Kā saprast, ka tas ir publisks piedāvājums. Publiskais piedāvājums, kas tas ir un kāpēc tas ir vajadzīgs?
Piedāvājums ir piedāvājums noslēgt līgumu par preču piegādi vai noteiktu pakalpojumu sniegšanu. Piedāvājums tiek izteikts rakstiski. To var nosūtīt vienai vai vairākām personām. Piedāvājumā jānorāda preču piegādes vai pakalpojumu sniegšanas nosacījumi, kā arī termiņi un cita informācija, kas var piesaistīt pircēja uzmanību.
Piedāvājums parasti ir pirms līguma noslēgšanas, ja to pieprasa likums. Citos gadījumos kā līgums var kalpot pats piedāvājums. Piedāvājuma saņēmējs var piekrist piedāvājumam, tad piekrišana tiek noformēta rakstiski.
Viņš, pieņemot piedāvājumu, var nosūtīt piegādātājam pretpiedāvājumu, t.i., savus piedāvājumus par piegādi, noteikumiem un nosacījumiem. Šajā gadījumā puses vai nu vienojas par nosacījumiem, vai atsakās pabeigt darījumu.
Turklāt pircējs pēc piedāvājuma saņemšanas var vienkārši klusēt. Tas nozīmē, ka potenciālais pircējs nav ieinteresēts darījumā un pēc likumā noteiktā laika piegādātājs var nosūtīt savus priekšlikumus (piedāvājumu) citam iespējamajam pircējam.
Piedāvājums tiek saukts firma, ja tā ir vērsta uz vienu konkrētu personu. Piedāvājums tiek saukts bezmaksas, ja tas ir paredzēts vairākām personām.
Ir arī tāda piedāvājuma forma kā publiskais piedāvājums.
Publiskais piedāvājums – kas tas ir?
Par publisku piedāvājumu uzskatāms piedāvājums sniegt, pārdot vai sniegt noteiktus pakalpojumus, kas nosūtīts personām, kuru skaits nav noteikts vai norādīts.
Tas ir, pircējs šajā gadījumā var būt jebkura persona, kas atsaucas uz piedāvājumu. Publiskā piedāvājuma piemērs ir sludinājums, kurā ir norādīti piegādātāja nosacījumi, piegādes datumi, cenas un piedāvājums slēgt līgumu vienā vai otrā veidā.
Dažkārt pārdevējs savā sludinājumā īpaši norāda, ka to nevar uzskatīt par publisku piedāvājumu. Tas nozīmē, ka pastāv papildu noteikumi un nosacījumi, kurus pārdevējs izklāstīs, slēdzot līgumu vai vienojoties par darījumu. Tāpat pārdevējs patur iespēju mainīt darījuma noteikumus, ja to ievērošana viņam izrādīsies neizdevīga.
Piemērs
Kā publiskā piedāvājuma piemēru sniegsim piedāvājumu no interneta veikala. Patiesībā tas ne ar ko īpašu neatšķiras no vispārpieņemtiem līgumiem par noteiktu preču pārdošanu un piegādi.
Atšķirība ir tāda, ka pārdevējs ievaddaļā tieši norāda, ka šī vienošanās ir gan līgums, gan piedāvājums, kā arī, ka tā tiek nosūtīta jebkurai personai: gan fiziskām, gan juridiskām personām, bez konkrētas norādes, kam tieši .
Tam seko standarta nodaļas un rindkopas, kurās tiek runāts par piegādes nosacījumiem un nosacījumiem, cenām, pušu atbildību, nepārvaramu varu, īpašiem nosacījumiem utt. Ja pircējs veic pasūtījumu, tas nozīmē, ka viņš piekrīt piedāvājuma noteikumiem. .
Vai cenas ir publisks piedāvājums?
Šis jautājums rodas ļoti bieži. Mēģināsim uz to atbildēt. Cenas atsevišķām precēm ir viens no piedāvājuma līguma nosacījumiem. Paši par sevi cenas nav publisks piedāvājums. Uz cenu zīmēm norādītās preču izmaksas mazumtirdzniecības veikalos vai interneta veikalos ir tikai reklāma, uzaicinājums uz darījumu vai līguma slēgšana.
Publisks piedāvājums mājaslapā
Publisks piedāvājums, kas ievietots konkrētajā tīmekļa vietnē, nav nekas cits kā piedāvājums noslēgt līgumu, piemēram, par noteiktu darbību piegādi vai veikšanu vai nu piedāvājuma publicējai, vai kopīgām darbībām.
Šādi līgumi ietver gan pirkuma un pārdošanas līgumus, gan līgumus par kopīgiem pasākumiem. Piekrišanu piedāvātajam piedāvājumam var izteikt, reģistrējoties piedāvājuma izteicējas tīmekļa vietnē vai pasūtot konkrētu preci.
Publiskā piedāvājuma pārkāpums
Gan persona, kas piedāvāja savu piedāvājumu, gan persona, kas to pieņēma, noslēdz noteiktas līguma attiecības. Šīs attiecības var noformēt ar vienošanos vai noslēgt ar piedāvājumu.
Ja kāda no pusēm pārkāpj savas līgumsaistības, rodas atbildība Krievijas Federācijas Civilkodeksa ietvaros. Ja vien, protams, līgumslēdzējas puses darbībās nav nolūka izdarīt noziegumu.
Diskusija (7)
Patiešām, mēs ikdienā bieži sastopamies ar piedāvājumiem. Avīzēs, žurnālos un citos sludinājumos, kas publiski informē nenoteiktu fizisko un juridisko personu loku par atsevišķu produktu pārdošanas nosacījumiem, kredītu izsniegšanu ar noteiktiem nosacījumiem, līgumu slēgšanas kārtību un secību. Parasti piedāvājuma nosacījumi ir obligāti personām, kuras par piedāvājumu publiski paziņoja.
Lielākā daļa krāpnieku, kas mūsdienās veido ēsmas vietnes, īpaši paļaujas uz publiska piedāvājuma noteikumiem. Tajā pašā laikā cilvēks, kurš abonē biļetenu un tam sekojošo pirkumu, parasti netiek brīdināts, ka slēdz līgumu.
Piedāvājums vidusmēra cilvēkam nav pazīstams vārds, taču visi agri vai vēlu tajā piedalās. Viens no piedāvājumu veidiem ir neatsaucams, kurā piedāvājam uzliek par pienākumu slēgt līgumu par norādītajiem nosacījumiem bez atteikuma iespējas ar visiem bez izņēmuma atbildētājiem. Līdz ar to šādi piedāvājumi nav publiski un tiek piemēroti ierobežotam cilvēku skaitam.
No raksta “Cenas pašas nav publisks piedāvājums”.
Bet šeit es nepiekrītu, ja jūs dodaties uz mazumtirdzniecības veikalu, tad pēc likuma būtībā cenu zīmes ir “publisks piedāvājums”, jo tās uzliek jums pienākumu pārdot preces ar šiem noteikumiem. Un likumā tieši ir pateikts, kas notiks ar pārdevēju, kurš atteiksies izpildīt šo “publisko piedāvājumu”. Bet par šo tēmu var diskutēt ilgi.
Piedāvājums vienkāršam cilvēkam nav skaidrs vārds, taču, neskatoties uz to, katrs cilvēks agrāk vai vēlāk piedalās šādā darījumā. Piemēram, kurš gan nav saņēmis vēstules no bankām ar pievienotu kredītkarti? Droši vien laba puse iedzīvotāju. Šis ir piedāvājums, vēstulē ir norādīta aprēķināšanas kārtība, procentu likme un citi nepieciešamie līguma nosacījumi starp banku un potenciālo kredīta ņēmēju. Un viltojums vispār ir interesanta lieta. 2013.gadā vīrietis tik ļoti mainījis aizdevuma nosacījumus, ka banka viņam palika parādā lielu summu. Kopš tā laika bankas ir kaut kā nomierinājušās un arvien vairāk cenšas sazināties ar klientiem personīgi.
Mūsu organizācijā bija jocīga situācija saistībā ar viltojumiem. Mēģinot noslēgt līgumu par speciālās tehnikas nomu, gandrīz mēnesi ar potenciālo darbuzņēmēju tika apmainīti pretpiedāvājumi, kopumā dokuments tika rediģēts sešas reizes pirms pieņemšanas. Beigās, protams, līgums tika noslēgts.
Bet ja nopietni, cita veida piedāvājums šeit netiek apspriests. Tā sauktais neatsaucamais piedāvājums, kas uzliek par pienākumu piedāvātājam noslēgt līgumu par norādītajiem nosacījumiem ar visiem bez izņēmuma atbildētājiem bez atteikuma iespējas. Līdz ar to šādi piedāvājumi nav publiski un tiek izmantoti galvenokārt uzņēmuma akciju/obligāciju atpirkšanas vai pilnīgas dzēšanas piedāvājumu jomā (ierobežotam personu skaitam). Ir pat īpašs piedāvājuma obligāciju veids. Šajā gadījumā to izmanto vērtspapīra rentabilitātes līmeņa ārpustirgus regulēšanai.
Kopumā jebkurš piedāvājums ir sava veida pārbaudes akmens, līguma slēgšanas procesa pionieris, kas ļauj uzraudzīt mērķa grupu, neuzliekot piedāvātājam īpašas saistības (ja vien tas, protams, nav neatsaucams dokuments), kura popularitāte ir augošs.
Publisks piedāvājums ir piedāvājums slēgt līgumattiecības, kas adresēts plašam personu lokam. Par to, kas attiecas uz publiskais piedāvājums un kādas darbības piedāvājums netiek ņemti vērā, tie tiks apspriesti šajā rakstā.
Piedāvājuma definīcija: kā to pateikt vienkāršos vārdos
Piedāvājums Autors Krievijas Federācijas Civilkodekss tiek definēts kā piedāvājums pabeigt darījumu, kas adresēts vienai vai vairākām personām (fiziskām vai juridiskām personām) Atkarībā no slēgšanai piedāvātā līguma veida piedāvājums var būt parasts un publisks.
Kas tas ir - publisks piedāvājums - vienkāršiem vārdiem?Šis ir piedāvājums, kas izteikts neierobežotam un tajā pašā laikā nenoteiktam adresātu skaitam. Ikviens var pieņemt šādu piedāvājumu. Veidlapa piedāvājumi sakrīt ar veicamā darījuma formu, tas ir, iespējams gan mutiski, gan rakstiski.
Komercpraksē piedāvājums bieži vien ir līguma projekts, ko ieinteresētā puse nosūtījusi potenciālajam darījuma partnerim. Dažreiz viņi saka ka šis ir piedāvājuma līgums. Taču tas var būt arī biznesa vēstules veidā – šajā gadījumā līguma projektu puses izstrādā pēc vienošanās par visiem punktiem. Piedāvājuma piemērs ikdienā var būt, piemēram, vasarnīcas īpašnieka lūgums kaimiņam par dārzeņu pārpalikumu pārdošanu. Vai arī sazināties ar draugu ar piedāvājumu atdot kādu lietu īslaicīgai lietošanai (bērnu ratiņi, ragavas utt.).
Kādas juridiskās prasības ir jāievēro? piedāvājums? Uzskaitīsim galvenos noteikumus par Krievijas Federācijas Civilkodeksa piedāvājumu:
- piedāvājums ir noteikta rakstura un skaidri pauž piedāvātāja (līguma attiecību ierosinātāja) nodomu slēgt darījumu;
- nosūtīta vienai vai vairākām vienībām vienlaikus;
- apzīmē visus būtiskos nākotnes līguma nosacījumus (t.i. tos, bez kuriem šāda veida darījumu nevar noformēt): piemēram, pārdošanas līgumam būtisks būs objekta pārdošanas nosacījums, bet līguma līgumam - veiktā darba nosacījumus un norādi par tā izpildes termiņu;
- piedāvājums adresāta saņemto nevar atsaukt atbildes sniegšanai paredzētajā laikā (tomēr vairumā gadījumu piedāvājums var noteikt tās atsaukšanas pieļaujamību).
Ja subjekts, kurš saņēma piedāvājums, viņa ir pilnībā apmierināta, viņš var to pieņemt (piemēram, parakstīt saņemto līguma projektu, nosūtīt atbildes vēstuli par piekrišanu darījuma noformēšanai, faktiski uzsākt līguma izpildi). Klusēšana nav vienāda ar pieņemšanu GK piedāvā RF. Saskaņā ar kodeksu, lai noslēgtu līgumu, ir nepieciešams akcepts, taču uzņēmēju vidū ir arī pretēja prakse.
Kā sagatavot piedāvājumu?
Rakstisks priekšlikums noslēgt darījumu tiek nosūtīts gan pēc paša piedāvātāja iniciatīvas, gan pēc otras puses lūguma. Tas var būt šādā formā:
- detalizēts līguma projekts, kas satur pat nelielas detaļas;
- vēstuli, kurā norādīti svarīgākie nosacījumi, saskaņā ar kuriem iespējama sadarbība;
- ziņojums, kas norāda tikai būtiskos nākotnes darījuma noteikumus.
Biznesa vēstule ar piedāvājumu formalizēt darījumu ietver šādas sastāvdaļas:
- galvene, kurā ir adresāta dati;
- izejošais numurs un datums;
- ziņas par vēstuli, uz kuru tiek sniegta atbilde (ja piedāvājums nosūtīts, atbildot uz kāda jautājumu par sadarbības iespēju);
- tituls;
- apelācija (ja dokuments ir adresēts personīgi vadītājam);
- ķermeni piedāvājumi(šajā dokumenta daļā ir uzskaitīti nosacījumi, saskaņā ar kuriem vēstules autors piekrīt izpildīt līgumu);
- sūtītāja paraksts, norādot pilnu vārdu un amatu.
Informācijai piedāvājuma paraugs ievietots šajā lapā.
Piedāvājuma vēstuļu paraugi slēgt līgumus par pakalpojumu un piegāžu sniegšanu
Ierosinājums slēgt pakalpojumu līgumu (veidlapa)
piedāvājums)
______________________________________________
(uzņēmuma nosaukums)
" "___________ 20__ Nr. ____
Par pakalpojuma līguma noslēgšanu
Aicinām noslēgt pakalpojumu līgumu
___________________________________________________________________
ar šādiem nosacījumiem:
1) __________________________________________________________________;
2) __________________________________________________________________;
3) __________________________________________________________________.
Gaidīsim Jūsu atbildi līdz “___” _______________ 20 __.
Nezini savas tiesības?
Piedāvājums preču piegādei (veidlapa)
______________________________________________
(adresāta pozīcija - kurš ir paredzēts piedāvājums)
______________________________________________
(uzņēmuma nosaukums)
" "___________ 20__ Nr. ____
uz Nr. ________, datēts ar ""___________ 20__.
Par preču piegādi
Pateicamies par pieprasījumu, kas datēts ar " "_________ 20__. gadā, un informējam, ka varam piedāvāt __________________________________ _______________ daudzumā.
(produkta nosaukums)
Kvalitāte: _______________.
Iepakojums: _______________.
Cena: _______________.
Piegādes laiks: _______________.
Maksājuma nosacījumi: _______________.
Šis piedāvājums ir spēkā līdz " "_________ 20__.
Ar cieņu _________________________________________________________________
(adresāta amats, paraksts un pilns vārds)
(Organizācijas nosaukums, zīmogs)
Kādos gadījumos līguma noslēgšanai izmanto publisko piedāvājumu?
Īpašs šī dokumenta veids ir publiskais piedāvājums. Šis termins attiecas uz piedāvājumu noslēgt darījumu, kas adresēts nenoteiktam subjektu skaitam. Likums nosauc šādas zīmes publiskais piedāvājums:
- satur paredzamā darījuma būtiskos noteikumus;
- no tā teksta izriet, ka jebkura persona, kas piesakās, var stāties līgumattiecībās.
Ja sludinājumā par preču pārdošanu vai pakalpojumu sniegšanu tieši norādīts, ka tas attiecas tikai uz noteiktām iedzīvotāju kategorijām, tad šāds vēstījums publiskais piedāvājums neskaitās.
Jāpiebilst, ka publiskais piedāvājums var uzrādīt ne tikai rakstiski vai mutiski, bet arī noteiktu darbību veidā. Tādējādi preču izlikšana tirdzniecības telpā, uz vitrīnām un letēm, preču katalogu vai aprakstu izvietošana veikalā ir arī uzskatāma par publisku piedāvājumu iegādāties šīs preces mazumtirdzniecībā. Nosauktās darbības ir piedāvājums arī gadījumos, ja pārdevējs nav norādījis piedāvātās preces cenu.
Publiskā piedāvājuma slēgt līgumu piemērs ir informācija, kas ievietota interneta veikala vietnē:
- par sortimentu;
- produktu cenas;
- apmaksas un piegādes noteikumi un kārtība;
- garantijas un veikala atbildība.
Dažreiz šāda informācija skaidri parāda, ka tā ir piedāvājums.
Kāpēc sludinājumos ir iekļauta piezīme “nav publisks piedāvājums”?
Likums saka, ka, kā vispārējs noteikums, reklāma piedāvājums nav atpazīts. Tas ir diezgan loģiski, jo reklāmas mērķis ir piedāvāt preces un pakalpojumus labvēlīgā gaismā, nevis nodot patērētājiem visus to iegādes nosacījumus.
Taču, ja sludinājuma tekstā ir iekļauti visi būtiskākie topošā līguma nosacījumi, tad sludinājums tiek izskatīts piedāvājums. Un, ja šāds reklāmas piedāvājums ir paredzēts visām personām, kuras atsaucās, tad tā arī ir publiskais piedāvājums.
Piedāvājums uzliek par pienākumu personai, kas to noslēdza, noslēgt līgumu tieši ar nosacījumiem, kas tajā bija noteikti. Piemēram, ja mēs runājam par noteikta modeļa ledusskapja pārdošanu par cenu 15 tūkstoši rubļu, tad to vairs nevar laist pārdošanā par citu cenu. Tāpēc reklāmdevēji, kā likums, nav ieinteresēti, lai viņu izplatītajā reklāmā būtu izkārtnes piedāvājumi.
Šajā sakarā frāze " nav publiskais piedāvājums”—tādā veidā reklāmdevēji cer atstāt sev evakuācijas ceļu. Faktiski šīs piezīmes pievienošanai nav būtiskas nozīmes, jo likumdevējs nedod tiesības pat ar šāda punkta palīdzību vērst reklāmu, kas ir piedāvājums, reklāmā, kas nav tāda.
Saskaņā ar likumu publiskais piedāvājums ir piedāvājums, kas, pirmkārt, ir adresēts nenoteiktam personu skaitam, otrkārt, satur visus būtiskos līguma nosacījumus, un, treškārt, diezgan skaidri pauž piedāvājuma uzņēmuma nodomu izskatīt pati ir noslēgusi līgumu ar ikvienu, kurš atsauksies uz šo piedāvājumu (). Lūdzam ņemt vērā, ka publiskais piedāvājums atšķiras no parastā uzaicinājuma slēgt tiesiskās attiecības. Pēdējais, piemēram, ietver regulāru reklāmu. Tādējādi daudzi šķīrējtiesneši ir pārliecināti, ka, reklamējot tarifu plānu, nemaz nav nepieciešams norādīt visus hipotētiski iespējamās sadarbības nosacījumus, jo ieinteresētajam klientam ir iespēja ar tiem patstāvīgi iepazīties tīmekļa vietnē vai operatora birojā ( skatīt, piemēram, Volgas reģiona Federālā pretmonopola dienesta 2010. gada 12. aprīlī Nr. A12-18095/2009 un Ziemeļrietumu apgabala 10.07.2010. Nr. A56-82461/2009).
Bet, ja kāds sludinājums, kas adresēts nenoteiktam personu lokam, satur konkrētus būtiskus iespējamā līguma nosacījumus, tas var tikt atzīts par publisku piedāvājumu. Piemērs šeit ir skaidra norāde par preces izmaksām, preču piegādes laiku vai veidu, kā arī citi komerciāli ziņojumi, kas, pēc piedāvātāja domām, var interesēt potenciālo klientu vai pircēju. Papildus visam iepriekšminētajam publiskajā piedāvājumā var ietvert arī solījumu katram klientam, izpildot piedāvātāja skaidri noteiktos nosacījumus (preču iegāde par noteiktu summu, noteikta preču skaita “izlase” u.c. .), lai nodrošinātu atlaidi turpmākajiem pirkumiem vai sniegtu preces kā dāvanu .
Sakaru pakalpojums
Pakavēsimies sīkāk pie telefonpakalpojumu publiskā piedāvājuma. Parasti pieņemt šo piedāvājumu ir pavisam vienkārši. Taču neviens nevar paredzēt, kā tālāk izvērtīsies jaunizveidoto partneru sadarbība. Piemēram, viens uzņēmums, kas sniedz sakaru pakalpojumus, bija pārliecināts, ka, pieņemot viņu publisko piedāvājumu, potenciālais abonents arī piekrita, ka maksājuma kavējuma gadījumā viņam tiks piemērotas soda sankcijas.
Uz piezīmes
Publiskais piedāvājums var ietvert arī solījumu katram klientam, ja tiek izpildīti piedāvātāja skaidri noteikti nosacījumi, piemēram, preču iegāde par noteiktu summu, noteikta preču skaita “paraugs” utt. , lai nodrošinātu atlaidi turpmākajiem pirkumiem vai sniegtu preces kā dāvanu.
"Tomēr, spriežot pēc daudzu šķīrējtiesu tiesnešu viedokļa, līgums par sodu šajā gadījumā nav uzskatāms par noslēgtu," brīdina Maskavas jurists Sergejs Voroņins. – Loģika šeit ir šāda. Publiskā piedāvājuma pieņemšanas fakts neliecina par vienošanās par līgumsodu noslēgšanu, jo saskaņā ar , šāda vienošanās ir jānoslēdz tikai rakstveidā, kas nozīmē, ka akceptam ir jāattiecas tieši uz vienošanos par līgumsodu ( skatīt, piemēram, Urālu apgabala Federālā pretmonopola dienesta 2009. gada 23. novembra rezolūciju Nr. Ф09-9124/09-С2).
Bieži ir arī citas grūtības, kas saistītas ar sakaru pakalpojumu publisko piedāvājumu. Piemēram, dažreiz abonents, kurš ir pieņēmis akceptu, bet nevēlas maksāt naudu par saziņu pēc tam, mēģina pierādīt, ka viņš pakalpojumus izmantojis pilnīgi nejauši, un to sniegšanas kvalitāte atstāja daudz vēlamo. Piemēram, viena diezgan liela un pazīstama sakaru kompānija medijos publicēja publisku piedāvājumu slēgt līgumu par tālsatiksmes un starptautisko telefonpakalpojumu sniegšanu. Saskaņā ar to tiek uzskatīts, ka jebkurš uzņēmums ir noslēdzis ar to līgumu no brīža, kad lietotāja gala iekārtā ir sastādīts numurs “8” un izsauktā abonenta numerācijas zonas kods. Pēc pieslēgumu detaļām uzņēmējs veica tālsatiksmes telefonsarunas ar dažādiem abonentiem, kas atradās gan Krievijā, gan ārvalstīs. Tajā pašā laikā sniegto pakalpojumu izmaksas sasniedza vairāk nekā divarpus miljonus rubļu. Tomēr maksājums no abonenta joprojām netika saņemts, un "komunikāciju" uzņēmums galu galā vērsās tiesā, pamatojot to ar atbildētāja nepildīšanu saistībā ar sniegtajiem sakaru pakalpojumiem.
Nav publisks piedāvājums
Diezgan bieži sludinājumu “pamatā” ir frāze: “Šis nav publisks piedāvājums”. Tas ir nekas vairāk kā reklāmas kompānijas mēģinājums pasargāt sevi no pienākuma slēgt līgumus ar visiem tieši uz sludinājumā norādītajiem nosacījumiem, un, ļoti iespējams, tas bija sava veida triks. Citiem vārdiem sakot, ja paziņojumā teikts, ka piedāvājums nav publisks piedāvājums, tas nozīmē, ka ne visi var to izmantot. Piemēram, kredītu reklāmdevējā bankā ar likmi 8 procenti gadā varēs ņemt tikai tie, kuriem ir konts šajā kredītiestādē, vai arī tikai tie klienti, kuri konkrētajā mēnesī jau būs veikuši pirkumu. iespēja iegādāties piedāvājumā nosaukto preci ar 70 procentu atlaidi.par noteiktu summu.
Apmierinot prasības, visu trīs instanču tiesas norādīja, ka pušu tiesiskās attiecības radušās no publiska piedāvājuma slēgt līgumu par telefonpakalpojumu sniegšanu (Čeļabinskas apgabala šķīrējtiesas 2011.08.09. lēmums, kā arī Astoņpadsmitās Apelācijas šķīrējtiesas 2011. gada 9. novembris un Urālu apgabala Federālā pretmonopola dienesta 2012. gada 2. marta lēmumi lietā Nr. A76-25933/10). Vienlaikus šķīrējtiesneši norādīja, ka aprēķinu pamatā šajā lietā bija iekārtas liecības, ņemot vērā sniegto pakalpojumu apjomu, kā arī līguma nosacījumus. Un rēķins par telefona pieslēgumiem tiek veidots no datiem, kas “izņemti” no aparatūras, kas izmantota sniegto pakalpojumu apjoma uzskaitei (Sakaru pakalpojumu sniegšanas noteikumu vietējiem intrazonālajiem, tālsatiksmes un starptautiskajiem sakariem 106. punkts, apstiprināts RF valdības 2005. gada 18. maija Nr. 310). Iepazīstoties ar pieslēgumu detaļām, kā arī iepazīstoties ar telekomunikāciju operatora automatizētās norēķinu sistēmas atbilstības sertifikātu, kas tika veikts, izmantojot uzņēmēja tālruņa numuru, šķīrējtiesneši nolēma, ka uzņēmējs izmantoja pakalpojumu un tāpēc viņam bija jāmaksā par to.
Kā pretargumentu apsūdzētais uzņēmējs norādīja, ka starptautisko sakaru pakalpojumi tika sniegti bez viņa tiešas piekrišanas. Turklāt pieslēgumi bija ļoti nekvalitatīvi, atbildētājs savus abonentus praktiski nedzirdēja, kas, viņaprāt, ļauj secināt, ka pakalpojums nemaz netika sniegts.
Savukārt prasītājs vērsa uzmanību uz to, ka pie zemās komunikācijas kvalitātes vainojams pats uzņēmējs, kurš nav parūpējies par viņa atbildības zonā esošo iekārtu uzstādīšanu un aizsardzību. . Galu galā eksperti, kas izskatīja šo jautājumu, konstatēja, ka mēģinājumi nesankcionēti piekļūt mini-PBX turpinājās diezgan ilgu laiku, un IP adrese, no kuras tika izveidots savienojums starp staciju un servera IP adresi “komunikāciju” uzņēmums nepietiekamas aizsardzības dēļ ar interneta starpniecību bija pieejams gandrīz ikvienam.
Vārds pa vārdam
Lūdzu, ņemiet vērā, ka publiskais piedāvājums uzliek par pienākumu uzņēmumam, kas piedāvā piedāvājumu, slēgt līgumu ar ikvienu, kas atsaucas uz piedāvājumu, un tieši ar sākotnēji paziņotajiem noteikumiem. Piemēram, ja ekspeditora publiskajā piedāvājumā bija norādīts, ka tas klientam par savas kravas pienākšanu paziņos pa pastu, telefonu vai SMS, tad tam nevajadzētu izmantot citas metodes vai dokumentus, kas netieši norāda uz preces pienākšanu. Pretējā gadījumā jaunizveidotās biznesa attiecības var beigties šķīrējtiesā. Kā piemēru es minēšu šādu situāciju.
Uz piezīmes
Ierosināto tiesisko attiecību būtiskie nosacījumi ne vienmēr var būt ietverti publiskajā piedāvājumā. Piemēram, preču izlikšana uz letēm vai vitrīnām, kā arī to paraugu demonstrēšana vai informācijas sniegšana par precēm ir publisks piedāvājums neatkarīgi no tā, vai mazumtirdzniecības vietā ir norādīta cena un citi būtiski mazumtirdzniecības pirkuma-pārdošanas līguma nosacījumi ( ).
Viens no saņēmēja klientiem kravu no ekspedīcijas uzņēmuma noliktavas paņēma mēnesi pēc rēķina saņemšanas par tās apmaksu. Un, kad puses parakstīja sertifikātu par sniegtajiem pakalpojumiem, ekspeditors tajā pašā dokumentā norādīja, ka no saņēmēja tiek iekasēta maksa par pakas piespiedu glabāšanu noliktavā. Pēc pārvadātāja domām, šajā gadījumā klientam rēķinu apmaksai vajadzēja uztvert kā paziņojumu par preču saņemšanu. Taču preču saņēmējs šādu paziņojumu uzskatīja par prettiesisku un vērsās šķīrējtiesā, uzskatot, ka nauda par produkcijas piespiedu glabāšanu viņam piešķirta nelikumīgi.
Ar pirmās instances šķīrējtiesas lēmumu, ko kolēģi no apelācijas sūdzības atstājuši negrozītu, izvirzītās prasības tika pilnībā izpildītas (Maskavas šķīrējtiesas 2011. gada 12. decembra lēmums, devītās apelācijas šķīrējtiesas marta lēmumi 13, 2012 un Maskavas apgabala Federālais pretmonopola dienests ar 2012. gada 21. maiju lietā Nr. A40-106896/11-61-753). Tiesneši secināja, ka atbildētājs nav pierādījis faktu par prasītāja kavēšanos ar kravas saņemšanu, jo nepildīja savu publiskā piedāvājuma līgumā noteikto pienākumu paziņot uzņēmumam par kravas pienākšanu. Savā aizstāvībā atbildētājs ekspeditors norādīja uz klienta tiesībām, izmantojot tīmekļa vietni, patstāvīgi izsekot informācijai par kravas kustību un pienākšanu. Tomēr šis arguments šķīrējtiesnešus nepārliecināja. Tiesneši skaidroja, ka šī iespēja nav noteikta kā līgumsaistības. Un tāpēc nevar kalpot par “atskaites punktu”, lai rastos pienākums eksportēt produktus.
Lūdzu, izsniedziet rēķinu!
Dažkārt rēķina apmaksa tiek atzīta par atbildi (akceptu) uz publisku piedāvājumu (sk., piemēram, Rietumsibīrijas apgabala Federālā pretmonopola dienesta 2009. gada 23. jūnija lēmumus Nr. F04-3677/2009 (9195-A45). -4), FAS Urālu apgabals 2009. gada 21. oktobrī Nr. Ф09-8079/09-С3, Ziemeļrietumu apgabala Federālais pretmonopola dienests 2008. gada 17. decembrī Nr. A56-9218/2008), akcijas Maskavas jurists Sergejs Voroņins. . - Kā piemēru var minēt sekojošo. Tirdzniecības uzņēmums savā mājaslapā aicina klientus patstāvīgi izveidot rēķinu, tas ir, izvēlēties sev interesējošās preces, izvēlēties apmaksas un piegādes veidus un pēc tam izdrukāt maksājuma dokumentu un apmaksāt to. Un, tiklīdz tiešsaistes pārdevējs “ierauga” pircēja iemaksāto naudu savā kontā (vai tiklīdz pircējs ir apmaksājis rēķinu - atkarībā no tā, kas tiek uzskatīts par apmaksas brīdi), pārdevējam ir pienākums piegādāt preces, kā norādīts vietnē (un dažkārt dublēts rēķinā) nosacījumos.
Anna Mišina, žurnālam "Aprēķins"
Piedāvājums ir piedāvājums slēgt līgumu. Tāpēc tajā ir jābūt šī līguma nosacījumiem: ko klients pērk, kā viņš saņem pasūtījumu, cik maksā prece un kā apmaksāt. Advokāti šādus nosacījumus sauc par būtiskiem, bez tiem piedāvājums ir nelikumīgs.
Problēma ir tā, ka piedāvājumam nav vienota būtisko nosacījumu saraksta. Noteikumi ir atkarīgi no līguma priekšmeta un bieži vien arī no tiesas atzinuma. Bet parasti piedāvājumā jāiekļauj:
- uzņēmuma un klienta apraksts;
- preces vai pakalpojuma apraksts;
- pirkuma noteikumi. Izmaksas, apmaksas veidi, atgriešanas, nomaiņas, piegādes noteikumi;
- piedāvājuma nosacījumi. Kā klients pieņem piedāvājumu un kad mainās tā nosacījumi.
Tad viss ir atkarīgs no tā, ko un kam jūs pārdodat. Precēm būtiskos nosacījumus skatīt pirkuma-pārdošanas līguma prasībās, par pakalpojumiem skatīt līguma prasības. Prasības ir aprakstītas Civilkodeksa otrajā daļā. Katra šīs daļas nodaļa ir par konkrētu līguma veidu, piemēram, pirkšanas un pārdošanas, līguma, piegādes vai nomas līgumu.
Lai izveidotu individuālo klientu būtisko nosacījumu sarakstu, jums būs nepieciešami vēl divi dokumenti: Patērētāju tiesību aizsardzības likums un noteikta veida preču pārdošanas noteikumi. Ja pārdodat, izmantojot tīmekļa vietni, skatiet regulu par tālpārdošanu.
Nosacījums 1. Pārdevējs
Piedāvājumam nepieciešama informācija par uzņēmumu: vārds, uzvārds, ģenerāldirektora pilns vārds, konta rekvizīti, kontakti. Tādā veidā uzņēmums apliecina, ka ir atbildīgs par mēbeļu kvalitāti, konsultācijām, nodarbībām – visu, ko klients iegādājas piedāvājuma ietvaros. Nav svarīgi, kur ievietojat informāciju.
Padoms. Sadaliet informāciju divās daļās: piedāvājuma sākumā - uzņēmuma nosaukums, viss pārējais - beigās. Tādā veidā klients neapjuks par OGRN un TIN un ātri pāries uz pirkuma noteikumiem. Piedāvājuma uzsākšanas iespējas:
Apjucis
Īsi un skaidri
Shmel LLC, OGRN 123456789121, INN 1234567, KPP 123456780, turpmāk tekstā Skola, kuru pārstāv izpilddirektors Ivans Ivanovičs Ivanovs, kas rīkojas, pamatojoties uz pilnvaru Nr. pakalpojumu sniegšana angļu valodas tālmācībai, kas ir publisks piedāvājums (priekšlikums) fiziskām personām (turpmāk – klients)
Visa informācija būs beigās: Shmel LLC Nizhnyaya Ivanovskaya st., 10, ēka 1 Maskava, Krievija, 123456 INN 1234567, KPP 123456780 Konts 12345678912345678912 Baltic Bank (OJSC), Maskavas konts 12345678, Maskavas konts 12345678, Maskavas konts 12345678. : Obučajevs Ivans Ivanovičs
Angļu valodas skola "Shmel" piedāvā noslēgt līgumu par piedāvājuma nosacījumiem
Stāvoklis 2. Klienti
Piedāvājumā ir paskaidrots, kam ir tiesības iegādāties preci uz piedāvājuma nosacījumiem: privātpersonām, uzņēmumiem, individuālajiem uzņēmējiem.
Padoms. Ja jūsu klienti ne visi ir privātpersonas vai uzņēmumi, sašauriniet to. Piemēram, jums ir angļu skola, bet jūs mācāt tikai progresīvus studentus. Vīrietis, kurš skolā apguvis angļu valodu, dosies uz vietni, pieņems piedāvājuma noteikumus un pieprasīs to apgūt. Lai tas nenotiktu, pierakstiet tieši to, kas ir jūsu klients.
Galvenais nepārkāpt pantu par diskrimināciju. Rakstā teikts, ka klientu loku nav iespējams ierobežot dzimuma, rases, ādas krāsas, tautības, valodas, vecuma, izcelsmes, ģimenes un sociālā stāvokļa, reliģijas, dzīvesvietas, piederības vai nepiederības kādai sabiedriskajai grupai dēļ. grupas. Pretējā gadījumā uzņēmums saņems naudas sodu līdz 100 000 rubļu.
Izņēmums ir gadījumi, kad ne visi klienti fiziski var izmantot pakalpojumu. Ginekologs nevarēs izmeklēt vīrieti, tāpēc ārstam ir tiesības rakstīt: "Piedāvājums adresēts sievietēm." Tas pats ir ar piegādi. Ja kurjeri piegādā pasūtījumus tikai Samarā, rakstiet par to: "Pircēji ir fiziskas personas, kuras pieņems pasūtījumu Samarā."
Nosacījums 3. Piedāvājuma pieņemšana
Piedāvājums ir piedāvājums slēgt līgumu, nevis pats līgums. Tas kļūst par līgumu, kad klients pieņem noteikumus vai, advokātu valodā runājot, pieņem. Bez akcepta klientam nav pienākuma maksāt par pirkumu.
Padoms. Kā akceptu izvēlieties klienta darbību, kuru var pierādīt. Uzticamai pieņemšanai ir piemērota pirkuma apmaksa: banka apstiprinās, kad klients piekritis un kādi piedāvājuma nosacījumi tajā laikā bija spēkā. Izmantojiet frāzi: "Līgums tiek noslēgts no pieņemšanas brīža - pilna samaksa."
4. nosacījums. Piedāvājuma maiņa
Uzņēmumam ir tiesības jebkurā laikā mainīt piedāvājuma nosacījumus: izslēgt piegādi uz dzīvokli, palielināt defektīvo preču atgriešanas termiņu, paaugstināt cenas. Lai klienti saprastu, kad piedāvājums mainīsies, jums par to jāraksta.
Uzņēmumam ir tiesības mainīt piedāvājumu un līgumu. Izmaiņas stājas spēkā 5 dienas no publicēšanas dienas vietnē www.shmel.ru.
Izmaiņas automātiski attiecas uz jaunajiem klientiem, tāpēc jums nekas nav jādara. Ja vēlaties, lai viņi strādā pie vecajiem, jums būs atkārtoti jāsaskaņo nosacījumi ar klientiem un jāieraksta piedāvājumā, kā tas notiks. Atkārtotas sarunas noteikumi ir tādi paši kā pieņemšanai.
Padoms. Uzticamāk ir, ja vecais klients pats piekrīt izmaiņām, piemēram, nosūtot vēstuli. Tad viņš neatteiks maksāt, jo nezināja par cenu pieaugumu. Piedāvājumā rakstīts šādi:
Uzņēmumam ir tiesības mainīt piedāvājumu un līgumu. Uzņēmums par izmaiņām informē 10 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā. Klients par izmaiņām uzzinās pa e-pastu, kuru atstājis, veicot pasūtījumu. Ja klients 10 dienas iepriekš e-pastā nenosūta piekrišanu jaunajiem noteikumiem, līgums tiek uzskatīts par izbeigtu.
Saskaņošanai piemērots ir arī klienta zvans, SMS, čata ziņa - jebkura darbība, kuru var ierakstīt, un pēc tam noteikt klientu, apstiprināšanas datumu un laiku.
Stāvoklis 5. Produkts
Piedāvājuma mērķis ir parādīt, ko klients saņems pēc apmaksas. Ja āboli, cik daudz un kāda veida; ja konsultācija - no kā un par kādu tēmu. Tālāk ir norādītas apraksta pamatprasības.
Produktam. Svars, izmērs, iepakojums, krāsa, formas īpašības, uzglabāšanas nosacījumi, no kā izgatavots, ražotājs, vai prece ir lietota pirms tam, vai tā ir remontēta, derīguma termiņš un garantija, drošas lietošanas noteikumi un ierobežojumi, kvalitātes sertifikāts .
Par servisu. Darbinieka, kurš sniedz šo pakalpojumu, kvalifikācija vai amats; kā izskatās servisa rezultāts - nodarbības, konsultācijas, vizītkartes maketa paraugs; Cik ilgs laiks nepieciešams pakalpojuma sniegšanai Advokāts atbild uz jautājumu dienas laikā, nodarbība ilgst 60 minūtes.
Padoms. Piedāvājumā nav nepieciešams aprakstīt visu, varat atsaukties uz vietnes lapu. Piemērotas frāzes:
Līguma priekšmets ir aprīkojuma mazumtirdzniecība, izmantojot vietni www.dom.ru. Produkti ir aprakstīti sadaļā “Katalogs”.
Nodarbību programma: tēmas, termini, mācību materiāli - piedāvājuma pielikumā, saitē www. shmel/programma.ru/
Lai piedāvājums būtu likumīgs, detalizēti aprakstiet produktus vietnē. Jo detalizētāk aprakstīsit, jo mazāk laika veltīsit procedūrām ar klientu un valsts iestādēm. Piemēram, skatiet Ozona katalogu.
Stāvoklis 6. Cena
Cenas noteikums ir šāds: klientam ir jāsaprot pasūtījuma izmaksas, ņemot vērā piegādi, nomaksas procentus, atlaides un visus nosacījumus. Ja nākamajā dienā piegāde izmaksā divreiz vairāk, brīdiniet klientus. Nosacījumus var raksturot šādi:
Kurjers pasūtījumu piegādā 7 darba dienu laikā. Par piegādi ātrāk par 7 darba dienām klients maksā atsevišķi. Piegādes tarifi ir norādīti mājas lapas sadaļā “Piegāde”.
Preču cenā nav iekļautas komisijas maksas no bankām un maksājumu sistēmām. Klients komisijas maksu maksā pats un par saviem līdzekļiem. Jūs varat uzzināt komisijas maksu, apmaksājot pirkumu.
Padoms. Nerakstiet vietnē “Vietne nav publisks piedāvājums”. Uzņēmumi izmanto šo frāzi, lai pasargātu sevi no kļūdām. Tāpat kā, ja vietnē “Ledusskapis par 1000 rubļiem”, nevis “10 000”, un klients pieņēma piedāvājumu, veikalam nav pienākuma pārdot par tūkstoti. Bet tas nedarbojas.
Mājaslapa ar preces aprakstu, cenu, piegādes un atgriešanas noteikumiem ir piedāvājums, tāpēc klientam ir tiesības saņemt preci uz noteikumiem no vietnes. Vietnē ledusskapis maksā 1000 rubļu, bet veikalam ir pienākums to pārdot par tūkstoti. Ja klients iesniegs prasību tiesā, tiesa to atbalstīs. Frāzes “Vietne nav publisks piedāvājums” vietā labāk ir pārbaudīt cenas vietnē. Tas ir uzticamāks.
Ja cenas apraksts aizņem lapu vai vairāk, neiekļaujiet to piedāvājumā. Piedāvājums tiks saīsināts ar saiti uz vietni: “Preču pašizmaksa ir norādīta sadaļā “Katalogs”.
Nosacījums 7. Apmaksas veids
Aprakstiet apmaksas veidus: skaidrā naudā kurjeram, karte no kurjera vai mājaslapā, ar rēķinu - visas metodes, kādas ir uzņēmumam. Varat izmantot formulējumu: “Klients par precēm norēķinās ar bankas pārskaitījumu, mājaslapā vai ar kurjera termināļa starpniecību.”
Stāvoklis 8. Piegāde
Piedāvājumā ir paskaidrots, kā klients saņems pasūtījumu - pa pastu, mājās, no saņemšanas punkta, ar eksprespiegādi un ar kādiem nosacījumiem. Ja ir ierobežojumi vai papildu prasības, aprakstiet arī tos:
Kurjers piegādā preci pircējam personīgi. Ja preces klienta vietā saņem cita persona, klientam ir jāzvana uzņēmumam un par to jābrīdina. Kurjers nepiegādās preces bez brīdinājuma. Par jauno piegādes laiku klientam jāvienojas ar uzņēmumu pašam, telefoniski vai pa pastu.
Padoms. Esiet drošs, ja preces piegādā nevis jūsu uzņēmums, bet gan piegādes dienests. Tad dienests, nevis jūs būsiet atbildīgs klientu, tiesas un Rospotrebnadzor priekšā. Piemērota frāze būtu:
Preces piegādā transporta uzņēmums Bystro LLC. Viņa ir atbildīga par piegādes laiku un preču bojājumu neesamību piegādes laikā.
Ja ir daudz piegādes iespēju, neiekļaujiet tās piedāvājumā. Aprakstam noder saite uz vietni: “Piegādes nosacījumi ir aprakstīti tīmekļa vietnes sadaļā “Piegāde”.
Stāvoklis 9. Problēmas
Uzņēmumam ir pienākums aprakstīt, kā atgriezt bojātu preci, apmainīt pret citu vai atteikties no preces un paņemt naudu, kur un kā to iesūdzēt tiesā. Aprakstam nav prasību, galvenais, lai klients saprot procedūru:
Pircējam ir tiesības atgriezt preci jebkāda iemesla dēļ 14 dienu laikā no pirkuma dienas. Lai saņemtu naudu, klientam: jāuzrāda pase, rēķins vai kases čeks; saglabāt produkta izskatu - bez skrāpējumiem, nobrāzumiem, šķembām; saglabājiet pilnīgumu - visu, ko veikals nosūtīja kopā ar precēm.
Pirmstiesas strīdu izšķiršana ir obligāta. Konfliktu gadījumā klients nosūta pretenziju, kurā aprakstīta problēma [aizsargāts ar e-pastu]. Uzņēmumam ir 30 darba dienas, lai izskatītu sūdzību un atbildētu. Ja klients nav apmierināts ar uzņēmuma atbildi, klientam ir tiesības vērsties Maskavas šķīrējtiesā.
Padoms. Aprakstiet piedāvājumā visu, kas varētu noiet greizi: kurjeri nokavē piegādes termiņus, solītie materiāli netiek atvērti, vietne pārstāj darboties. Tavs uzdevums ir parādīt, ka esi visu pārdomājis no klienta puses.
Grāmatvedības uzņēmums, kas pārdod mākoni 1C, rakstīs:
Ja 1C nedarbojas stundu vai ilgāk, uzņēmums maksā klientam kompensāciju: 1% no ikmēneša izmaksām par laiku, kad programma nedarbojās. Lai saņemtu kompensāciju, klients nosūta vēstuli ar ekrānuzņēmumu no sava personīgā konta, vadītājs sazinās stundas laikā un apstiprina kompensāciju.
Detalizēti noteikumi, kurus klients var pārprast, piemēram, kad atcelt nodarbību vai kā uzzināt par problēmām ar pasūtījumu. Formulējums ir šāds:
Ja skolēns stundas laikā nepieslēdzas Skype, skolotājs zvana skolēnam. Ja skolēns neatbild pusstundu, skolotājs stundu uzskata par pabeigtu.
Uzņēmums objektā veic apkopes darbus, tāpēc 1C var nedarboties. Profilakse ilgst 8 stundas, par to uzņēmums informēs divas nedēļas iepriekš. Ziņa tiks nosūtīta uz e-pasta adresi, kuru klients atstāja, apmaksājot pasūtījumu.
Kā saprast, ko aprakstīt problēmās, tika apspriests pirmajā rakstā. Īsāk sakot, pārdomājiet sava darba gaitu, atcerieties savas kļūdas un klientu sūdzības un pastāstiet mums, kā jūs atrisināsiet konfliktus.
Piedāvājumā nav jāapraksta viss: izveido sadaļu mājaslapā un saiti uz to.
Kas vēl nepieciešams piedāvājumā?
Nosaukums. Likums neuzliek par pienākumu nosaukt piedāvājumu, bet labāk ir likt nosaukumu. Virsraksts palīdzēs, ja vienā vietnē pārdodat vairākus produktus, lai klients ātri saprastu, ko viņš pērk:
Piedāvājums un vienošanās par apmācību kursiem
Piedāvājums un vienošanās par apmācību programmu vārdu apguvei
Personiskās informācijas aizsardzība. Ja veikals ievāc klientu e-pastu, tālruņa numuru, mājas adresi, kartes numuru, tie ir personas dati, un veikals par tiem ir atbildīgs. Kā par tiem atbildēt, ir aprakstīts likumā par personas datiem - 152-FZ.
Princips ir piedāvājumā aprakstīt, kā jūs izmantojat klienta datus. Ja savā darbā iesaistāt citus uzņēmumus, jums par to arī jāsaka:
Pircējs ļauj pārdevējam apstrādāt savus personas datus nodarbību vadīšanai un dalībai lojalitātes programmā.
Pārdevējam ir tiesības nodot personas datus piegādes dienestam.
Dengi LLC, www.money.ru, ir atbildīgs par bankas karšu datu drošību.
Ar vienu frāzi piedāvājumā nepietiek, iespējams, būs jāsagatavo izziņa par personas datu aizsardzību un jāpublicē mājaslapā. Kādi dokumenti nepieciešami un ko tajos rakstīt, var uzzināt Personas datu dienesta mājaslapā. Tur arī bez maksas var sagatavot dokumentus.
Trīs piedāvājuma noteikumi
Pievērsiet uzmanību apstākļiem. Bieži vien veikali blakus pogai “Maksāt” publicē saiti uz noteikumiem un nosacījumiem, taču pati saite netiek izcelta. Tas ir likumīgi, bet bīstami. Ja klientam pirkums nepatīk, viņš paziņos, ka nav ievērojis nosacījumus, un sūdzēsies Rospotrebnadzor.
Lai būtu droši, apstiprinājumu padariet acīmredzamu. Kamēr klients pats neapstiprinās, ka ir iepazinies ar noteikumiem, nauda no konta netiks norakstīta. Piemērs no biļešu rezervēšanas servisa “Tutu”: Nerakstiet terminus ar lielo burtu. Parādīsim, kā varētu izskatīties šāds piedāvājums un saliksim to pēc instrukcijas. Pārdevējs ir Shmel angļu valodas skola, tā pārdod ierakstītas nodarbības: skolēni tās skatās vietnē un pēc tam kārto testus.
Piedāvājums un līgums angļu valodas nodarbībām
Shmel angļu valodas skola piedāvā noslēgt līgumu par piedāvājuma nosacījumiem:
- Klienti ir indivīdi.
- Temats: Angļu valodas nodarbības ar testiem zināšanu pārbaudei.
- Līgums tiek uzskatīts par noslēgtu uz nenoteiktu laiku no piedāvājuma pieņemšanas brīža - pilna samaksa par pakalpojumu.
- Skolai ir tiesības mainīt piedāvājumu un līgumu. Izmaiņas stājas spēkā 5 dienas no publicēšanas dienas vietnē www.shmel.ru.
- Izmaksu, programmu un nodarbību formāti ir atrodami piedāvājuma pielikumā www. shmel/programma.ru/
- Klienti apmaksā nodarbības ar bankas pārskaitījumu.
- Skola un klienti aktus neparaksta. Apmaksa apliecina pakalpojumu kvalitāti.
- Skola dod klientiem tiesības mācīties mācību stundās, kārtot ieskaites, citas tiesības nesniedz.
- Pirmstiesas strīdu izšķiršana ir obligāta. Strīdu izskatīšanas jurisdikcija ir Maskavas šķīrējtiesa. Kā tiek risināti strīdi, norādīts līguma pielikumā www. shmel/find-out/ru/
Nizhnyaya Ivanovskaya iela, 10, 1. ēka
Maskava, Krievija, 123456
TIN 1234567, kontrolpunkts 123456780
Konta numurs 12345678912345678912
"Baltijas banka" (OJSC), Maskava
C/s 12345678911234567891, BIC 123456789
Ģenerāldirektors: Obučajevs Ivans Ivanovičs
Piemēri
Juridiskais vadības centrs ir apkopojis piedāvājuma veidni – lejupielādējiet to un pielāgojiet sev. Lai atvieglotu uzstādīšanu, piedāvājam gatavus piedāvājumus:
09maijā
Sveiki! Šajā rakstā pastāstīsim, kas ir piedāvājums un kā tas atšķiras no parastā līguma.
Šodien jūs uzzināsiet:
- Kas ir piedāvājums;
- Kādi piedāvājuma veidi tiek izmantoti preču un pakalpojumu piedāvāšanai;
- Kā pareizi izteikt piedāvājumu.
Kas ir piedāvājums
Daudzi pilsoņi ir dzirdējuši noslēpumaino vārdu “piedāvājums”, taču viņiem nav ne mazākās nojausmas, ko tas nozīmē. Ko nozīmē piedāvājums? Patiesībā viss ir ļoti vienkāršs un tulkots no latīņu valodas, tas ir parasts teikums.
Piedāvājums – tas ir brīdinājums, caur kuru klients var uzzināt par izdevīgu piedāvājumu. Jūs varat izteikt piedāvājumu klientiem gan mutiski, gan rakstiski. Turklāt praksē otrā metode ir ļoti pieprasīta, jo līgumā ir noteiktas visas katras puses prasības un nosacījumi.
Vienkārši izsakoties, piedāvājums ir uzaicinājums uz parastu darījumu, kas tiek noslēgts starp pārdevēju un pircēju. Darījuma rezultātā pārdevējs apņemas nodrošināt atbilstošas kvalitātes preci vai pakalpojumu, un pircējs garantē samaksu.
Ir vērts padomāt, ka piedāvātāja statusu saņem tas, kurš izsaka piedāvājumu slēgt līgumu, un kuram šāds priekšlikums tiek nosūtīts, tiek saukts par akceptētāju.
Skaidrības labad vienkāršs piemērs rakstiska piedāvājuma sniegšanai uzņēmumā. Lai gūtu peļņu no sava produkta pārdošanas, advokātu biroji sagatavo piedāvājumu un nosūta to saistītajam uzņēmumam vai potenciālajam klientam. Piedāvājumā ir skaidri norādītas izmaksas, piegādes laiks un apmaksas iespējas. Piedāvājumu varat nosūtīt pa e-pastu vai ar mobilo kurjeru.
Pieņēmējam, saņemot šādu piedāvājumu, jāsagatavo atbildes vēstule, kurā viņš vai nu piekrīt visiem nosacījumiem, vai arī veic korekcijas. Tieši piedāvājuma galīgā versija būs līgums, kurā būs noteiktas katras puses prasības un pienākumi.
Noslēgumā vēlreiz jāatzīmē, ka piedāvājums ir tikai priekšlikums, nevis pazīstams līgums. Pakalpojuma piedāvājumu var izmantot visur, kur ir piedāvājums un pieprasījums.
Piedāvājuma veidi
Esam izdomājuši, kas ir piedāvājums, atliek noskaidrot, kāds tas ir.
Piegādātāja piedāvājuma veids ietver 4 veidus:
- Publisks;
- Slēgts;
- Ciets;
- Bezmaksas.
Ja pirmie divi veidi pēc nosaukuma ir vairāk vai mazāk skaidri, tad ar pēdējiem vispār nav skaidrs, kas tie ir. Apskatīsim katru veidu sīkāk.
Kas ir publisks piedāvājums vienkāršos vārdos
Ir vērts atzīmēt, ka šis ir vispopulārākais un vienkāršākais veids, ko izmanto daudzi pārdevēji. Publisks piedāvājums ir piedāvājums noformēt līgumu, kas tiek nosūtīts uzreiz lielam skaitam pilsoņu.
Spilgts piedāvājuma noteikumu piemērs ir preces cenas zīme lielveikalā. Pārdevējs nosaka konkrētas preces cenu. Patērētājs vai nu piekrīt un iegādājas preci, vai arī dodas uz citu veikalu un salīdzina cenu. Šajā gadījumā kases čeks būs līgums, kas sastādīts saskaņā ar piedāvājumu starp veikalu un patērētāju.
Publiskajam piedāvājumam var piekrist ikviens, kuru interesē sadarbības nosacījumi. Praksē šādus priekšlikumus var redzēt televīzijā, internetā un glancētajos žurnālos. Pārdevējiem viņi izplata katalogus, organizē dažādas degustācijas un izplata bukletus intensīvas satiksmes vietās.
Tas nav piedāvājums un nepiedāvā konkrētus nosacījumus, lai patērētājs saprastu, ar kādiem nosacījumiem darījums tiek piedāvāts. Tas ļauj iegūt nosacījumus un noskaidrot, kāpēc reklamētā prece ir labāka par konkurentiem. Pateicoties reklāmai, jūs varat vienkārši palielināt izredzes parakstīt līgumu un piesaistīt lielu patērētāju loku.
To pašu var teikt par preču reklamēšanu globālajā tīmeklī. Klients var rūpīgi izpētīt preces īpašības, noskaidrot tās atšķirīgās iezīmes, bet nesaņemt konkrētu piedāvājumu, kurā būtu norādītas pircēja un pārdevēja saistības.
Slēgts vai neatsaucams piedāvājums
Šajā gadījumā varam teikt, ka tiek veikti juvelierizstrādājumi, un tiek izteikts piedāvājums konkrētai personai vai cilvēku grupai. Vairumā gadījumu tas ir saistīts ar konfidenciālu informāciju. Kā piemēru varam atzīmēt mobilo sakaru pakalpojumu piedāvājumu, kas norāda VIP klienta tarifu plāna izmaksas.
Stingrs piedāvājums
Šis veids ietver piedāvājumu konkrētai personai. Piedāvājumā ir norādīts arī precīzs laika posms, kurā patērētājs var piekrist noteikumiem un nosacījumiem un iegādāties piedāvājumu.
Piemēram, advokātu birojs sagatavoja komercpiedāvājumu, kurā norādīja, ka preces pašizmaksa būs 1250 rubļu, taču tikai līdz konkrētam datumam. Ja pircējs piesakās pēc noteiktā termiņa, summa var mainīties ne tikai uz augšu, bet arī uz leju.
Attiecībā uz privātpersonām spilgts stingra piedāvājuma piemērs ir bankas piedāvājums. Banka augstu vērtē pastāvīgos un cienīgos klientus, kuriem tiek piedāvāti pakalpojumi ar pievilcīgiem nosacījumiem.
Šajā gadījumā mēs runājam par individuālu piedāvājumu:
- ar paaugstinātu procentu likmi;
- Piesakies aizdevumam vai kredītkartei ar pazeminātu procentu likmi.
Šajā gadījumā aizdevuma vai depozīta piedāvājums ir bankas piedāvājums, kurā ir skaidri norādīts: akcijas likme, nosacījumi un derīguma termiņš konkrētam klientam. Šādi priekšlikumi nav plaši izplatīti un ir atsevišķi. Pieņemt piedāvājumu un slēgt vienošanos vai nē, katrs izlemj pats.
Bezmaksas piedāvājums
Šis ir piedāvājums, ko uzņēmums var nosūtīt vairākiem pircējiem vienlaikus. Parasti šāda veida piedāvājums tiek nosūtīts tieši, lai iegūtu precīzu atbildi: vai prece vai pakalpojums tiks iegādāts vai nē.
Šāda veida piedāvājuma būtība ir tāda, ka tas nav ierobežots laikā. Saņemot bezmaksas piedāvājumu, iedzīvotāji var padomāt, izpētīt citus piedāvājumus tirgū un tikai tad pieņemt lēmumu.
Papildus uzskaitītajiem veidiem neaizmirstiet par mutiskiem un rakstiskiem piedāvājumiem. No nosaukuma ir skaidrs, ka pirmajā gadījumā priekšlikums tiek izteikts mutiski, vārdos.
Tā var būt regulāra prezentācija, kurā uzņēmuma pārstāvis ne tikai izstāsta visas sava priekšlikuma priekšrocības, bet arī shematiski attēlo to grafikos. Prezentācijas tiek veiktas nekavējoties lielam cilvēku lokam. Rakstisks piedāvājums tiek uzrādīts papīra formātā un nosūtīts adresātam personīgi pa pastu vai ar kurjeru.
Kāda ir atšķirība starp piedāvājumu un līgumu?
Nav noslēpums, ka lielākajai daļai pilsoņu piedāvājuma un līguma jēdziens neatšķiras. Patiesībā tie ir pilnīgi divi dažādi jēdzieni. Mēs jau esam izdomājuši, kas ir piedāvājums, un sapratuši, ka šis ir visiem pazīstams piedāvājums.
Kas attiecas uz līgumu, tad šī ir civiltiesiska vienošanās, uz kuras pamata tiek izveidoti oficiālie sadarbības noteikumi. Apstiprinājums, ka darījums ir noslēgts, būs katras puses paraksts uz līguma.
Kamēr puses vienkārši apspriež darba jautājumus un cenšas radīt apstākļus, kas būtu piemēroti abām pusēm, tās viena pret otru nenes nekādu atbildību.
Izrādās, ka līgums ir oficiāls dokuments, kas noslēgts starp pircēju un pārdevēju un kurā skaidri atrunāti katras puses pienākumi un prasības.
Rezultātā varam secināt, ka galvenā atšķirība starp produkta piedāvājumu un līgumu ir tā, ka tas nav oficiāls dokuments un ir sastādīts tikai informatīviem nolūkiem. Lai padarītu to skaidrāku, tabulā ir sniegts salīdzinājums:
Kad piedāvājums kļūst par līgumu
Piedāvājums nav oficiāls dokuments, tas ir nepieciešams tikai uzaicinājumam tā noslēgšanai. Piemēram, jūs ierodaties datortehnikas veikalā un redzat jaunu tālruni, kas maksā 20 000 rubļu. Kamēr tas ir uz letes ar cenu, tas ir piedāvājums. Bet, tiklīdz klients rūpīgi izpēta īpašības un nolemj to iegādāties, piedāvājums nekavējoties kļūst par līgumu.
Šajā gadījumā tas nozīmē, ka piekrišana piedāvājuma noteikumiem nozīmē līguma parakstīšanu. Šajā gadījumā nosacījumu pieņemšanas un līguma noslēgšanas apstiprinājums būs jebkura klienta darbība: preču apmaksa vai reģistrācija veikala oficiālajā tīmekļa vietnē, lai iesniegtu piedāvājumu, izmantojot internetu. Juridiskā ziņā tā ir līguma “pieņemšana”.
Esot veikalā, jūs, iespējams, dzirdējāt šādas frāzes:
- Iemaksājot naudas līdzekļus veikala kasē par konkrētu preci, klients automātiski piekrīt piedāvājuma līguma nosacījumiem;
- stājas spēkā tikai pēc tam, kad pircējs oficiāli paziņo klientam, ka par preci vai pakalpojumu ir ieskaitīti līdzekļi saskaņā ar piedāvājumu. Pārdevējs var paziņot par naudas līdzekļu saņemšanu vai nu pa e-pastu, vai nosūtot paziņojuma vēstuli.
Noslēgumā ir vērts atzīmēt, ka piedāvājums pārtaps par līgumu tikai vienā gadījumā, ja patērētājs par to samaksās. Tāpēc katrs pats izlemj, ko uzreiz piedāvāt klientam, piedāvājumu vai līgumu.
Piedāvājuma priekšrocības
Ļaujiet mums atzīmēt galvenās piedāvājuma priekšrocības:
- Nav labojumu.
Piedāvājuma galvenā priekšrocība ir tā, ka tajā netiek veikti dažāda veida grozījumi. Lai vienkārši veiktu jebkādas izmaiņas, piedāvātājam ir jāsagatavo jauns piedāvājums saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 443.
Ja piedāvājums ir nosūtīts un pircējs piekrīt noteikumiem, tad līgums tiek sastādīts uz iepriekš norādītajiem nosacījumiem.
- Ar piedāvājumu naudu saņemsi ātrāk.
Salīdzinot ar līgumu, piedāvājuma priekšrocība ir tāda, ka tas nav jāparaksta klātienē. Viss, kas jums jādara, ir vienkārši samaksāt par precēm.
Apskatīsim vienkāršu piemēru kā ātri iegūt naudu. Pieņemsim, ka Maša ierakstīja apmācību video iesācējiem programmētājiem un nolēma to pārdot tiešsaistē.
Viņa nolēma strādāt ar visiem klientiem tikai uz līguma pamata. Šajā gadījumā viņa var gūt peļņu šādā veidā. Pieņemsim, ka viņas video nodarbībai reģistrējas 100 cilvēku. Marijai no katras personas jāpieprasa personas dati un jāsastāda līgums, kuru kurjers piegādās uz norādīto adresi. Tā kā līgums tika sastādīts divos eksemplāros, viens jāatdod Marijai. Kopā: 100 klienti un izdevumi aptuveni 40 000 rubļu, jo par kurjerpakalpojumiem jums būs jāmaksā vismaz 400 rubļu par piegādi.
Bet, ja Maša nolems strādāt saskaņā ar piedāvājuma līgumu, viņa vienkārši ievietos apmācību kursu globālajā tīmeklī un ieviesīs maksājumu reāllaikā. Klients, kurš interesējas par šo piedāvājumu, veic maksājumu vietnē un iegūst piekļuvi video, savukārt Marija gūst peļņu. Ieguvums ir acīmredzams – pūļu, laika taupīšana un iespēja ātri sasniegt vēlamos ienākumus.
- Piedāvājums pasargā no riskiem.
Piedāvājums ir oficiāls dokuments, kurā varat norādīt jebkuru prasību un nosacījumu. Piemēram, ja norādījāt, ka atbildat tikai uz telefona zvaniem no plkst. 9 līdz 19 un klients to parakstījis, Jūs nedrīkstat atbildēt uz zvaniem, kas pienāk agrāk vai vēlāk par norādīto laiku.
Pateicoties piedāvājuma līgumam, jūs varat skaidri noteikt savas tiesības un pienākumus: kas ir jādara pārdevējam un kādi pienākumi tiek uzlikti pircējam.
Piemērs. Pārtikas preču pārdošana tiešsaistē. Ivans nolēma atvērt ražošanu un pārdot picu ar piegādi mājās. Oficiālajā mājaslapā viņš norādīja, ka picā var būt alerģiju izraisoši produkti. Lai to izdarītu, Ivans izrakstīja katras picas sastāvu, lai pircējs pirms pasūtījuma veikšanas varētu to rūpīgi izpētīt. Ja klientam ir alerģija pret jūras veltēm un viņš pasūta jūras velšu picu, tad Ivans nekompensēs klientam ar ārstēšanu saistītos izdevumus.
Izrādās, ka pateicoties piedāvājuma līgumam, ir iespējams atrisināt strīdus, kas radušies starp pārdevēju un pircēju.
Kā izteikt piedāvājumu
Jums jāzina, ka, tā kā nav vienas veidnes, priekšlikumā jāņem vērā šādi punkti:
- Kādu produktu vai pakalpojumu klients pērk;
- Kā apmaksātais piedāvājums tiks piegādāts patērētājam;
- Cena;
- Iespējamie apmaksas varianti.
Advokāti apgalvo, ka visi iepriekš minētie nosacījumi ir būtiski, un bez tiem piedāvājums ir nelikumīgs. Vienīgā problēma ir tā, ka nav vispārpieņemtas piedāvājuma formas. Katrs pārdevējs sniedz individuālu piedāvājumu.
Ir vērts ņemt vērā, ka piedāvājums nav jāapliecina notariāli. Apsvērsim, kas būtu jāņem vērā, sastādot piedāvājumu.
Piedāvājuma nosacījumi:
- Pārdevējs.
Jums skaidri jāpieraksta visa informācija par uzņēmumu, kas piedāvā piedāvājumu.
Esiet gatavs ziņot:
- Kontakttālruņa numurs:
- Juridiskā adrese;
- Nodaļas direktora vai vadītāja pilns vārds un uzvārds;
- Bankas rekvizīti.
Nevajag visu pierakstīt uz puslapas, tam jābūt skaidram un kodolīgam – tas ir pirmais panākums pareizi sastādītam piedāvājumam.
- Klients.
Jums skaidri jādefinē to cilvēku loks, kuri var piekrist jūsu vilinošajam piedāvājumam:
- Privātpersonas;
- Lielas organizācijas.
Tikai nekādā gadījumā nevajadzētu noteikt ierobežojumus, pamatojoties uz tautību, ģimenes stāvokli vai ādas krāsu.
- Produkts.
Piedāvājuma mērķis ir, lai klients uzreiz pēc maksājuma veikšanas varētu saprast, kādu preci viņš var saņemt.
Jums skaidri jānorāda visas produkta īpašības:
- Izmērs;
- Krāsa;
- Uzglabāšanas apstākļi;
- Garantijas laiks;
- Īpatnības;
- Raksturlielumi;
- Kvalitātes sertifikāts.
- Cena.
Norādot cenu, ir vērts ņemt vērā, ka klientam ir jāzina, no kā sastāv šī piedāvājuma izmaksas:
- Preču izmaksas;
- Piegādes pakalpojumi;
- Nomaksas maksa;
- Papildus maksa par garantiju.
Ja piegāde nākamajā dienā maksā vairākas reizes vairāk nekā piegāde 5 dienas vēlāk, tad klientam tas ir jāzina. Visam piedāvājumā jābūt skaidri norādītam vai, kā saka, “sakārtotam”.
- Maksājums.
Jums jānorāda visi iespējamie maksājuma veidi:
- Tikai skaidrā naudā uzņēmuma birojā;
- Ar bankas pārskaitījumu;
- Samaksa kurjeram pēc preces saņemšanas un apskates;
- Apmaksa pa daļām.
- Piegādes nosacījumi.
Klientam ir skaidri jāsaprot, kādā termiņā un kā viņš saņems preci:
- Pa pastu;
- Personīgi ar kurjeru uz mājām;
- Pašpaņemšana.
Tāpēc piedāvājumā norādiet visas klientam pieejamās iespējas.
- Atgriezties.
Pārdevējam ir jāpārdomā visi strīdīgie jautājumi un piedāvājumā jānorāda, kā prece tiks atgriezta, ja izrādīsies, ka tai būs defekts. Saskaņā ar likumu klients var atteikties no preces 14 dienu laikā no maksājuma datuma.
Sastādot piedāvājumu, jāņem vērā visi iepriekš minētie punkti.
Piedāvājuma paraugs
Nav publisks piedāvājums
Jūs bieži varat redzēt frāzi “nav publisks piedāvājums”. Bet, kā liecina prakse, neviens nezina, ko tas nozīmē.
Piemēram, reklāma nav piedāvājums, jo tā ir paredzēta tikai preces vai pakalpojuma ātrai pārdošanai. Reklāmas video galvenais mērķis ir “garšīgi pārdot” produktu vai pakalpojumu. Tāpēc reklāmas piedāvājumi nekad nerunā par patiesajiem līguma nosacījumiem.
Piemēram, televīzijā pastāvīgi piedāvā izsniegt kartes ar 0% kredītlimitu. Tas, protams, ir labi, taču par obligātajām komisijām, soda naudām un nosacījumiem klients uzzina, sazinoties ar banku. Bet, ja reklāmas video ir atrunāti visi nosacījumi, tad tas jau ir piedāvājums.
Noteikti daudzi no jums pamanīja arī šādu frāzi uz baneriem: “cenas nav publisks piedāvājums”. Ko nozīmē šis uzņēmuma paziņojums? Patiesībā viss ir vienkārši, un pārdevējs vienkārši izdara atkāpes.
Līdz ar to rezumējot vēlreiz var atzīmēt, ka piedāvājums ir parasts ielūgums, kurā var saņemt interesantu piedāvājumu par pievilcīgu cenu.
Piedāvājuma galvenais mērķis ir piesaistīt klientu piedāvājuma iegādei. Un neaizmirstiet, ka saskaņā ar likumu jums ir visas tiesības iegādāties preces veikalā par cenu, kas norādīta uz letes, pat ja tā ir mainījusies un darbiniekiem nav bijis laika nomainīt cenu zīmes.
Atbilde uz piedāvājuma piedāvājumu
Izpētot lietišķās etiķetes noteikumus, var secināt, ka atbildes sniegšana uz piedāvājumu ir obligāts nosacījums. Piedāvājuma saņemšana ir kā formāls priekšlikums, uz kuru jāsniedz skaidra atbilde.
Atbildi sagatavo potenciālais klients un nosūta preču vai pakalpojumu pārdevējam. Pat ja jūs neinteresē sadarbības nosacījumi vai piedāvātās kategorijas produkti, nebaidieties rakstīt atteikumu.
Kā atbildēt uz piedāvājumu:
- Ja esat saņēmis piedāvājumu, rūpīgi to izpētījis un vēlaties iegādāties preci vai pakalpojumu, tad tiek sastādīta pozitīva atbilde. Patērētājs vienkārši norāda, ka ir apmierināts ar visiem punktiem, un viņš ir gatavs veikt maksājumu un noslēgt darījumu.
- Taču praksē var sastapt patērētājus, kuri interesējas par piedāvājumu, taču dažas preces viņiem neder. Šajā gadījumā ir nepieciešams rakstiski izklāstīt visus punktus, kas jūs neapmierina, un norādīt, kā tos var labot. Sadarbības nosacījumus labāk pārrunāt klātienē un atrast tā saukto “zelta vidusceļu”.
- Ja priekšlikums nav aktuāls, tad var vienkārši sagatavot atbildi, ka darījums nenotiks, jo šis priekšlikums nav interesants. Visbeidzot, varat pievienot, kad varat nosūtīt atkārtotu piedāvājumu.
Ērtības labad visi ieteikumi un atbildes tiek nosūtītas pa e-pastu. Tas ne tikai ievērojami ietaupa laiku, bet arī ļauj pēc iespējas ātrāk saņemt atbildi un vienoties par darījumu.