщане на стоки
На кого ______________________________
където ______________________________
от ________________________________
(пълно име на купувача)
________________________________
Изявление
за връщане на стоки с добро качество
в съответствие с чл. 25 Федерален закон "За защита на потребителите"
„____“ __________ 2020 г. от мен _________ (пълно име на купувача) _______________ в магазина
___________________________________________________________________________
Посоченият продукт не може да бъде използван от мен за целите на покупката поради _________ _________________________________________________________________________________
(посочете причината)
Този продукт не е използван от мен и е с добро качество. Опаковките и етикетите се запазват в оригиналния си вид.
В съответствие с член 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“,
аз моля:
1. приемете стоката за връщане.
2. Изпратете подобни артикули за размяна.
Приложение: ____________________________________________________
(документ, потвърждаващ покупката на стоки)
„________“ ___________ 2020 г. ___________________ (____________________________)
Примерно заявление за плащане на пари за стоки
На кого __________________________________
(данните на продавача са посочени в съответствие със знака)
където __________________________________
(посочете адреса на продавача)
от _______________________________________
(пълно име на купувача)
__________________________________
(адрес за кореспонденция, телефонен номер)
Изявление
относно плащането на парите, платени за стоките
„____“ ______________ 2020 г. от мен _________ (пълно име на купувача) _____________ в магазина
__________________________________________________________________________________
(име, адрес на местоположение)
стоките са закупени: _______________________ на стойност __________________________
(посочете името на продукта) (посочете цената му)
"______" _____________ 20___ г. Свързах се с магазина, за да върна стоката и да получа подобна в замяна. Продавачът обаче не разполага с подобен продукт за продажба.
С оглед на което на основание чл. 25 Федерален закон "За защита на потребителите"
аз моля:
1. прекратяване на договора за продажба _______________________________________
(посочено е името на продукта)
на стойност ______________________ rub.
2. върнете парите, платени от мен за стоките в размер на _________________ rub.
"___________"________________ 2020 г
________________________ (___________________________________________)
Ако имате въпроси по темата на статията, не се колебайте да ги зададете в коментарите. Определено ще отговорим на всички ваши въпроси в рамките на няколко дни.
Заявление за връщане на стоки с добро качество от купувача или заявление за замяна на стоки се подава в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката. Това право е залегнало в.
Продавачът на стоките трябва да върне парите за стоките с добро качество на купувача в рамките на три дни от датата на връщане на стоките от купувача.
Изтеглете примерно заявление за връщане на стоки с добро качество
Заявление за връщане на стоки с добро качество - как да попълните (инструкция 2019)
Примерно заявление за връщане или замяна на стоки с добро качество (качествени стоки, т.е. стоки без дефекти) съдържа следните редове, които купувачът трябва да попълни.
Как да попълните заглавката на приложението
- „До“ - тук трябва да посочите името на организацията продавач, което е посочено в чека;
- "Адрес" - трябва да посочите адреса на организацията-продавач;
- "Потребител" - посочва се пълното име на купувача;
- "Адрес" - адресът на купувача;
- "Телефон" - телефонен номер за връзка с купувача.
Въведете името на продукта и причината за връщане
- Името на продукта е желателно с посочване на артикула на продавача, в идеалния случай посочете данните като в чека;
- Причината, поради която купувачът иска да върне продукта с добро качество обратно в магазина, например, можете да посочите, че продуктът не отговаря на размера или стила, общите размери или тегло и т.н. съгласно чл. 25 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.
Купувачът има право да обменя стоки (нехранителни) с добро качество в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката, т.е. всъщност купувачът има 15 дни на склад.
В случай на отказ на заявката от продавача
Освен това в Заявлението се посочва, че ако продавачът отхвърли заявлението на купувача и не върне парите или не ги замени за друг продукт, тогава купувачът има право да заведе дело срещу продавача. В допълнение, купувачът има право да поиска заплащане на неустойка за неправомерно задържане и използване на средствата на купувача в размер, равен на сумата на покупката, на основание чл. 395 от Гражданския кодекс на Руската федерация и чл. 13 и 15 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.
Извънсъдебно решение
Приложения към заявлението
Заявлението описва списъка с документи, приложени към заявлението, като правило това са разписки от продажби и касови бележки. А самите чекове са приложени към Приложението и се предоставят на продавача заедно със стоките.
Струва си да се отбележи, че върнатите стоки трябва да имат представяне, наличие на етикети, етикети, етикети и безопасността на опаковката.
Дата и подпис
Заявление за обмен на стоки с добро качество
Заявлението за обмен на стоки с добро качество съдържа информация от купувача, същата като при връщане. Въпреки това, ако при желание за замяна на продукта за същия, но различен размер или цвят към момента на заявка от купувача, магазинът не е наличен, купувачът има право по свое усмотрение:
- Изискайте възстановяване на сумата от продавача за връщане на стоки с добро качество;
- заменете продукта за подобен, веднага щом продуктът отиде при продавача за продажба.
Заявление за връщане или замяна на стоки с добро качество -
Имайки в ръцете си добре написана молба за връщане или замяна, в 95% от случаите продавачите отиват на среща и решават жалбата на купувача в негова полза.
Правни консултации за връщане на стоки с добро качество
Случва се, както беше отбелязано по-горе, в 5% от случаите продавачите отказват да обменят или приемат стоките и връщат парите на купувача. В този случай пишете на нашия адвокат във формата за обратна връзка по-долу и получете безплатна консултация относно стъпките, които трябва да предприемете за извънсъдебно разрешаване на проблема. Ако не е възможно да разрешите въпроса с продавача извън съда, адвокат ще ви помогне срещу минимална такса да изготви компетентна искова молба, която ще ви позволи да спечелите делото във ваша полза.
Интересите на руските граждани в областта на търговията се защитават от известния Закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Най-популярен е член 25, който ви позволява да върнете стоки. Можете да извършите тази процедура в рамките на 14 дни от датата на предаване на покупката на клиента, с изключение на деня на покупката.
Купувачът има право да не обяснява причината за подобно действие, но най-често търговската организация изисква кратко обяснение на причините за връщането.
Такова изявление ще бъде сигурна гаранция, че продавачът ще приеме стоките обратно и ще има по-малко причини да откаже.
В допълнение към писмото за рекламация трябва да се предостави копие от чека или друг документ, потвърждаващ факта на транзакцията.
При липса на чек, той може да бъде заменен с:
- гаранционна карта;
- ръководство за употреба на продукта;
- баркод на опаковката.
Законът не забранява използването на свидетелски показания.
Как да направите заявление, съдържащо изискване за необходимостта от замяна на дефектни продукти?
В случай, че след получаване на стоките се установи фактът на несъответствие с декларираното качество на продукта, той трябва незабавно да бъде върнат в магазина. Член 25 от Закона установява определен срок за връщане (14 дни), ако покупката не е включена в Списъка на качествените нехранителни продукти, които не подлежат на замяна / връщане.
Те включват:
- лекарства, медицинско оборудване, инструменти и консумативи;
- мебелни изделия;
- продукти за лична хигиена;
- текстил, пуснат на метър;
- детски трикотаж и бельо;
- Строителни материали;
- битова химия;
- бижута от благородни метали и камъни;
- комплексна електротехника (телевизори, компютри);
- перални и съдомиялни машини;
- химически продукти, използвани за селскостопанска работа;
- автомобили;
- животни и растения;
- хладно и огнестрелно гладкоцевно оръжие и боеприпаси;
- непериодични издания.
Обикновено, ако клиентът незабавно донесе продукт с ниско качество, тогава магазините го обменят за друг аналог без излишна бюрокрация.
Но когато гражданин поиска да върне парите, тогава той трябва да напише заявление за връщане на платените средства. Съставя се във всякаква форма или по предварително подготвен образец, който не противоречи на нормативните документи.
В писмото за рекламация за връщане купувачът трябва да посочи следните данни:
- пълно наименование на търговското предприятие, неговия адрес;
- вашите паспортни данни - пълно име, местожителство, контакти;
- името на върнатата стока, нейната марка, модел, артикул;
- точна дата на покупко-продажба;
- всякакви открити недостатъци;
- изисквания.
Заявлението трябва да бъде придружено от фискален бон за плащане (гаранционна карта, технически паспорт или баркод).
Законът определи десетдневен срок за разглеждане на заявлението на потребителя от администрацията на търговското дружество. В същия срок купувачът е длъжен да върне заплатената сума.
При подаване на рекламация в писмен вид няма да е излишно да посочите регулаторните документи, които регулират съответните привилегии на купувача по отношение на процедурата за обмен / връщане на закупени стоки.
Търговецът има право да провери качеството на върнатата стока от експертна комисия. Работата му се финансира от продавача за негова сметка.
В същото време той е длъжен да информира купувача за времето и мястото на проучването. Последният има право да присъства при проверката и да наблюдава съставянето на акт за причините за дефектите и вероятния виновник.
Ако заключението на експертите не е в полза на купувача, тогава той има право на повторна проверка, но за своя сметка. Във всеки случай клиентът има възможност да оспори решението на експертизата в съда.
Когато комисията установи, че причината за появата на дефекти е производствен дефект, неправилно транспортиране или съхранение в магазина, потребителят може да претендира допълнителни разноски, включително за морални вреди.
Правила за подаване на заявление за замяна на закупени стоки за подобни
Заявлението за връщане на покупката се изпраща до ръководството на магазина. Тя трябва да бъде изпратена в рамките на две седмици от датата на закупуване на артикула.
Дори наличието само на един дефект, който не засяга цялостната работа или възможността за използване на продукта, е основателна причина за предявяване на рекламация към продавача. Това условие е най-често приложимо за технически сложни механизми.
След 14 дни връщането на такъв продукт е почти невъзможно, освен ако няма основателни причини за това. Но те ще трябва да се доказват в съда.
Други нехранителни продукти, които не принадлежат към сложната категория и имат незначителни недостатъци, трябва да бъдат върнати в рамките на целия гаранционен срок или друг период, установен от руското законодателство.
Продуктите за лична употреба и някои други артикули, изброени в списъка, не подлежат на възстановяване. Документът е одобрен с постановление на правителството на Руската федерация. Към жалбата на купувача са приложени разписки за плащане, които потвърждават факта на покупка и продажба в този конкретен магазин.
Но ако се загубят, продавачът не може да откаже на клиента да разгледа рекламацията. При връщане на стоките директно в магазина, заедно със заявлението, трябва да се предостави акт за предаване на продукта в ръцете на отговорното лице.
Продавачът има право незабавно да не се съгласи с аргументите на заявителя. Негово задължение е да изпрати нещата за експертиза. Ако резултатът от работата на експертната комисия е твърдението, че неизправността на стоките е възникнала по вина на производителя, тогава на потребителя трябва да бъде върната цялата сума, платена за него.
В противен случай, когато експертите направят заключения за неправилна работа от самия купувач, предметът на спора не се приема от магазина за връщане или замяна. А разходите, направени сега от продавача за прегледа, съхранението и транспорта, се поемат от купувача.
Условия за разглеждане на заявлението за връщане на продукти, чието качество не отговаря на декларираното
В ситуация, в която се установи, че артикулът е дефектен, купувачът може да предяви претенциите си не само в рамките на двуседмичен срок, но и по време на гаранционния срок на целия период на годност или експлоатация.
Гаранционният срок е времето, през което производителят поема отговорност за безплатна поддръжка, ремонт или подмяна на резервни части или на целия продукт.
Срокът на годност определя периода от време, през който производителят гарантира нормалната работа на уреда.
Законът определя общ срок на годност до 2 години, приложим за стоките, които нямат такъв. Производителят има право да установи по-кратък срок на годност, което се дължи на технически условия.
Срокът на експлоатация на стоките се определя с ограничение във времето на работния период от момента на продажбата им. Датата на продажба е записана в ръководството за употреба или гаранционната карта.
Производителят може самостоятелно да определи експлоатационния живот на предмета, но не повече от 10 години. Разглеждането на заявлението от администрацията на магазина по въпроса за замяна / връщане се извършва в рамките на 10 дни.
Добър ден, скъпи читателю.
В тази статия ще говорим за попълване на заявление за връщане на стоки от купувача. Предишните статии от поредицата „ “ обсъждаха различни ситуации, при които купувачът може да върне или замени артикул.
На практика купувачите често се отказват от идеята за връщане или замяна на стоки, т.к. самата процедура по връщане на пръв поглед изглежда доста сложна.
Кога мога да върна или заменя продукт?
Ситуациите, в които купувачът може да върне стоката на продавача, са разгледани подробно в предишните статии от поредицата:,.
Ето обаче кратък списък от тях:
- Връщане на стоки с неподходящо качество- откриване на дефект в стоката в гаранционния срок (до петнадесет дни за технически сложни стоки).
- Връщане на стоки с добро качество, не е подходящ за купувача в рамките на 14 дни (с изключение на стоки, ).
- Връщане на стоки, закупени от разстояние, е възможно в рамките на 7 дни от датата на предаване на стоката на купувача.
Ако закупеният продукт попада в горния списък, той може да бъде върнат на продавача. Съответно продавачът в същото време връща цената на стоките на купувача.
Как става замяната или връщането на стоки?
Няколко думи за това как на практика стоката се връща на продавача.
В големи компаниивръщането на стоки обикновено не е проблем. Често можете просто да занесете стоките на продавача, той ще ви даде формуляр за кандидатстване и след като го попълните, ще върне парите.
Например, тази опция често може да се намери при връщане на строителни материали. Строителните материали се връщат редовно, така че схемата за връщане е добре изградена.
В малки компаниинещата са малко по-различни.
Например, веднъж трябваше да отида в малък магазин за мебели. Първоначално продавачите изобщо не можаха да разберат какво приложение им донесох и какво да правя с него. Трябваше да им обясня, че на втория екземпляр трябва да поставите знак за доставка (длъжност и пълно име на служителя, дата, подпис и печат).
Въпреки това, както в големите компании, така и в малките, парите за стоки се връщат без проблеми. Просто в малките фирми понякога трябва да обясните на служителите какво искате от тях.
Моля, имайте предвид, че съдържанието на заявлението за връщане на стоки зависи изцяло от ситуацията. Тези. Има хиляди варианти. Следователно в рамките на тази статия не е предоставен стандартен формуляр за заявление за връщане на стоки. Това се дължи на факта, че всички изявления имат само една обща дума „изявление“, останалата част от текста се съставя индивидуално.
Този формуляр за кандидатстване се отнася за следната ситуация:
- Купувачът е закупил видеорекордер (технически сложен продукт) в онлайн магазин, т.е. дистанционно.
- След отваряне на пратката се установи, че продуктът е с дефект - подута батерия.
В този случай стоката може да бъде върната в рамките на 15 дни от датата на получаване, която купувачът е използвал.
Как да кандидатствам за връщане на стоки?
1. Съберете данни, за да направите приложение. Най-често възникват въпроси на чие име да напишете заявление за връщане на стоки. Информацията за продавача се взема най-добре от документите, потвърждаващи покупката. Например името на фирмата е посочено на касова бележка, касова бележка, фактура, договор за продажба.
На практика има ситуации, когато не е възможно да се разбере името на ръководителя на компанията от документите.
Например, касова бележка може просто да посочи "Вектор" LLC. Това не е много сериозен проблем, но кара много хора да се отказват.
Ако не можете да разберете името на главата, тогава изобщо не го посочвайте в приложението. Просто посочете в приложението „До генералния директор на Vector LLC“, без да посочвате пълното име.
2. Създайте заглавка на приложение. Първата половина са данните на лицето, до което е адресирано заявлението (продавача). Втората част са данните на клиента. След капачката трябва да напишете думата "изявление".
3. Основна част на изявлението. В този раздел на заявлението трябва да посочите къде и при какви обстоятелства сте закупили стоките, както и въз основа на какво изисквате възстановяване.
Например, ако при продажбата на продукт продавачът ви каза, че е подходящ за автомобил ВАЗ 2101, но в крайна сметка се оказа, че частта е предназначена за друго превозно средство, тогава точно това трябва да посочите в основната част на приложението.
Освен това трябва да напишете параграф от закона за защита на потребителите, който се прилага за ситуацията.
4. Изисквания на купувача. В тази част на заявлението трябва да посочите какво искате да получите от продавача.
Например, ако искате да върнете парите за стоките, напишете го в заявлението. В този случай трябва да посочите и сумата за връщане.
Други изисквания могат да бъдат включени в тази клауза.
Например:
- относно плащането на разходите за доставка.
- Относно обезщетение за щети, причинени от стоките.
- Относно ремонта на продукта.
Трябва също така да посочите периода, през който заявлението трябва да бъде разгледано от продавача.
Често купувачите забравят за артикула с изискванията. В резултат на това продавачът може да получи документ, основната част от който съдържа дълга история за покупката на стоки с лошо качество. Въпреки това, тъй като в приложението няма изисквания, продавачът просто преглежда приложението. След прочитане приложението се премахва в "отдалечената кутия".
5. Приложение.Заявлението трябва да посочи списък с допълнителни документи, които купувачът прилага. Най-често това е копие на касова бележка, касова бележка, договор за покупко-продажба и др.
6. Дата и подпис.
След като заявлението е попълнено, то трябва да бъде отпечатано два екземпляра. Първият екземпляр ще отиде при представителя на продавача, а на втория той ще маркира доставката.