Pieteikums labas kvalitātes preču maiņai. Kā uzrakstīt pretenziju un izsniegt atmaksu par precēm. Ko saka likums
![Pieteikums labas kvalitātes preču maiņai. Kā uzrakstīt pretenziju un izsniegt atmaksu par precēm. Ko saka likums](https://i1.wp.com/pddmaster.ru/img/text/170112-zayavlenie-na-vozvrat.jpg)
Saskaņā ar likumu iegādāto preci var atgriezt, ja tā neatbilst krāsai, izmēram, komplektācijai un citām īpašībām - šim jums ir jāaizpilda preču atgriešanas pieprasījums no pircēja. 2020. gada paraugs, kā arī aizpildīšanas instrukcijas – šajā lapā.
Lielāko daļu laika viņi atdod bojātus produktus. Izdomāsim, kā to izdarīt pareizi.
Pieteikuma paraugs par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu no pircēja
Jūs varat atgriezt jebkuru preci, izņemot pārtiku, medikamentus, personīgās higiēnas preces, tehniski sarežģītus produktus (izņemot bojātos, tos varat atgriezt) un citas preces, kas norādītas Krievijas Federācijas valdības 2001. gada 1. decembra dekrētā Nr. 55 19/1998.
Pārdevējam ir pienākums pieņemt atgriešanu, ja ir pieteikums. Tajā jāiekļauj:
- Pircēja vārds un viņa kontakti,
- informācija par preci, tās izmaksām un iegādes datumu,
- informācija par trūkumiem un laulību,
- atgriešanas pieprasījums.
Lejupielādējiet mūsu pieteikuma paraugu preču atgriešanai no pircēja, kas ir aktuāls 2020. gadā – nomainiet savus datus un varēsiet to izsniegt pircējiem.
Iesnieguma paraugs labas kvalitātes preču atgriešanai no pircēja
Saskaņā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pircējam ir tiesības atgriezt preci, pat labas kvalitātes, ja kāda iemesla dēļ tā viņam nav piemērota. Lūk, kas jums par to jāzina:
- Preces var atgriezt tikai tajā veikalā vai filiālē, kurā tās tika iegādātas.
- Pirkumu nevar izmantot.
- Visām etiķetēm un etiķetēm jāpaliek uz produkta vai iepakojuma.
- Veikalā var būt kāda lieta ar līdzīgām īpašībām, kas var aizstāt to, kas pircējam nebija piemērota. Šajā gadījumā tiek veikta apmaiņa. Un tikai tad, ja šādas preces nav, nauda tiek atgriezta pircējam.
Pieteikumā jānorāda, kas pirkumam neatbilst, un jāatzīmē prasība par naudas atmaksu.
Ja pircējs vēlas, lai nauda tiktu atgriezta bankas kartē, pieteikumā jānorāda tās rekvizīti.
Pieteikums preces atgriešanai no pircēja garantijas ietvaros
Garantijas ietvaros preces var atgriezt, ja nav beidzies garantijas termiņš un ir defekti, par kuriem pircējs pirms pirkšanas nezināja. Pieteikumā pircējam jānorāda visi konstatētie defekti un jānorāda savas prasības. Dokuments jāsastāda divos eksemplāros: viens glabājas pie pircēja, otrs paliek pie pārdevēja.
Pārdevējam ir jāveic preču pārbaude, kurā var būt klāt pircējs. Ja rezultāts pusēm neatbilst, ir jāorganizē neatkarīga ekspertīze.
Lai gan pieteikuma veidlapa preču atgriešanai veikalā no pircēja tiek aizpildīta jebkurā formā, dažkārt rodas jautājumi. Mēs esam apskatījuši galvenos.
Pircējs vēlas atgriezt preci, bet pazaudēja čeku. Vai es varu atteikties no atgriešanas?Saskaņā ar likumu čeka neesamība nav iemesls preču atgriešanai. Bet pārdevējam ir jāapzinās, ka liecinieku vārdi var kalpot par pārdošanas apstiprinājumu. Bet šajā gadījumā jūs varat vērsties tiesā, lai apstrīdētu liecību.
Pircējs vēlas apmainīt preci. Kāds paziņojums būtu jāsniedz šajā gadījumā?Jūs varat sniegt pircējam standarta atgriešanas paziņojumu. Prasībās viņam jānorāda, ka vēlas apmainīt pirkumu pret līdzīgu. Pieteikuma paraugu preces atgriešanai no labas kvalitātes pircēja var lejupielādēt
Pēdējā atjaunināšana: 30.01.2020
Bieži gadās, ka pircējs pēc preces iegādes pēc neilga laika ir pirkumā vīlies. Ir vēlme to atdot un saņemt par to samaksu. Ja izstrādājumam ir trūkumi, to nav grūti izdarīt. Ko darīt, ja viss ir kārtībā? Neesiet izmisumā, ir vairāki noteikumi, kā apmainīt preces vai atdot naudu. Iesākumā jāsaka, ka ne katru preci var atgriezt.
Neatmaksājams
- Medicīniski un ārstnieciski preparāti;
- individuālie higiēnas līdzekļi;
- kosmētika, parfimērija, sadzīves ķīmija;
- mehāniskie transportlīdzekļi un to piekabes, motocikli, motorolleri, velosipēdi, motorlaivas, laivas utt.;
- tehniski sarežģītas sadzīves preces (televizori, mikroviļņu krāsnis, putekļu sūcēji u.c.);
- elektriskie kabeļi, vadi utt.
- mājas mēbeles;
- rotaslietas;
- iespiestas publikācijas;
- ieroči un munīcija tiem;
- pārtika un trauki no polimēru materiāliem;
- mājdzīvnieki un augi;
- tekstilizstrādājumi, trikotāža un citi apģērba gabali (tas neattiecas uz ādas un kažokādu izstrādājumiem);
- celtniecības un apdares materiāli
Jā, šis saraksts ir liels, tāpēc atgriežamo preču saraksts nav tik liels.
Atgriežamo preču saraksts
- ādas un kažokādu izstrādājumi;
- kurpes;
- vienkārša sadzīves tehnika (tējkannas, fēni, gludekļi utt.);
- kancelejas preces;
- preces makšķerēšanai, tūrismam, āra aktivitātēm;
- dārza tehnika;
- sporta aprīkojums;
- virtuves piederumi (metāla, stikla, porcelāna trauki, maizes tvertnes, griešanas dēļi, pudeļu attaisāmie u.c.);
- cits.
Bet jāzina, ka šīm lietām ir jābūt sērijveida, ja kāda lieta ir izgatavota pēc pasūtījuma, pēc konkrētiem mērījumiem utt., tad atgriešana ir pieņemama, ja ražotājs/pircējs ir novirzījies no pasūtījuma parametriem, tas ir, faktiski pārdots nepareiza prece (prece ar neatbilstošu informāciju par to).
Atgriešanas nosacījumi
Tātad, ja jūsu preci var atgriezt, tad atbilstošās preces atgriešanas nosacījumiem ir jābūt šādiem.
1. Dokumenti
Precei ir jāsaglabā dokumenti par tās iegādi (pārdošanas čeks vai kases čeks, līgums, rēķins u.c.), kas tiek uzrādīti pārdevējam kopā ar iesniegumu par atbilstošās preces atgriešanu. Ja dokumentu nav un pārdevējs atsakās no jūsu tiesībām, tad jūs varat piesaistīt liecinieku, taču jau tiesas procesa ietvaros.
2. Preces stāvoklis
Iegādāto preci nedrīkst lietot. Visas rūpnīcas uzlīmes, plāksteri, iepakojumi jāsaglabā to sākotnējā formā.
Padoms nākotnei, ja iegādājāties preci, nesteidzieties noplēst rūpnīcas etiķetes un plombas vai atvērt iepakojumu. Pārliecinieties, vai šāds pirkums jums ir piemērots un atbilst jūsu prasībām. Tikai tad produktu var pilnībā izmantot.
3. Preču atgriešanas termiņš
Preces var atgriezt divu nedēļu laikā pēc iegādes. Termiņš sākas nākamajā dienā pēc pirkuma.
Ja pēdējā diena iekrīt brīvdienā (nedēļas nogalē vai svētku dienā), termiņš tiek pārcelts uz pirmo darba dienu pēc brīvdienas.
Bet, ja īslaicīgu kavēšanos izraisa pamatoti apstākļi, piemēram, pircējs slimnīcā atradās 1 mēnesi, tad patērētājs saglabā tiesības atgriezt preci. Tiesa, iemesla pamatotība jāapliecina ar dokumentiem, liecībām utt., tas var būt jādara tiesā, ja pārdevējs neiestāsies amatā un nedodas uz tikšanos.
Papildu termiņš. Dažkārt pārdevējs, vilinot pircējus, var izveidot izdevīgākus pirkuma nosacījumus, piemēram, kvalitatīvai precei nosakot garāku atgriešanas termiņu. Ja vēlāk šāds pārdevējs atsakās no saviem vārdiem, atsaucoties uz citiem tiesību akta noteikumiem, tad pārdevēja solījumi ir jāņem vērā. Galvenais, lai tam būtu pierādījumi.
4. Kurp doties
Preču apmaiņu vai naudas atmaksu var veikt tikai pārdevējs, no kura iegādājāties preces. Ražotājs, importētājs, servisa centri utt. viņiem tas nav pienākuma, bet nopietnas organizācijas atļauj apkalpot preces jebkurā no savām filiālēm, pārstāvniecībām neatkarīgi no faktiskās iegādes vietas.
5. Atgriešanas pamatojums
Kāds pamatojums pircējam var būt, lai atgrieztu atbilstošo preci. Tā ir neatbilstība tādiem rādītājiem kā:
- lietas forma, stils;
- izmēri;
- krāsu shēma saistībā ar citām lietām un priekšmetiem, ko patērētājs lieto;
- aprīkojums;
- citi motīvi.
Pircējs pats nosaka savus preču atgriešanas iemeslus un par tiem paziņo pārdevējam. Patērētājam nevajadzētu pamatot šos iemeslus ar pierādījumiem. Tāpēc faktiski iemesls, kas tiek paziņots pārdevējam, ir tikai formalitāte, protams, pārdevēja atteikums, kas balstīts uz neapmierinātību ar atgriešanas iemeslu, būs nelikumīgs (tas ir, neatbilst Patērētāju tiesību 25. pantam). Aizsardzības likums, kas regulē atbilstošas kvalitātes nepārtikas preču atgriešanas kārtību).
6. Pircēja tiesības, atgriežot pirkumu
Ne visi zina, ka tūlītēja naudas pieprasīšana par atgriezto preci nav pareiza rīcība. Likums šādas tiešas pilnvaras pircējam nedod. Ja vien pārdevējs pats neizrāda labas gribas žestu. Daudzi tirgotāji to dara, taču tāpēc, lai saglabātu savu augsto reputāciju, nevis baidoties no atbildības.
Pirmkārt, patērētājs var apmainīt pret līdzīgu preci.
Mēs uzsveram, ka tas ir tieši tāds pats, tikai cita krāsa, cits izmērs utt. Piemēram, nevar pieprasīt apmainīt elektrisko tējkannu ar spirāli pret citas markas, cita ražotāja tējkannu ar diska sildelementu. Jūs nevarat pieprasīt, bet jūs varat piedāvāt šādu apmaiņu, un pēc tam pēc pārdevēja ieskatiem (pēc tam tiek apspriesti papildu maksājumi, papildu pirkumi, daļēja atmaksa utt.).
Ja pārdevējam nav līdzīga produkta maiņai, varat rīkoties šādi:
- vienojieties ar pārdevēju par citu preču apmaiņas datumu (par šādu datumu vienojas pārdevējs un pircējs, parasti šī ir jaunas interesējošo preču partijas piegādes diena);
- pieprasīt atmaksu. Pārdevējam nauda jāatdod trīs dienu laikā.
Pircējam nav tiesību pieprasīt līgumsodu par dienām, kad prece atradās pie viņa pēc pirkuma, tās piegādes izdevumu kompensāciju, kā arī morālā kaitējuma kompensāciju līdz brīdim, kad tiek pārkāptas viņa tiesības atgriezt atbilstošo preci. pārdevējs.
tomēr ja prece iegādāta uz kredīta un pēc tam nauda par to tiek atgriezta, tad pārdevējam ir pienākums atlīdzināt patērētāja samaksātos procentus par preču kredītu.
Pārdevēja atbildība
Nemotivēts atteikums apmainīt preces/atgriezt naudu ir patērētāja tiesību pārkāpums, kas ietver:
- piespiedu preču apmaiņa vai samaksātās cenas atgriešana;
- atlīdzība par zaudējumiem, kas radušies pārdevēja darbības rezultātā (piemēram, pircējs iegādājās dūnu jaku un plānoja doties komandējumā uz valsts ziemeļu daļu. Dūnu jaka neatbilst izmēram, un pārdevējs atteicās mainīt. Pircējam vairs nebija naudas, lai nopirktu vēl vienu dūnu jaku, un izbraukšana bez siltām drēbēm bija veselībai bīstama. Rezultātā darba devējs piedzina no pircēja zaudējumus par trūkstošajām biļetēm un izņēma prēmiju par nepareizu darba funkciju veikšanu. Pircējs var piedzīt no pārdevēja noteikto zaudējumu summu, jo pastāv saistība starp prettiesisko atteikumu un radušajām sekām);
- procenti par svešas naudas izmantošanu (ja pēc attiecību būtības pārdevējam nauda bija jāatdod, nevis jāmaina). Procentu apmēru nosaka 1/300 no refinansēšanas likmes (Krievijas Federācijas Centrālās bankas bankas procenti) par katru dienu;
- kompensācija par morālo kaitējumu (summa svārstās no 1000 līdz 15 000 rubļu atkarībā no situācijas);
- iespējamas arī citas sekas, ko paredz pārdošanas līgumi, pārdevēja īpašumā esošās akcijas.
Atbildību var saukt pie atbildības, iesniedzot prasību tiesā (maģistrāts, ja prasību summa nepārsniedz 50 000 rubļu, un rajona / pilsētas tiesā - prasības izmaksas pārsniedz 50 tūkstošus rubļu).
Ja tiesas prāva beidzas par labu patērētājam, tas joprojām var piedzīt no pārdevēja visus tiesāšanās izdevumus.
Norādījumi pircējam, lai atgrieztu preci bez defektiem
Solis 1. Labāk ir doties vizītē pie pārdevēja drauga kompānijā, kas var būt liecinieks neatrisināma strīda gadījumā. Nav lieki visu sarunu ierakstīt balss ierakstītājā. Par to iepriekš jābrīdina pārdevējs. Sakiet, ka vajag diktofona ierakstu pārpratuma gadījumā un, izņemot kā tiesvedību, nekur neizmantosiet. To darot, saglabājiet draudzīgu, bet formālu toni.
2. solis. Saruna jāsāk ar preču atgriešanas pieteikuma prezentāciju pārdevējam. Šāds paziņojums tiek sastādīts iepriekš () un tam tiek pievienota preces dokumenta kopija (čeks, čeks, līgums utt.). Mierīgi un draudzīgi izskaidrojiet savu situāciju, piedāvājiet ieņemt savu amatu un pieklājīgi pieprasiet, lai pārdevējs paraksta un datē otro jūsu saglabātā pieteikuma eksemplāru. No šī brīža jūs noteicāt datumu, kad sazinājāties ar pārdevēju. Viņš turpmāk nevarēs atsaukties uz to, ka esat nokavējis pieteikšanās termiņu.
3. solis. Parādiet atgrieztās preces pārdevējam, lai pārbaudītu, vai rūpnīcas etiķetēs, plombas un iepakojumā nav lietojuma pēdas un drošums. Un, ja sūdzību nav, lūdziet pārdevējam par to izdarīt atzīmi jūsu pieteikuma kopijā. Strīdu gadījumā izlēmīgi pierādiet savu lietu. Vislabāk ir pieprasīt detalizētu skaidrojumu par atgrieztās preces neatbilstības iemeslu un citiem pārdevēja iebildumiem.
4. solis. Uzaiciniet pārdevēju uzrādīt jums apmaiņai preces, ko viņš piedāvā pārdošanai. Izvēlieties piemērotu pirkumu un piedāvājiet veikt apmaiņu. Pēc maiņas fakta Jums ir jāsagatavo pārskaitījuma dokuments (akts, rēķins utt.) ar faktiskās maiņas datumu. Tādējādi jūs saglabāsit tiesības uz četrpadsmit dienu periodu, lai atgrieztu preces, kuras saņēmāt apmaiņā. Attiecīgā produkta turpmāko maiņu skaits nav ierobežots. Neaizmirstiet no pārdevēja saņemt čeku, ka atgriezāt viņam samainītās preces.
5. solis. Ja Jums piedāvātās preces nav piemērotas vai tās nav pieejamas, pieprasa par to izdarīt atzīmi savā atgriešanas pieteikuma kopijā. Tur var arī rakstiski norādīt jauna preču sūtījuma saņemšanas datumu.
Ja nevēlaties gaidīt, jums ir tiesības saņemt par preci samaksāto summu. Šādā gadījumā iesniedziet pārdevējam iepriekš sagatavotu pieteikumu naudas atmaksai (). Šāda deklarācija ir jāparaksta un jādatē pārdevējam.
6. solis. Atstājiet savu kontakttālruni, lai pārdevējs paziņotu, ka esat gatavs atdot naudu, ja nauda netiek atgriezta sākotnējā pieprasījuma brīdī.
7. solis. Pēc trim dienām nāc pie pārdevēja pēc naudas. Ja viņš atsakās tos atdot, tad šāds strīds būs jārisina tiesā. Šādā gadījumā pieprasiet no pārdevēja rakstisku atteikumu un paziņojiet viņam par vēršanos tiesā (iesniedziet rakstisku prasību par kvalitatīvas preces atgriešanas prasības neievērošanu), draudot ar tiesas izdevumu atlīdzināšanu, konfiskāciju un kompensāciju par morālais kaitējums. Bieži vien, redzot pircēja tieksmi, pārdevēji atkāpjas un brīvprātīgi izpilda likumā noteiktās prasības.
Preču atgriešanas pieteikuma paraugs
Kam ______________________________
kur ______________________________
no _____________________________________
(pircēja pilns vārds)
________________________________
Paziņojums, apgalvojums
atgriezt labas kvalitātes preces
saskaņā ar Art. 25 Federālais likums "Par patērētāju aizsardzību"
"____" __________ 2020 no manis _____________ (pilns pircēja vārds) _______________ veikalā
___________________________________________________________________________
Norādīto preci es nevaru izmantot pirkuma vajadzībām sakarā ar _________________ ______________________________________________________________________________________
(norādīt iemeslu)
Šo produktu es neesmu lietojis un tas ir kvalitatīvs. Iepakojums un etiķetes tiek saglabātas to sākotnējā formā.
Saskaņā ar Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 25. pantu
ES lūdzu:
1. pieņemt preces atgriešanai.
2. Iesniedziet līdzīgas preces maiņai.
Pieteikšanās: _________________________________________________________
(dokuments, kas apliecina preču iegādi)
“________” ___________ 2020. gads _______________________ (_____________________________)
Iesnieguma paraugs naudas samaksai par preci
Kam ___________________________________________
(pārdevēja rekvizīti norādīti saskaņā ar zīmi)
kur ______________________________________
(norādiet pārdevēja adresi)
no ___________________________________________
(pircēja pilns vārds)
__________________________________
(korespondences adrese, tālruņa numurs)
Paziņojums, apgalvojums
par preču samaksu
"____" ______________ 2020 no manis _________ (pilns pircēja vārds) _____________ veikalā
__________________________________________________________________________________
(vārds, atrašanās vietas adrese)
preces tika iegādātas: ____________________________ _________________________________ vērtībā
(norādiet preces nosaukumu) (norādiet tās cenu)
"______" _____________ 20___ Sazinājos ar veikalu, lai atgrieztu preci un apmaiņā saņemtu līdzīgu. Tomēr pārdevējam nav pārdošanā līdzīgas preces.
Ņemot vērā to, ko, pamatojoties uz Art. 25 Federālais likums "Par patērētāju aizsardzību"
ES lūdzu:
1. izbeigt pirkuma līgumu ________________________________________
(tiek norādīts preces nosaukums)
vērts ____________________________ berzēt.
2. atgriezt manis samaksāto naudu par preci _________________ rub.
“___________”____________________ 2020. gads
________________________ (___________________________________________)
Ja jums ir jautājumi par raksta tēmu, lūdzu, uzdodiet tos komentāros. Mēs noteikti atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem dažu dienu laikā.
Pircēja pieteikums kvalitatīvas preces atgriešanai vai preču apmaiņas pieteikums tiek iesniegts 14 dienu laikā, neskaitot pirkuma dienu. Šīs tiesības ir nostiprinātas.
Preču pārdevējam nauda par kvalitatīvu preci ir jāatgriež pircējam trīs dienu laikā no dienas, kad pircējs preci atgriež.
Lejupielādējiet pieteikuma paraugu labas kvalitātes preču atgriešanai
Pieteikums labas kvalitātes preču atgriešanai - kā aizpildīt (instrukcija 2019)
Pieteikuma paraugā labas kvalitātes preču (kvalitatīvas preces, t.i. preces bez defektiem) atgriešanai vai maiņai ir šādas rindas, kuras pircējam jāaizpilda.
Kā aizpildīt pieteikuma galveni
- "Kam" - šeit jānorāda pārdevēja organizācijas nosaukums, kas norādīts čekā;
- "Adrese" - jānorāda organizācijas-pārdevēja adrese;
- "Patērētājs" - norādīts pilns pircēja vārds;
- "Adrese" - pircēja adrese;
- "Tālrunis" - tālruņa numurs saziņai ar pircēju.
Ievadiet preces nosaukumu un atgriešanas iemeslu
- Preces nosaukums vēlams ar norādi uz pārdevēja preci, ideālā gadījumā norādīt datus kā čekā;
- Iemesls, kāpēc pircējs vēlas atgriezt veikalā kvalitatīvu preci, piemēram, var norādīt, ka prece neatbilst izmēram vai stilam, izmēriem vai svaram utt. atbilstoši Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 25. pants.
Pircējam ir tiesības samainīt labas kvalitātes preces (nepārtikas) 14 dienu laikā, neskaitot pirkuma dienu, tas ir, faktiski pircējam ir 15 dienas noliktavā.
Pārdevēja pieteikuma noraidīšanas gadījumā
Tālāk Iesniegumā norādīts, ka gadījumā, ja pārdevējs noraida pircēja pieteikumu un neatgriež naudu vai nemaina to pret citu preci, tad pircējam ir tiesības vērsties tiesā pret pārdevēju. Turklāt pircējam ir tiesības pieprasīt samaksāt līgumsodu par pircēja naudas līdzekļu prettiesisku aizturēšanu un izmantošanu apmērā, kas vienāds ar pirkuma summu, pamatojoties uz Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 395. pants un Art. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 13. un 15. pantu.
Ārpustiesas lēmums
Iesnieguma pielikumi
Iesniegumā ir aprakstīts Pieteikumam pievienoto dokumentu saraksts, parasti tie ir pārdošanas čeki un kases čeki. Un paši čeki ir pievienoti Pieteikumam un tiek izsniegti pārdevējam kopā ar preci.
Vērts ņemt vērā, ka atgrieztajām precēm jābūt noformējumam, etiķešu, etiķešu, etiķešu klātbūtnei un iepakojuma drošībai.
Datums un paraksts
Pieteikums labas kvalitātes preču maiņai
Pieteikumā labas kvalitātes preču maiņai ir norādīta pircēja informācija, tāda pati kā atgriežot. Taču, ja pēc vēlēšanās pircēja pieprasījuma brīdī preci apmainīt pret tādu pašu, bet atšķirīgu izmēru vai krāsu, veikals nav pieejams, pircējam ir tiesības pēc saviem ieskatiem:
- Pieprasīt no pārdevēja naudas atmaksu par labas kvalitātes preču atgriešanu;
- apmainīt preci pret līdzīgu, tiklīdz prece nonāk pie pārdevēja pārdošanā.
Pieteikums labas kvalitātes preču atgriešanai vai maiņai -
Turot rokās labi uzrakstīts Pieteikums atgriešanai vai maiņai, 95% gadījumu pārdevēji dodas uz tikšanos un izlemj pircēja apelāciju viņam par labu.
Juridiskās konsultācijas par labas kvalitātes preču atgriešanu
Tā notiek, kā minēts iepriekš, 5% gadījumu pārdevēji atsakās apmainīt vai pieņemt preces un atdod pircējam naudu. Šādā gadījumā rakstiet mūsu juristam, izmantojot tālāk sniegto atsauksmju veidlapu, un saņemiet bezmaksas konsultāciju par darbībām, kas jāveic, lai atrisinātu problēmu ārpus tiesas. Ja jautājumu ar pārdevēju nav iespējams atrisināt ārpustiesas kārtībā, advokāts par minimālu samaksu palīdzēs sastādīt kompetentu prasības pieteikumu, kas ļaus uzvarēt lietā sev par labu.
Krievijas pilsoņu intereses tirdzniecības jomā sargā plaši pazīstamais Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Vispopulārākais ir 25. pants, kas ļauj atgriezt preces. Šo procedūru varat veikt 14 dienu laikā no pirkuma nodošanas klientam, neskaitot pirkuma dienu.
Pircējam ir tiesības nepaskaidrot šādas darbības iemeslu, taču visbiežāk tirdzniecības organizācija pieprasa īsu paskaidrojumu par atgriešanas iemesliem.
Šāds paziņojums būs zināma garantija, ka pārdevējs pieņems preces atpakaļ un viņam būs mazāk iemeslu atteikties.
Papildus prasības vēstulei jāiesniedz čeka vai cita dokumenta kopija, kas apliecina darījuma faktu.
Ja čeka nav, to var aizstāt ar:
- garantijas karte;
- produkta lietošanas instrukcija;
- svītrkods uz iepakojuma.
Likums neaizliedz izmantot liecinieku liecības.
Kā noformēt pieteikumu, kurā norādīta nepieciešamība apmainīt bojātus produktus?
Situācijā, kad pēc preces saņemšanas tiek konstatēts fakts par preces neatbilstību deklarētajai kvalitātei, tā nekavējoties ir jāatgriež veikalā. Likuma 25.pants nosaka noteiktu atgriešanas termiņu (14 dienas), ja pirkums nav iekļauts Labas kvalitātes nepārtikas preču, kas nav maināmas/atgriežamas, sarakstā.
Tie ietver:
- zāles, medicīnas iekārtas, instrumenti un palīgmateriāli;
- mēbeļu izstrādājumi;
- personīgās higiēnas preces;
- tekstilizstrādājumi, kas izlaisti uz metru;
- bērnu trikotāža un apakšveļa;
- Būvmateriāli;
- sadzīves ķīmija;
- Rotaslietas no dārgmetāliem un dārgakmeņiem;
- kompleksā elektrotehnika (televizori, datori);
- veļas mašīnas un trauku mazgājamās mašīnas;
- lauksaimniecības darbos izmantotie ķīmiskie produkti;
- automašīnas;
- dzīvnieki un augi;
- aukstie un šaujamieroči gludstobra ieroči un munīcija;
- neperiodiskās publikācijas.
Parasti, ja klients uzreiz atved nekvalitatīvu preci, tad veikali to apmaina pret citu analogu bez liekas birokrātijas.
Bet, kad pilsonis lūdz atdot naudu, tad viņam ir jāraksta iesniegums par iemaksāto līdzekļu atdošanu. Tas ir sastādīts jebkurā formā vai pēc jau iepriekš sagatavota parauga, kas nav pretrunā ar normatīvajiem dokumentiem.
Pretenzijas vēstulē par preču atgriešanu pircējam jānorāda šādi dati:
- tirdzniecības uzņēmuma pilns nosaukums, adrese;
- jūsu pases dati - pilns vārds, dzīvesvieta, kontakti;
- atgrieztās preces nosaukums, tās marka, modelis, prece;
- precīzs pirkšanas un pārdošanas datums;
- jebkuri atklātie trūkumi;
- prasībām.
Pieteikumam jāpievieno maksājuma fiskālais čeks (garantijas karte, tehniskā pase vai svītrkods).
Likums noteica desmit dienu termiņu patērētāja iesnieguma izskatīšanai tirdzniecības uzņēmuma administrācijā. Tajā pašā termiņā pircējam ir pienākums atgriezt samaksāto summu.
Iesniedzot pretenziju rakstiski, nebūs lieki norādīt normatīvos dokumentus, kas regulē pircēja attiecīgās privilēģijas attiecībā uz iegādāto preču apmaiņas/atgriešanas kārtību.
Tirgotājam ir tiesības pārbaudīt atgriezto preču kvalitāti ekspertu komisijā. Tās darbu pārdevējs finansē par saviem līdzekļiem.
Vienlaikus viņam ir pienākums informēt pircēju par izpētes laiku un vietu. Pēdējam ir tiesības būt klāt pārbaudes laikā un novērot akta sastādīšanu par defektu cēloņiem un iespējamo vainīgo.
Ja ekspertu slēdziens nebija pircējam labvēlīgs, tad viņam ir tiesības pārbaudīt atkārtoti, bet par saviem līdzekļiem. Jebkurā gadījumā klientam ir iespēja apstrīdēt ekspertīzes lēmumu tiesā.
Ja komisija ir konstatējusi ražošanas defektu rašanās iemeslu, nepareizu transportēšanu vai glabāšanu veikalā, patērētājs var pieprasīt papildu izmaksas, tai skaitā par morālo kaitējumu.
Pieteikuma iesniegšanas noteikumi iegādāto preču maiņai pret līdzīgu
Pieteikums pirkuma atgriešanai tiek nosūtīts veikala vadībai. Tas jāiesniedz divu nedēļu laikā no preces iegādes dienas.
Pat tikai viena defekta esamība, kas neietekmē preces kopējo veiktspēju vai lietošanas iespēju, ir labs iemesls, lai iesniegtu pretenziju pārdevējam. Šis nosacījums visbiežāk attiecas uz tehniski sarežģītiem mehānismiem.
Pēc 14 dienām šāda produkta atgriešana ir gandrīz neiespējama, ja vien tam nav pamatotu iemeslu. Taču tie būs jāpierāda tiesā.
Citas nepārtikas preces, kas neietilpst sarežģītajā kategorijā un kurām ir nelieli trūkumi, ir jāatgriež visā garantijas periodā vai citā Krievijas tiesību aktos noteiktajā periodā.
Preces personīgai lietošanai un noteiktas citas preces, kas norādītas Sarakstā, netiek atmaksātas. Dokuments tika apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības dekrētu. Pircēja apelācijai ir pievienoti maksājuma kvītis, kas apliecina pirkšanas-pārdošanas faktu konkrētajā veikalā.
Bet, ja tie tiek pazaudēti, pārdevējs nevar atteikt klientam izskatīt prasību. Atgriežot preci tieši veikalā, kopā ar iesniegumu ir jānodod atbildīgās personas rokās preces nodošanas akts.
Pārdevējam ir tiesības nekavējoties nepiekrist pretendenta argumentiem. Viņa pienākums ir nosūtīt lietas pārbaudei. Ja ekspertu komisijas darba rezultāts ir apgalvojums, ka preces darbības traucējumi radušies ražotāja vainas dēļ, tad patērētājam ir jāatgriež visa par to samaksātā summa.
Pretējā gadījumā, kad eksperti izdara secinājumus par paša pircēja nepareizu darbību, strīda priekšmetu veikals nepieņem atgriešanai vai maiņai. Un izmaksas, kas tagad rodas pārdevējam par pārbaudi, uzglabāšanu un transportēšanu, sedz pircējs.
Produktu, kuru kvalitāte neatbilst deklarētajai, atgriešanas pieteikuma izskatīšanas noteikumi
Situācijā, kad tiek konstatēts, ka precei ir defekts, pircējs savas pretenzijas var pieteikt ne tikai divu nedēļu laikā, bet arī visa derīguma vai ekspluatācijas laika garantijas laikā.
Garantijas termiņš ir laiks, kurā ražotājs uzņemas atbildību par bezmaksas apkopi, remontu vai rezerves daļu vai visas preces nomaiņu.
Derīguma termiņš nosaka laika periodu, kurā ražotājs garantē normālu iekārtas darbību.
Likums nosaka vispārējo derīguma termiņu līdz 2 gadiem, attiecinot to uz tām precēm, kurām tā nav. Ražotājam ir tiesības noteikt īsāku glabāšanas laiku, kas ir saistīts ar tehniskiem apstākļiem.
Preces kalpošanas laiks tiek noteikts ar darba laika ierobežojumu no tās pārdošanas brīža. Pārdošanas datums ir ierakstīts lietošanas instrukcijā vai garantijas kartē.
Ražotājs var patstāvīgi noteikt lietas kalpošanas laiku, bet ne vairāk kā 10 gadus. Veikala administrācijas iesniegums par apmaiņas/atgriešanas jautājumu tiek izskatīts 10 dienu laikā.
Labdien, dārgais lasītāj.
Šajā rakstā mēs runāsim par pieteikuma aizpildīšanu preču atgriešanai no pircēja. Iepriekšējos sērijas " " rakstos tika apspriestas dažādas situācijas, kurās pircējs var atgriezt vai apmainīt preci.
Praksē pircēji bieži vien atsakās no idejas par preču atgriešanu vai apmaiņu, jo. pati atgriešanas procedūra no pirmā acu uzmetiena šķiet diezgan sarežģīta.
Kad es varu atgriezt vai apmainīt preci?
Situācijas, kurās pircējs var atgriezt preces pārdevējam, ir detalizēti apskatītas sērijas iepriekšējos rakstos:,.
Tomēr šeit ir īss to saraksts:
- Neadekvātas kvalitātes preču atgriešana- preces defekta konstatēšana garantijas laikā (tehniski sarežģītām precēm piecpadsmit dienu laikā).
- Labas kvalitātes preču atgriešana, nav piemērots pircējam 14 dienu laikā (izņemot preces, ).
- Attālināti iegādāto preču atgriešana, iespējams 7 dienu laikā no preces nodošanas pircējam.
Ja iegādātā prece ietilpst augstāk minētajā sarakstā, tad to var atgriezt pārdevējam. Attiecīgi pārdevējs vienlaikus atgriež pircējam preces izmaksas.
Kā notiek preču maiņa vai atgriešana?
Daži vārdi par to, kā praksē preces tiek atdotas pārdevējam.
Lielajos uzņēmumos preču atgriešana parasti nav problēma. Bieži vien jūs varat vienkārši atvest preces pārdevējam, viņš jums iedos pieteikuma veidlapu un pēc tās aizpildīšanas atgriezīs naudu.
Piemēram, šo iespēju bieži var atrast, atdodot būvmateriālus. Būvmateriāli tiek regulāri atgriezti, tāpēc atgriešanas shēma ir labi izveidota.
Mazos uzņēmumos lietas ir nedaudz savādākas.
Piemēram, reiz man bija jāiet uz nelielu mēbeļu veikalu. Sākumā pārdevējas nemaz nevarēja saprast, kādu pieteikumu es viņiem atnesu un ko ar to darīt. Nācās viņiem paskaidrot, ka uz otrā eksemplāra jāuzliek piegādes atzīme (darbinieka amats un pilns vārds, datums, paraksts un zīmogs).
Neskatoties uz to, gan lielos, gan mazos uzņēmumos nauda par precēm tiek atdota bez problēmām. Vienkārši mazos uzņēmumos dažreiz ir jāpaskaidro darbiniekiem, ko jūs no viņiem vēlaties.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka preču atgriešanas pieteikuma saturs ir pilnībā atkarīgs no situācijas. Tie. Ir tūkstošiem iespēju. Līdz ar to šī panta ietvaros standarta pieteikuma veidlapa preču atgriešanai netiek nodrošināta. Tas ir saistīts ar to, ka visiem apgalvojumiem ir tikai viens kopīgs vārds "paziņojums", pārējais teksts tiek sastādīts individuāli.
Šī pieteikuma veidlapa attiecas uz šādu situāciju:
- Pircējs videoreģistratoru (tehniski sarežģītu preci) iegādājās interneta veikalā t.i. attālināti.
- Pēc sūtījuma atvēršanas tika konstatēts, ka precei ir defekts - uzbriedis akumulators.
Šajā gadījumā preces var atgriezt 15 dienu laikā no saņemšanas dienas, kuru pircējs izmantoja.
Kā pieteikties preču atgriešanai?
1. Apkopojiet datus, lai izveidotu pieteikumu. Visbiežāk rodas jautājumi par to, uz kā vārda rakstīt iesniegumu par preču atgriešanu. Informāciju par pārdevēju vislabāk ņemt no pirkumu apliecinošiem dokumentiem. Piemēram, kases čekā, pārdošanas čekā, rēķinā, pārdošanas līgumā ir norādīts uzņēmuma nosaukums.
Praksē ir situācijas, kad no dokumentiem nav iespējams noskaidrot uzņēmuma vadītāja vārdu.
Piemēram, kases čekā var vienkārši norādīt "Vector" LLC. Tā nav ļoti nopietna problēma, taču daudziem tā liek padoties.
Ja nevarējāt uzzināt galvas vārdu, tad pieteikumā to nemaz nenorādiet. Vienkārši norādiet pieteikumā "Vector LLC ģenerāldirektoram", nenorādot pilnu vārdu.
2. Izveidojiet lietojumprogrammas galveni. Pirmā puse ir tās personas dati, kurai pieteikums adresēts (pārdevēja). Otrā daļa ir klienta dati. Pēc vāciņa jums jāraksta vārds "paziņojums".
3. Paziņojuma galvenā daļa. Šajā pieteikuma sadaļā ir jānorāda, kur un kādos apstākļos iegādājāties preces, kā arī pamatojoties uz to, uz ko jums ir nepieciešama naudas atgriešana.
Piemēram, ja, pārdodot preci, pārdevējs teica, ka tā ir piemērota automašīnai VAZ 2101, bet beigās izrādījās, ka detaļa ir paredzēta citam transportlīdzeklim, tad tas ir tieši tas, kas jānorāda pieteikuma galvenā daļa.
Turklāt jums ir jāuzraksta patērētāju tiesību aizsardzības likuma punkts, kas attiecas uz situāciju.
4. Pircēja prasības. Šajā pieteikuma daļā jānorāda, ko vēlaties saņemt no pārdevēja.
Piemēram, ja vēlaties atgriezt naudu par preci, tad ierakstiet to pieteikumā. Šajā gadījumā jānorāda arī atgriežamā summa.
Šajā punktā var ietvert citas prasības.
Piemēram:
- par piegādes izmaksu apmaksu.
- Par preču radīto bojājumu atlīdzināšanu.
- Par produktu remontu.
Tāpat jānorāda periods, kurā pārdevējam ir jāizskata pieteikums.
Bieži vien pircēji aizmirst par preci ar prasībām. Rezultātā pārdevējs var saņemt dokumentu, kura galvenajā daļā ir garš stāsts par nekvalitatīvu preču iegādi. Taču, tā kā pieteikumā nav izvirzītas prasības, pārdevējs pieteikumu vienkārši izskata. Pēc izlasīšanas pieteikums tiek noņemts "tālā lodziņā".
5. Pieteikums. Pieteikumā jānorāda pircēja pievienoto papildu dokumentu saraksts. Visbiežāk tā ir kases čeka, pārdošanas čeka, pārdošanas līguma u.c. kopija.
6. Datums un paraksts.
Kad pieteikums ir aizpildīts, tas ir jāiedrukā divi eksemplāri. Pirmais eksemplārs nonāks pārdevēja pārstāvim, bet otrajā viņš atzīmēs piegādi.